案例成果

易买得

通过客户数据战略推动零售增长

客户挑战

韩国领先的综合零售商易买得在过去十年中一直不断积极扩张运营模式,以此应对其核心超市业务所承受的竞争和监管压力。随着他们运营模式和许可业务的大幅增加,易买得逐渐建立了多元化的附属公司组合,使其在方方面面都贴近消费者的生活。

易买得在韩国购物者中的普及率已超过 90%。在此基础之上,易买得希望进一步提升其各附属业务下的客户关系和消费规模,以实现下一阶段的加速发展。为此,易买得需要增强对客户需求和偏好的了解,从而提升其部署精准营销的能力。易买得与 Prophet铂慧开展合作,为其制定全面的客户数据战略和路线图,并且推动易买得进行数字化转型,使其具备更强的数据能力。

解决方案

铂慧为易买得制定了一套详尽的客户数据战略和行动路线图,帮助易买得提升在所有业务领域的影响力。

我们帮助易买得发现了具有启迪性的数据,以此为基础为易买得缔造了全新的客户旅程体验。随后,铂慧确立了管理、分析和执行这些全新数据洞察所必需的组织能力与结构。根据我们对易买得现状的详细分析,同时基于全球领先组织的最佳实践,我们为易买得设计了一个未来的理想运营模式,并且制定了清晰的路线图,以规划如何建立所需的组织能力和模型。

为了展示数据的价值并印证未来投资合理性,我们广泛采集了易买得现有的交易及CRM 数据,以总结出清晰的行为画像,用于精准营销试点活动中。我们的测试证明,精准营销可在两个层面产生影响——提高消费者在目标品类的花费(例如:提高在医疗和美容产品上的花费),以及增加购物总额(例如:每周整体购物花销)。

项目成果

在6个月的时间内,铂慧帮助易买得团队以客户数据洞察为基础开展一系列的营销试验,取得了显著的业务成果。自此以后,易买得组建了专人团队,大规模开展精准营销。而易买得在组织范围内也加大投资,致力于成为以数据为驱动的公司。

影响力

20%

品类内的非常规购买者的销售额提高了20+%

15%

下滑品类的销售额通过精准营销提高了15+%

10%

主要品类的销售额提高了10+%

案例成果

万豪小护照

将万豪酒店打造成为家庭旅游的理想去处

客户挑战

亚太地区的休闲旅游市场日益庞大,为了在其中占据更大份额,万豪酒店需要调整自身在消费者心中的声誉与形象,从可靠的商务差旅酒店向理想的家庭度假酒店进行转变。

通过市场研究,我们发现家长非常重视度假地点是否拥有丰富的日常活动可供选择。虽然亚洲的众多万豪酒店都已经提供优质的亲子娱乐项目,但是由于顾客没有将这些活动项目与万豪国际的主品牌关联在一起,万豪国际无法在这方面建立声誉。因此,为了赢得家庭旅行游客的喜爱,Prophet铂慧需要帮助万豪酒店加强亲子活动的服务,并在两者间之间建立起更清晰的关联。

解决方案

我们为万豪酒店开发了“万豪小护照” (M Passport) ——这一项目旨在融入孩子的生活并支持他们的成长,通过寓教于乐的方式为父母带来安宁。“万豪小护照”是一个以孩子为中心的项目,旨在为孩子提供三大优势——强身健体、锻炼思维、培养心性,这与万豪国际“Inspiring Brilliance”(直译:启迪不凡) 的品牌定位不谋而合。

当孩子到达酒店,他们会收到一份礼物——一本“护照”小册子。在小册子里,孩子可以通过参与酒店活动收集印戳。活动项目根据三大优势归类,我们同时为每一项类别设计了对应的印戳。随后,印戳可以用于兑换冰淇淋、饼干或当地纪念品等多种奖品。除了小册子之外,孩子们还会收到明信片,可以在上面画画,还有贴纸和胸针作为他们在万豪酒店住宿时的纪念品。酒店顾客在万豪的度假酒店和城市酒店都能参与这一项目,我们也相应定制了活动体验。在度假酒店,许多活动都是在现场进行的,而城市酒店则会提供一张城市地图,让人们可以在酒店所处的城市中自由探索、沉浸其中。

以万豪国际的品牌定位“Inspiring Brilliance”以及这一项目的三大核心优势为基础,我们为“万豪小护照”设计了一套独特的视觉识别系统。结合万豪品牌字体设计风格的文字标识与创造出“灵感乍现”的意趣形象。我们的设计团队注重与万豪国际主品牌统一性的同时,还运用简笔画的形式描绘当地的动物、特产和风景,增添了不少趣味元素。简笔画的风格源于“万豪小护照”标识的简约线条,并与之相映成趣。

基于度假酒店试运营的反馈和经验的基础上,“万豪小护照”的视觉识别系统的应用被进一步延展,为城市酒店提供更丰富的设计,比如“万豪小护照”吉祥物猫头鹰Owen的形象。这些酒店遍布亚太地区的风景名胜——从澳大利亚的悉尼到中国、新加坡和韩国等等。

项目成果

“万豪小护照”在亚太地区率先全面。自2018年开始概念验证,目前已被推广至亚太地区的20多家酒店。这一体验项目已向万豪的“小客人”分发了超过1.5万册“万豪小护照”,接受了6210多次“万豪小护照”套房预订套餐,并获得了1.37亿余次展现,触达人群余1870万。万豪小护照计划在2021年推广到全球范围内更多的城市酒店中。

影响力

15k

册“万豪小护照”已发放

6k

“万豪小护照”主题套房预订

137m

余次展现

案例成果

MB Bank

打造全新品牌,讲述转型故事

客户挑战

2018年,越南最大的金融服务机构之一MB Bank(Military Commercial Joint Stock Bank)与Prophet铂慧建立合作,以扩大客户基础,并转型成为以科技为先、以用户为中心的银行为目标,开展了一项为期多年的转型计划。

经过深入的客户调查,MB意识到自己的形象过时且缺乏启发性,急需一个更加现代的全新品牌来吸引新客户。

MB Bank的25周年正是发布这一全新品牌平台的绝佳契机,借此机会凸显该银行向更加现代化、数字化、以客户为中心的形象的转变。

解决方案

为实现这一目标,我​​们开发了一个新的品牌平台,承诺客户创新、可靠且便捷的银行服务,以呼应其成为更加现代化的银行,并且丰富人们和企业的未来的转型精髓。我们还为更新的品牌打造了营销标语:“智慧银行,丰富您的未来”。

此外,Prophet铂慧还为MB打造了新的品牌标识和全面的视觉识别系统,并建立了关键资产,帮助其全新品牌形象的落地。

之后,我们与MB及其越南的本土代理商合作,在市场上进行了新品牌的推广。我们打造了包括内部网站、海报、视频和照相亭等内容的一系列内部资产,以激发员工的热情。此外,我们还为MB的市场营销推广活动提供了监督指导,包括品牌视频以及户外广告。它们将通过战略性的媒介规划在越南地区进行投放。

项目成果

MB首先在公司内部晚宴上分享了其全新的品牌、标识和营销标语,以激发员工的灵感和热情。随后,更新的品牌在MB成立25周年纪念日当天正式向公众发布,标志着其迈向转型的新篇章。

我们与MB Bank的合作项目荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌发展项目”类别金奖。

影响力

13%

2020年营业额上升

7%

2020年利润率上升

3m

MB Bank全新APP累计用户数

“我们很高兴能与Prophet铂慧成为战略合作伙伴,他们在我们至关重要的转型进程中扮演了关键性的角色。我们为全新的品牌平台以及焕然新生的品牌形象感到自豪。我们的品牌重塑极大地激励了内部员工,并向外部传递了内部变革的重要信号。这代表着我们逐步成为一家数字为先的银行的第一步,并且在市场上获得了积极的反馈。”

Thai先生
MB Bank首席执行官

案例成果

FOX+

帮助福斯传媒集团在亚太区推出全新视频品牌

客户挑战

2017 年,福斯传媒集团(Fox Networks Group)计划在亚太地区推出订阅式视频点播(SVOD)服务 FOX+,立志向 Netflix 和 Hulu 等品牌发起竞争。

福斯计划将 FOX+ 打造成首屈一指的一站式影视内容播放平台,涵盖好莱坞和亚洲电影、电视剧首播、国家地理纪录片、福斯体育电视台直播等多种精选内容。

福斯希望 FOX+ 能够随时随地以多种形式为消费者提供视频服务,实现跨设备及多屏幕间的无缝转换。

解决方案

福斯与Prophet铂慧合作,为这一全新品牌开发品牌战略和视觉识别。

铂慧将FOX+的定位从“内容为本”向“客户为本”转移,敏锐把握FOX+ 对于消费的核心优势,创造了一个深入人心的全新品牌定位——“Choose More”(更多选择)。

我们还为FOX+制定了独特的品牌通调,并设计了充满活力和现代感的品牌识别,从而打造了鲜明的品牌形象。加号的品牌符号可翻转和打开,代表着FOX+不断转变、优化,持续为消费者带来惊喜与娱乐的丰富内容。我们采用多变的色彩系统体现该品牌不断演变的特点——随着客户与FOX+的不断交互,FOX+将越发深入地了解客户的偏好,以便在未

我们将FOX+全新的品牌定位、品牌通调和视觉识别设计融入其核心消费者接触点,包括移动APP、网站和市场传播。我们为客户打造了具有高度相关性、差异化和影响力的品牌体验,让消费者感受到,他们能够通过这个突破性的视频品牌获得“更多选择”。

来提供个性化的内容建议。

项目成果

我们将FOX+全新的品牌定位、品牌通调和视觉识别设计融入其核心消费者接触点,包括移动APP、网站和市场传播。我们为客户打造了具有高度相关性、差异化和影响力的品牌体验,让消费者感受到,他们能够通过这个突破性的视频品牌获得“更多选择”。

影响力

75%

发布首月即超过下载目标的75%

“我们获得批准后九个月就在菲律宾发布了 FOX+,这离不开 Prophet铂慧的战略建议与服务。我们期待与 Prophet铂慧建立长期合作关系!”

Zubin Gandevia
福斯传媒集团 亚太和中东地区总裁

案例成果

索迪斯

在全球新冠疫情背景下制定全新价值主张

客户挑战

世界各地的医疗行业正在经历颠覆性的转变。索迪斯 (Sodexo) 意识到需要做出一些改变,来更好地参与市场竞争并满足客户不断变化的需求。

索迪斯是一家专为患者、访客和医疗专业人员提供改善生活质量服务的全球领先企业。它意识到,自己需要做出一些改变,来更好地参与市场竞争并满足客户不断变化的需求。索迪斯需要以当下的业务能力为基础,进一步明确地阐述其面向未来的价值主张。

Prophet铂慧为索迪斯在美国制定全新价值主张后,开始与法国索迪斯医疗事业部进行合作,以制定其本地化的相关价值主张。这一主张一方面提升了其医疗资质,另一方面也逐渐将其运营策略向以客户为中心的方式进行转变。如此一来,索迪斯能够更好地与当地客户在情感和功能层面建立联系。

解决方案

铂慧认识到国家、文化以及公共和私人医疗体系之间存在各种差异,于是团队的首要工作便是尽力融入到法国的市场环境中。我们的团队深度分析客户洞察,并与索迪斯的领导及销售团队开展了一系列深度访谈,从而进一步了解公司在当地的需求和目标。为了提供客观的建议,铂慧还对索迪斯在医疗行业之外的品牌认知进行了研究。

项目的第一阶段是确定索迪斯医疗事业部在法国价值主张的核心支柱,这将成为战略和传播的基石。值得一提的是,由于该项目是在新冠疫情的背景下进行的,所有任务都通过网络协作工作会议完成。铂慧团队充分利用数字平台,让客户与项目团队真正参与融入。其中,通过与整个执行委员会一同召开会议,铂慧团队评估了不同选项,并和与会人员就未来发展方向达成一致,以此凸显全新价值主张对索迪斯所有职能部门的关键意义。

战略基础确定后,铂慧团队为索迪斯指定了相关的品牌口号和品牌信息平台,以便索迪斯团队能够以统一的语言高效地进行内部沟通和外部客户接洽。“迈向未来的关怀”(Vers l’avenir du soin/ Towards the Future of Care)这一口号充分体现了索迪斯的雄心和远见。公司坚持以人为本,期待不断地改善法国的医疗条件,进一步发挥其在行业中的领导地位和专业优势。

项目成果

我们在紧凑的时间表内开发出这一全新价值主张后,索迪斯在几周内就开始在法国正式推行。新冠疫情仍在加剧,而这却是一个独特的机会,能够让索迪斯充分展示其对新价值主张的承诺。通过在社交媒体等传播渠道发布相关信息,索迪斯针对当前环境传达真诚的信息,从而与受众建立情感上的联系。有了这一全新价值主张地助力,索迪斯已做好准备,在日新月异的医疗健康环境中加速发展。

“Prophet铂慧团队用他们的真知灼见赢得了我们的信任。在合作中他们践行了承诺,最终结果非常令人满意。”

Nataliane Thoulon
医疗事业部战略总监

案例成果

三星

融合洞见和设计,激发销售活力

客户挑战

创新一直是三星的核心驱动力。这不仅保证了三星在科技和销售方面的市场领先地位,更使三星成为远见卓识的开拓者,在物联网、人工智能、5G产品和生态等领域不断突破常规。

三星每年都在欧洲召开旗舰活动三星欧洲论坛,聚集零售伙伴共同展示三星最新的智能产品及前沿思维。每年,Prophet铂慧都会为这一备受瞩目的活动规划战略方向并准备辅助材料。具体来说,铂慧团队的任务是突出三星在过去一年中所取得的进步,更好理解是什么促使或阻止了人们真正参与到智能科技的使用中,并展示三星卓越的互联产品是如何满足用户需求、使生活更为便利的。

解决方案

Prophet铂慧为以“重塑传统”为主题,为期三天的大会设计了故事线。在设计活动议程以及具体内容之外,为了展现三星卓越的思想领导力,我们融合洞见与创意,为三星设计了一本长达80页的精美纸质及数字杂志。该杂志涵盖了前沿趋势和真实的消费者故事,记录了人们在日常生活中如何与科技产品共同相处,以及关于科技未来的专家访谈内容。

杂志设计大胆活泼、创意非凡,凸显了打破常规、挑战传统,并勇于革新改变的主题。

项目成果

随着科技行业的市场竞争日趋激烈,三星必须持续彰显领导地位。在提升三星的口碑之外,这本杂志也成为了一份关键资产,不仅能吸引更多零售商选择三星以用户为中心的创新产品及服务,同时也能成为一种激发决策者和引导销售对话的工具,从而进一步优化了三星的业务流程。

在发布了2016、2017、2018以及今年的2019年版本后,三星思想领导力的影响不断扩大。除了每年的欧洲论坛以及其他活动,该杂志还被广泛用于组织内部以教育和启迪三星员工。

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