观点

以“工程师精神”打造可持续科技品牌,华硕如何以ESG推动非凡增长:对话吴泽欣

华硕永续长吴泽欣畅谈如何将ESG战略注入品牌文化,使品牌使命成为推动企业增长的重要驱动力。

随着全球共同面对越来越严峻的挑战以及商业合作的合规要求,ESG战略成为企业发展蓝图中不可或缺的一环。不像其他现代组织架构的企业专业分工,ESG需要考虑各方利益相关者,通过极高度的内部协作,才能够合力找到这个复杂问题的解决方案。这个协作的方式是前所未有的,企业透过ESG工作,也同步推动自身的转型,实现非凡增长。我们看到在ESG努力的企业,也同步找寻让企业协作更高效的新方式。

作为全球领先的科技品牌,华硕在深耕ESG战略、推进绿色转型方面也始终走在行业前列。2021年,华硕进一步升级战略,制定了“永续2025目标”,承诺在2035年实现100%使用再生能源。为此,华硕与Prophet铂慧深入合作,深化ESG战略和品牌故事。2023年1月,华硕于CES发布最新ESG标语——“Sustaining an Incredible Future”。

Prophet铂慧合伙人黄郁娟(Cecilia Huang)有幸采访华硕集团永续长吴泽欣,探讨华硕如何将ESG战略注入品牌文化,使品牌使命成为推动企业增长的重要驱动力。

近年科技行业愈发重视可持续发展,也面临着合规要求、市场变革等种种挑战。华硕通过哪些举措应对挑战并推动ESG战略发展?

近年来,虽然环境保护等社会话题正日趋主流,ESG战略和企业韧性也逐渐被资本市场所重视,但仍有众多挑战亟需企业辨识与解决。在外部,合规要求快速迭代,消费者需求和竞争市场也不断演变;而在内部,企业还面临着人才流失、创新思维、品牌塑造、盈利平衡等诸多战略问题。

为了应对这些挑战,高效推进ESG战略,华硕提出了三大举措:

  • “股东利益最大化”到“利益相关者价值最大化”:以往,华硕追求“股东利益最大化”。但现在我们认识到,企业要想实现长远的成功,必须满足所有利益相关方的期待。所有利益相关方的成功,才能造就一个企业最终长远的成功。
  • “不断强调技术”到“强调愿景和初心”:企业文化的引导至关重要。施崇棠董事长一直坚持在内部推动华硕“纯本务实”的企业文化。例如,他曾在华硕内部分享了Best Buy前CEO Hubert Joly的著作《企业初心》(The Heart of Business),提倡从心出发。这样的文化让华硕的员工不过于关注外在的奖项,而是从企业初心和愿景出发。我们也一直遵循着这一运营理念,由内而外激发华硕员工在ESG上的热情。
  • “被动风险规避”到“主动实现可持续增长”:以往,我们对于ESG的关注集中在降低风险、合法合规上。但现在,我们更进一步以品牌增长和适应未来为导向,主动通过ESG战略的发展创建共有价值,以推动企业可持续发展。

华硕从什么时候开始致力于发展ESG战略?有哪些经验可以分享?

华硕在ESG战略发展的过程中其实已经经历了六个阶段。2002年以前,ESG理念未被提出,华硕还没意识到ESG发展的重要性。但在2002年,ESG的种子在华硕萌芽。一些客户开始关注绿色产品。我们在品保中心之下设立绿色技术部,以迎合市场和顾客的要求。随后,在2008年,华硕成立了华硕基金会,更加积极地投入社会治理方面的工作,以获得更为优越的企业形象和声誉。

转折点在2010年,也是第四个阶段。华硕化被动为主动,提出以高于法规的标准要求自己,为客户带来更环保的产品,以获得更大的竞争优势,渗透更广阔的国际市场。2016年,我们更进一步,将 “可持续”作为产品设计、流程改造、组织设计、供应链管理等流程的重要参数,使得ESG正式成为策略。

现在,在已有的基础和成就上,我们正在探索ESG如何能够成为我们企业未来战略增长的重要支柱。

在经历了ESG的六个转型阶段后,我们深刻了解如何应对不同挑战,并发现将ESG独立成为核心战略的重要性。

通过成立专门的ESG部门,增设永续长这一职位,我们创造了一种文化。让企业中的不同部门了解ESG的重要性,让专业的人帮助推动ESG工作,让ESG在华硕根深蒂固,从而实现ESG战略的高效发展和协作。

您提到了华硕的领导层对企业初心的高度重视。他们在推动ESG战略时扮演怎样的角色?

我认为领导者在推进ESG发展初期的作用要远远大于后期。他能够指引企业,使整个企业明白ESG的重要性,让ESG的执行不仅是一个表面形象工程。

在华硕,我们的施董事长和CEO以身作则,亲身参与ESG委员会,共同探讨华硕的永续经营战略和理念。全体员工了解到领导层对于ESG发展的重视,业务部门便会跟进,随后发现ESG对于推动业务发展确有帮助,最终形成一个良性循环。

现在,华硕的不同业务部门会邀请永续部门参与其内部整体的发展规划。他们希望新产品的成功不仅来自于本来所要求的新功能,同样也来自于“可持续”相关的特性。我们将这些改变称之为是一种“真实的改变”。

华硕的“工程师精神”令人印象深刻。它如何与ESG举措相关联?两者如何互相影响?

“工程师精神”是华硕企业文化的DNA,我们的ESG战略与它的连结有两点。

其中的一点便是数据化衡量、科技化管理。意即可持续性相关工作的效益,透过数据化的指针而可被验证与管理。以环境损益评估为例,华硕对笔记本电脑生产的全过程中产生的空气污染、水污染、温室气体、废弃物污染等进行量化,从而了解每一个环节中供货商所产生的环境影响,以助于我们优化资源分配。此外,这个举措让我们能够通过真实可见的数字向利益相关方清晰地传递华硕对可持续发展的重视以及给社会带来的价值。

其次就是Design Thinking,设计思维。在这个思路下,我们追求“美观、实用、环保”并重的理念,将产品的设计、重量、轻薄度和ESG维度纳入产品参数,通过技术和设计思维化解彼此冲突的参数,找到最优解。

这样一来,对可持续发展的关注已经渗透华硕的产品设计、流程设计、组织设计和供应链管理等多个环节,并在每一个环节都被高度重视,让ESG在华硕根深蒂固。

最后,在组织管理方面,企业应该如何通过更良好的组织流程、价值观、人才培养机制,建设更美好的未来企业?

我认为首先需要改变策略运营思维。虽然竞争难以避免,但心态上的改变是必要的。过去组织强调分工与效率,但以ESG为引导的组织强调共事与链接。因此,华硕的ESG部门在组织内部扮演着发展引导者的角色,而不是指挥者。我们从不将成功案例强加于其他部门,令其模仿,而是将其作为经验的分享和知识的储备,让每一个业务部门能够基于现实的商业环境,合理选择资源适度投入,最终促进企业可持续发展。在对外的ESG议题上,华硕也与其他科技公司合作推动气候联盟,从而共同推动单一企业无法达成的一些事情。

此外,人才是发展ESG不可缺少的因素之一。在人才培养机制方面,我们需要做到两点。第一,鼓励自主创新。华硕在组织设计时,给予每一个个体更大的自主性,以激发出更多创新能量。其次,就是培养复合型人才。我们认为一个能够协调整合不同领域的人才非常重要,对以ESG为引导的组织来说尤是如此。因此,华硕致力于培养员工从专才走向通才,将破碎的知识连接起来激发更高的价值。

最后,价值观的树立也很重要。引述施董事长的话:“长期获利能力是市场衡量企业是否成功的标准,而真正优秀企业的共同之处在于拥有明确的企业经营理念和一致的价值观,并且知道如何跟主要利害关系人沟通。

当企业能够深入思考,重新定义永续在企业应该扮演的角色,并利用独特的核心能力满足环境与社会的真正需求,企业的表现会更加卓越。”


结语

正如与华硕的对谈所揭示的,成功推进ESG战略、实现增长转型的关键不仅在于科技创新和品牌故事,更要求企业具备品牌使命、组织管理、协同合作等多个战略维度的综合规划。

而在ESG战略角色不断提升的大背景下,跨职能团队的合力将承担举足轻重的作用,这也对品牌与营销团队的角色定位提出了更高的要求。对一个品牌与营销团队而言,一切工作的原点始于如何 “构建一个使命驱动品牌” 。因此,品牌与营销团队必须进一步思考,如何在品牌建设的旅程中,深度糅合ESG价值,并将其贯穿品牌的一系列启动举措中。

Prophet铂慧结合消费者洞察、业务模式设计、品牌塑造、客户体验和转型战略等多维度专业能力,助力客户清晰规划并有效推动ESG战略。联系我们,进一步探讨您公司的ESG战略

调研报告

高度协作是企业ESG战略的成功关键

企业如何通过更良好的跨组织协作建设更美好的未来

联合国于2015年制定了可持续发展目标,但进展却非常缓慢。原因在于,它要求政府、企业、非营利领域乃至公众多方利益相关者共同参与,大规模地通力协作。在这一背景下,不仅作为消费者、员工和投资者,作为人类的我们该做什么?

越来越多的消费者倾向选择有社会责任心的品牌,企业领袖也越来越愿意采取ESG倡议 (环境、社会和治理),推进可持续性发展。

现今,仅仅利用股东回报率衡量成功已经不再准确。企业必须通过有效的ESG战略为所有利益相关方创造价值。

应对这些挑战的方式多种多样。某些领域,例如采矿业,出于行业性质原因,长期以来就一直关注着他们的经营责任。而联合利华等许多头部企业则走在更前面,它们持续关注消费者需求,并很早就采用了联合国可持续发展目标;还有一些企业的创立宗旨就与ESG密不可分,比如 The Body Shop、Patagonia等。

然而,后疫情时代,还有更多企业仍在寻找在品牌增长中逐步整合 ESG战略的方法。

在可持续性和品牌增长中找到平衡

可持续增长已然是一个被广泛接受的使命。然而,实现起来却要复杂得多,因为企业必须平衡不同利益相关者以及自然环境的需求。同时,自动化、数字化和数据化也正在加速业务转型的规模和步伐。

虽然面临重重挑战,我们坚信 ESG 将成为推动企业增长和转型日益重要的驱动力。平衡可持续性和品牌增长并不只是企业“内部”的挑战。由于ESG举措需要复杂的合作伙伴关系和利益相关者参与,企业迫切需要建立有效的内外部合作关系。

我们将这种现象和基础需求描述为“高度协作”。

“我们不可能‘让’人们想要去拯救世界——规则不是由我们的制定的。但当我们齐心协力,我们能向人们展示我们所取得的成就。”

Larissa Alghisi
首席传播官,瑞士宝盛银行

在本报告中,我们与全球15位商业领袖深度对谈,深入探讨“高度协作”这一概念,分析其特点、组成和实现方法。这些高管来自不同行业和地区,具有可持续发展、战略、供应链、营销、人力资源和一线运营等方面的深度背景。

高度协作和ESG战略的四大趋势主题

主题一:领袖激励 

有效的协作通常建立在强大而鼓舞人心的领导风格之上。富有使命的领袖往往会树立一个平易近人的清晰榜样,他们致力于在组织中制定明确的议程,并建立一致的思维方式。


诚然,以身作则只是其中的一部分,但承诺和能量会激发真正的协作,因为我们往往在开始工作之前就会对热情和契合度做出自然的反馈。一位表现出稳健和信念的领导者可以对员工产生磁效应,从而广泛协作。

除了激励他人,这些领袖还必须说服团队为共同的目标而努力,同时开发互惠互利的工作方式。ESG 目标涉及多方利益,有时需要艰难的交涉才能平衡相冲突的需求。

客户聚焦:Polestar极星

作为电动汽车的领导品牌,ESG一直是 Polestar极星DNA 的一部分。可持续性在其组织中无处不在。Polestar极星也是一家真正全球化的公司,在全球多地设有研发团队,包括瑞典、中国和英国等。正是这种全球视野帮助它推动了跨文化市场的协作。

Polestar极星的CEO体现了企业充满热情的领导风格。Polestar极星聘用具有干劲和团队合作精神的员工。同时,CEO也积极树立这方面的榜样,并以ESG为核心推行清晰的“一个组织”的合作思维。那么,这种领导风格在实践中是什么样的呢?

“他对Polestar极星的使命非常明确:全世界都必须呈现相一致的体验。因此,他非常清楚我们的品牌在任何地方都必须保持统一。同一个Polestar极星体验,同一个Polestar极星品牌。他不断推动组织,以同一个品牌的思维模式进行运营。”

Monika Franke
人力资源总监,Polestar极星

从Polestar极星的例子中我们不难看出,当领导者可见地拥护、强化和赞扬其ESG战略的举措时,他们将能激励更有效的协作。这样的领导者能够号召大范围的响应,还能令员工更安心地去探索艰难的挑战,实现看似遥不可及的雄心,让他们发现组织使命与自身信仰的联系。

主题二:个人目标

ESG 协作离不开每个人的全身心投入。和其他工作相比,与ESG 相关的举措更能让人在价值观方面产生共鸣。因此,围绕ESG的组织文化变革是由个人的信仰体系推动的。领导者的挑战在于确保员工能在企业的ESG 战略中看到自身的价值观体现,从而通过个人信念来推动协作。

组织的DNA (即企业使命、价值观、文化和战略) 对员工来说越来越重要,将对其是否加入公司、努力工作和留在公司造成影响。因此,企业必须把握机会开发以ESG为重心的组织战略,从而吸引志同道合的人才。

客户聚焦:Liquid I.V.

可持续性从创立伊始就一直是 Liquid I.V. 的指导原则之一。作为一个致力于重新定义补水的国际健康品牌,它与内部人才及合作伙伴的关系都基于可持续性之上。Liquid I.V. 采用令人耳目一新、有悖于企业惯例的方法建立企业文化,强调活力、透明和个人影响力,并设立增长、盈利和激发积极变化的目标。新人才被成为独立变革者的前景所吸引,员工也有机会发挥影响。

Liquid I.V. 的标志性员工体验包括:

  • 将可持续发展置于工作的中心,让每一天都始于明确的使命感。这使Liquid I.V. 在透明度、可持续性和回馈社会方面的努力和成功得以产生强大的连锁反应。
  • 设立坚定的雄心,令他人信服一切皆有可能,且这一工作迫在眉睫。
  • 每月开展“积极对话”,作为一个集体共同确认“为什么”并探讨“如何做”。
  • 专注于“实现”——证明公司可以激发积极的变化,并证明可持续性是“正确之道”。

“我相信,[可持续发展/ESG] 是不应该有所保留或隐藏信息的一个领域。它必须被分享,因为它是每个品牌和每个人的责任。”

Sean Lavin
副总裁,影响力——创新、全球可持续发展和回馈,Liquid I.V.

Liquid I.V. 对可持续性的持续关注将一群受鼓舞的人凝聚起来,积极协作努力实现共同的 ESG 目标,从而形成一种变革者的文化。Liquid I.V. 的例子表明,通过引发员工共鸣,激励他们对可持续性的个人承诺,具有明确ESG目标、且由使命驱动的组织有能力创造自发协作的工作环境。其坚定的ESG 立场和共同的驱动力使其能够吸引和留存人才,尤其是具有ESG精神并善于协作的人才。

主题三:共同成功

正如我们所见,领导人的行为以及与个人的信念体系对于推动ESG的有效协作至关重要。然而,要扩展、维持和实现更高等级的“高度协作”,则为企业提出了更多要求。

在任何协作中,个人都有可能被要求牺牲自己的抱负来服务于更大的利益,这在ESG工作中更加明显。可持续发展活动并不总有易于量化的商业回报,但团队和个人必须在自己的日程中为 ESG 工作腾出空间,以推动组织发展。因此,将ESG相关指标融入奖励结构对 ESG 举措的成功尤其重要。

这些目标和激励措施的效果因组织的ESG成效而异。一些公司,如 Liquid I.V.,已将ESG战略融入其商业模式。然而,在其他成熟企业中,对ESG的热情可能自然存在或只存在于组织的某些部分,但尚未融入企业文化中,这将对真正的协作造成阻碍。此类组织必须提出更强的激励措施,鼓励跨团队和团队内部的协作,以最大程度实现ESG举措的所有潜力。

客户聚焦:DSM

DSM的历任CEO都努力确保使命在公司中的稳固确立。作为健康和营养领域的全球领导者,DSM已推出多个项目支持其“为所有人创造更美好生活”的雄心。例如,自2007年以来,DSM便与世界粮食计划署合作,使用微量营养素来增强孕妇及其子女的营养摄入。该计划经证实对母子的长期健康发展产生了积极影响,它深深植根于DSM的文化中,也是员工愿意加入并留在该组织的重要原因之一。

为确保其ESG的承诺对公司及旗下20,000多名员工产生真正意义,DSM在过去10年中将ESG和可持续发展指标纳入其奖励计划中。即使在企业的最高层,这些指标也能对员工薪酬50%带来影响。同时,DSM仍在探索更多的方法。2021 年,它完成了对其薪酬体系的全面评估,在最大限度发挥其作用的同时,还将可持续性作为公司内部的首要事项。

“我们确保将 [可持续性] 融入到我们奖励员工的方法中,以继续推动企业向前发展,在盈利之外做出更多贡献。这帮助我们吸引和留存了许多及其优秀的人才——人们因为我们是谁以及我们的努力目标而加入我们。”

Cristina Monteiro
首席人力资源官, DSM

在ESG工作中,透明度和开放性是高效跨组织协作的关键。在对ESG议程没有直接影响的员工看来,可持续发展可能是一个巨大、模糊且无法攻克的挑战。如果没有明确和开放的沟通,他们可能不太愿意尽自己的一份力量,因为他们不确定这对他们来说意味着什么。

有效ESG协作的第一步是投入时间和精力来教育员工了解组织的 ESG 相关目标、如何合作,以及他们的角色。同时,围绕ESG设立明确的激励措施将鼓励员工提出新的举措,从而在整个组织范围内实现以可持续发展为目标的“高度协作”。

“现在,不同BU会要求永续部门参与其内部整体的发展规划。他们希望新产品的成功不仅来自于本来所诉求的新功能,同样也来自于‘可持续’相关的特性。我们将这些改变称之为是一种‘真实的改变’。”

吴泽欣
永续长,华硕
主题四:广泛协作

另一个催化力量是在ESG广阔的利益相关者生态系统中进行协作,尤其是外部利益相关者。在我们的研究中,我们发现打破“孤岛效应”尤为重要,因为ESG目标和举措的成功取决于外部合作方的参与,例如供应链、合作伙伴甚至竞争对手。

“[ESG] 战略在企业内部不该是属于个别部门的工作,因为在这种情况下,它将始终是一个孤立的职能。你必须真正将其整合到业务中。例如,我们与首席财务官合作,共同分享ESG目标,并将其与我们的整体薪酬挂钩。我们还在持续寻找将可持续发展指标纳入投资决策的方法。”

Ezgi Barcenas
首席可持续发展官,百威英博

企业如果希望在这个生态系统中实现ESG目标,则必须具备创新能力和高度成熟的“变革适应性”。在成熟度高的企业中,领导者清楚认识到他们并不能解决所有问题,并愿意寻求和接纳其他贡献者,甚至是竞争对手。

拥有变革适应性的组织和团队将拥抱更多实验性的工作方式,以实现持续和颠覆性的创新。同时,团队个人也能更好地在不同角色和团队间流动,从而优化个人表现和业务成果。对于领导者来说,实现变革适应性取决于多方努力和决策下放。  

客户聚焦:百威英博

世界领先的啤酒制造商百威英博就在变革适应性方面具有高成熟度。它指出协作是其ESG战略成功的基础要素,尤其在供应链方面。

百威英博也认识到与私营领域中其他利益方合作的独特机会,毕竟推进ESG工作对企业和世界都有好处。它的合作伙伴名单包括NGO、联合国、同行、更广泛的食品和饮料行业、地方政府以及供应商。

“外部合作伙伴关系是可持续发展的一部分,并且必须成为工作的核心。你并不只是在解决资深的问题;还在共同应对挑战、创造价值。”

Ezgi Barcenas
首席可持续发展官,百威英博

加强协作不仅能帮助实现您的ESG目标,还能推动创新并提高内部效率。

近年来,对ESG的高度关注推动了组织优先事项和思维模式的巨大转变。企业开始将战略重点从迎合股东转向关心利益相关者;从风险规避转向实现可持续增长;也许最重要的是,从“我”转向“我们”。

“过去,企业注重以竞争取代合作,以独占排挤共享。然而,随着的大环境的改变,这种思维需要逐渐改变。以ESG引导的组织强调的是共事与连结。通过与其他科技公司合作,我们将能共同来推动单一企业没有办法所做到的一些事情。”

吴泽欣
永续长,华硕

结语

ESG为企业、员工、客户和地球都创造了双赢的可能性。但要为所有人实现这些可能性,则需要所有人的协作。

我们的研究发现,组织可以通过以下方式在 ESG工作中实现“高度协作”:

  • 通过明确和热情的领导力指导工作
  • 与个人的信仰体系深度连接
  • 在组织范围内统一共同目标和激励措施
  • 将协作拓展到团队、部门,尤其是企业之外

观点

百威亚太如何打造真性情的啤酒品牌:对话车祁

采访百威亚太首席营销官车祁 (Matt Che)探讨百威亚太如何以品牌使命和态度与消费者建立共鸣。

无论是新兴品牌还是超级品牌,与中国消费者建立并不断保持相关性都是营销人面临的核心挑战。作为全球和中国啤酒市场的头部企业,百威亚太旗下拥有世界上最知名的啤酒品牌,包括创建于1876年的百威啤酒和1900年诞生于中国的哈尔滨啤酒。虽然历史悠久,这些品牌仍不断发展和创新,并在日益分散和竞争激烈的市场中保持相关性。

Prophet铂慧副合伙人张易翕 (Tom Zhang) 有幸采访百威亚太首席营销官车祁 (Matt Che),探讨百威亚太如何体系化管理品牌组合,以品牌使命和态度与消费者建立共鸣。

车祁
百威亚太 首席营销官

车祁先生在市场营销和销售领域拥有20余年的从业经验,他于2006年加入百威集团,现担任百威亚太控股有限公司首席营销官一职,带领中国、韩国、印度及东南亚等各地市场团队,负责亚太旗下包括百威、科罗娜、福佳、凯狮、哈尔滨、蓝妹、雪津等多个品牌的全域市场营销,驱动业务增长。

秉持其在业界一贯的开拓精神,车祁带领下的市场团队不断打造先锋性的市场营销活动,推动营销的数字化进程,带动公司在亚太业绩的持续攀升。

车祁拥有英国伯明翰大学的文科硕士学位,并完成了在哈佛大学、斯坦福大学和凯洛格商学院的多个市场营销管理课程。

作为大型快消集团,百威如何对快速变化的消费者和消费趋势保持敏锐的嗅觉?

我们需要始终保持好奇,思考品牌与消费者的关系在发生怎样的演变。我们的观察主要有三点:

首先,营销人要转变“教育”消费者的传统思路。品牌需要考虑如何以“自然”且最能引起消费者共鸣的方式传递品牌态度和产品优势,让消费者能够自愿且轻松地吸收相关信息。

品牌不应站在道德制高点上对消费者说教,而是成为与他们肩并肩的朋友,并努力实现共同成长。

致力成为具有相关性的品牌,就意味着要保持谦逊的心态,理解和欣赏消费者,成为他们的拥护者。

其次,工作内容需从侧重品牌资产建设转换到消费者决策全流程、全渠道的营销。随着数字渠道、社交平台和新零售模式的不断成熟,我们不仅有更多可以打开品牌知晓度的触点,还有在品牌认知和购买之间实现闭环的更好方式。然而从品牌认知,到考虑,再到购买,消费者决策流程中应使用的营销组合应各不相同。与此同时,我们要在消费者所处在的各个阶段定制不同的内容资产,在正确的时间点传递恰当的信息,进行全生命周期管理。

最后,快消产品的创新周期正在发生变化。过去,创新更多会集中在少数有重大营收影响的举措上。现在,除了带动营收增长,创新还可以是一种推动品牌资产积累的方式。例如,我们在中国推出了百威大师臻藏系列,这是一款用最优质原料制成的超高端产品。我们不会以短期销量来衡量其成功与否,而是从长远的视角来看它能否正向影响百威的品牌心智。营销人应以更完整和策略的视角推动创新,塑造品牌的今天、明天和未来。

百威亚太拥有丰富的品牌产品组合,您计划以怎样的机制去引领产品和体验创新,满足日益多样化的消费者需求?

在这个碎片化的时代,传统的品牌忠诚度概念已经不复存在,每个品牌都应努力建立基于“场景”的品牌忠诚度。消费者可能会在和朋友一起去KTV时选择百威啤酒,然后在街头宵夜时选择哈尔滨啤酒。在周末,他们可能会带一些福佳啤酒去野餐,而在海滩度假时上点一杯科罗娜。

与其试图让一款啤酒成为每个饮酒场合的首选,我们采取更精细化的方法,将中国消费者饮酒时的需求和场景进行高度细分。

去思考在这些细分的需求和场景中,消费者的功能和情感诉求是什么?啤酒品类能满足他们的需求吗?

如果可以,我们会匹配拥有最适合的故事、价值主张和产品基因的品牌,将其打造成为特定需求场景下的标杆选择。

当然,我们仍会通过不同啤酒场景之间的辐射效应来推动销量,但前提是品牌需要在核心场景中站稳脚跟,打磨在此场景下沟通的信息和利益点,必须做到清晰且差异鲜明。一旦明确了核心场景之后,我们就会集中火力,在核心渠道和场景加强品牌建设,从而让每一个品牌在集团组合中和消费者的心中都拥有清晰且独特的位置。

百威亚太旗下的许多品牌在产品之外还向消费者传达高层次的品牌使命。为什么这很重要呢?

强大的使命是让品牌经得起时间考验的关键。消费者可能会因为夺人眼球的包装或独特产品而偶尔选择某品牌,而使命却能让品牌在消费者心中赢得稳固地位,让他们爱上。使命表达的方式会随着时间的推移不断演变,但使命的内核应该是持久的。

例如,百威啤酒一直倡导真实——做真实的自己,按自己的方式生活。为了庆祝七夕,百威啤酒发起了“爱不止一种,爱只有一种”的营销活动。我们发布了以不同性别插图为特色的限量版酒瓶,这些酒瓶可以不同的组合方式搭配在一起,展现人物为爱拥吻的画面。

我们的信息很明确——无论您如何定义爱,我们都应尊重、歌颂和捍卫它。在传达品牌使命时,我们会平等地与消费者交流,以同理心来贴近用户。

品牌使命的建立是个脚踏实地,逐步建设的过程。我们不应该用一年一次的大规模活动来“淹没”消费者,而应该像“涓涓泉水”一般持续地流淌到消费者的心里,从而持续性地建立一个真实而有生命力的品牌使命。这也就是我们谈到的以“自然”的方式来传递品牌态度。

这让我想到了科罗娜一直致力于ESG倡议 (环境、社会及管治)。为什么这对百威亚太和消费者很重要?

ESG是百威集团战略和发展目标的关键议程之一,并在我们的业务中牢牢扎根。作为亚洲最大的啤酒公司,我们拥有共同信念及明确目标, 致力实现可持续及具包容性的未来,使我们拥有更雄厚优势带领及发展啤酒类别产品。

虽然我们已经取得了许多令人欣喜的成就,但我始终认为,成功地将其融合到公司战略、运营和文化中有可能让消费者更加喜爱我们,从而提升销量,但这不能作为我们致力于ESG的主要动机。

例如,科罗纳的品牌精髓与青柠、落日和海滩息息相关。因此,我们多年来始终坚持深耕海洋环境保护事业。科罗娜曾联手中国最大海洋保护组织蓝丝带推出减塑挑战和海洋日活动,通过在海洋日推出限量款包装倡导减少使用塑料。

今年3月,科罗娜再次推出“重塑渔路”活动,与福建、海南等地渔民合作回收塑料。通过我们的不懈努力,科罗娜已成为全球首个净零塑料足迹饮料品牌,从环境中回收的塑料多于其产生的塑料。

然而,科罗娜品牌宣传ESG是为了向消费者传递为后代保护海洋的情怀。如果这些举措能吸引消费者对品牌产生好感并倾向于消费我们的产品,这是ESG为我们带来的正面效应,但推广产品销售不是我们坚持ESG的出发点。

如今,许多营销人在长期品牌营销和短期需求创造之间左右为难。您如何达到“快与慢”的平衡?

我之前提到,营销人员面临着建立品牌的今天、明天和未来的挑战。要实现这种平衡其实很难,尤其是传统营销理念更注重中长期品牌建设,而非短期业绩。

然而我们的职责不能固守陈规,而应与时俱进,在影响和挖掘消费者需求的同时,还要撬动整体组织来加速释放消费需求的商业潜力。

在近期的工作中,我们不断加深与销售团队领导层的合作,确保在一开始就对目标达成高度共识,奠定在“快与慢”之间达成平衡的基础。营销和销售团队要步调一致,明确共同的长期目标,并且充分意识到短期内需要应对的挑战。紧密合作能够让我们更好地解决实际业务中的潜在挑战,如价格混乱、产品重叠、竞对压力等。

今年四月,百威集团新设立了全球首席增长官职位 (Chief Growth Officer),兼顾销售和营销两大职能,这也体现了我们对营销的思维转变。

百威啤酒和哈尔滨啤酒是2022年世界杯的官方啤酒赞助商。百威亚太将如何利用世界杯来吸引粉丝并创造令人难忘的品牌体验?

随着中国部分地区新冠疫情再起,不少消费者在生活中难免感到焦虑和不确定性。因此,我们已经灵活调整了我们的沟通信息。

我们会保持简单,和消费者一起释放快乐——这个快乐不仅是世界杯带来的,还有与家人和朋友在一起而暂时忘却烦恼,让消费者能够纯粹地享受比赛,享受啤酒。


结语

为了开拓品牌的今天和未来,营销人必须对日益复杂的消费者市场具有系统性的认知。他们必须在全渠道平衡长期的品牌使命和短期的需求驱动,才能更好地建立品牌相关性。

观点

ESG升维:从浮光掠影迈向品牌灵魂

越来越多品牌正将可持续发展作为品牌建设的核心使命之一,以“品牌”和“ESG”两位一体高度协同的战略框架,驱动品牌变革增长。

2015年,《巴黎协定》正式签订,向世界发出了全球气候治理的坚定意愿;7年后的今天,可持续发展问题较以往更为刻不容缓,错综复杂。

2020年新冠肺炎疫情席卷全球,世界经济不平等正创100多年来之最;全球变暖仍未按下暂停键,地球环境正处于 “重症监护” 状态。

转变之中,孕育品牌建设新机

在品牌价值与使命已逐渐成为各利益相关方重要决策因素的今天,品牌“形象工程”、“蜻蜓点水”般应对可持续发展议题早已无法跟上时代步伐。

以往,多数品牌仅仅将ESG (环境、社会、治理) 视作一项加强风险管控、满足政策指标的“通关令牌”。而如今,越来越多品牌正将可持续发展作为品牌建设的核心使命之一,以“品牌”和“ESG”两位一体高度协同的战略框架,驱动品牌变革增长。

以联想为例, 联想将“智能,为每一个可能” 同时作为其集团品牌定位与ESG战略与愿景,实现品牌战略与ESG战略的一脉相承,浑然一体。

联想推出“科技以人为本” (Work for Humankind) 项目,携Island Conservation岛屿保护组织与鲁滨逊克鲁索岛社区合作,为该岛屿的生态保护和技术升级提供助力。(图片来源:联想)

而研究也发现,在ESG领域表现卓越的品牌,往往更受到各利益相关方青睐,这一现象在中国尤为显著。2022《未来消费者指数》显示,中国约32%消费者认为在日常消费决策中会优先考虑其对可持续发展和地球环境的影响;约68%中国消费者表示,品牌有义务为社会发展带来积极正面影响,且这一数值高于全球平均值约30个百分点。此外,ESG在中国投资舞台的地位亦在步步攀升,MSCI中国ESG指数的长期表现均显著好于MSCI中国综合指数。

新机之下,认识品牌与营销团队的新使命

过去,ESG战略制定与建设通常只由CSR等独立职能团队负责。而在ESG战略角色不断提升的大背景下,跨职能团队的合力将承担举足轻重的作用,这也对品牌与营销团队的角色定位提出了更高的要求。对一个品牌与营销团队而言,一切工作的原点始于如何 “构建一个使命驱动品牌” 。

因此,品牌与营销团队必须进一步思考,如何在品牌建设的旅程中,深度糅合ESG价值,并将其贯穿品牌的一系列激活举措中。

2021年12月,百威英博发布了最新品牌主张 “创造更多欢呼的未来” (To a Future with More Cheers) 与品牌标识。

这一全新品牌标识与主张,宣示了百威英博正重构一个伟大啤酒品牌的远大使命,旨在传递其品牌对创造一个更富创新、更可持续、更幸福的可持续发展未来 的不懈追求。全新的品牌标识由金黄色的大麦叶组成,转动之中又形如地球和欢呼时刻的碰杯时刻,生动诠释了百威英博品牌的全球可持续发展使命。

图片来源:百威英博

在筑牢ESG基石之后,品牌与营销团队还需主理一系列激活举措,由内而外高效呈现ESG与品牌战略两位一体这一全新战略构架,让所有利益相关方产生深刻体感。

为实现这一目的,品牌与营销团队可主要着手于四方面工作:

1. 筹备品牌ESG相关材料,构建商业投标竞争力

在商业投标时,筹备品牌ESG相关权威证书与评分、ESG报告、ESG品牌故事等材料,将有效提升品牌投标优势。对于品牌与营销团队而言,一般可从以下几方面入手:

  • ESG评分:由第三方权威机构对企业/品牌的 MSCI、S&P 等非财务风险和增长因素进行评估得出综合表现分数。
  • ESG报告:由品牌发布,报告全面阐述其对利益相关者及其业务具有重要意义的ESG指标,帮助品牌合作伙伴与客户进一步了解品牌ESG愿景和实质进展。
  • ESG证明:由第三方权威机构进行认证,例如 CDP通常被认为是环境认证和报告的黄金标准。
  • ESG政策:由品牌发布,详细概述其在不同 ESG 议题上的立场。
  • ESG品牌故事:由品牌发布,提炼品牌最为关注的ESG领域,以生动、易懂地方式全面详细阐述品牌的ESG战略,在ESG领域的足迹与成效,及对品牌本身和相关利益方所带来的长久价值,以进一步吸引商业合作伙伴与客户。

2. 对齐产品、服务与营销,全面吸引“对可持续价值拥有强认同感”的消费人群

品牌与营销团队应将其品牌使命中的ESG元素一以贯之体现于其产品、服务与营销中。在与消费者的直接互动中,传递品牌对可持续价值的不懈追求,不断吸引“认同可持续价值”的消费人群并持续产生深度共鸣。

以全球知名领先户外服饰品牌Patagonia为例,作为追求可持续价值的“课代表”,Patagonia将“环境保护”与“产品质量深度绑定,自主开发以碳足迹为衡量标准的产品质量评级系统,并向消费者承诺以产品的极致耐用性,减少不必要消费行为产生,进而实现可持续发展的目标。

与此同时,Patagonia自主开发Worn Wear平台,提供旧物回收利用服务。

图片来源:Patagonia

此外,Patagonia还携手环境保护意见领袖,共同创作一系列以“可持续发展”、“社会公平”等为议题的品牌微电影系列,不断传播Patagonia在可持续议题上的持久努力。

使命驱动,持续激活,Patagonia逐渐成为了可持续环保主义消费者在选购户外服饰时的不二选择。据统计显示,70% 的Patagonia消费者表示他们正身体力行,促进消费行为更加道德化可持续化, 67% 消费者在日常生活习惯中注重环境保护,如减少私家车驾驶以减少碳排放等。

3. 持续积极响应社会热点议题,维护品牌积极向上的正面形象

技术与生产力的发展推动时代滚滚向前,人类社会也在这一文明进步的洪流中螺旋前进。新时代下,新机遇的背后是新的社会现象与问题。如老年人群面对数字化浪潮的力不从心、女性群体仍然受到隐性天花板制约、万物互联背后的网络暴力等等。面对社会热点议题,品牌必须持续、积极、主动响应,坚定传递品牌坚守的社会责任与使命,维护品牌积极向上的正面形象。

社会平等风波近几年正席卷全球,“平等、包容、多元”逐渐成为了全球的高度共识之一。在这一背景下, “黑人牙膏”不惜其深厚积淀的品牌知名度,决定重新命名品牌为“好来”,并制定全新品牌愿景“美好事物伴随微笑”。 

图片来源:好来

好来相信品牌名称的变化,以及承接全新愿景的品牌标识、包装设计等系列激活举措,将进一步提倡多元平等,激励人们以更加积极和自信的态度表达自己。

4. 构建蕴含ESG元素的视觉与语辞体系,外化ESG在品牌中得重要战略地位

视觉与语辞宛若品牌的言行举止,常常能潜移默化地对外展露品牌内核。将ESG的核心元素巧妙糅合于品牌的视觉与语辞设计中,将由内而外尽显ESG作为品牌建设的灵魂所在,让消费者真正“心领神会”。

走在前列的公司坚信品牌战略和视觉设计中应当充分体现品牌在社会治理、环境保护等领域的重视和实践。2021年,一家全球头部金融服务公司委以铂慧重任,帮助其聚焦与金融服务行业关联较为紧密的社会与环境议题,重新定义其品牌战略,包括品牌定位,并将一系列ESG元素充分外化于品牌视觉体系中。


结语

构建人类社会与地球的美好未来,是每一个伟大品牌在21世纪的必答命题。因此,每一个品牌必须重新审视品牌战略中的ESG建设,只有少一些ESG战略的单打独斗、浅尝辄止和纸上谈兵,多一些ESG与品牌战略的深度融合、高效协同、齐头并进,方可让品牌在未来谱写长久传奇。

想要进一步了解您的企业如何能够深化品牌使命,以扎实的ESG战略推动增长?铂慧的专业团队将与您一起从ESG愿景出发,通过设计解决方案和激活策略,助您实现非凡增长。

观点

面对社会和科技颠覆,我们对零售业的新思考

消费者需求的变化和创新模式的涌现,虽对零售商来说不仅是挑战,更有着无限的机遇。

一场比想象中持久的 “抗疫战”还在持续中。在上海,我们见证了闭环管理下涌现的新兴消费趋势,包括:小区团购、实体店转型和前置仓等。伴随着社交距离的规范,消费者的需求正在发生翻天覆地的转变,也让零售业面对了严峻的考验。在我们看来,变化不仅意味着挑战,更蕴藏着无限机遇。许多消费者从未考虑过的品牌,将借此机会进入他们的视野。

作为专业的品牌增长战略咨询公司,Prophet铂慧通过定期的品牌相关性指数™ (BRI) 报告的专项研究,长期关注国际市场的零售品牌动态。今年,我们的全球研究发现,成功的品牌通过吸引消费者的“头脑”和“心灵”来建立相关性:吸引消费者“头脑”的品牌极度务实、始终创新,抓住消费者“心灵”的品牌则执着于消费者,并能带来独特启发。而具有高度相关性的品牌往往能够兼具“头脑”和“心灵”。

对的地方:不断优化的渠道体验

在传统的零售体验中,货场毫无疑问是体验的核心载体。商家的重心往往放在如何最大效率利用空间,打造舒适的购物环境等。但疫情暴露出了现实问题:超出空间承载量的消费者短时间内涌入,瞬间压垮了原本看似井然有序的系统。商家不得不思考,如何系统性提升稳定性,以应对突如其来的变化?

在美国,Amazon Go (亚马逊在2022年BRI排名#15) 的无人购物服务,解决了多数零售商面临的排队时间长问题。近期调查显示,超过60%的当地居民希望社区内增设一家 Amazon Go 门店。同时,商家还需要考虑线上服务的稳定性,如果说之前还可以持观望的态度,慢慢优化线上 (APP、小程序) 服务,如今不得不快马加鞭,完成这一转型——疫情当中无数商家小程序崩溃就是活生生的教训。

物流运送体系也成为零售商有机会攻克的痛点之一。在疫情爆发初期,许多商超连夜打包配送,仍然抵不过需求量的暴增;百万消费者定闹钟抢菜发现运力永远不足的情况屡见不鲜。在国外,有一些大型商超已经率先实践了无人配送服务。例如,沃尔玛与运输科技公司Gatik合作,通过无人驾驶货车,将订单从货仓成功配送到社区。或许后疫情时代,一个全新的物流时代也即将到来,而这些成功案例也无疑值得零售商学习和借鉴。

此外,我们还看到疫情催生了许多衍生渠道的发展,比如社区团购。我们预测这一模式将在疫情成为常态化的当下,继续持续一定时间。如何确保贯彻一个完整的、符合品牌调性的零售体验,也是商家需要思考的问题。疫情期间,许多商家推出了以小区为单位的定制套餐,配有官方统一设计的海报在各个社区团购群传播,店长 (团长) 上线亲自答疑,消费者仔细选择靠谱的物流品牌,这都是前所未有的,让品牌能在最后一百米打造直面客户的触点。

当体验的渠道逐渐“毛孔化”,更细致的体验设计是每个零售商都需要面对的课题。为消费者在生活的每个角落提供高度的便利和稳定可靠的体验,是吸引他们“头脑”的关键。

对的产品/服务:基于真实所需的场景创新

疫情还催生了围绕居家场景的品类、服务需求。如果说对比欧美国家,2020年国内的需求增长还不够明显,2022年往后逐渐转向常态化应对疫情模式,所有商家都必须开始重新审视消费者真正需要的到底是什么;在居家的场景里,有哪些正在成为趋势的新需求。同时由于疫情,居家需求变得更加多元化,从原本单一的休憩变成了工作、学习、娱乐、健身、生活等多功能空间。

宜家(2022年BRI排名#40)很早就率先采用了精细化场景设计,摒弃了传统的家具大卖场突出单一品类或SKU的模式,转而营造一个又一个精细化的居家空间,给了消费者身临其境的想象空间。这让宜家成为人们理想家居环境的缩影,而不是冷冰冰的卖场,牢牢捕获了他们的“心灵”——这也是宜家在家居零售行业长期保持领先地位的关键原因之一。

如今沉浸式体验店正在成为趋势,零售空间将逐渐变成更多创新服务的载体。无印良品在上海五角场旗舰店开设了 MUJI INFILL 的家装咨询服务,将原本仅有家居零售功能的空间,转变为了一个全方位应对居家需求的展厅。

一些科技的品牌也在加码面向消费者居家场景的零售业务。如华为正在全国多个城市开设全屋智能体验店,提供all in one的解决方案。

面临科技巨头的入局,传统的零售商家更加需要沉下心,思考创新业务的路径,以面对千变万化的消费者需求。

对的时间:流畅无间断的用户旅程

最后,疫情也加速了传统意义上直线式的用户旅程的转变:由需求、到店、浏览、选择、结账提货,变得更加灵活——消费者有时先浏览到产品信息,才产生需求,并无需到店便能在电商平台完成购物,最后还可能产生退换货需求。

到店体验曾经是家居行业的核心体验环节,当消费者试图选择一个心仪的沙发,单纯浏览网上图片很难想象实物究竟是什么样。即便有买家秀图片,也不确定放在自家是否会好看。

基于这一需求,许多大型零售商已经率先推出了AR工具,让用户足不出户就能任意查看各式各样的产品在自家摆放的效果。在美国,包括宜家、亚马逊、Target、The Home Depot 在内的许多零售商已经将AR选品变成了用户旅程中的核心环节之一。

随着我们逐渐步入web3时代,相关科技的加速萌生对零售业意义巨大,虚拟购物的呈现和交互模式又将发生新的颠覆。然而,这种颠覆不仅仅是将传统的零售模式照搬到“元宇宙”里,而要求零售商根据全新的客户习惯,重新构想用户旅程和业务模式。

通过web3科技,零售的空间和产品将通过什么方式向顾客呈现?新的科技将如何优化浏览、购物和退换货体验?有些零售品牌已经走在前列,例如,沃尔玛就在低调筹备虚拟货币和虚拟电器、玩具、装饰等NFT产品;TYB (try your best) 是一个基于web3技术的“社群商务”平台,消费者可以在TYB与品牌进行共创,以此赢得NFT和虚拟收藏品。


结语

虽然零售业面临着持续不断的颠覆,它的核心其实始终没变,仍然是“在对的地方,对的时间,提供对的东西”。 对零售商来讲,消费者需求的变化和创新模式的涌现,不仅是挑战,更有着无限的机遇——这些转变给了零售商与消费者重新建立联系的契机。当下,也许正是思考一个全新零售策略的最佳时机。

观点

重新定义“世界第一”:打造领先科技品牌的四大原则

聚焦于消费者层面,科技品牌如何才能建立领导力、与他们时刻保持强相关?

一直以来,科技都是驱动社会前进的引擎。从基建的进步到软件和硬件的持续创新,许多大型企业都因掌握当时最前沿的技术而崛起。 而聚焦于消费者层面,如何才能建立科技领导力、与他们时刻保持强相关?

在今年的品牌相关性指数™(BRI)中,我们再一次见证科技在消费者生活中与日俱增的影响力。全球范围内,领先科技品牌如Apple、Bose和Android等牢牢占据前五名的位置。新势力科技品牌也越来越受到人们的关注与青睐。

研究结果表明,虽然促成品牌领导力的基本原则没变,企业必须不断演进这些原则,才能在新的时代取得领先地位。

1. 极度务实:从更高效、物有所值,到更稳定、值得信赖

对许多人来说,疫情前的生活讲究效率和结果——科技为这些需求提供了助力。于是,众多领先品牌在产品配置、技术迭代和性价比等方面展开激烈竞争,这在亚洲尤其凸显。但我们看到,后疫情时代的消费者生活正趋向更慢、更简单的形态。随着消费者愈发注重质量而非速度,“卓越”更意味着可信赖、靠谱一致的体验。

戴森展现出对工业精准、完美品质的追求。研发团队不厌其烦的优化和测试,这种“尽善尽美”的原则体现于各个产品线中。戴森在全球范围内都受到消费者的追崇和喜爱,因为它的产品始终稳定可靠——无论是吸尘器还是吹风机,消费者都能充分信任戴森的品质,而不用担心使用中会发生故障。

即便我们正逐渐从疫情中走出来,“务实”不代表品牌可以止步于基础、表层的工作。未来,科技品牌得有带来更稳定可靠的产品和服务的能力。

2. 始终创新:从更大、更强,到更细致、更贴心

在过去的几十年里,科技取得了飞跃式的发展。科技品牌的创新故事通常在讲“更大、更薄、更快、更强”,以此展示领先地位。而随着消费者越发关注生活的质量,他们更在意科技如何促进和改善他们的生活:科技应当融入生活,而不是扰乱生活。创新不再等同于“世界第一”,而是通过以人为本的设计,循序渐进地实现有意义的进步。

三星的画境电视并不是在品类最关注的尺寸、厚度等方面进行创新,而是通过独创的可拆卸支架式设计融入周围环境,与室内设计和用户的生活方式融为一体。这使其在同质化的市场中脱颖而出。

Peloton专注于内容创造,为用户提供编排优良、新鲜有趣的居家健身体验。因此,与其他只关注硬件升级的品牌相比,Peloton的优势再一次地证明了品牌必须关注用户的真正需求。

突破性专利不再是树立科技领导力的唯一敲门砖。未来,品牌创新必须更密切关注客户痛点,并带来有意义的解决方案。

3. 执着于消费者:从赋能生活触点物联,到赋能人的感知互联

物联网和智能生活的初衷是创造无缝衔接的生活,而市场上许多生态系统的开发仅用于扩大产品组合,来增加品牌转移成本。web 3的发展从根本上改变了人们相互联结的方式。随着消费者接受度的提升,科技的重点需要从建立设备、软硬件互联,提供便利生活,到帮助消费者建立情感互动,帮助他们与自我内心、周围环境和整个外部世界进行交流。

作为民用无人机品牌,DJI大疆将自己定位聚焦于赋能创作者。它与哈苏(Hasselblad)合作的产品线通过全新的影像体验,帮助创作者提升感知力。通过搭载哈苏科技的无人机镜头,创作者获取了前所未见的色彩与细节,这种视觉冲击如同开启了体验世界的另外一条路径,加强了他们与周围世界的联系。

让生活万物互联不是技术发展的最终目的;未来执着于消费者的科技应加强 “人”的感知和互联,与自我、周边和世界有意义的联结。

4. 带来独特启发:从“我喜欢的态度”到“我追随的信仰”

对于科技公司来说,“早期采用者”(early adopter)至关重要,因此许多品牌专注于打造富有“新鲜感”、“想象力”或“冒险精神”的形象,来引起关注。而领先科技品牌真正的忠粉是那些伴随品牌数代创新和升级、并始终追随的人。消费者比以往任何时候都更看重品牌与自身信念、价值观的契合;他们同时期待通过品牌认识更多志趣相投的人。

在汽车行业,品牌往往在配置和性能方面展开角逐,希望赢得消费者的欢心。特斯拉却积极推动改变消费者生活的能源创新,以可持续未来的核心理念树立领先地位。因此,它在创立初始就吸引了一群志同道合的忠实用户。他们坚定不移的支持帮助特斯拉在全球实现了飞速增长。

Grab是东南亚市场的超级APP,创立初期以出行和配送服务为主。Grab的使命是推动区域经济,为每个人创造价值,这也成为了品牌每次扩张业务的初衷。例如,Grab最新推出的金融产品含有小额信贷和保险服务,为生活在缺乏金融服务区域(underbanked)的消费者提供帮助。

科技品牌建设不应止步于彰显态度和表达个性,更需要根植能够推动人类及社会进步的核心理念和价值观,让人笃信与追随。


结语

未来的科技领导者能够提供稳定的体验,并通过针对性的创新来改善生活;它们创造有意义的连结,进而推动社会进步。 科技对我们的生活和未来一直都具有至关重要的影响力,随着我们从疫情中走出而进入新的时代,这一作用将会更加深远。随着基础技术和消费者期望的不断发展,向Web 3.0的转移将要求品牌更加关注持续不懈地保持相关性。

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