深化B2B市场的客户渗透率
通过向大医院的部门主管销售一流的工程技术，GE医疗集团（GEHC）成为诊断设备制造的全球领导者。但由于决策标准发生改变，销售变得愈加复杂。各种医院和诊所正在进入市场，医院部门主管不再是唯一的决策者，信息技术的重要性日益增加。
Prophet铂慧帮助GE医疗集团抓住机会，针对不同群体的需求量身定制一体化销售方案。第一类产业细分揭示了三个潜力较大的医院/诊所细分市场，并揭示了每个细分市场中新的决策影响者。对于每个细分市场，铂慧制定了“征服市场”的方案，包括：
GE医疗集团渗透到更大部分市场，并影响更多决策影响者。通过将对话从制造工程扩展到基于客户需求的解决方案，GE医疗集团现在成为医疗保健提供商的强大合作伙伴，也提升了未来面对新的挑战时解决问题的能力。
拓展业务，带动商机
香港投资推广署是香港本地的招商引资机构， 其职责在于加强香港在亚洲的国际商务投资之领导性地位。Prophet赢取了客户全球广告项目的比稿招标，接受了挑战，对其进行了品牌再定位、重塑激活、和全新发布。 我们需要为客户构创一个简洁好记的品牌故事，来讲述投资香港是进入亚洲经商的最明智选择。它必须能向各个受众群体进行全方位的沟通 —— 包罗各行各业，不论是小型的初创公司还是大型企业。
通过对市场环境、竞争者格局和香港经济特征的研究分析，我们得到了一个重要发现：在经济增长放缓的严峻时刻，全球开始转向亚洲寻求新的增长机遇；同时，雄心勃勃的中国企业也期望透过香港或其竞争对手来打开国际市场，进行资本扩张。作为地处亚洲的国际性城市，香港恰恰得益于这两股商业潮流。
于是我们重新塑造了香港投资推广署的品牌定位: 拓展业务，带动商机。以此为主题，我们设计了一个以业务增长为导向的广告项目，充分展现了香港较之诸如新加坡、深圳和上海等相邻地域的对于经商的竞争优势。这个概念清晰地展示了香港和香港投资推广署的定位——香港，是针对想要本地引资和外地投资的各行各业进行业务成长的最佳经商地点。
这项品牌运动重新塑造了香港投资推广署在香港和国际市场上优良而醒目的品牌形象。项目发布之后，关于赴港投资的询问数量增加一倍。
推动对全球能源管理公司的需求
施耐德电气是全球能源管理专家，业务遍及100多个国家。公司认识到未来的业务增长取决于终端客户和与他们合作最密切的承包商的需求。
在一个复杂和多层次的价值链中，数字通信对于建立与终端客户和承包商的关系至关重要，同时也加强了与现有渠道合作伙伴的关系。通过深入理解客户如何做出决策，以及数字化如何帮助客户，铂慧与施耐德电气公司合作，寻求并把握机会，以便更好地在整个价值链中吸引客户。
尽管市场环境严峻，新经济体增长放缓，但该战略的执行使营收增长了6.6%。定制的在线门户网站帮助承包商做出更明智的项目执行决策，从而提高了施耐德在承包商钱包中的份额。该组织还通过诸如Building Insights——一个建筑能源管理平台——等工具推动了对终端用户的更大需求。
利用消费者洞察推动下一波增长
MeUndies是一家基于订阅服务的D2C内衣和家居用品公司。自推出以来的八年时间里，它从一个构想变成一个强大的品牌，迄今为止已售出超过1200万件内衣。虽然这家成长中的公司拥有一个充满激情和忠诚的客户群，但他们期望能够战略性地获取新客户，同时保持他们的品牌价值，并促进真实的自我表达。
铂慧与MeUndies的跨职能领导团队合作，在美国各地MeUndies的潜在市场开发了一个消费者细分的整体轮廓。
在这个过程中，我们发现了哪些目标细分市场具有最大的增长潜力、最适合该品牌独特的DNA。铂慧还发现了避免疏远现有的忠诚客户的方法。
一旦确定了细分市场和目标市场战略，铂慧就与MeUndies一起成立了一个跨职能委员会，在品牌和营销战略、增长/渠道战略、留存率、用户体验/UI、产品和分析团队之间提供洞见。在整个组织中，目标人物成为所有战略、技术和指标驱动的对话的焦点。与此同时，细分分类算法被应用于细分新客户和现有客户，系统地实现有针对性的产品测试、消息传递和数字接触点执行。
基于对客户旅程图和细分的见解，MeUndies调整了他们的产品、营销和体验策略，以便更有效地增长目标客户，转变媒体购买预算。在实施铂慧的方案之后，MeUndies的新客户获取速度以两位数逐年增长。
提升客户价值 & 重建客户忠诚度
Prophet认为，问题的症结在于马可孛罗会现有的规则缺乏公平性与透明度。当时，马可孛罗会的会籍级别完全根据旅客的飞行里数和航段来衡量，此举并不能有效地反映旅客在购票金额上的差别。此外，不同会员等级所获得的奖励和礼遇缺乏针对性和独特性，不能很好地满足不同消费群体的需求，从而难以建立客户忠诚度。为此，我们详细分析了每一条礼遇细则，考量其与国泰航空的顾客服务理念是否一致，并以此为基础开发更有针对性和独特性的奖励和礼遇。
在项目进行过程中，我们同时运用定量与定性的方式，制定了一系列具有可操作性、可持续性的长效品牌策略来提升客户价值。一方面，我们对超过300万条顾客交易记录进行了缜密的分析，了解消费行为的规律和变化趋势；另一方面，根据我们多年对消费者的洞察，我们指出了不同消费群体的核心需求，并以此为基础，为每一个会籍等级所能获得的奖励进行重新构思。通过将严谨的分析思维和发散的创新思维想结合，我们为马可孛罗会制定了全新的会员定级准则和相应的礼遇标准，并辅以具体的实施策略。
在会员定级准则中，马可孛罗会引入“会籍积分”作为衡量会籍等级的依据，以取代传统的飞行里程和航段累计方式。“会籍积分”由飞行里程、舱位和价位共同决定，而不同等级的积分条件则能更精准地区分不同特征的消费群体。在此基础上，每一个等级所获得的奖励和礼遇皆能更好地满足该消费群体最关注的需求。
在具体的奖励措施方面，新的计划涵盖了航空旅客在不同阶段的顾客体验，包括优先预订、优先办理登机、额外行李配额、贵宾室使用等等。此外，新的计划还引入了“半级”奖励概念，激励新晋级会员持续消费；而高级别贵宾将享有全新的专属礼遇。
全新的马可孛罗会礼遇于2016年4月上线。国泰航空认为更新后的计划能够为其最有价值的客户群体提供更优质的礼遇，更精准地满足了现今飞行常客群体的核心需求, 从而有效地提升了品牌忠诚度。
在香港重焕品牌活力
铂慧发现保险行业的营销传播与消费者真正想要的东西并不一致。保险业务提供者通常传播恐慌，告诉人们应该为了避免人生的固有风险而采取保护措施。然而，消费者更想要的是自己和所爱的人的光明未来。铂慧把握机会，认为可以将保险作为梦想的实现者，而不是与无法避免的风险对抗的保护者。
铂慧的关键洞察为：香港人希望拥有远大梦想和光明未来，他们也希望金融保险公司能够为他们实现。铂慧也依此为永明进行了品牌重定位。为了将这个品牌定位更好地带入市场，我们将品牌策略“勇于梦想，光明未来”发展成为以“活出所想”为中心创意的营销活动：“#要……”。这项营销活动向消费者传达了永明的品牌承诺：永明鼓励你不仅要勇于梦想，更要有将梦想实现的勇气。活动的执行媒体渠道包括电视、印刷刊物、户外广告和人流量大的香港地铁等。
此次品牌重定位和营销活动不仅提高了永明金融在消费者心中的品牌认知，激励人心的品牌故事也在永明员工和代理商中展现了活力和使命感。全新的品牌策略让永明金融能够打动真正的目标消费者，表达产品价值，并向代理商和消费者传达一致和美好的品牌体验。
Prophet铂慧与永明金融合作的项目获得2018 Transform Awards亚太地区最佳创新策略金奖。
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