Prophet

案例成果

Chick-fil-A

为快餐巨头重塑客户体验

客户挑战

Chick-fil-A是快餐行业的领导者，其增长速度之快超乎想象。当销售额年复一年以两位数增长，全国各地不断开出新餐厅，成千上万的餐厅经营者和总部员工认为围绕公司的未来愿景达成一致是非常重要的。

Chick-fil-A用来传达其商业愿景的最重要的渠道之一是它的年度活动——用四天时间将整个组织聚集在一起。这个活动已经持续了四十多年，然而这种做法和经验已经可以预测，并且正在失去相关性。铂慧为这次活动提供了“全新的视角”，目的是重新思考如何更有效地激励Chick-fil-A的经营者，把他们的生意甚至他们的生活提升到一个新的水平。

解决方案

铂慧通过战略流程，让Chick-fil-A的领导者重新构想定义这一年度活动，让它不仅仅局限在短短几天。然后，Prophet帮助设计了多种形式的完整体验，反映了运营商对彼此和组织的互动方式的期望。结果产生了一个名为NEXT的新品牌和新定义的活动。

在NEXT，主要领导者和外部演讲者能够在“共同点”时间通过简单的TED式演讲分享鼓舞人心的观点和对未来的愿景。分组讨论变成了“实验室”和“专家角”，让听众有机会一起工作来磨练特定的技能，并以一种更亲密的形式与演讲者接触。典型的企业博览会变成了“车库”——它将整个组织中最重要的活动聚集在一起，造就了一种体验度极高的形式。

项目成果

在铂慧参与并构建出NEXT之前，运营者有一种挫败感，因为这个让他们引以为豪的活动已经失去了以往的光泽。然而，在第一次重新构想的活动之后，与会者（尤其是经营者）感到自己能够重新参与进来，融入这样一个不可思议的组织。事实上，超过80%的人表示，NEXT可能会改变他们的生意或生活。

“以我的经验来看，二流顾问会告诉你你想听的话，一流顾问会告诉你真相。Prophet铂慧告诉我们真相。”

Mark Miller
领导力发展副总裁, Chick-fil-A

案例成果

万豪万誉会

重定品牌战略和客户体验，实现业务增长

客户挑战

万豪集团酒店亚太区忠诚餐饮计划——万誉会，希望找到新的业务增长 机会。一直以来，万誉会为购买其会籍的消费者提供了在当地的万豪集团酒店优惠就餐的机会。现在，万誉会需要一个新的品牌战略 ，目标是将其从一个区域性的餐饮计划改造成可以提供全面服务和更多优惠体验的会员计划，并能够与“万豪礼赏”计划更加紧密地结合，从而实现业务增长。该项目需要为会员开发新的优惠服务和品牌体验，并制定战略帮助当地消费者了解新会员计划的优惠内容。此外，万誉会需要一个崭新的品牌视觉形象系统来吸引更多寻求多样化体验的消费者，同时传达新会员计划的精彩内容。

解决方案

新的品牌战略在万誉会的餐饮优惠基础上加入了一系列独一无二的品牌服务和体验，得以把‘更多’这个概念带给消费者。新的服务和体验包括使用酒店设施，如健身房，泳池和SPA，以及独特的餐饮体验，包括尊贵晚宴，主厨佳宴等。

该品牌战略的目标是在当地打造一个内容更加丰富多元的会员计划，使会员能够享有更多独家的品牌优惠和客户体验。

项目成果

Prophet与万豪酒店合作重新设计了视觉形象系统以配合新品牌战略的实施。由不同图形元素组成的品牌视觉形象系统将有助于该品牌在不同市场根据所提供的业务服务进行本地化营销。同时，新系统还彰显了万誉会这个整合的品牌所包含的所有品牌服务和客户体验。

在2016年10月，万誉会在亚太地区推出了新的品牌定位“我们给予更多”以及新的品牌视觉形象系统。随着2017年的到来，新会员计划的内容将在各个区域市场逐步推出。

案例成果

GE医疗

深化B2B市场的客户渗透率

客户挑战

通过向大医院的部门主管销售一流的工程技术，GE医疗集团（GEHC）成为诊断设备制造的全球领导者。但由于决策标准发生改变，销售变得愈加复杂。各种医院和诊所正在进入市场，医院部门主管不再是唯一的决策者，信息技术的重要性日益增加。

解决方案

Prophet铂慧帮助GE医疗集团抓住机会，针对不同群体的需求量身定制一体化销售方案。第一类产业细分揭示了三个潜力较大的医院/诊所细分市场，并揭示了每个细分市场中新的决策影响者。对于每个细分市场，铂慧制定了“征服市场”的方案，包括：

  1. 为每个细分市场开发新的产品线
  2. 创建新的细分品牌
  3. 重组销售/服务人员
  4. 针对医院负责人推出新的销售策略
  5. 进行一体化的行业研究和信息服务，以提供更完整的细分市场的销售方案

项目成果

GE医疗集团渗透到更大部分市场，并影响更多决策影响者。通过将对话从制造工程扩展到基于客户需求的解决方案，GE医疗集团现在成为医疗保健提供商的强大合作伙伴，也提升了未来面对新的挑战时解决问题的能力。

案例成果

香港投资推广署

拓展业务，带动商机

客户挑战

香港投资推广署是香港本地的招商引资机构， 其职责在于加强香港在亚洲的国际商务投资之领导性地位。Prophet赢取了客户全球广告项目的比稿招标，接受了挑战，对其进行了品牌再定位、重塑激活、和全新发布。 我们需要为客户构创一个简洁好记的品牌故事，来讲述投资香港是进入亚洲经商的最明智选择。它必须能向各个受众群体进行全方位的沟通 —— 包罗各行各业，不论是小型的初创公司还是大型企业。

解决方案

通过对市场环境、竞争者格局和香港经济特征的研究分析，我们得到了一个重要发现：在经济增长放缓的严峻时刻，全球开始转向亚洲寻求新的增长机遇；同时，雄心勃勃的中国企业也期望透过香港或其竞争对手来打开国际市场，进行资本扩张。作为地处亚洲的国际性城市，香港恰恰得益于这两股商业潮流。

于是我们重新塑造了香港投资推广署的品牌定位: 拓展业务，带动商机。以此为主题，我们设计了一个以业务增长为导向的广告项目，充分展现了香港较之诸如新加坡、深圳和上海等相邻地域的对于经商的竞争优势。这个概念清晰地展示了香港和香港投资推广署的定位——香港，是针对想要本地引资和外地投资的各行各业进行业务成长的最佳经商地点。

项目成果

这项品牌运动重新塑造了香港投资推广署在香港和国际市场上优良而醒目的品牌形象。项目发布之后，关于赴港投资的询问数量增加一倍。

更多内容，请参考以下链接

案例成果

施耐德电气

推动对全球能源管理公司的需求

客户挑战

施耐德电气是全球能源管理专家，业务遍及100多个国家。公司认识到未来的业务增长取决于终端客户和与他们合作最密切的承包商的需求。

解决方案

在一个复杂和多层次的价值链中，数字通信对于建立与终端客户和承包商的关系至关重要，同时也加强了与现有渠道合作伙伴的关系。通过深入理解客户如何做出决策，以及数字化如何帮助客户，铂慧与施耐德电气公司合作，寻求并把握机会，以便更好地在整个价值链中吸引客户。

项目成果

尽管市场环境严峻，新经济体增长放缓，但该战略的执行使营收增长了6.6%。定制的在线门户网站帮助承包商做出更明智的项目执行决策，从而提高了施耐德在承包商钱包中的份额。该组织还通过诸如Building Insights——一个建筑能源管理平台——等工具推动了对终端用户的更大需求。

案例成果

MeUndies

利用消费者洞察推动下一波增长

客户挑战

MeUndies是一家基于订阅服务的D2C内衣和家居用品公司。自推出以来的八年时间里，它从一个构想变成一个强大的品牌，迄今为止已售出超过1200万件内衣。虽然这家成长中的公司拥有一个充满激情和忠诚的客户群，但他们期望能够战略性地获取新客户，同时保持他们的品牌价值，并促进真实的自我表达。

解决方案

铂慧与MeUndies的跨职能领导团队合作，在美国各地MeUndies的潜在市场开发了一个消费者细分的整体轮廓。

在这个过程中，我们发现了哪些目标细分市场具有最大的增长潜力、最适合该品牌独特的DNA。铂慧还发现了避免疏远现有的忠诚客户的方法。

一旦确定了细分市场和目标市场战略，铂慧就与MeUndies一起成立了一个跨职能委员会，在品牌和营销战略、增长/渠道战略、留存率、用户体验/UI、产品和分析团队之间提供洞见。在整个组织中，目标人物成为所有战略、技术和指标驱动的对话的焦点。与此同时，细分分类算法被应用于细分新客户和现有客户，系统地实现有针对性的产品测试、消息传递和数字接触点执行。

项目成果

基于对客户旅程图和细分的见解，MeUndies调整了他们的产品、营销和体验策略，以便更有效地增长目标客户，转变媒体购买预算。在实施铂慧的方案之后，MeUndies的新客户获取速度以两位数逐年增长。

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