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客户体验与创新

如何利用客户体验创新驱动业务转型?

我们所有的体验创意工作的出发点都是人,不仅是用户,还有负责维系和提升体验的业务运营人员。

这种对人的密切关注意味着我们对客户体验的建议全都是基于真实的生活的——当下的人们在做什么?他们明天又会有怎样的渴望? 正是这些思考指引着我们规划及创造每一次客户体验。

我们深知将战略落地实施的重要性。 Prophet铂慧团队内的策略顾问、设计师、数据专家以及开发人员至始至终都采用迭代的方法不断改进我们的工作模型。我们相信,用户及客户的真实反馈总会带来更成功、更具辨识度的成果。

我们从不止步于提供一个消费者需要、企业能操作的方案。在我们看来,最成功的方案应该把客户体验与商业价值有力地联系起来,并且提供规划蓝图,清晰地指出大规模部署这一体验所需的行动和投入。

我们帮助您解决以下问题:

如何进一步将体验优化提升为能促进企业增长的真正创新?

我们如何捕捉消费者的“重要一刻”?

我们如何制定面向未来的体验蓝图,以在面对消费者行为、竞争对手及技术更新时占取先机?

如何开发引起市场变革的新数字产品?

苏宁国际

COLMO

“4P理论已经不那么有用了。未来的差异化将取决于体验。”

Abram Sirignano,
合伙人

端对端体验策略

接触点设计

服务设计

产品开发

Prophet

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