案例成果

Josun Palace

优化品牌组合,重塑经典酒店品牌

客户挑战

Josun Hotel创立于1914年,是一个传承悠久的经典酒店品牌。如今,Josun Hotel已发展成为Josun Hotels & Resorts集团,但仍保持着“一流品质“的品牌初心。

在韩国市场,新兴酒店品牌正不断拔高豪华酒店的标准,Josun Hotels & Resorts希望在韩国市场打造最前沿优质的品牌体验。同时,Josun Hotels & Resorts正在从喜达屋酒店集团中分离,委托Prophet铂慧为其建立独立的品牌组合。

解决方案

我们的团队首先对韩国旅游市场进行分析评估和客户细分。为Josun Hotels & Resorts确立混合品牌组合战略之后,我们开始为其打造旗舰品牌。其中,Josun Palace是延续了集团名称和传承的豪华酒店品牌。我们专注于它的标志性产品和服务,致力于在韩国重新定义市场标准,打造独一无二的豪华生活方式酒店品牌和体验。

我们制定的品牌策略旨在吸引Josun Palace富有品味的目标受众,我们称其为“文化鉴赏家”。我们基于Josun的独特品牌传承和基因,并针对目标受众当下和未来的需求,设计了三大体验原则:

  • “Josun Touch”原则标志着Josun作为老牌高档酒店的优质服务标准,也是宾客一如既往的期待;
  • “欧式精致”原则代表了Josun Palace在适当呈现韩国旅游特色的同时,更锲而不舍地从全球设计、文化和生活方式中汲取灵感;
  • “永恒创新”原则强调,高端科技和优质体验应该是心之所感,而不是目之所见。

随后,我们为Josun Palace制定了未来顾客体验地图,用以指导品牌标志性触点的探索和开发。此外,我们还针对不同层级的标志性体验进行了系统性划分梳理。

在此基础上,我们为Josun Palace量身定制了精美的徽标。徽标的设计在突显Josun品牌独特传承和符号的同时,更融入了欧洲视觉元素,使三大体验原则跃然呈现。这一徽标体现了酒店作为奢侈品牌的高端定位,现代风格的衬线字体让“Josun”(意指韩国曾经的皇家王朝)这一耳熟能详的经典名称更加突出。

在视觉体系的设计上,我们采用一系列淡雅时尚的视觉元素来衬托这一兼具现代感和经典元素的品牌标识,包括不同字重的无衬线字体P22、柔和的粉彩色系和图形元素,与醒目的品牌标识及其轮廓鲜明的字标相得益彰。

项目成果

焕然一新的Josun Palace酒店于2021年5月重新开幕,为世界各地的宾客带来更为优质的品牌体验。优化后的品牌组合和架构策略帮助集团现有品牌实现了营收最大化。此外,我们为Josun Hotels & Resorts开发的品牌组合策略还为其未来增长创造空间,让集团能够高效地创立新品牌,助力本土市场扩张。

Josun Palace的全新品牌形象汲取了Josun酒店历史传承的核心精髓,同时确保自身在一众旗舰品牌中仍具有独特风格。铂慧成功建立了一个广受好评的知名酒店品牌,Josun Palace现已加入万豪傲途格精选酒店系列。

案例成果

万豪旅享家

帮助万豪升级旅享家计划,吸引小小旅行家

客户挑战

万豪国际在商务旅行领域已经占据领先地位,正努力在亚太地区进一步打造家庭度假酒店的形象和声誉。为此,万豪正在大力扩张其万豪旅享家服务,为孩子们提供他们梦寐以求的新奇发现和体验。

虽然触及父母很重要,但吸引孩子们的喜爱同样是关键。Prophet铂慧曾与万豪成功合作,推出万豪小护照项目,让孩子们能在度假村和城市酒店中收集印戳和贴纸,然后换取冰淇淋、 纪念品等多种奖品。万豪希望找到更多的方法与这些年轻的小客户建立联系,创造以品牌为主导的体验,并在万豪集团的所有酒店中推行。除了为家庭旅客提供更多便利与福利,如保证相邻的房间和提前入住,万豪还想让孩子们享受到无比欢乐的时光。

解决方案

熟悉的卡通形象定会令孩子和家长感到亲切与喜悦。因此,铂慧携手深受喜爱的儿童系列图书“奇先生妙小姐”,通过一系列的新奇体验,帮助万豪深化使命,培养勇于冒险的小旅行家。我们从这个卡通系列的90多个人物形象中仔细挑选了最符合万豪价值观的10个角色,比如勇敢先生和好奇小姐。

铂慧为每个角色都创造了一个有趣的故事,并在孩子到达酒店之前就把这些卡通人物介绍给了他们。为了令孩子们充分享受旅行乐趣,我们巧妙地运用了大量数字化工具和符合孩子喜好的传播信息,使这一体验更富趣味。例如,孩子们可以在他们的WhatsApp软件中下载“奇先生妙小姐”贴纸;当他们到达酒店时,还可以用“奇先生妙小姐”的角色设计个性化的电子明信片,为未来的家庭度假计划贡献奇思妙想。

除了给孩子们带来欢乐并鼓励参与,我们还创造了一个能够吸引家长的视觉系统,使万豪在他们心目中被视为家庭旅行的首选去处。

除此以外,玩具也是体验中必不可少的一部分。每个家庭都可以获得十款限量玩偶。在一些酒店中,万豪还为入住家庭安排了独家活动,让他们与“奇先生妙小姐”的创作者、插画家亚当·哈格里夫斯(Adam Hargreaves)亲密互动。

项目成果

万豪旅享家与“奇先生妙小姐”的合作于2019年夏季正式启动,涵盖在亚太地区的450多家酒店和度假村和万豪旗下的13个酒店品牌。

随着该项目在亚太市场逐渐扩张,这一品牌体验在加深了家庭旅客的参与度之外,还为参与的酒店和度假村提供了进一步优化迎宾服务的机会。此外,除了为酒店提高增量收入,该项目还巩固了顾客对万豪旗下酒店的忠诚度,为重要的旅行目的地提供了支持,甚至还能帮助家长培养勇敢、充满好奇心又富于冒险精神的小小旅行家。

案例成果

喜来登

为喜来登酒店开发亲子客户体验,让家庭旅客共享欢聚时光

客户挑战

为了赢得亚洲游客的青睐,喜来登希望专为家庭出游的旅客提供更丰富的亲子体验。为此,他们开发了一个独特的品牌礼遇项目,让整个家庭都可以共同参与,收获珍贵回忆。

解决方案

Prophet铂慧帮助喜来登酒店开发了“手牵手”(Side by Side)家庭礼遇计划,为其设计价值主张和品牌识别,其中包括亲子活动策划、中文命名和视觉资产设计。此外,我们还将以上成果整合成为一个用于概念验证的“工具包”,帮助客户将计划落地。

我们邀请了各家喜来登酒店的总经理进行共创工作坊,共同开发了一系列主题活动,让多代同堂的家庭都能欢乐共享。随后,在与喜来登品牌保持一致的基础上,与我们为“手牵手”设计了一个独特的视觉系统。此外,为了指导这一项目在四个度假村进行顺利试点,我们还提供了详尽的活动日历和品牌激活物料。

秉承喜来登酒店“世界在此会聚”的定位,我们为“手牵手”计划所设计的视觉识别系统以温馨、有趣、现代化的方式传达“会聚”的概念。我们将字标与牵手的图案相搭配,以此象征“相聚”的涵义。我们通过一系列简单的线条和图形元素,在与喜来登主品牌形象保持一致性的同时,将趣味诙谐的元素注入到“手牵手“这一家庭体验中。

项目成果

“手牵手”计划在2020年成功进行概念验证。这一品牌体验项目将在亚洲所有喜来登酒店内逐步推出。

案例成果

Gravity

将时尚酒店打造成为年轻人的新潮体验新地标

客户挑战

作为其酒店业务增长计划的一部分,韩国酒店集团 Josun Hotels & Resorts 计划打造一家能够吸引千禧一代的高档生活方式酒店。韩国年轻人的生活方式正在不断变化,他们对酒店的需求和期望也在随之改变。

解决方案

Prophet铂慧与Josun集团密切合作,首先明确了它的目标客群——他们是谁?他们对酒店体验有着怎样的期望和需求?我们找到了围绕这一目标客群的独特洞察,并将其命名为“体验至上族”。他们自由穿梭工作、生活和娱乐三个领域,精通科技、热衷社交,时刻期待新奇刺激的独特体验。认识到这一点之后,我们开始着手打造一个酒店地标,它敏锐把握年轻旅客日益增长的体验需求,致力于成为一个充满创意、协作和灵感,并融合工作和娱乐的高体验社区。

项目成果

Josun集团于2020年12月在韩国首尔开设了第一家Gravity酒店,并开始推出一些特色体验,包括提供独特活动和高端餐饮体验的“Gravity Time“,以及融合文化、养生和会员交流的”Gravity Tribe“。Gravity酒店是万豪旗下傲途格精选酒店 (Autograph Collection) 的一员。

案例成果

Nam Nghi

为越南奢华度假酒店打造品牌故事和客户体验

客户挑战

Nam Nghi是一家位于越南富国岛的奢华度假酒店,这家设计精美的酒店坐落在幽静的半岛,拥有私人岛屿。尽管Nam Nghi坐拥卓越的地理资源,但其品牌在各个接触点的客户体验层次不齐,导致难以在竞争日益激烈的酒店市场中脱颖而出。

Nam Nghi委托Prophet铂慧仔细审视其品牌组合,并制定全新的品牌定位和品牌故事,最终基于焕新的品牌理念为其更新升级整个品牌识别系统。

解决方案

Prophet铂慧在亚洲及全球市场拥有开发高端酒店的丰富经验,我们深刻理解对旅游和酒店业客户体验发展具有长足意义的关键趋势——超本土化、生态保护和个性化体验。

我们将Nam Nghi独特的地理位置作为其在市场中的明确优势。富国岛拥有未经破坏的自然环境,宛如世外桃源。这里有色彩斑斓的珊瑚礁、浓郁葱茏的丛林、湛蓝清澈的海水、柔软洁白的沙滩,和地道的越南风情。受此启发,我们为Nam Nghi打造了独特且引人入胜的品牌故事 —“自然的滋养”(Nurtured by Nature)。我们将崇尚环保的新奢侈主义游客作为目标客户,他们想要享受世界顶级品质的酒店服务,独一无二的地道体验,同时也希望最大程度减少环境破坏。

我们围绕这一品牌定位,进一步探索如何通过现有客户接触点让品牌故事更加生动地呈现出来,包括美食体验、酒店服务、各种活动和特色私人岛屿等。此外,我们还帮助Nam Nghi规划了一系列能够强化品牌定位的特色服务,例如用循环利用的瓶子盛装过滤水,用电动汽车接载旅客等等。

我们随后为Nam Nghi设计了视觉识别系统,利用图案纹理和手绘插画传达“沉浸于自然”的理念。我们以酒店周围繁茂葱郁的绿植和色彩斑斓的珊瑚为灵感,设计了充满律动感的艺术手绘图案。我们设计了体现当地花卉和珊瑚的图形标志,用它们勾绘出独特的插画,并将其应用于品牌架构、图案设计和酒店服务中。除了完整的品牌手册,我们还为Nam Nghi的室内便利设施、康体中心和数字化应用等多个客户接触点提供了不同的创意与设计。

项目成果

富国岛正在成为亚洲最热门的旅游地之一,并是全球奢华环保旅游的中心。我们通过引人入胜、高端时尚的视觉识别以及赞颂本土文化和环保理念的品牌故事,为Nam Nghi的品牌注入了活力。Nam Nghi焕然一新的品牌定位及视觉识别独具特色且忠于酒店优势,必将吸引新一代注重时尚、奢华享受和环境保护的年轻富裕客户。

我们与Nam Nghi的合作项目于2019年荣获Transform Awards亚太地区最佳视觉识别银奖。

案例成果

万豪小护照

将万豪酒店打造成为家庭旅游的理想去处

客户挑战

亚太地区的休闲旅游市场日益庞大,为了在其中占据更大份额,万豪酒店需要调整自身在消费者心中的声誉与形象,从可靠的商务差旅酒店向理想的家庭度假酒店进行转变。

通过市场研究,我们发现家长非常重视度假地点是否拥有丰富的日常活动可供选择。虽然亚洲的众多万豪酒店都已经提供优质的亲子娱乐项目,但是由于顾客没有将这些活动项目与万豪国际的主品牌关联在一起,万豪国际无法在这方面建立声誉。因此,为了赢得家庭旅行游客的喜爱,Prophet铂慧需要帮助万豪酒店加强亲子活动的服务,并在两者间之间建立起更清晰的关联。

解决方案

我们为万豪酒店开发了“万豪小护照” (M Passport) ——这一项目旨在融入孩子的生活并支持他们的成长,通过寓教于乐的方式为父母带来安宁。“万豪小护照”是一个以孩子为中心的项目,旨在为孩子提供三大优势——强身健体、锻炼思维、培养心性,这与万豪国际“Inspiring Brilliance”(直译:启迪不凡) 的品牌定位不谋而合。

当孩子到达酒店,他们会收到一份礼物——一本“护照”小册子。在小册子里,孩子可以通过参与酒店活动收集印戳。活动项目根据三大优势归类,我们同时为每一项类别设计了对应的印戳。随后,印戳可以用于兑换冰淇淋、饼干或当地纪念品等多种奖品。除了小册子之外,孩子们还会收到明信片,可以在上面画画,还有贴纸和胸针作为他们在万豪酒店住宿时的纪念品。酒店顾客在万豪的度假酒店和城市酒店都能参与这一项目,我们也相应定制了活动体验。在度假酒店,许多活动都是在现场进行的,而城市酒店则会提供一张城市地图,让人们可以在酒店所处的城市中自由探索、沉浸其中。

万豪国际的品牌定位“Inspiring Brilliance”以及这一项目的三大核心优势为基础,我们为“万豪小护照”设计了一套独特的视觉识别系统。结合万豪品牌字体设计风格的文字标识与创造出“灵感乍现”的意趣形象。我们的设计团队注重与万豪国际主品牌统一性的同时,还运用简笔画的形式描绘当地的动物、特产和风景,增添了不少趣味元素。简笔画的风格源于“万豪小护照”标识的简约线条,并与之相映成趣。

基于度假酒店试运营的反馈和经验的基础上,“万豪小护照”的视觉识别系统的应用被进一步延展,为城市酒店提供更丰富的设计,比如“万豪小护照”吉祥物猫头鹰Owen的形象。这些酒店遍布亚太地区的风景名胜——从澳大利亚的悉尼到中国、新加坡和韩国等等。

项目成果

“万豪小护照”在亚太地区率先全面。自2018年开始概念验证,目前已被推广至亚太地区的20多家酒店。这一体验项目已向万豪的“小客人”分发了超过1.5万册“万豪小护照”,接受了6210多次“万豪小护照”套房预订套餐,并获得了1.37亿余次展现,触达人群余1870万。万豪小护照计划在2021年推广到全球范围内更多的城市酒店中。

影响力

15k

册“万豪小护照”已发放

6k

“万豪小护照”主题套房预订

137m

余次展现

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