在新冠疫情的影响下，企业数字化转型的加速势在必行。Prophet铂慧旗下调研机构Altimeter近期发布的最新全球研究报告对600多位高管进行了调查（其中100位来自东南亚地区的新加坡、印度尼西亚和越南），了解他们如何推进数字化转型，以及新冠疫情对他们的影响。

报告显示，与其他地区相比，东南亚企业对于数字化转型的投入和态度有着许多独到之处。总体来说，他们以较为乐观和自信的脚步迈向数字化转型。

东南亚企业在数字化转型方面的优势主要从三个方面突出表现：

1. 乐观：不畏疫情，加速数字化转型

疫情期间，全球其他地区的大多企业都变得更加谨慎，而东南亚地区对未来却持乐观态度。事实上，许多东南亚企业正在加速推进数字化转型举措，并将企业增长视为重心。

图1：数字化转型计划因疫情的变化
“由于新冠病毒疫情的扩散，贵组织的数字化转型计划发生了什么变化？”

正如其他国家一样，东南亚企业已经认识到或预见了新冠疫情会对收益带来影响。但这一影响相对较小。由于政府在疫情初期就颁布了多种高效防疫措施，越南经济受新冠疫情的影响最低：27%的越南受访者表示新冠疫情对其营收没有影响，或者预计未来也不会有任何影响，其次是印度尼西亚（15%）和新加坡（13%）。

图2：新冠疫情对财务的影响
“新冠病毒疫情对贵组织的财务业绩有何影响？”

早在疫情之前，越南就颁布了《工业4.0国家公共服务门户和决议》，并开始致力于实现数字化转型。得益于政府的有力政策，线下经济因疫情滞缓之时，全国企业的数字化转型得到了加速发展。2020年6月，越南颁布了《国家数字化转型路线图》，进一步明确实施数字化转型的三大支柱领域，即电子政务、电子经济和电子社会。新加坡政府也推出了类似的补助金政策，帮助企业开展或加速数字化转型计划。

2. 责任：高管背书，主导变革

东南亚地区的企业高管对数字化转型的支持力度更大。这里，数字化转型主要由首席执行官负责（东南亚30%；其他地区25%），而且首席数字官（东南亚27%；其他地区13%）和董事会（东南亚14%；其他地区6%）的占比是其他地区的两倍。

图3：数字化转型的高管发起人
“哪些高管正式负责或发起数字化转型计划？”

他们不仅在精神上支持数字化转型，更深刻了解数字化转型的重要性，并为其提供频繁而实质性的支持，使转型举措得以贯彻和实施。东南亚地区72%的高管将数字化转型视为三大主要事项之一。34%的高管认为数字化转型与更高级别的商业战略和密切相关，是重中之重（其他地区只有23%）。

图4：领导层如何推动数字化转型
“以下哪一项陈述最符合贵组织中高层领导的性质？”

在强大的领导力下，东南亚企业以更加积极乐观的心态拥抱数字化转型。在被问及对数字化转型的态度时，他们在多个方面都表现出更加乐观的心态，诸如企业文化更强大，员工敬业度更高，前景更广阔等等。企业管理层对数字化转型的增长前景也更具信心，高达90%，而在其他地区这一指数只有76%。

图5：对于数字化转型的态度
“对于以下陈述，按照1（强烈反对）到5（强烈同意）的评分标准，请说明您对每项陈述的同意程度。”

3. 雄心：通过科技投资推动高速增长

东南亚地区涵盖了全球发展最快的几个市场，数字化转型力求以敏捷灵活的经营手段、创新理念和科学技术实现更高效的市场扩张和客户增长。

东南亚市场在语言、文化和行为等方面极为多样化。数字化转型的目的是确保技术和数据更好地支持运营（东南亚48%；其他地区32%），并以更敏捷灵活的工作方式把握机遇（东南亚36%；其他地区30%）。东南亚企业以更积极的心态展望未来市场，他们不太在意“防守型”的转型举措，例如创造能够应对冲击的文化（东南亚8%；其他地区15%）。

图6：数字化转型的首要驱动因素
“贵组织开展数字化转型的关键驱动因素是什么？您最多可以选择三项。”

由于移动设备的深入渗透和更具性价比的网络服务，截至2019年，东南亚地区的互联网用户已超过3亿。为了满足这些人群不断增长的需求，东南亚地区的科技投资更关注互联、社交和消费平台。

在阿里巴巴、腾讯、滴滴和亚马逊等中美科技巨头的支持下，电子商务和打车服务是东南亚地区最具前景的行业，与此相关的技术所受的关注度也更高。东南亚40%的受访者认为物联网是他们首选的投资领域（其他地区29%），26%的受访者选择电商平台（其他地区19%），21%选择了增强现实/虚拟现实（其他地区14%）。

图7：科技投资要项
“2020年，贵组织在技术投资方面的首要事项是什么？您最多可以选择五项。”

在使用人工智能方面，全球其他地区的企业尚处在测试或初级阶段，而在东南亚地区，人工智能的使用已逐渐日常化。这里的多数企业会在推广新的产品、商业模式和客户体验时广泛应用人工智能，且比例远高于世界其他地区（东南亚29%；其他地区19%）。

图8：企业内人工智能的使用程度
“贵组织使用人工智能（包括机器学习、计算机视觉、自然语言处理、机器人技术或深度学习）的程度如何？”

金融科技和数字银行领域对人工智能技术的使用最为广泛，他们利用人工智能实现移动支付和快速贷款服务，而这些领域的蓬勃发展也是推动数字化转型的主要因素之一。

按国家分析，新加坡的人工智能发展和使用大幅领先于其他国家和地区，这要归功于新加坡政府对相关软件和实体基建的大力投资，例如智能机器人联合创新、增强数据存储能力、开放数据和开放政府平台，以及高速网络和先进的IT安全技术等。菲律宾、马来西亚、越南和印度尼西亚等其他国家则相对落后，但正逐渐赶上。

然而，东南亚地区仍需在发展现代科技基础设施方面加倍努力，例如云技术和网络安全技术（见图7）。

您也许想要了解…

在2020年年末，全球企业都深知数字化转型对于推动其业务向前发展至关重要。随着新冠疫情和其他地缘政治因素带来的挑战，新的机遇和行业格局已经出现。如今，对于中国公司而言，抓住这些机遇并加快自身的数字化转型议程至关重要。

在我们的新报告《2020年数字化转型现状》中，Prophet铂慧旗下的市场研究机构Altimeter对600多名高管进行了咨询，其中包括100名中国高管，了解他们如何进行数字化转型。我们的研究结果指出了中国公司进行数字化转型的显著特征，以及使他们实现非凡增长的关键机遇。

数字化转型现状：了解驱动因素

数字化转型是全公司核心议程，需要高管层传达明确愿景和承诺。

在中国，数字化转型计划大多由首席执行官、首席营销官和首席信息官/首席技术官发起。中国83%的公司都由这些领导角色共同发起数字化转型。这与其他地区有所不同，他们的数字化转型议程通常由更多的领导人员共同负责，包括首席数字官或首席创新官以及董事会。

图1：数字化转型的高管发起人

“哪些高管正式负责或发起数字化转型计划？”

最值得注意的是，在中国，最终负责数字化转型的首席执行官和首席营销官明显更多，分别为37%和13%，而在全球其他地区，这一比例分别为24%和2%。这些负责人通常是最接近消费者的C级高管。

然而他们也有不足之处。尽管首席执行官们领导变革并意识到数字化转型的战略重要性，但他们往往未能传达出转型计划是重中之重的信号。此外，他们也没有提供足够的可见跟进和战略指导。

图2：领导层如何推动数字化转型

“以下哪一项陈述最符合贵组织中高层领导的性质？”

由于他们没有清晰表达愿景，也没有积极推动转型，因此模棱两可的信号会导致员工及客户的困惑。在中国，只有46%的受访者表示，他们的高级管理层已将数字化转型列入三大要务，而在全球其他地区，这一比例为61%。此外，22%的受访者表示，他们的高级管理层并未将数字化转型视为优先事项。

数字化转型的首要驱动因素：建立更具韧性和高效能的文化和运营模式。

2020年发生的诸多事件改变了人们看待数字化转型的态度。他们不再专注于寻找新市场和新客户等外部驱动因素，而是更多地受内部需求所驱动，专注于自身运营。

图3：数字化转型的首要驱动因素

“贵组织开展数字化转型的关键驱动因素是什么？您最多可以选择三项。”

中国公司表示，通过更好的内部合作和创新机制来发展更好的企业文化是目前数字化转型的主要驱动因素。30%的中国高管将其列为首要驱动因素，而在全球其他地区，这一比例仅为22%。紧随其后的是提高生产力（29%）和以更机动、灵活的方式工作（28%）。

同时，中国企业也更加专注于增强适应力以应对变革和全球颠覆。约21%的中国高管表示，他们希望提高遵守新监管标准的能力，而在全球其他地区，这一比例为14%。此外，20%的中国企业希望增强应对冲击的恢复能力，相比全球其他地区的16%。值得注意的是，更多中国高管认为，他们应该积极创造一种能够应对冲击的文化，占20%，而这在全球其他地区仅占12%。

加速数字化转型：关键发展机遇

在我们的研究中，我们发现了中国企业在推行数字化转型时的一些鲜明特征。我们明确了他们应该重点关注的三个机会领域，使他们能够更快实现转型目标：

多元技术，引领未来

图5：科技投资要项

“2020年，贵组织在技术投资方面的首要事项是什么？您最多可以选择五项。”

全球各地的公司都在对五项科技进行大力投资，包括网络安全、云服务/科技、机器学习和人工智能（AI）、5G和物联网（IoT）。尽管中国公司也在投资这些技术，但他们的投资选择也更加多元化，分散风险与机遇。

坚持对新兴技术进行投资并聘用擅长利用新兴技术的人才，将帮助企业建立竞争优势并增强机动性，使其能够迅速驶向新的发展方向。

强化整合，更佳合作

在推动员工合作的能力方面，中国公司也落后于其他地区。

图6：员工合作与互动

“以下哪项陈述最符合贵组织如何转变员工协作和互动的方式？”

在中国，仅有24%的受访者表示，他们整个组织中的员工都互联互通，而在全球其他地区，这一比例为32%。此外，38%的中国公司表示，尽管员工经常使用员工平台进行交流，但在项目团队之外的数字互动依然有限，而在全球其他地区，这一比例为27%。

图7：跨职能部门成功指标

“贵组织目前如何衡量营销、销售和服务团队成功与否？”

此外，不到一半（44%）的中国高管表示，他们的公司已统一了营销、销售和服务团队的客户和营收关键绩效指标。然而，在全球其他地区，有67%的受访者表示他们已做到了这一点。正如我们报告所强调的，统一指标是数字化成熟度的核心要素。

我们的经验证实了这一点。尽管中国公司在建立和部署高效项目团队方面似乎特别熟练，但他们仍需在各个职能部门之间进行更广泛的协作，以实现最佳效果。

深耕数据，智慧发展

在将数据应用作为核心战略模块方面，中国公司仍落后于其他地区。

图7：数据应用

“贵组织在多大程度上拥有清洁且可访问的数据、清晰的流程以及对数据科学的组织支持和训练？”

仅有38%的受访者表示，他们的公司已成功将数据分析作为一项核心能力，而在全球其他地区，这一比例已过半（51%）。这意味着62%的中国企业仍有机会扩展和构建其数据能力。

更加成熟的数据策略还应包括重新考量评估目标进度的绩效指标。全球其他地区在通用基准、客户指标以及串联关键绩效指标方面表现出更高的整合度和一致性，中国公司在这些方面则相对落后（见图6）。

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