Prophet

案例成果

蒂森克虏伯

加强在亚太区的品牌表现

客户挑战

德国科技和材料巨头企业蒂森克虏伯邀请Prophet帮助设计其电梯业务的品牌推广，以增强该品牌在亚太区的表现。这个项目对铂慧提出了一个多重性的挑战 —— 因为该任务要求品牌能在包括中国、印度、东南亚和澳大利亚等不同市场上均与顾客产生共鸣。除了各地的文化和语言差异，每个市场都有着不同的产品区间和服务维度、市场成熟度、以及建筑市场的关注焦点。同时，蒂森克虏伯历来以工程为导向的企业文化，使公司对打造和推广品牌的理解仍处于比较初步的水平。作为亚太市场的后来者，它亟需将塑造品牌作为重要策略，以提升公司知名度，推动人们对该品牌的青睐，成为行业中的首选供应商之一。

解决方案

在对顾客、建筑师和电梯安装顾问等决策影响者进行了内部和外部的关键受众访谈后，我们与客户一起发展了一个清晰而独特的品牌定位——围绕“顾客中心化”的定位领域而展开——以“始终与您一路相伴”为推广理念、以“乐助、独创、可靠、严谨”为品牌原则，来指导员工行为和创建更广泛的品牌体验。同时，我们设计了一套简洁、大胆和形象醒目的品牌标识系统，使品牌得以用最简单的方式来传达出复杂的品牌故事。我们还重新规划设计了一套全方位的品牌体验提升方案，涉及市场营销传播、网站体验、顾客展厅体验、展会柜台和礼品包装。

项目成果

新品牌帮助蒂森克虏伯电梯在亚太电梯市场上成为了最快速成长的供应商，其业务连续多年来以十位数的速度进行倍增。在公司内部，一项亚太范围的员工敬业度调查显示，95%的员工表示他们感受到新品牌的激励，并能理解如何在日常工作中活现出公司的品牌精神。

案例成果

Salt

为瑞士运营商Orange塑造全新名称和品牌

客户挑战

九十年代初，Orange在英国市场取得成功，于1999年进入了瑞士移动通信市场。该市场以极高的顾客忠诚度而闻名，Orange作为瑞士第三大运营商，市场占有率为20%。

2012年，瑞士运营商Orange（现在名为Salt）被出售给私募股权公司Apax，创造出了一个专门针对其瑞士客户并且不受母公司限制的新品牌。

解决方案

我们于2013年开始与Orange合作创建新品牌。通过与Orange执行团队的研究与会议，我们发现了新品牌建立的三个主要原则：

  1. 专注于客户需求，而不是自身需求，并且以真诚友好的态度与客户交流。顾客想要新的iPhone？没问题。
  2. 了解在人际网络中占大多数的年轻城市用户。他们习惯在通风舒适的餐厅里享用美味的食物，品尝优雅冲调的咖啡， 并接触交互至简的数字化服务。专业即是服务。
  3. 品牌应当传达出一种“新瑞士”的感觉，拒绝陈腐的高大形象。

这形成了基础的品牌特征。品牌并非承诺拯救世界或是给你带来快乐，而是一个当你需要的时候在你身边陪伴你，你不需要时就消失的人际网络。这个品牌不会给顾客完不成的承诺，不会销售质量低劣的商品，不会宣传高端与档次，而是致力于成为客户生活中不可或缺的角色。根据这独特的品牌特征，我们将它取名为Salt。这名字简短有力，突出了与行业竞争者的不同之处。

项目成果

为了让新品牌焕发生机，我们还同时开展了广告设计、数字体验、零售设计、销售点与员工激励等多项工作。我们为Salt制定了全面的战略方法，包括线上和线下销售点、网站、智能手机应用程序、零售设计原则等等。

2015年1月，Apax以23亿欧元的价格将公司出售给法国移动通信公司Iliad的所有者Xavier Niel。从2012年购买该公司起，Apax获得了8亿欧元的利润。2015年4月，新品牌在瑞士200家零售店及salt.ch上线。

案例成果

T-Mobile

帮助电信巨头回应顾客痛点

客户挑战

T-Mobile希望将自己与电信行业的竞争对手区分开来，并摆脱冗杂的行业惯例。 公司高管希望采用一种全新的方法来解决其顾客的痛点，并对传统的行业规范做出颠覆。

解决方案

Prophet铂慧在品牌战略和客户洞察方面拥有深厚的专业知识与经验。T-Mobile与铂慧合作，共同优化自身方案，以回应顾客对电信行业冗杂的费用和流程的不满。铂慧帮助T-Mobile进行了广泛的市场调研，制定出可以激励和影响消费者行动的品牌战略。

铂慧的研究和咨询帮助T-Mobile确定了其“非运营商战略”的核心原则——通过用不同于传统运营商的全新态度为消费者提供服务，T-Mobile有机会使自己脱颖而出。研究显示，消费者普遍厌倦了电信运营商对他们需求的冷漠回应。所以，铂慧帮助T-Mobile设计了差异化的品牌战略，强调简洁性、公平性和企业价值。铂慧还帮助T-Mobile规划了一系列品牌激活计划和客户体验，以及用于追踪目标完成度的评估系统。

项目成果

T-Mobile的“非运营商战略”于2013年3月正式发布。至今，T-Mobile都在每个品牌接触点积极实施这一战略。这一全面的品牌战略涵盖广泛，包括品牌定位、信息和传播策略、客户体验以及员工激励计划。

在实施“非运营商战略”后的首个季度，T-Mobile获取了110万新客户，实现四年来最大客户增长。Fast Company将T-Mobile评为2014年最具创新公司之一。

影响力

1

美国增长最快的电信公司

3x

自2013年发布起市场占有率增长

22%

自发布起营业额符合年均增长率

案例成果

瑞银集团

让6万雇员参与品牌的重新定位

客户挑战

2015年9月，瑞银发布了一波声势浩大的品牌宣传，向外界介绍该公司在CEO安思杰（Sergio Ermotti）领导下进行的转型。在4年任期内，安思杰对瑞银重新进行品牌定位，并用同一战略整合了瑞银所有业务。计划成功开展十个季度之后，瑞银已准备好与外界分享转型细节，并将借用品牌重新发布的契机创造出更多深远的改变。

在向外界展现更现代、更人性化以及更独特的品牌形象和广告宣传之前，瑞银必须先赢得并武装其最重要的支持者——旗下的6万多名员工。毕竟，他们的一言一行，将生动展现公司品牌的要义。基于此，瑞银邀请Prophet铂慧协助公司开发并执行一项雇员互动计划，以鼓励所有雇员更了解、更积极参与这项计划，并为公司的新面貌感到振奋。

解决方案

为了协助雇员为此次的品牌转型做足准备，我们在瑞银的内部网站上制作了一个崭新页面，以灵活多样的主题和形式，定期更新与转型相关的内容。员工可以看到许多有趣的教育性视频，题材包括说话语气、介绍品牌大纲的小游戏、以及一系列瑞银管理层和客户针对新的品牌定位及发展方向的讨论。除此之外，我们还邀请一位年轻的涂鸦艺术家创作了4幅大型作品，借用生动的艺术向雇员传达瑞银的精神及理念。

我们借用精准而具策略性的创意思考，实践了一些最出色的市场营销手段，与员工进行了有效的内部沟通：

  • 在网站设计及推广方面都不遗余力；
  • 所有的内容必须简单有趣，以利于读者理解；
  • 抓住一些简单但关键的信息，并反复传达；

项目成果

这项计划大获成功，瑞银每年都获得最佳雇主奖就是明证。我们最初的目标是争取吸引约3万员工访问网站，但结果却出人意料，迄今共有超过62000名员工访问网站并与之互动。无论是普通雇员还是高级管理层，都表达了对这项计划的欣赏。

在接受福布斯访谈时，瑞银集团传播暨品牌主管Hubertus Kuelps就表示：“毋庸置疑，这项计划极大地激发了员工的热情。在我的传播生涯中，从没有见过任何一项计划能像这样促使员工为自己服务的公司而骄傲。”

点击下载瑞银集团品牌再定位之雇员互动计划的内容时间表。

“毋庸置疑，这项计划极大地激发了员工的热情。在我的传播生涯中，从没有见过任何一项计划能像这样促使员工为自己服务的公司而骄傲。”

Hubertus Kuelps
瑞银集团传播暨品牌官

案例成果

Chick-fil-A

为快餐巨头重塑客户体验

客户挑战

Chick-fil-A是快餐行业的领导者，其增长速度之快超乎想象。当销售额年复一年以两位数增长，全国各地不断开出新餐厅，成千上万的餐厅经营者和总部员工认为围绕公司的未来愿景达成一致是非常重要的。

Chick-fil-A用来传达其商业愿景的最重要的渠道之一是它的年度活动——用四天时间将整个组织聚集在一起。这个活动已经持续了四十多年，然而这种做法和经验已经可以预测，并且正在失去相关性。铂慧为这次活动提供了“全新的视角”，目的是重新思考如何更有效地激励Chick-fil-A的经营者，把他们的生意甚至他们的生活提升到一个新的水平。

解决方案

铂慧通过战略流程，让Chick-fil-A的领导者重新构想定义这一年度活动，让它不仅仅局限在短短几天。然后，Prophet帮助设计了多种形式的完整体验，反映了运营商对彼此和组织的互动方式的期望。结果产生了一个名为NEXT的新品牌和新定义的活动。

在NEXT，主要领导者和外部演讲者能够在“共同点”时间通过简单的TED式演讲分享鼓舞人心的观点和对未来的愿景。分组讨论变成了“实验室”和“专家角”，让听众有机会一起工作来磨练特定的技能，并以一种更亲密的形式与演讲者接触。典型的企业博览会变成了“车库”——它将整个组织中最重要的活动聚集在一起，造就了一种体验度极高的形式。

项目成果

在铂慧参与并构建出NEXT之前，运营者有一种挫败感，因为这个让他们引以为豪的活动已经失去了以往的光泽。然而，在第一次重新构想的活动之后，与会者（尤其是经营者）感到自己能够重新参与进来，融入这样一个不可思议的组织。事实上，超过80%的人表示，NEXT可能会改变他们的生意或生活。

“以我的经验来看，二流顾问会告诉你你想听的话，一流顾问会告诉你真相。Prophet铂慧告诉我们真相。”

Mark Miller
领导力发展副总裁, Chick-fil-A

案例成果

万豪万誉会

重定品牌战略和客户体验，实现业务增长

客户挑战

万豪集团酒店亚太区忠诚餐饮计划——万誉会，希望找到新的业务增长 机会。一直以来，万誉会为购买其会籍的消费者提供了在当地的万豪集团酒店优惠就餐的机会。现在，万誉会需要一个新的品牌战略 ，目标是将其从一个区域性的餐饮计划改造成可以提供全面服务和更多优惠体验的会员计划，并能够与“万豪礼赏”计划更加紧密地结合，从而实现业务增长。该项目需要为会员开发新的优惠服务和品牌体验，并制定战略帮助当地消费者了解新会员计划的优惠内容。此外，万誉会需要一个崭新的品牌视觉形象系统来吸引更多寻求多样化体验的消费者，同时传达新会员计划的精彩内容。

解决方案

新的品牌战略在万誉会的餐饮优惠基础上加入了一系列独一无二的品牌服务和体验，得以把‘更多’这个概念带给消费者。新的服务和体验包括使用酒店设施，如健身房，泳池和SPA，以及独特的餐饮体验，包括尊贵晚宴，主厨佳宴等。

该品牌战略的目标是在当地打造一个内容更加丰富多元的会员计划，使会员能够享有更多独家的品牌优惠和客户体验。

项目成果

Prophet与万豪酒店合作重新设计了视觉形象系统以配合新品牌战略的实施。由不同图形元素组成的品牌视觉形象系统将有助于该品牌在不同市场根据所提供的业务服务进行本地化营销。同时，新系统还彰显了万誉会这个整合的品牌所包含的所有品牌服务和客户体验。

在2016年10月，万誉会在亚太地区推出了新的品牌定位“我们给予更多”以及新的品牌视觉形象系统。随着2017年的到来，新会员计划的内容将在各个区域市场逐步推出。

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