Prophet

案例成果

Nam Nghi

为越南奢华度假酒店打造品牌故事和客户体验

客户挑战

Nam Nghi是一家位于越南富国岛的奢华度假酒店，这家设计精美的酒店坐落在幽静的半岛，拥有私人岛屿。尽管Nam Nghi坐拥卓越的地理资源，但其品牌在各个接触点的客户体验层次不齐，导致难以在竞争日益激烈的酒店市场中脱颖而出。

Nam Nghi委托Prophet铂慧仔细审视其品牌组合，并制定全新的品牌定位和品牌故事，最终基于焕新的品牌理念为其更新升级整个品牌识别系统。

解决方案

Prophet铂慧在亚洲及全球市场拥有开发高端酒店的丰富经验，我们深刻理解对旅游和酒店业客户体验发展具有长足意义的关键趋势——超本土化、生态保护和个性化体验。

我们将Nam Nghi独特的地理位置作为其在市场中的明确优势。富国岛拥有未经破坏的自然环境，宛如世外桃源。这里有色彩斑斓的珊瑚礁、浓郁葱茏的丛林、湛蓝清澈的海水、柔软洁白的沙滩，和地道的越南风情。受此启发，我们为Nam Nghi打造了独特且引人入胜的品牌故事 —“自然的滋养”（Nurtured by Nature）。我们将崇尚环保的新奢侈主义游客作为目标客户，他们想要享受世界顶级品质的酒店服务，独一无二的地道体验，同时也希望最大程度减少环境破坏。

我们围绕这一品牌定位，进一步探索如何通过现有客户接触点让品牌故事更加生动地呈现出来，包括美食体验、酒店服务、各种活动和特色私人岛屿等。此外，我们还帮助Nam Nghi规划了一系列能够强化品牌定位的特色服务，例如用循环利用的瓶子盛装过滤水，用电动汽车接载旅客等等。

我们随后为Nam Nghi设计了视觉识别系统，利用图案纹理和手绘插画传达“沉浸于自然”的理念。我们以酒店周围繁茂葱郁的绿植和色彩斑斓的珊瑚为灵感，设计了充满律动感的艺术手绘图案。我们设计了体现当地花卉和珊瑚的图形标志，用它们勾绘出独特的插画，并将其应用于品牌架构、图案设计和酒店服务中。除了完整的品牌手册，我们还为Nam Nghi的室内便利设施、康体中心和数字化应用等多个客户接触点提供了不同的创意与设计。

项目成果

富国岛正在成为亚洲最热门的旅游地之一，并是全球奢华环保旅游的中心。我们通过引人入胜、高端时尚的视觉识别以及赞颂本土文化和环保理念的品牌故事，为Nam Nghi的品牌注入了活力。Nam Nghi焕然一新的品牌定位及视觉识别独具特色且忠于酒店优势，必将吸引新一代注重时尚、奢华享受和环境保护的年轻富裕客户。

我们与Nam Nghi的合作项目于2019年荣获Transform Awards亚太地区最佳视觉识别银奖。

案例成果

沃尔玛

焕新零售设计，为消费者带来富有现代价值感的体验

客户挑战

沃尔玛是当今最大的大型连锁超市之一，在中国有20多年的运营经验，并且拥有400多家门店。沃尔玛如今面临的挑战是如何进一步发展产品和体验，从而更好地迎合顾客消费行为的快速转变，同时也与O2O新零售模式的竞争者相抗衡。

解决方案

Prophet铂慧与沃尔玛开展合作，助力其焕新零售体验，推动下一阶段的业务增长。

我们通过市场调研发现，中国消费者尽管精于数字化消费，并乐意改变他们的购物方式，但他们仍然希望获得“省钱省心好生活” (save money, live better)，这也是沃尔玛一直以来的核心宗旨。基于这一消费者洞察，我们决定以沃尔玛的消费者价值主张为基础，为其创造独一无二的品牌体验。我们定义了品牌概念“现代价值”（Modern Value），以此阐明沃尔玛的品牌内涵，以及使它脱颖而出的关键所在，也为随后的设计与体验开发工作奠定了基础。

铂慧团队进一步明确了“现代价值”的呈现形式，并着手开展零售体验和品牌识别设计，旨在传达价值、信心和简约的内涵，这也是现代中国消费者所认同的重要理念。新的门店体验充满现代感，而又不会带来疏离感。我们引入了更多“温暖”的色调和空间，并设置了特色体验区，以吸引有孩子的家庭。全新的视觉设计充满活力，为沃尔玛的零售体验注入活力。

项目成果

沃尔玛的焕新设计在深圳的首次试点非常成功，不仅收到了积极的顾客反馈，门店绩效也收获可喜增长。自此以后，这一全新零售体验已在中国各地广泛推广，包括新店开业和现有门店的升级翻新。

我们与沃尔玛的合作项目荣获2020年Transform Awards亚太区“国际品牌最佳本土化”及“售类最佳视觉识别”两项金奖。

案例成果

Polestar极星

规范化员工培训，加速全球扩张引擎

客户挑战

Polestar极星是一个高性能电动汽车品牌，自创立之日起就志在成为世界领军品牌。2020年底，为了与主要竞争对手特斯拉抗衡，极星计划进军10个全球市场，设立50个新展厅，并增加700多名员工。

随着极星如火如荼地快速扩张，并在全球市场制定了品牌发布日期，极星迫切地需要让所有面向客户的员工有能力提供始终如一的客户体验。因此，极星委托Prophet铂慧制定涵盖培训、招聘、客户服务、客户关怀、运营及数据战略在内的清晰的客户体验战略。

解决方案

铂慧首先深入了解了极星在近期和未来员工培训方面的需求和目标，从而根据员工的级别和职务明确预期的成效。铂慧团队还帮助极星明确了“优质”培训的定义。

据此，双方根据每个员工团体的需求和学习方式制定了课程计划。我们与极星各培训科目的专家紧密合作，创建了30多小时的培训内容，涵盖在线学习模块、现场培训以及自学练习等。培训内容从如何讲述极星故事和极星产品特色，到如何应对各类客户的不同情况，以及针对不同职务该做什么，杜绝做什么等等，不一而足。

我们还制定了培训模板和风格指导，确保全球范围所有培训内容的一致性和专业性。

项目成果

铂慧为极星所有客户服务团队配备了必要的知识与能力，让他们能够为客户提供独特、细致和专业的客户体验。制定的培训课程已经能有效地让员工始终如一地代表品牌形象，同时给他们带来了自信，可以在全球范围内引导客户选用极星汽车。项目至今我们得到了非常积极的反馈，以及较高的参与度和互动率。

“铂慧帮助我们创建了一个学习与发展平台，使我们的品牌和产品更具生命力。铂慧将我们的愿景转化为有形的实用工具，让我们全球各地的员工都可以学习和运用，将极星始终如一的独特体验带给每一位访客和客户。”

Mona Abbasi
Polestar极星 CXO

案例成果

易买得Traders

100天内构想制胜零售模式

客户挑战

韩国是世界第十和亚洲第四大经济大国，其零售市场有望快速增长。但是，涌入的竞争对手同样增长迅猛。

易买得 (Emart) 是韩国最大的零售商和首家大型超市。易买得希望在确保自身竞争优势的同时，为顾客提供更加新颖的购物方式。除了进一步强化其大型超市旗舰店的价值主张，易买得深知还需探索新的零售理念，才能实现变革性增长。

解决方案

Prophet铂慧携手易买得，共同探索全新零售模式，以契合消费者不断变化的独特行为。我们的团队共为易买得开发了三项全新业务，其中之一便是与开市客 (Costco) 和山姆会员店 (Sam’s Club) 等相竞争的仓储式购物概念。而我们还有一个最大的挑战——易买得希望在100天内便推出这一全新仓储零售模式。

铂慧帮助易买得制定客户策略、品牌定位，并设计商店概念。仅用三个多月的时间，铂慧团队通过敏捷的工作方法，完成了从概念创意到项目开业的全过程。  我们通过每周Sprint与易买得团队紧密合作，创建品牌名称“Emart Traders”，并为其开发了富有差异化的品牌识别系统。随后，我们与易买得的执行团队合作，建立第一家门店。

为了在竞争中脱颖而出，Traders希望让消费者感到聪明而时尚。因此，Traders的客户体验必须给消费者带来情感刺激，让他们充分享受买到物美价廉的商品时的满足情绪，并让购物体验变得新鲜有趣。

除此以外，Traders还具有一个显著竞争优势——与开市客或山姆会员店不同，Traders不收取会员费。商店设计以仓库风格为特色，通过配色、工业风的装置和木质饰面等视觉元素，营造货箱和仓库的形象。商品策略方面，Traders旨在建立“发现绝佳优惠”的独特购物体验。Traders提供新鲜度极高的产品，并精心设计了独特的产品组合，将性价比高的产品和高质量品牌并排陈列。

项目成果

易买得的第一家Traders开业伊始便即取得巨大成功，在首年间就创造了1亿美元的销售额。Traders现已发展20家分店，在五年内，品牌价值高10亿美元。Traders的总销售额同比增长26.4%，帮助其超越市场上的其他零售业态，成为易买得重要的增长引擎。Traders的营业额已占集团总营收的近五分之一。

影响力

100m

首年创造的销售额 (美元)

20x

开业以来的门店数量

1b

五年内品牌价值高达10亿美元

案例成果

美国国家女子足球队

打造一个在绿茵场内外都勇往直前的品牌

客户挑战

几十年来，美国国家女子足球队（USWNT）无论在比赛场内外都一直冲锋在前。她们在国际舞台上提高了女子比赛的水平，更积极致力于各种社会公益事业，例如性别平等——与美国男队在薪酬、教练与医疗上获得同等待遇，并在比赛频次、场地质量，甚至是训练方式和比赛交通等方面都力求平等权利。

美国国家女子足球队深知，她们在备受期待的2019年世界杯赛场上的表现不仅在于展示体育竞技的实力，更需要在国际舞台上树立一个品牌，以此推进其同工同酬与性别平等的议程。

解决方案

在Prophet铂慧一年一度的非营利倡议活动P4NP（Prophet for Nonprofit）中，来自铂慧及旗下公司Springbox的战略专家、设计师、创意文案和开发人员组成了一支超强团队，与美国国家女子足球队通力合作，为其打造全新的品牌形象和数字化体验。这一体验必须捕捉美国国家女子足球队的精髓——既是世界级运动员，又是积极热情的倡导者。她们所有的精神、努力和积极能量都被带入了一个全新的品牌：OOSA。

OOSA这个名字是对20年来球队成员在开场前高呼的“OOSA，OOSA，OOSA – AHHHH”这一口号的致敬。OOSA品牌充分利用了队员们团结一致的集体精神，同时为球队粉丝们提供了参与其中发挥作用的途径，以推动有意义的进步。该品牌为人们的倡议提供了具象化的载体和平台，同时也减免了为每位队员为引领变革事业而需承担的费用。

项目成果

全新的 OOSA 网站和品牌视频在2019年女足世界杯前夕正式推出。在这届女足世界杯决赛中，美国国家女子足球队战胜荷兰队，第四次荣膺世界杯冠军。与2018年男子世界杯决赛相比，这届比赛的美国观众人数增加了22%，全球观众总数达到了2.64亿。

2019 年 11 月，铂慧和 Springbox 团队在Transform Awards北美区大奖的“新晋品牌最佳战略和创意发展”及“最佳声音品牌塑造”的两大类别中荣获两项银奖。

进一步了解我们如何通过Prophet铂慧非营利倡议活动（Prophet for Nonprofit）来打造品牌和改变社会。

案例成果

高露洁

重燃品牌年轻活力，加速中国市场品牌增长

客户挑战

高露洁是口腔护理领域的领导者品牌，占据全球超过40%的牙膏产品份额。高露洁于1992年进入中国，已成为家喻户晓的品牌，其“没有蛀牙”的产品标语更是深入人心。

而随着新中产崛起，高端化成为个护市场的主流趋势。与此同时，90后和00后消费者已成为中国个护市场的主引擎，小众品牌越来越受青睐、一线国产品牌升级等市场因素正加速重构口腔护理品类的竞争格局。然而，品类高端化和年轻化的大趋势下，高露洁品牌却逐渐老化，失去对年轻消费者富有感召力。

虽然高露洁在全球有着清晰的品牌使命 —— “每个人都值得拥有一个可以微笑面对的未来“，但如何在中国市场赋予该愿景更具象和更有感召力的品牌内涵，为年轻消费者带来情感共鸣，这是推动高露洁品牌重塑最核心的挑战。为达成此目标，高露洁与Prophet铂慧开展深度合作，全面深入地捕捉中国市场的文化洞察和消费者需求，从而为高露洁打造全新品牌定位。

解决方案

铂慧团队以兼具开放和高效的方法体系，帮助高露洁制定了全新的品牌定位。在短短的两个月中，我们开展了一系列调研访谈，深入了解中国的新中产文化及年轻消费者需求。我们从洞察中发现——与其说远大的梦想，中国新一代消费者更关注当下，希望拥抱务实的目标，让生活更美好；但他们因为种种原因（比如缺乏自信或惯性使然），往往没有将热爱付诸行动。

基于这一核心洞察，铂慧与高露洁团队进一步深入挖掘，共同明确了高露洁品牌可以在消费者生活中所扮演的积极角色。通过定量研究的验证，我们最终确定了“放开笑，放手做”的定位方向。该定位根植于中国新一代消费者对定义自己人生的渴求，同时契合高露洁品牌与笑容密不可分的联系，鼓励消费者以自信的笑容作为行动的信号，无论是大梦想，还是小目标，都应大胆把热爱付诸实践，活出想要的生活。

在确定品牌定位方向后，铂慧与高露洁的市场营销、产品创新、电商运营、视觉设计等团队进行共创，制定品牌激活路线图。与此同时，铂慧还参与到高露洁在天猫平台的消费者客群细分工作中，以策略视角协助解读大数据，帮助其识别高价值的核心客群，并以此选择最具相关性的产品创新举措。另外，为加深内外部对高露洁全新品牌定位的理解，我们还为高露洁制定了品牌手册，并参与协助与广告和媒介公司的沟通合作。

项目成果

2019年7月，高露洁重磅发布了全新品牌定位和代言人，并进行了精准的圈层传播，从影视、音乐、脱口秀、职场、二次元和美妆等多领域找到各圈层消费者与品牌精神的共通，带动全民讲述自己“放开笑，放手做”的故事。短短两个月内，高露洁品牌微博话题累计阅读量便超过了4.2亿。

之后，高露洁以焕然一新的品牌定位为基础，持续以产品创新解决年轻人生活中的痛点，例如去年第四季度推出的氨基酸牙膏直击“抗初老”需求，引领新高端细分品类。与此同时，高露洁持续强化与年轻人的情感共鸣， 无论是在7月收官的《创造营2020》进一步升级IP营销玩法，还是与王一博粉圈的共振活动，都持续推动品牌年轻化。

目前，高露洁的品牌重塑已达成阶段性进展，18-29岁年轻消费者第一品牌提及率（top of mind）从2019年的13%，上升至2020年第2季度的17%。品牌再度为中国区业务增长带来新势能。

“Prophet铂慧的团队是一个充满热忱和专业度的团队，在充分理解品牌挑战的基础上，很仔细倾听消费者的内在痛点和燃点，反复小心论证思路，给出适合品牌和中国市场消费者的定位方案。同时，也十分了解跨国公司的文化，搭起影响力的桥梁。”

Vicky Hu
高露洁中国区核心品牌市场总监

caret-downcloseexternal-iconfacebook-logohamburgerinstagramlinkedinpauseplaythreads-icontwitterwechat-qrcodesina-weibo xing