Prophet

案例成果

Formula E

为电动未来重塑赛车锦标赛

客户挑战

Formula E（国际汽联电动方程式比赛）是世界上首个全电动单座赛车锦标赛，由前F1巨头阿雷让德罗-阿加格（Alejandro Agag）与国际汽车联盟共同创立。作为加速可持续汽车发展的一种方式，Formula E的出现在赛车和其他领域都引起了不小的争论。Formula E希望Prophet铂慧为他们以创意的方式重塑这个比赛，包括更加有意义和出众的品牌主张以及视觉识别，帮助扩大这项运动的粉丝群体，同时在这个电动革命的时代里将其与传统赛车比赛区别开来。

解决方案

我们给出的答案是：停止与Formula 1的竞争，将目标完全转移到其他地方。通过全面完整的市场调研，并专门采访了赛事粉丝，我们强化了一个能够让Formula E与众不同、闻名遐迩的理念：电动街头赛车。“这其实是把Formula E公认的缺点——缺少激动的引擎声和不够快的速度——变成它与众不同的地方：一个可以在城市中心进行的赛车比赛！”铂慧合伙人Greg Handrick说道，“这个定位大胆、创新，强调了不断突破的电动未来。它更好地在情感上将这个比赛与那些被这个新颖、坚韧、数字互动的赛车形式吸引的年轻主流观众联系在一起。”

我们随后将这个发展后的Formula E精神用更加现代的视觉识别表现出来。通过来自现代城市视觉文化的灵感——海报、路标、街道标识等——我们把这种坚韧与锐利戏剧化地放大，将视觉识别中的元素进行分层，来创造碰撞、活力与能量。同时我们也将品牌色调进行升级，用充满自信和电力的颜色取代原来过时和普通的颜色。

项目成果

我们为Formula E设计的视觉识别在Transform Awards欧洲及亚太地区各获得两项大奖，并被Creative Review Annual评为最佳品牌识别之一。

除了清晰的品牌定位，更加智慧和锐利的视觉表现以及现代化的品牌标识外，这个项目使得Formula E摆脱了过时的品牌印象，用一个与众不同又激动人心的方式帮助其讲述品牌故事——什么是Formula E，它代表了什么。

全新的Formula E品牌不仅吸引了更多的观众，更吸引了宝马、梅赛德斯奔驰、保时捷等世界领先汽车品牌和香港、纽约、罗马等全球著名城市加入这项赛事。明年将会有更多炙手可热的参赛者参与其中。随着这些著名公司的参与，城市街道赛车将不再被认为是一种小众的令人好奇的运动，而会成为赛车的主流。

案例成果

伊莱克斯

构建一体化的出色客户体验

客户挑战

有洞察力的、擅长数据分析的消费者希望在线上，店内和购买后获得出色的品牌体验。 伊莱克斯，全球领先的家用和专业电器品牌，意识到构建一体化的出色的品牌客户体验能够帮助它们在众多竞争者中脱颖而出。为此，他们希望进行数字化转型。

解决方案

伊莱克斯希望通过与铂慧合作，绘制消费者体验图，对品牌的线上数字化和线下实体购物体验进行无缝整合和创新激活。

铂慧团队以消费者为中心, 跨业务部门和地区开展工作，对整个购买周期的消费者体验进行了深入调研, 最终确定了消费者的关键需求和痛点。在诸多有待探索的机会、品牌和地域面前，主要的挑战是如何极其敏锐地发现渠道（例如，移动，零售等），识别标志性的客户接触点来创建一个多年的、分步的客户体验路线图, 推动自身转型和业务影响力。

创新客户体验也是一个转型重点。为了增强和激发客户体验，铂慧与伊莱克斯的首席营销官，执行官和部门业务负责人合作，为整个公司的前350强品牌，体验和产品创新者制定了独特的领导力增强发展项目。这个项目以新颖有趣的形式推动体验式学习，能力培养和知识构建，增强了公司领导层的参与度，也帮助培养了公司在向消费者驱动的公司转型的过程中所需要的人才。

项目成果

在伊莱克斯将客户需求放在第一位之后，购物者的体验得到了改善，公司围绕着明确的消费者愿景稳步向前发展。

因此，伊莱克斯集团连续第九个季度实现了有机增长。 集团在产品数量和体验创新方面实现了大的阶段性突破，满足了消费者新的更高品质的需求。

案例成果

蒂森克虏伯

加强在亚太区的品牌表现

客户挑战

德国科技和材料巨头企业蒂森克虏伯邀请Prophet帮助设计其电梯业务的品牌推广，以增强该品牌在亚太区的表现。这个项目对铂慧提出了一个多重性的挑战 —— 因为该任务要求品牌能在包括中国、印度、东南亚和澳大利亚等不同市场上均与顾客产生共鸣。除了各地的文化和语言差异，每个市场都有着不同的产品区间和服务维度、市场成熟度、以及建筑市场的关注焦点。同时，蒂森克虏伯历来以工程为导向的企业文化，使公司对打造和推广品牌的理解仍处于比较初步的水平。作为亚太市场的后来者，它亟需将塑造品牌作为重要策略，以提升公司知名度，推动人们对该品牌的青睐，成为行业中的首选供应商之一。

解决方案

在对顾客、建筑师和电梯安装顾问等决策影响者进行了内部和外部的关键受众访谈后，我们与客户一起发展了一个清晰而独特的品牌定位——围绕“顾客中心化”的定位领域而展开——以“始终与您一路相伴”为推广理念、以“乐助、独创、可靠、严谨”为品牌原则，来指导员工行为和创建更广泛的品牌体验。同时，我们设计了一套简洁、大胆和形象醒目的品牌标识系统，使品牌得以用最简单的方式来传达出复杂的品牌故事。我们还重新规划设计了一套全方位的品牌体验提升方案，涉及市场营销传播、网站体验、顾客展厅体验、展会柜台和礼品包装。

项目成果

新品牌帮助蒂森克虏伯电梯在亚太电梯市场上成为了最快速成长的供应商，其业务连续多年来以十位数的速度进行倍增。在公司内部，一项亚太范围的员工敬业度调查显示，95%的员工表示他们感受到新品牌的激励，并能理解如何在日常工作中活现出公司的品牌精神。

案例成果

Salt

为瑞士运营商Orange塑造全新名称和品牌

客户挑战

九十年代初，Orange在英国市场取得成功，于1999年进入了瑞士移动通信市场。该市场以极高的顾客忠诚度而闻名，Orange作为瑞士第三大运营商，市场占有率为20%。

2012年，瑞士运营商Orange（现在名为Salt）被出售给私募股权公司Apax，创造出了一个专门针对其瑞士客户并且不受母公司限制的新品牌。

解决方案

我们于2013年开始与Orange合作创建新品牌。通过与Orange执行团队的研究与会议，我们发现了新品牌建立的三个主要原则：

  1. 专注于客户需求，而不是自身需求，并且以真诚友好的态度与客户交流。顾客想要新的iPhone？没问题。
  2. 了解在人际网络中占大多数的年轻城市用户。他们习惯在通风舒适的餐厅里享用美味的食物，品尝优雅冲调的咖啡， 并接触交互至简的数字化服务。专业即是服务。
  3. 品牌应当传达出一种“新瑞士”的感觉，拒绝陈腐的高大形象。

这形成了基础的品牌特征。品牌并非承诺拯救世界或是给你带来快乐，而是一个当你需要的时候在你身边陪伴你，你不需要时就消失的人际网络。这个品牌不会给顾客完不成的承诺，不会销售质量低劣的商品，不会宣传高端与档次，而是致力于成为客户生活中不可或缺的角色。根据这独特的品牌特征，我们将它取名为Salt。这名字简短有力，突出了与行业竞争者的不同之处。

项目成果

为了让新品牌焕发生机，我们还同时开展了广告设计、数字体验、零售设计、销售点与员工激励等多项工作。我们为Salt制定了全面的战略方法，包括线上和线下销售点、网站、智能手机应用程序、零售设计原则等等。

2015年1月，Apax以23亿欧元的价格将公司出售给法国移动通信公司Iliad的所有者Xavier Niel。从2012年购买该公司起，Apax获得了8亿欧元的利润。2015年4月，新品牌在瑞士200家零售店及salt.ch上线。

案例成果

T-Mobile

帮助电信巨头回应顾客痛点

客户挑战

T-Mobile希望将自己与电信行业的竞争对手区分开来，并摆脱冗杂的行业惯例。 公司高管希望采用一种全新的方法来解决其顾客的痛点，并对传统的行业规范做出颠覆。

解决方案

Prophet铂慧在品牌战略和客户洞察方面拥有深厚的专业知识与经验。T-Mobile与铂慧合作，共同优化自身方案，以回应顾客对电信行业冗杂的费用和流程的不满。铂慧帮助T-Mobile进行了广泛的市场调研，制定出可以激励和影响消费者行动的品牌战略。

铂慧的研究和咨询帮助T-Mobile确定了其“非运营商战略”的核心原则——通过用不同于传统运营商的全新态度为消费者提供服务，T-Mobile有机会使自己脱颖而出。研究显示，消费者普遍厌倦了电信运营商对他们需求的冷漠回应。所以，铂慧帮助T-Mobile设计了差异化的品牌战略，强调简洁性、公平性和企业价值。铂慧还帮助T-Mobile规划了一系列品牌激活计划和客户体验，以及用于追踪目标完成度的评估系统。

项目成果

T-Mobile的“非运营商战略”于2013年3月正式发布。至今，T-Mobile都在每个品牌接触点积极实施这一战略。这一全面的品牌战略涵盖广泛，包括品牌定位、信息和传播策略、客户体验以及员工激励计划。

在实施“非运营商战略”后的首个季度，T-Mobile获取了110万新客户，实现四年来最大客户增长。Fast Company将T-Mobile评为2014年最具创新公司之一。

影响力

1

美国增长最快的电信公司

3x

自2013年发布起市场占有率增长

22%

自发布起营业额符合年均增长率

案例成果

瑞银集团

让6万雇员参与品牌的重新定位

客户挑战

2015年9月，瑞银发布了一波声势浩大的品牌宣传，向外界介绍该公司在CEO安思杰（Sergio Ermotti）领导下进行的转型。在4年任期内，安思杰对瑞银重新进行品牌定位，并用同一战略整合了瑞银所有业务。计划成功开展十个季度之后，瑞银已准备好与外界分享转型细节，并将借用品牌重新发布的契机创造出更多深远的改变。

在向外界展现更现代、更人性化以及更独特的品牌形象和广告宣传之前，瑞银必须先赢得并武装其最重要的支持者——旗下的6万多名员工。毕竟，他们的一言一行，将生动展现公司品牌的要义。基于此，瑞银邀请Prophet铂慧协助公司开发并执行一项雇员互动计划，以鼓励所有雇员更了解、更积极参与这项计划，并为公司的新面貌感到振奋。

解决方案

为了协助雇员为此次的品牌转型做足准备，我们在瑞银的内部网站上制作了一个崭新页面，以灵活多样的主题和形式，定期更新与转型相关的内容。员工可以看到许多有趣的教育性视频，题材包括说话语气、介绍品牌大纲的小游戏、以及一系列瑞银管理层和客户针对新的品牌定位及发展方向的讨论。除此之外，我们还邀请一位年轻的涂鸦艺术家创作了4幅大型作品，借用生动的艺术向雇员传达瑞银的精神及理念。

我们借用精准而具策略性的创意思考，实践了一些最出色的市场营销手段，与员工进行了有效的内部沟通：

  • 在网站设计及推广方面都不遗余力；
  • 所有的内容必须简单有趣，以利于读者理解；
  • 抓住一些简单但关键的信息，并反复传达；

项目成果

这项计划大获成功，瑞银每年都获得最佳雇主奖就是明证。我们最初的目标是争取吸引约3万员工访问网站，但结果却出人意料，迄今共有超过62000名员工访问网站并与之互动。无论是普通雇员还是高级管理层，都表达了对这项计划的欣赏。

在接受福布斯访谈时，瑞银集团传播暨品牌主管Hubertus Kuelps就表示：“毋庸置疑，这项计划极大地激发了员工的热情。在我的传播生涯中，从没有见过任何一项计划能像这样促使员工为自己服务的公司而骄傲。”

点击下载瑞银集团品牌再定位之雇员互动计划的内容时间表。

“毋庸置疑，这项计划极大地激发了员工的热情。在我的传播生涯中，从没有见过任何一项计划能像这样促使员工为自己服务的公司而骄傲。”

Hubertus Kuelps
瑞银集团传播暨品牌官

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