Prophet

案例成果

BOE京东方

使命驱动，助领先科技品牌蓄力新生

客户挑战

BOE京东方成立于1993年，是一家全球领先的物联网创新企业，为信息交互和人类健康提供智慧端口产品和专业服务。经过29年的发展，京东方现已领军半导体显示行业，全球有超过四分之一的显示屏来自京东方。站在新起点，京东方确定了“1+4+N”的战略布局，即以半导体显示事业为核心，传感器及解决方案、MLED、智慧系统创新、智慧医工事业融合发展。

品牌建设上，京东方也取得长足发展，2021年更跻身Brand Finance 全球品牌价值500强。而伴随新的战略布局，品牌战略需再次升级，主要有两大任务：品牌认知从B端延展至C端，塑造清晰一致的物联网科技企业形象；探索符合多元业务发展的品牌架构，驱动价值增长。

解决方案

Prophet铂慧作为京东方的长期战略合作伙伴，自2017年起持续助力京东方品牌发展，因此我们被委以重任主持此次集团品牌战略升级工作。

我们开展了大量内外部洞察工作，通过内部高管、员工、客户与产业伙伴深度访谈，结合市场洞察与全球领先科技企业对标，为京东方提炼品牌认知核心要素。随后，我们通过多轮与京东方核心团队和管理层共创，最终将“用心改变生活”确立为品牌未来发展的品牌使命，向人们呈现一个更有温度触感、更具人文关怀、更见理想情怀的科技企业形象。

“用心”体现了京东方坚守创业初心，秉承科技用心，坚定产业发展恒心；“改变”彰显京东方不断自我突破，构建生态，赋能全球合作伙伴；“生活”反应了京东方让科技融入人们生活的方方面面，无处不在。以此为核心使命，我们还帮助京东方明确了品牌承诺和品牌原则——即“通过尊重技术、坚持创新，与芯屏气/器和的融合发展，为合作伙伴赋能多元价值，共创美好生活”及“科技引领、产品卓越、融合共生、以人为本”，指导品牌对外展现技术、产品、服务、体验与传播时的态度行为准则。

同时，品牌架构作为品牌战略重要的组成部分，我们与京东方团队进行深度探索。我们首先梳理了京东方集团品牌架构现状，并对标全球领先企业架构和业务驱动模式；其次，我们为京东方开发了严密完整的品牌架构决策框架，通过严谨的评估原则来审视集团、业务、技术及产品层面的品牌机遇。最终，我们为京东方明确了品牌架构，从单一母品牌模式转型为母品牌驱动的混合架构模式，支撑其未来发展的愿景。

“Prophet铂慧与京东方在集团品牌升级项目上进行了深度合作。项目团队以其专注、专业和专心的态度，通过对内部的深入了解和评估，以及对行业的深刻洞察，攻克了公司转型过程中的品牌升级难点，并在原有品牌战略基础上做了全面的凝练和梳理，有效助力了京东方物联网企业全新品牌定位和系统的塑造！”

司达
京东方副总裁、首席品牌官

案例成果

CVS肾脏护理

帮助CVS实现转型，重塑肾脏护理行业

客户挑战

在美国，高达九成的成年慢性肾病患者甚至不清楚自己患有肾病。而美国有50万肾病患者需要透析治疗，绝大多数治疗在诊所进行。这意味着他们每周需要外出三次接受长达四小时的治疗。治疗对患者来说是身体和精神的双重负担，在这种情况下，要想继续工作几乎不可能。

CVS健康是全球领先的医疗健康企业，位列福特世界500强企业第七位。其下属的CVS肾脏护理捕捉到可以重塑美国肾脏护理行业的机会，有望为患者和护理人员减轻负担，实现更好的临床效果，同时节约护理成本。但是肾脏护理行业历史悠久，要想真正颠覆行业，CVS肾脏护理还需要具有高度差异化的策略和高效的团队，持续开发具有市场变革力的创新。

解决方案

Prophet铂慧与CVS肾脏护理紧密合作，运用 Prophet铂慧“以人为本的转型方法论”为其开发多维度能力，帮助其成为能够真正颠覆行业的领先企业。转型工作包括帮助客户开发以顾客为中心的产品管理能力，迅速建立和迭代强大合作伙伴生态的创新商业能力，以及灵活的企业运营模式。这一切都离不开充满热情、勇于颠覆市场的企业文化。

我们采用敏捷开发的工作方式，将铂慧顾问与CVS肾脏护理团队的员工穿插融合形成工作小组（我们称其为 “Pods”），通过每两周的Sprint打破组织筒仓，专注于围绕患者、护理人员和供应商的优先事项，极大程度地提高了项目进度，更高效地帮助CVS肾脏护理把握关键机遇。我们共同在以下方面开展合作：

DNA

  • 明确CVS肾脏护理各项产品与服务的价值主张、商业模式和市场进入策略
  • 优化目标客户定位，完善业务发展材料和方法，从而增加市场内产品的销量
  • 定义、设计并测试创新的家庭式治疗体验模式
  • 梳理CVS肾脏护理品牌，开发品牌激活资产

身体

  • 开发全新运营模式，以实现规模化的敏捷运营
  • 开发全新组织架构，优化跨职能合作，进一步明确各岗位职责

心智

  • 识别出业务扩展过程中所需的人才、技能和经验
  • 传授创造性解决问题、创新和产品开发方面的核心技能

灵魂

  • 定义“勇气文化”，并动员全企业共同打造能够颠覆市场的CVS肾脏护理团队

项目成果

在转型的第一年，CVS肾脏护理在业务方面就取得了明显的进步，团队成员的参与度和工作效率愈发提升。在绩效提升的同时，组织也有了更明确的增长方向。企业的文化变革步入正轨，CVS肾脏护理团队内部的参与度评分显著提高。最重要的是，企业上下都全心全意为患者和护理人员打造肾脏护理新模式。

“如果您也有加速企业转型和推动强势增长的需求，作为Prophet铂慧的忠实客户，我强烈建议采用他们以人为本的转型方法论。如果没有铂慧这个合作伙伴来帮助我们真正建立内部能力，我们不可能以这么快的速度取得如此的成就。相信我，这个方法论真的有效！”

Lisa Rometty
总裁，CVS肾脏护理

案例成果

TRAFFIC

推动越南野生动物交易的安全性与可持续性

客户挑战

TRAFFIC创建于1976年，是由世界自然基金会（WWF）与世界自然保护联盟（IUCN）合作支持成立的非政府组织（NGO），致力于确保在野生动植物交易中维持生物多样性和可持续性。

野生动物交易中发生动物传人疾病的问题日益严峻，因此，TRAFFIC希望将越南复杂的野生动物交易链中的关键节点进行定位，从而明确潜在的疾病传播风险。 通过对交易链结构的分析，TRAFFIC明确了一系列能够帮助其确定潜在干预措施的参与者和流程，其中包括社交和行为转变策略，以确保越南野生动物产品的供应和消费更加安全、可持续。

解决方案

Prophet铂慧帮助TRAFFIC定义并分析了越南的野生动物交易链。

通过专家访谈和二级研究，我们明确并描绘出了一个清晰明了的野生动物交易链，涵盖越南各种类野生动物（包括穿山甲、蝙蝠、老鼠、猕猴和果子狸）从采购到消费的完整交易过程中的关键节点、参与者和活动。

随后，我们评估了野生动物直接向人类传播疾病的潜在风险。这有助于我们优先对需要额外重视的关键节点做出干预，从而降低各种人与动物接触中可能发生的安全隐患。

通过专家访谈和最佳实践研究，我们进一步评估了潜在的干预机会，并确定其优先级。从中，我们明确了一些快速成功或长期投资机会，它们将能对越南野生动物供应和消费的安全及可持续性产生积极影响。例如，加强对市场卖家的监管和宣传、对野生动物交易和运输的执法与处罚力度，以及对城乡年轻人的教育和引导力度。

项目成果

现在，这一野生动物交易链分析已经成为TRAFFIC的重要工具，帮助其更好地与重要地方政府、国家政府、政府间组织和非营利组织等利益相关者进行沟通与合作，共同针对越南野生动物交易链中的潜在疾病风险制定缓解策略。

这项工作同时也提供了重要契机，另公共卫生、动物健康和行为转变等机构能够更密切地开展合作。TRAFFIC将进一步推进并完善与铂慧的联合研究，通过指导实际行动来加强越南野生动物交易的安全性和可持续性，并将成功经验应用于亚太地区乃至全球其他国家。

“通过与Prophet铂慧的合作，TRAFFIC得以用新的方式评估我们在越南野生动物交易方面所做出的工作。”TRAFFIC野生动物TRAPS（运输、响应、评估和优先级制定）项目负责人James Campton说道，“这种基于专家访谈的快速研究方法帮助我们更具战略性地开展工作，以此明确行动优先级和潜在影响力。铂慧所制定的简明总结和清晰图表为我们提供了一种全新的方法模型，帮助我们更好地与政府、国际机构、私营部门和民间团体等合作伙伴分享调研结果、增进了解。”

“通过与Prophet铂慧的合作，TRAFFIC得以用新的方式评估我们在越南野生动物交易方面所做出的工作。这种基于专家访谈的快速研究方法帮助我们更具战略性地开展工作，以此明确行动优先级和潜在影响力。”

James Campton
项目负责人，野生动物TRAPS

案例成果

万豪旅享家

帮助万豪升级旅享家计划，吸引小小旅行家

客户挑战

万豪国际在商务旅行领域已经占据领先地位，正努力在亚太地区进一步打造家庭度假酒店的形象和声誉。为此，万豪正在大力扩张其万豪旅享家服务，为孩子们提供他们梦寐以求的新奇发现和体验。

虽然触及父母很重要，但吸引孩子们的喜爱同样是关键。Prophet铂慧曾与万豪成功合作，推出万豪小护照项目，让孩子们能在度假村和城市酒店中收集印戳和贴纸，然后换取冰淇淋、 纪念品等多种奖品。万豪希望找到更多的方法与这些年轻的小客户建立联系，创造以品牌为主导的体验，并在万豪集团的所有酒店中推行。除了为家庭旅客提供更多便利与福利，如保证相邻的房间和提前入住，万豪还想让孩子们享受到无比欢乐的时光。

解决方案

熟悉的卡通形象定会令孩子和家长感到亲切与喜悦。因此，铂慧携手深受喜爱的儿童系列图书“奇先生妙小姐”，通过一系列的新奇体验，帮助万豪深化使命，培养勇于冒险的小旅行家。我们从这个卡通系列的90多个人物形象中仔细挑选了最符合万豪价值观的10个角色，比如勇敢先生和好奇小姐。

铂慧为每个角色都创造了一个有趣的故事，并在孩子到达酒店之前就把这些卡通人物介绍给了他们。为了令孩子们充分享受旅行乐趣，我们巧妙地运用了大量数字化工具和符合孩子喜好的传播信息，使这一体验更富趣味。例如，孩子们可以在他们的WhatsApp软件中下载“奇先生妙小姐”贴纸；当他们到达酒店时，还可以用“奇先生妙小姐”的角色设计个性化的电子明信片，为未来的家庭度假计划贡献奇思妙想。

除了给孩子们带来欢乐并鼓励参与，我们还创造了一个能够吸引家长的视觉系统，使万豪在他们心目中被视为家庭旅行的首选去处。

除此以外，玩具也是体验中必不可少的一部分。每个家庭都可以获得十款限量玩偶。在一些酒店中，万豪还为入住家庭安排了独家活动，让他们与“奇先生妙小姐”的创作者、插画家亚当·哈格里夫斯（Adam Hargreaves）亲密互动。

项目成果

万豪旅享家与“奇先生妙小姐”的合作于2019年夏季正式启动，涵盖在亚太地区的450多家酒店和度假村和万豪旗下的13个酒店品牌。

随着该项目在亚太市场逐渐扩张，这一品牌体验在加深了家庭旅客的参与度之外，还为参与的酒店和度假村提供了进一步优化迎宾服务的机会。此外，除了为酒店提高增量收入，该项目还巩固了顾客对万豪旗下酒店的忠诚度，为重要的旅行目的地提供了支持，甚至还能帮助家长培养勇敢、充满好奇心又富于冒险精神的小小旅行家。

案例成果

喜来登

为喜来登酒店开发亲子客户体验，让家庭旅客共享欢聚时光

客户挑战

为了赢得亚洲游客的青睐，喜来登希望专为家庭出游的旅客提供更丰富的亲子体验。为此，他们开发了一个独特的品牌礼遇项目，让整个家庭都可以共同参与，收获珍贵回忆。

解决方案

Prophet铂慧帮助喜来登酒店开发了“手牵手”（Side by Side）家庭礼遇计划，为其设计价值主张和品牌识别，其中包括亲子活动策划、中文命名和视觉资产设计。此外，我们还将以上成果整合成为一个用于概念验证的“工具包”，帮助客户将计划落地。

我们邀请了各家喜来登酒店的总经理进行共创工作坊，共同开发了一系列主题活动，让多代同堂的家庭都能欢乐共享。随后，在与喜来登品牌保持一致的基础上，与我们为“手牵手”设计了一个独特的视觉系统。此外，为了指导这一项目在四个度假村进行顺利试点，我们还提供了详尽的活动日历和品牌激活物料。

秉承喜来登酒店“世界在此会聚”的定位，我们为“手牵手”计划所设计的视觉识别系统以温馨、有趣、现代化的方式传达“会聚”的概念。我们将字标与牵手的图案相搭配，以此象征“相聚”的涵义。我们通过一系列简单的线条和图形元素，在与喜来登主品牌形象保持一致性的同时，将趣味诙谐的元素注入到“手牵手“这一家庭体验中。

项目成果

“手牵手”计划在2020年成功进行概念验证。这一品牌体验项目将在亚洲所有喜来登酒店内逐步推出。

案例成果

Gravity

将时尚酒店打造成为年轻人的新潮体验新地标

客户挑战

作为其酒店业务增长计划的一部分，韩国酒店集团 Josun Hotels & Resorts 计划打造一家能够吸引千禧一代的高档生活方式酒店。韩国年轻人的生活方式正在不断变化，他们对酒店的需求和期望也在随之改变。

解决方案

Prophet铂慧与Josun集团密切合作，首先明确了它的目标客群——他们是谁？他们对酒店体验有着怎样的期望和需求？我们找到了围绕这一目标客群的独特洞察，并将其命名为“体验至上族”。他们自由穿梭工作、生活和娱乐三个领域，精通科技、热衷社交，时刻期待新奇刺激的独特体验。认识到这一点之后，我们开始着手打造一个酒店地标，它敏锐把握年轻旅客日益增长的体验需求，致力于成为一个充满创意、协作和灵感，并融合工作和娱乐的高体验社区。

项目成果

Josun集团于2020年12月在韩国首尔开设了第一家Gravity酒店，并开始推出一些特色体验，包括提供独特活动和高端餐饮体验的“Gravity Time“，以及融合文化、养生和会员交流的”Gravity Tribe“。Gravity酒店是万豪旗下傲途格精选酒店 (Autograph Collection) 的一员。

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