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体验主导式转型:如何开启转型并衡量进展

当查尔斯狄更斯写下:“这是最好的时代,这是最坏的时代;这是智慧的年代,这是愚蠢的年代”的时候,他可能是在将典型的客户体验地图与理想中的客户体验做对比。

体验主导式转型的优势

市场观察发现,“四巨头” 亚马逊、苹果、Facebook和谷歌都通过提供始终如一的出色客户体验赢得了最初的庞大客户群体。

放眼2019年世界顶级创新公司,如美团点评 (几乎支持中国任何类型的预订和配送)、Grab (将Uber挤出新加坡市场,并已扩展到餐饮配送、旅行预订、金融服务,甚至医疗保险服务等业务领域)、Stitch Fix (由数据驱动的个人造型服务) 或Sweetgreen (农场直供式休闲快餐连锁),它们的成功都离不开在规模化的同时保持出众的客户体验。

这些公司远不只优化客户体验 (CX),他们正在企及全新的“体验前沿”——在员工和合作伙伴各自的价值链中为他们创造和谐的员工体验 (EX) 和合作伙伴体验 (PX)。

由于这些市场颠覆者的存在,顾客对各种客户体验的期望提高了。 67%的客户表示对于良好的客户体验的标准比以往任何时候都高; 76%的客户希望公司了解他们的需求并满足他们的期望; 64%的客户认为在购买时客户体验比商品价格更重要。显而易见,客户体验驱动着客户价值的创造和客户忠诚度的建立。

我们知道构建出众的客户体验能为企业带来极大的回报。由体验驱动的企业的财务价值同比增长高达1.6至1.9倍,因为他们的客户保留率、重复购买率和平均订单规模都显著增高,最终他们的顾客终身价值 (CLV) 也得以提高。

简而言之:市场规则已经被重置,顾客期望更高。客户体验对于企业成功起着至关重要的作用,企业如果不采取行动将面临更大的风险。那么,为什么仍有那么多企业转变设计体验的方法呢?

体验转型过程中的常见挑战

公司主管往往提出两大挑战:

  1. CX是一项系统并艰巨的任务,涉及到企业“身心灵”的各个部分。应该从哪里开始转型?
  2. 尽管理论上回报率很高,但我们如何确定转型是否真的取得了进展?具体该如何评估?

如何开展体验主导式转型

顾客体验成熟度这个概念是存在的。了解您的公司在成熟度曲线上的位置将帮助您确定如何开展转型并明确优先事项。企业的顾客体验成熟度往往通过以下六个标准来评估:

  • 愿景与战略:企业 (从首席执行官到重要一线岗位) 是否都认同一个以CX为中心的发展愿景;是否通过正式的、自上而下且贯穿整个企业的流程来管理CX?
  • 人与文化:CX在多大程度上推动了正式和非正式的文化习惯和流程;是否存在专业的CX团队、跨职能的整合以及按需提供的正式培训?
  • 设计与执行体验:企业在多大程度上将CX愿景转化为详细的方案,并将其用于日常运营管理,了解执行与设计师的意图是否相符,以及体验是否满足特定的顾客需求?
  • 细分市场和数据:企业是否能够清晰地理解细分市场和他们的首要需求,并通过整合多个数据源跟踪线上和线下渠道的整体客户体验,拥有清晰的数据整合、实时报告、良好的社会化和管理流程?
  • 分析、评估和持续改进:企业在多大程度上利用综合的数据和先进的分析来指导长期决策、投资优先级、企业流程改进和投资回报率?
  • 敏捷的管理:CX管理流程在多大程度上是动态且实时的;是否基于价值捕获的最大化,并与关键的个人激励相关联?

企业部门联动的力量

大多数组织正处于“临时抱佛脚”的状态,其特点是职能孤立,并缺乏系统性的CX培训,且没有一致协同的企业管理流程或CX愿景。他们有限的客户旅程的分析停留在概念层面,并将所有客户都相同对待,其洞察也是被动的,局限于描述过去的而非制定未来的行动和计划。

如果您的组织处于这一状态,那么必须协调各领导层,使其认同转变CX的这一愿景,并通过论述改变的必要性来证明投资的合理性—— 如果没有领导层的协调和关注,就会导致恶性循环和成本浪费。

一旦企业实现联动,下一步就是优先考虑最关键的使用案例 (比如优先投资CX减少客户流失),并确认阻碍这些使用案例顺利进行的具体事项。以这种方式进行CX可以确保转型产生最大影响,更重要的是,这能帮助创建有针对性的行动规划,来缩短差距。

我们的一家金融服务客户希望优先进行CX方面的投资以实现价值最大化。他们很快发现自己在数据整合和分析方面的能力变得更加成熟。过去,该企业被大量数据淹没,拥有数据分析专家来研究这些不同类型的数据。但是,这些数据专家缺乏与客户或业务之间的联系,无法用一种以数据为基础的方式来判断机会优先级。

三管齐下,转变客户体验

为了克服这些挑战,我们设计了一种三路并行的方法来帮助CX转型:

  1. 以客户为引导:微调市场细分,获取更多顾客洞察,识别最高价值客户的需求和动机。
  2. 与业务影响相关联:确保所有分析和数据流程都得到重视和管理,使结果与业务影响直接关联
  3. 推动基于数据的决策:将分析所获洞察瞄准特定业务领导者及其KPI,以推动更好/更明智的决策。

随后,将这三个领域转化为具体的工作流程,分配不同职能部门的人员作为责任人,为CX转型之旅赢得第一波的快速胜利。

如何跟踪转型进展

一旦转型开始,您如何知道是否正在取得进展?

技术、数据、流程和管理方面的重大飞跃将在一到两年内在企业成熟度评估中体现。对于不太显著的改进,则需要更频繁地使用更精细的评价体系来推动快速的获胜与恰当的动力,测试学习,或快速校正。

一流的B2B  CX评估系统包括四个部分,每个部分承担不同的角色:

  • 年度顾客调查:提供顾客持续关注问题的概览,形成一种追踪进展的机制。提供机会用于测试更多种类型的问题和刺激因素,包括BU领导者和营销团队的新设想。通常,年度客户调查中包含的CX指标将包括客户满意度、NPS、特定客户接触点评估以及竞争性基准测试。
  • 交易调查:通过内部领导和年度调查,更灵活、频繁地发现最关键的领先及落后环节,从而推动中短期决策。这可能是在顾客刚完成交易,记忆清晰的时候立即进行的网站弹窗式问卷。
  • 深度客户研究:根据敏锐或更广泛的战略问题,对特定主题进行深入研究 (通常是定性研究) 的机会。这有助于为年度调查工作提出新的想法。例如,本月某个区域的销售额下降,领导层想知道是否存在他们需要学习和改进的CX问题——鉴于此问题的集中度和及时性,深度客户研究比客户调查更有效。
  • 客户经理对话:通过客户关系经理了解特定用户的问题和洞察。

结语

总而言之,两个极端的公司的成功和消亡广泛印证了体验主导式转型的重要性和紧迫性。了解如何开始转型以及如何衡量进展也许能帮助一些企业开展这一关键的转型旅程。

开始您的体验转型之旅吧。

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数字化转型下半场:企业如何在数字化时代更胜一筹

Prophet铂慧旗下数字调研公司Altimeter近期发布了2019年《全球数字化转向现状》研究报告,旨在捕捉在中国和全球其他地区促成现代数字化转型的变化和趋势。

数字化转型是当今全球企业都密切关注的话题,而在中国市场独特的数字生态下,数字化转型更是尤为重要——BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)、京东、滴滴出行、动点科技(抖音、头条)、小红书和美团点评等科技独角兽企业在过去几年间重塑了以零售业为代表的诸多行业并极大改变了消费者的购买行为与思维方式,引领了数字化转型的上半场;现在我们正在进入数字化转型的下半场,传统企业为了在市场上更好地生存、竞争和增长,必须采取更主动、更聚焦的方式来实现快速、高效的数字化转型,方能立于不败之地。

Prophet铂慧旗下数字调研公司Altimeter近期发布了2019年《全球数字化转向现状》研究报告,旨在捕捉在中国和全球其他地区促成现代数字化转型的变化和趋势。我们对来自北美(美国和加拿大),欧洲(英国、法国和德国)和中国这三个地区的至少拥有1,000名员工的大中企业里一共554名数字专家和高管人员进行了调研。我们的研究揭示了在中国企业与全球其他地区企业在业务运作模式,看待及进行数字化转型方面的差异。

Altimeter研究发现了 “数字化转型的六个阶段”。这一发现能帮助公司了解自身在数字化转型过程所处的阶段和最终目标。

在这篇文章中,我们将与您分享我们的研究发现,以及这些发现对于企业推动数字化转型并在中国实现稳固的业务增长的启示。

数字化转型不是选择题,而是一个必须由CEO主导的战略问题

我们的报告显示,几乎所有企业都正在进行数字化转型。数字化转型早就不再是一个选择,而是企业发展战略的关键环节。在中国,高达 89% 的受访企业正在进行跨部门的、贯穿整个公司的全面数字化转型,这一比例显著高于全球其他地区的企业。

问题:贵公司是否正在进行数字化转型?

数字化转型正越来越多地由企业高层直接领导。高达42%的企业表示,他们的数字化转型指导委员会是由CEO直接管理的,这一比例远高于其他地区(29%)。

问题:指导委员会主要向哪些职位或小组汇报工作?

中国企业正在“主动进攻”,利用数字化转型推动顶线增长,并以此作为提升自身竞争力、增加营收、优化用户体验和吸引新客户的一种方式

在企业内不同部门进行数字化转型的优先级方面,中国企业与全球其他地区企业相比,更侧重于市场营销和用户体验领域的数字化转型(用户体验83%、市场营销58%、电子商务75%,区别于全球其他地区企业的32%、40%和23%)。 中国企业在应用和发展产品创新方面的数字化转型举措也远远领先于全球其他地区企业。

然而,中国公司似乎不太重视对内组织架构的数字化转型,例如人力资源、员工管理和法务方面。

问题:您提到贵组织内只有特定业务部门正在进行数字化转型,是哪些业务部门?

中国企业这种倾向于优先由外部受众为导向开展数字化转型的特点与中国竞争激烈的数字化生态和市场格局密切相关。中国企业将发展数字战略作为保持市场竞争力的手段,不断响应不断变化的消费者需求和高速创新的市场环境。每个行业都需要紧跟市场趋势,向前发展: 零售业在谈新零售,金融业在谈金融科技,制造业在谈智能制造和人工智能解决方案.

正因如此,中国的企业将数字化转型视为是一种“主动进攻”和提升竞争力的手段。他们以此寻求市场增长机会(中国62%,全球其他地区48%),了解客户行为和喜好(中国50%,全球其他地区45%),提升自身竞争力(中国45%,全球其他地区40%)。

总的来说,全球其他地区企业倾向于把数字化转型作为提高运营效率的手段,而中国企业倾向于利用数字化转型刺激客户的需求,优化用户体验。

问题:贵企业数字化转型的关键驱动因素是什么?

中国的企业对增长的关注可见一斑。通过对中国企业转型的重点领域的深入研究,我们不难发现客户体验与数据战略是转型的两大主导方面。

62%的企业正在IT和科技行业进行投资,以便更好地管理数据。而三分之一的中国企业正专注于设计新的改善用户体验方案,以便更好地整合,使电子商务更便捷,运营更加灵活。

问题:以上各项描述了不同类型的数字化转型举措。请指出哪些举措对贵组织的长期数字化转型工作最重要。(以上数据仅来自中国受访者)

不出意外,在构建用户旅程和制定相应数字化战略方面,中国企业也更为领先,高达74%的中国企业正在研究(28%)或已经完成(46%)了客户旅程的构建。百度、阿里巴巴、腾讯或滴滴的出现提升了消费者的期待。中国消费者希望获得更加整合、便利,个性化的客户体验。值得注意的是,与客户体验及其他以促进业务增长为中心的转型相比,许多中国企业在内部组织方面的转型程度相对较低。

问题:以上哪一项最能描述贵公司围绕客户旅程/体验所做的工作?

注重成本和投资回报,较少关注内部组织与文化

随着投入的增高,绝大多数企业都表示缺乏数据证明ROI及预算是开展数字化转型时最大的担忧。61%的公司对数据的缺乏和较低的商业投资回报率的表示担忧。相较而言,只有34%的公司对预算表示担忧。外部因素显著激励着中国企业的数字化转型。与全球其他地区相比,中国对企业内部因素的关注较少。

在其他国家,缺乏明确的目标(18%)和企业文化(23%)对企业构成了重大挑战。而在中国,这一数值却大幅下降,仅为11%和6%。这更加说明了中国企业无论内部阻碍,坚持推动数字化转型的信心和决心。中国自上而下的企业文化和员工较高的数字化能力,为企业提供了竞争优势。因此,企业能够更主动、快速地进行转型。

执行摘要:

  • 数字化转型正在从以BAT等互联网巨头为主导的上半场,转向以传统企业开始发力的下半场。
  • 在中国独特的生态环境之下,几乎所有企业都在开展某种程度的数字化转型。相较全球其他地区,中国企业更加主动的拥抱数字化:具体表现为更多的中国企业由CEO主导数字化转型,且更倾向于优先从客户体验、电商等外部受众为导向的领域开展数字化转型。
  • 值得注意的是,强大的企业文化对于企业的可持续增长至关重要。然而,相较于内部组织架构调整以及员工培养,中国企业更加关注商业投资回报。虽然推动以客户为中心的增长对于在中国运营的企业来说是一种竞争优势,但他们不应忽视员工的潜能和强大的创造力,因为这与企业的“身心灵”息息相关。铂慧最新的研究《催化剂:企业数字化转型的文化杠杆》阐述了企业文化和员工体验对于企业发展至关重要的作用。正因如此,数字化转型中的人为因素的重要性日益突出。

1. 由聚焦技术转变为聚焦客户

技术是手段,而不是目的。大力投入IT或者数据系统的确重要,但是如果缺乏对目标受众的深入理解,极有可能导致为了数字化而数字化。如何巧妙地利用数字手段与数据战略去更加敏捷和深度地发现、了解和服务客户才是制胜的关键。

2. 不应由技术部门指导,而应实现跨部门协作

数字化转型对任何一家企业的未来发展都具有重大的意义,这要求CEO在推动转型的过程中扮演更加重要的角色,尤其是在带领团队明确数字化转型战略、促进内部跨部门的协作与资源协调、在数字化转型的关键节点推动决策等方面。

3. 投资于人才与文化,而非仅仅“硬件系统”

业务与品牌的增长根植于内部能力与良好的工作文化。数字化时代尤其如此:公司的组织架构、人员能力、团队文化均需更加敏捷、更多自适应。再好的数字化“硬件”和“系统”,也必须要配备优秀团队(心)、思维模式(灵)、新的运营模式(身),并基于明确的愿景(更深意义上的“为什么”、企业的DNA),才能发挥出真正的效能,确保企业赢得数字化转型。

4. 不再顾虑投资支出,而应关注盈利能力的提升

数字化转型需要相当规模的投入,但成功转型所带来的收益极其可观。与其担忧转型过程中的成支出,不如制定清晰的目标、方法与标准,持续评估投资回报及数字化投入对盈利能力提升所带来的影响并及时调整投入方向,毕竟,是否数字化转型不是个选择题。


结语

随着中国的数字生态越来越成熟,企业不仅应该关注如何面向消费者推进数字化举措,更应转变思维,反思自身的组织架构和工作模式,才能在高速的扩张和多变的市场中确保可持续发展。

您的企业在全球数字化转型进程中站位如何?

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物联网 (IoT) 如何改变医疗保健行业?

物联网显著改善了多个行业的客户体验,但医疗保健行业或多或少错失了这方面的机会:数据和隐私限制使得真正的突破愈发难以实现。但这种情况也在改变。

Prophet 铂慧合伙人Jeff Gourdji与《智能场所:工作场所的数字化变革》(Smart Places: The Digital Transformation of Location)报告的合著者—— Charlene Li 及行业分析师 Ed Terpening——畅谈共叙,探讨这一领域的广阔前景。

物联网 (IoT) 如何改变医疗保健行业?

Jeff:物联网在医疗保健行业有哪些潜力?

Ed:潜力巨大,但这首先需要很多改变。各个行业都在研究如何优化线上和线下(场所)客户体验。如今,患者门户(医疗保健在线体验的基本组成部分)主要是储存预约和检查结果等内容,其中还包含医疗保健生态系统的大量数据。物联网提供多种方式收集更多数据,其中大部分是孤立数据。医疗保健行业采用的系统需要将线上数据与线下场所收集的数据连接起来,包括药物、病情、年龄、健康状况以及其他诸多因素。

建立连接后,这种转变会产生广泛影响。医生可以看到预警信号,而不是等到患者患病后再采取措施。

例如,Apple Watch 应用 EpiWatch 帮助癫痫患者追踪癫痫发作和持续时间。患者癫痫发作时,该应用可向护理人员发送警报,开发人员认为该应用最终可以预测癫痫。

我们仍需 5 年或 10 年时间,但最终必将见证擅长利用科技的机构提供的“持续连接的护理”,也会看到越来越多的患者希望利用他们物联网设备(Fitbit、Apple Watch等等)收集的数据,从而为他们的护理人员提供宝贵信息。

Jeff:减轻患者对医疗保健体验的焦虑感至关重要,不管这种担心是源于“如果我找不到停车位,错过了预约怎么办?” 还是“如果我患上癌症怎么办,他们将如何为我治疗?”。那么,物联网究竟如何给予帮助?

Ed在观察患者行为,更好地服务于患者方面,工作场所部署的物联网作用重大。零售商早已将其用于分析人们的步态,从而了解人们是否着急。但在医疗保健行业,这种分析必须要更加深入。快步行走可能意味着有人需要导航帮助,可穿戴设备则可显示心跳加速的情况。当患者找到适当的候诊室后,下一步需要什么呢?哪些定制内容有助于缓解忧惧呢?关于就诊各个阶段所出现情况的程序信息有哪些?人们想知道将要发生什么。不如将候诊时间用于查看信息内容和了解当下情况,从而了解该询问患者哪些问题来减轻他/她的压力并提升他/她的信心。

Jeff:人人都讨厌等候。服务提供者通常要求您于诊疗开始前小时到达。即使医院表示 “我们准备好让您回家了” ,患者还是需要再花几个小时才能离开。怎样才能改善这一情况呢?

Charlene我们会享受到越来越多的免手续体验,如Amazon Go等。实际上,等候本身并没有太大压力,但不知道为何等候,或等候多久却会让人焦虑。然而Uber 、滴滴和城市公交系统这类APP却往往非常有效——当人们能看到车辆路线且切实知道车辆 11 分钟后就能到达时,等候就容易多了。信息透明十分有用。

物联网通过加快运营,同样可以缩短等候时间。例如,药房的库存追踪技术可加快结账速度。或者,物联网也可用于追踪轮床和移动病床,方便相关人员快速找到它们。患者不会见到这些技术,但这会缩短等候时间。

追踪关键绩效指标有助于提高运营效率,也有利于重新设计工作流程。随后,服务提供者可通过数据决定患者是否仍需要提前 2 小时到达,也许可以将时间缩短为 90 分钟甚至更短。

Jeff:导航很麻烦。我的 GPS 引导我到达医院停车场,但之后我却迷路了。我们的技术可以在这一方面起到帮助吗?

Ed技术是现成的。零售商借助指示灯、音效和信标系统时刻了解购物者的位置,识别三米以内的人。这些技术在医院内不一样有效吗?比如用于在患者进错电梯间时发出警报。

Jeff:哪种医院最可能采用物联网?

Ed那些愿意从小规模开始尝试,并避免因重大技术更迭而引发运营瘫痪的医院。我从未见过哪个行业突然大规模采用物联网。他们会不断测试和改进。万豪酒店在总部设有一间模拟客房,在那里进行物联网实验,改善宾客体验。新加坡富乐医疗集团 (Fullerton Health)也在尝试用物联网优化工作流程并应对库存管理、数据管理和医疗器械安全集成方面的重要挑战。您可能认为竞争压力最大的大型医院表现最为积极,但其实他们经费有限,在这方面投入较少。

Charlene我想补充的是,医疗保健提供者希望实现有意义的改变,而不仅仅是削减费用。物联网技术属于重大投资,对于大医院尤其如此。每个走廊都要安装物联网信标。立竿见影的回报十分困难。不过,以由于电子病历让医生不堪重负,语音识别日益受到重视。亚马逊AWS 提供一种产品可接听商务会议电话,并能按照要求为下次会议预定会议室、控制会议室的音频/视频设备等等。想象一个能够自动对答的智能助手,它可能会插话道:“好的,我会为您预约核磁共振。”

Jeff:这其中存在文化障碍吗?

Ed可能有一些文化障碍。电子病历(HER)旨在帮助每个人,但却成为了绊脚石。在文化旧习的影响下,人们害怕下一轮“实用”技术可能会带来更多问题和更大的复杂性。事实上,科学技术在人们的生活和工作中无处不在,人们十分喜爱科技带来的便利。他们也对医疗保健行业的滞后充满失望。


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数字颠覆对企业造成的影响和挑战

“数字颠覆”(Digital Disruption)毫无疑问地成了最新的网络流行语。早在五六年前,我们就已听说过“数字化策略”和后来的“数字化转型”,然而似乎只有为数不多的行业真正在试水这些新动向。随着消费者对科技越来越熟悉与敏感,消费品、医疗保健、媒体和旅游等领域正努力朝数字化转型,以满足市场需求。许多公司也通过拥抱新技术在商业效益上收获颇丰。

然而在绝大多数领域,企业对于采取重大举措发展数字化策略却略显瞻前顾后。大家都在一旁伺机观望,看行业里哪些公司率先“试水”。尽管诸如首席信息官、首席市场官等先行者已行动起来带领公司尝试转变,然而对于大多数决策团队而言,数字化进程的前景依然是个前途未明的新兴事物——它看起来是大势所趋,但趋势并不就等于现实。

如今,几乎所有领域都受到数字化浪潮的冲击,连航空、化工、能源、物流和制造业这些传统行业也毫不例外。没有企业能再置身事外冷眼观望,企图等待一个恰当的时机再决定是否要采取数字化策略。

数字颠覆

数字化浪潮对各行各业带来广泛冲击,从消费者行为到决策层行为,从供应链到市场营销部门,它的影响深入到商业的方方面面。我们尤其在以下四个领域观察到数字化浪潮带来的重大突破:

1. 消费者和消费行为

不同背景、地区和文化的消费者变得更加数字化,他们的消费期望与行为亦随之改变。比如在中国,每个手机用户每天平均会花4个小时在微信上(微信在2017Prophet铂慧中国品牌相关性指数™中高居第二)。更多的线下/实体交易被转移至线上进行,更多的交易和行为数据可被采集,对消费者的认知将会更丰富全面。然而,根据Altimeter2017数字化转型情况的报告,仅不到半数的企业会花费资源以更好地了解消费者及员工的需求和行为。

2. 产品与服务创新

数字技术使企业通过全新的方式创造价值,驱使产业模式实现转变。各行各业的公司,包括我们的客户施耐德电气,都已通过数字化方式与客户建立更深厚的品牌关系。价值定位原则也被重新定义:做什么,怎么做,做多快以及为谁而做,这一切都将改变。而随之一同变化的,是它们为企业创造的价值。

3. 大企业的工作流程与能力 

即使在传统的“非数字化”行业里,我们也观察到公司内部流程,从市场营销和生产制造到人力资源和后勤办公,各个部门职能借由新技术的应用进行变革从而更富竞争力。自动化技术既解放了员工的双手与头脑,使其得以投入新的任务之中,也要求员工习得相应的新技能,企业也需相应调整自身等文化建设。行业内领头羊和落后者的差别就在于企业如何顺应时代提升自身文化水平与实力。

4. 产业生态系统、商业模式和竞争结构

我们还观察到,那些长久以来甚至拖延甚至消耗企业价值链和生态系统的矛盾在数字化进程中被完全消除。与客户协同合作并持续地向客户传递企业价值从未像今天这般简单。得益于更高度的数字化进程,企业合并、收购和联合也可更快地产生协同效用。

产业如何升级

鉴于上述几点数字变革带来的影响,商业领域的数字化转型已如箭在弦上。客户,员工以及市场对企业的期望值比以往更高,企业必须有更全面系统的应对解决方案来保持增长。

进行真正的数字化转型(策略,流程,产品等)是我们称之为“企业升级”的途径。企业升级可以使公司对客户有更广泛和深刻的认识,重构其对自身定位的抱负,利用数字化转变其商业关键核心,使得公司快速增长,改进绩效,扩大影响和提高估值。

要实现升级,企业必须在以下三个职能领域的其中一个(或更多)中实现数字化转型:

1. 战略性市场营销与客户策略

使用数字技术改善品牌塑造和管理,以数据作为驱动制定策略,吸引客户。

2. 产品与服务创新

利用数字技术开发新型产品与服务(或重新定义现有的产品服务),提升客户体验,为公司注入新的增长活力。

3. 企业自身

企业需设计不同的盈利模式,与合作伙伴共同创造新的生态体系,采用灵活高效的办公流程,塑造公司文化和提高实力,以实现在当下新形势新时代里的增长。一个企业外在的转型需要内部的革新升级,在我们的Altimeter2017数字化转型情况报告里,涵盖了其中多项企业转型升级所需的能力与将会面临的挑战。


结语

这是个令人振奋的时代。投身数字化变革不仅需要非凡的勇气,还需要为客户与自身品牌创造突破的壮志雄心。数字变革既不是敌人也不是威胁,它是既定的事实。我们需要敞开双臂迎接数字化变革,在这个时代更好地生存、蓬勃地发展。

您的行业是否正受到数字化变革的影响?您的企业是否已决定不再被动观望,准备寻求数字化转型?请联系我们,让我们有机会协助您实现企业升级。

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