Prophet

案例成果

大都会人寿

洞悉新时代消费者需求，打造差异化的养老解决方案和价值主张

客户挑战

大都会人寿 (MetLife) 是全球最大的人寿保险公司之一，始终致力于为客户提供深度价值，成为消费者生活中值得信赖的知心伙伴。

Prophet铂慧与大都会人寿在全球多个地区长期合作，在全球范围内共同驱动以客户为中心的企业转型。在中国，铂慧帮助大都会人寿开发了“全球保障，与您知心同行”，并聚焦健康、教育、财富等多个领域，设计了一系列以客户为中心的客户价值主张与解决方案，加速其在中国市场全面实现转型目标。

近来随着中国人口老龄化以及少子化的逐步加深、社会养老金保障的短缺、以及公共养老资源的不足，“养老”成为了牵动着每一个消费者的话题。因此，大都会人寿与铂慧在2021-2022年间持续合作，深入洞察中国消费者的养老需求，共同探索并设计与消费者需求相关且具有差异化竞争力的养老解决方案。

解决方案

对于30-45岁的年轻消费者而言，他们在对养老感到焦虑的同时也是困惑的。他们知道“养老必须靠自己”，但面对当下生活的各种需求，很难清晰认知并规划20-30年以后的需求，留给了市场很大的教育空间与市场机遇。

铂慧秉持以消费者为中心的理念，与不同年龄段以及家庭结构的消费者开展了深入的调研，对中国市场消费者的养老痛点和需求进行深入剖析，明确了大都会人寿可以把握的四个关键洞察：

  • 养老准备：首先，不是只有退休后的需求才和养老相关，消费者更渴望尽早开始行动，通过提前做好全面的准备与规划，缓解对养老的焦虑。同时除了养老储蓄之外，健康往往才是消费者开始思考养老问题的出发点，因此预防养老相关的健康问题、保持健康状态也应该作为养老准备的重要环节。
  • 养老服务：进入养老阶段，在我国以居家养老模式为主、但在优质养老及康养服务供给短缺的大背景下，消费者最焦虑的不仅是老了以后的日常生活开销和生病花费等经济问题，更希望获取优质健康支持服务或是医疗资源，保障能够在老年日常生活照顾好自己。
  • 家庭支持：在中国，将养老需求仅仅作为个人需求考虑几乎是不可能的，多数人为自己的未来养老生活做准备前，需要也渴望确保当下对年迈父母、家人的支持和照顾。和之前一点类似，这也绝不仅是财务支持，更重要的是如何帮助消费者兼顾父母的老年生活和健康支持。
  • 心理健康：退休不仅意味着失去稳定的收入，同时也失去了稳定的生活方式与目标，因此很多人容易在刚退休的阶段陷入对于生活和价值感的焦虑迷茫。如何在心理上做好准备，利用好大量过去没有的闲暇时间，保持、甚至拓展爱好、视野、社交，也是“幸福美好”的养老生活必不可少的一环。

基于对中国消费者养老需求的深刻洞察，我们为大都会人寿的养老解决方案确立了最终价值主张，阐明品牌独特的价值与优势——大都会人寿致力于提供“两代人共享的全周期养老解决方案”。我们的战略团队通过共创研讨会与大都会人寿的主要利益相关者密切合作，进一步细化养老解决方案的产品、服务与体验设计，并制定了未来解决方案升级的方向与工作优先级。

随后，铂慧的设计团队为大都会人寿的养老解决方案设计了主视觉，将这一价值主张更生动地呈现出来。我们制定了详尽的设计规范，确保该产品的视觉系统符合大都会人寿主品牌的视觉系统和架构。此外，我们还精心设计了用于企业内外部传播的宣传手册和其他材料。

项目成果

大都会人寿中国于2022年12月推出了全新的360Future养老解决方案和价值主张，在发布会直播上分享了来自员工、客户和行业专家的动人故事和独到洞察。

铂慧副合伙人文韵豪受邀参与了发布会的圆桌采访，强调了中国和全球消费者在退休时所面临的独特挑战。“消费者的养老需求是多维度的，仅仅用一个财务数字目标无法回应他们真正的焦虑和困惑。”文韵豪表示，“金融服务企业必须理解并满足消费者的真实需求，在满足消费者当下需求的同时，兼顾其父母的养老需求，为其提供优质的健康服务和医疗资源等全方位支持。”

案例成果

Hootsuite

为知名社交媒体管理平台重塑品牌

客户挑战

Hootsuite是领先的社交媒体管理服务商，拥有数百万全球用户。作为全球首个社交媒体管理平台， 十多年来，Hootsuite一直走在行业前沿，掌握着人们使用社交媒体的习惯和脉动。

然而，自成立以来，Hootsuite所开创的行业不断发展壮大，变得拥挤、繁杂和低效。随着社交媒体的成熟，人们在这种环境里渴望得到及时反馈、不断追逐热门话题、沉浸于“网红”文化，围绕心理健康问题的对话也开始涌现。 

Hootsuite在稳固增长的同时，还收购了Heyday和SparkCentral等多家公司。在这些举措的推动下，品牌需要重新奠定行业领先地位，并扩大定位领域，以涵盖其不断发展的服务和能力，如社交媒体营销、商务和健康等。Hootsuite致力于降低社交媒体渠道的负面影响和挑战，利用其行业领导者的地位来展示一个更好的前进方向。同时，Hootsuite也需要有效地向受众传达公司在这方面的明确规划。因此，Hootsuite与Prophet铂慧开展合作，为其打造全新的品牌战略和识别。

解决方案

首先，我们对竞争对手和市场背景进行了缜密详尽的评估和分析。通过与利益相关者和客户进行访谈，我们更深入地了解了Hootsuite产品和员工的独特之处。Hootsuite不断扩展其能力，并拥有由价值驱动、积极正面的组织文化。我们受此启发，为Hootsuite定义了全新的品牌使命，即“我们相信社交媒体的力量可以振奋人心，并催化品牌和业务发展”，以此精炼品牌战略。

为了使Hootsuite从同质化的行业中脱颖而出，我们为其打造了全新的品牌形象和语辞通调。Hootsuite是一个致力于传播鼓舞和带来愉悦的品牌。其经典的图标猫头鹰Owly需要在品牌的发展中发挥关键作用。我们与Hootsuite团队合作，为Owly赋予新的角色——首席联系官，使其成为品牌通调和理念的拟人化象征。

在语辞识别方面，我们需要以独特的方式切实展现出Hootsuite的专业能力。为帮助Hootsuite从众多简单、口语化的语言风格中脱颖而出，我们通过Owly来展现其品牌的温情和个性，在语辞识别中融入顽皮淘气的特质和些许加拿大俗语，来表示其作为温哥华公司的起源。

在视觉设计上，我们将Owly的形象焕然一新，并针对图标符号的应用进行优化。我们将Owly的外观进行延展，设计出完整的身体和各种姿势，使Owly第一次能够生动地表达感情。我们将Owly活泼可爱的平面图形和独具个性的文字标识相结合，采用明亮、自然的配色。我们精心打磨这些核心元素，使之传递人性、触感和温情。全新的视觉识别系统强调韵律、动力和革新，体现了社交媒体领域的活跃能量，以及Hootsuite对组织、消费者和社会的积极影响。 

最后，有了新的品牌战略、视觉识别和语辞识别，我们还与Hootsuite团队紧密合作，为他们在社交商务和健康关怀方面的新兴能力创造价值主张，将品牌DNA注入这些前沿产品中，以引起新老客户的共鸣。

项目成果

Hootsuite的新品牌推出后获得广泛关注。《Adweek》杂志发布了专题文章探讨其品牌重塑。从墨西哥到西班牙，从英国到澳大利亚，全球范围内的众多其他媒体都对这一品牌转型进行了报道，迄今已产生了数百万的品牌印象。Hootsuite的员工也积极拥抱全新的品牌识别，热情地在社交媒体发帖传播，因为他们再一次颠覆了行业。

在品牌重新发布的60天内，36篇全球口碑媒体的报道带来了每月超过一千万的独立浏览量。在同一时期，该品牌的营销活动吸引了1900万独立用户，在170多万名潜在用户中产生了品牌认知，影响了528次对话，并产生了超过9400万人次的曝光量。

2022年，我们与Hootsuite的合作项目荣获2022 Transform Awards 北美区“最佳文案或品牌调性”及“最佳品牌演进 (商业)”类别的银奖。

客户荐言

“在开始品牌重塑时我们就清楚地知道，我们需要一个能够完全理解我们品牌建设目标的合作伙伴——Prophet铂慧帮助我们开发了一套强大有力、富有创意，且与我们的商业目标和指导原则高度一致的品牌战略。”

Maggie Lower
首席营销官

案例成果

Grand Josun

延续经典传承，打造面向家庭的高端酒店品牌

客户挑战

在韩国旅游市场中，Josun Hotels & Resorts正面临着新兴品牌的加剧竞争，豪华酒店的水准也被不断拔高。随着其逐步脱离喜达屋集团，Josun Hotels & Resorts也制定了雄心勃勃的发展蓝图。

Prophet铂慧与Josun Hotels & Resorts长期合作，已为其量身定制了系统性的品牌组合策略。在延续Josun声誉和传承的同时，还保持了一定的连贯性和统一性，并且确保品牌组合中众多品牌的独特性。在为Josun Palace (集团旗下顶级豪华酒店) 打造了焕然一新的品牌识别后，铂慧与Josun Hotels & Resorts继续携手缔造面向家庭旅客的全新高端酒店品牌。

解决方案

Josun Hotels & Resorts的受众多元，包括亲子出游家庭、年轻夫妇和商务旅行者等。因此我们的项目团队从了解这些受众的真实需求着手，对受众的消费痛点深入洞察，这样才有助于了解酒店需要向受众提供怎样的体验。有鉴于此，我们打造了面向家庭的全新酒店品牌——Grand Josun。

我们明确了该品牌作为韩国酒店市场的先驱和领导者的独特地位，精心设计了其品牌定位——“重塑卓越传承”。我们将Josun品牌的经典元素与耳目一新的现代元素相结合，将其标志性的客户服务体验进一步丰满优化，在宾客入住的不同节点为品牌注入全新的喜悦与发现，同时确保在整个客户旅程营造平衡、敏锐和多感官的精致体验。

我们随后为Grand Josun打造了一系列高质量的品牌激活计划、便利设施、餐饮、设计和服务项目，以此将品牌战略加以落实与呈现。我们还设计了一些特色元素：例如，Josun Junior是一项综合性的服务，旨在为孩子创造难忘的假期体验，令他们激发创意、发展技能，并融入当地文化。另一个特色项目名为Lending Library，无论是商务差旅还是家庭出游的宾客，都可以轻松借到在酒店可能需要的一切用品。

此外，铂慧还为Grand Josun创造了视觉识别系统，以现代的风格阐释“Josun”的优雅传承，将其令人愉悦的高端体验生动地呈现出来。我们精心设计了一款字母标志，与经典的现代字体搭配，辅以时尚纯粹的祖母绿和清新脱俗的辅助色系，并用古铜色点缀。我们还设计了一个和谐的颜色和材质系统 ，以此营造温暖自然的空间环境，让家庭出游的宾客感到舒适且充满活力，突显出品牌的精致之感。整个酒店随处可见“水磨石”图案，更针对儿童宾客进行了适当调整，从而创造和谐且个性化的体验。

项目成果

Grand Josun于2020年在济州岛和釜山正式揭幕。我们设计的Josun Kids项目和Lending Library等诸多特色体验都已被成功落地，并广获好评。

Grand Josun这一品牌的推出不仅扩大了Josun Hotels & Resorts在韩国旅游市场的影响力，更有望成为集团全新的增长引擎，为其成为全球酒店品牌带来新的机遇。

我们与Grand Josun的合作获得了2022 Transform Awards亚太区体育、旅行、休闲和旅游类的最佳视觉识别铜奖。

案例成果

Josun Palace

优化品牌组合，重塑经典酒店品牌

客户挑战

Josun Hotel创立于1914年，是一个传承悠久的经典酒店品牌。如今，Josun Hotel已发展成为Josun Hotels & Resorts集团，但仍保持着“一流品质“的品牌初心。

在韩国市场，新兴酒店品牌正不断拔高豪华酒店的标准，Josun Hotels & Resorts希望在韩国市场打造最前沿优质的品牌体验。同时，Josun Hotels & Resorts正在从喜达屋酒店集团中分离，委托Prophet铂慧为其建立独立的品牌组合。

解决方案

我们的团队首先对韩国旅游市场进行分析评估和客户细分。为Josun Hotels & Resorts确立混合品牌组合战略之后，我们开始为其打造旗舰品牌。其中，Josun Palace是延续了集团名称和传承的豪华酒店品牌。我们专注于它的标志性产品和服务，致力于在韩国重新定义市场标准，打造独一无二的豪华生活方式酒店品牌和体验。

我们制定的品牌策略旨在吸引Josun Palace富有品味的目标受众，我们称其为“文化鉴赏家”。我们基于Josun的独特品牌传承和基因，并针对目标受众当下和未来的需求，设计了三大体验原则：

  • “Josun Touch”原则标志着Josun作为老牌高档酒店的优质服务标准，也是宾客一如既往的期待；
  • “欧式精致”原则代表了Josun Palace在适当呈现韩国旅游特色的同时，更锲而不舍地从全球设计、文化和生活方式中汲取灵感；
  • “永恒创新”原则强调，高端科技和优质体验应该是心之所感，而不是目之所见。

随后，我们为Josun Palace制定了未来顾客体验地图，用以指导品牌标志性触点的探索和开发。此外，我们还针对不同层级的标志性体验进行了系统性划分梳理。

在此基础上，我们为Josun Palace量身定制了精美的徽标。徽标的设计在突显Josun品牌独特传承和符号的同时，更融入了欧洲视觉元素，使三大体验原则跃然呈现。这一徽标体现了酒店作为奢侈品牌的高端定位，现代风格的衬线字体让“Josun”（意指韩国曾经的皇家王朝）这一耳熟能详的经典名称更加突出。

在视觉体系的设计上，我们采用一系列淡雅时尚的视觉元素来衬托这一兼具现代感和经典元素的品牌标识，包括不同字重的无衬线字体P22、柔和的粉彩色系和图形元素，与醒目的品牌标识及其轮廓鲜明的字标相得益彰。

项目成果

焕然一新的Josun Palace酒店于2021年5月重新开幕，为世界各地的宾客带来更为优质的品牌体验。优化后的品牌组合和架构策略帮助集团现有品牌实现了营收最大化。此外，我们为Josun Hotels & Resorts开发的品牌组合策略还为其未来增长创造空间，让集团能够高效地创立新品牌，助力本土市场扩张。

Josun Palace的全新品牌形象汲取了Josun酒店历史传承的核心精髓，同时确保自身在一众旗舰品牌中仍具有独特风格。铂慧成功建立了一个广受好评的知名酒店品牌，Josun Palace现已加入万豪傲途格精选酒店系列。

案例成果

巴斯夫

开发以客户为中心的价值主张，推动增长和忠诚

客户挑战

作为世界领先的油漆和涂料生产商之一，巴斯夫 (BASF) 一直拥有强大的创新能力。而正如创新需要迭代，巴斯夫自身也必须不断演进，才能立于不败之地。

巴斯夫的涂料业务计划进一步扩张，推出新的产品线。为此，客户委托Prophet铂慧为其制定一个以客户为中心的价值主张，从而推动B2B业务增长和客户忠诚。

解决方案

巴斯夫需要更好的理解客户，明确谁才是他们新产品的目标受众。铂慧通过实地考察、深入访谈和广泛的行业研究等多种方法，深入研究巴斯夫最重要的利益相关方的需求、动机和首要目标，从而开发出一系列客户画像。

随后，我们的团队进一步制定了理想的客户旅程，包括从品牌认知到客户忠诚的完整营销漏斗和主要触点，以及对现状的详尽评估。我们以此发现了优化这些触点的关键机会，并开发了一系列服务概念和标志性解决方案，帮助巴斯夫进一步建立差异化，在竞争对手中脱颖而出。

最终，我们以主要目标客户画像的需求作为先决条件，帮助巴斯夫开发出一个以客户为中心的价值主张。

项目成果

铂慧帮助巴斯夫涂料开发了一个言简意赅的价值主张，致力于回应其客户的真正需求。巴斯夫以清晰、明确且统一的方法推出了Glasurit 100产品线。凭借其量身定制的独特定位，Glasurit 100在客户中获得极大反响。

“我们很高兴能在项目的关键阶段与Prophet铂慧开展合作，共同明确核心价值主张，以此帮助Glasurit 100产品线获得成功”，巴斯夫汽车修补漆涂料解决方案的全球营销总监 Fabien Boschetti 说到。“感谢铂慧的贡献与支持，使我们的新品牌在全球范围内大获成功！”

“Glasurit 100在客户中获得极大反响，我们很高兴能在项目的关键阶段与Prophet铂慧开展合作，共同明确核心价值主张，使我们的新品牌在全球范围内大获成功！ ”

Fabien Boschetti
全球营销总监，巴斯夫汽车修补漆涂料解决方案

案例成果

安歌科技

焕新物流科技品牌，创建智能未来

客户挑战

意欧斯 (Eoslift) 成立于2008年，是一家以创新驱动的全链路工业智能物流解决方案提供商。自成立以来，意欧斯已经从一家叉车制造商发展成为一家拥有专有硬件、软件和智能解决方案的垂直整合技术公司。意欧斯立志成为一家领先的智能物流科技公司，为众多行业及地区提供创新解决方案。

随着公司的迅猛增长，意欧斯委托Prophet铂慧帮助其打造更具活力的现代化品牌形象，以凸显其加速创新发展的雄心与愿景。

解决方案

铂慧与意欧斯紧密合作，助其开发全新品牌定位、名称和视觉识别系统。

我们采用整合全面的方法论，通过内外部的沉浸式研究，重新探索意欧斯的品牌战略。我们与意欧斯的主要利益相关者进行访谈，结合洞察勾画出若干定位领域，随后与高管团队共同明确最终的品牌定位方向。通过这个深入的过程，我们为意欧斯打造了一个具有高度相关性和差异化的独特品牌定位。这一全新定位充分彰显了公司的发展愿景——通过创新科技提供更多商业价值。

明确了品牌定位之后，铂慧帮助意欧斯开发了全新的品牌名称安歌科技和英文名Enotek，以更精准地诠释品牌的内涵与外延，开启品牌的全新篇章。新名称延续了公司的DNA和文化、核心能力和对客户的承诺。

英文名中，“E”代表“Excellence and Excelsior” (坚持卓越与精益求精)，“En”代表 “to Envision and Enable” (敢想敢为)，而 “Eno”和“Tek”则代表“Innovation” (精进创新) 和“Technology” (技术为本)。中文名 “安歌”与英文名相呼应的同时，更具有丰富内涵，彰显品牌在新的发展时代为客户创造的超预期价值。

我们还为安歌科技设计了品牌标语 “以创新·致未来” (Future Moves Now)，以及引人入胜的品牌故事，帮助其向客户和合作伙伴讲述安歌科技的转型之旅。

最后，铂慧的亚洲设计中心基于焕新的品牌战略，为安歌科技开发了一套便于灵活应用，且充满活力、面向未来的视觉识别系统，将品牌愿景灵动呈现。

我们保留了安歌科技原标识中经典的方形和蓝色，将其作为新标识的核心元素。箭头符号由一个小方块和三个大方块连接而成，形成“E”的形状——象征着催化勃勃生机的火花。我们还将原来的蓝色稍作调整，呈现更具活力的色调，为品牌注入年轻活力。

项目成果

安歌科技于2022年1月发布了全新的品牌形象，包括品牌战略、标语和视觉识别。

新的品牌形象使安歌科技能够与客户保持紧密联系，同时从竞争对手中脱颖而出。步入品牌发展的新篇章，安歌科技立志吸引新的投资者，同时以全新愿景激励员工，开启下一阶段的高速增长。

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