观点

以创新能力强化组织韧性:为中国企业带来的四大启示

创新能力与组织韧性密不可分。然而,中国企业在创新时面临许多取舍和矛盾,如何以创新推动可持续增长?

在当今多变复杂且竞争激烈的市场环境中,创新能力和组织韧性是企业取得成功的两大关键要素。Prophet铂慧的最新研究报告采访了全球范围内的14名高管和300多名创新专家,深入探索成功企业如何以创新来提升企业韧性。

建立创新型组织的四大关键启示

我们的调查显示,创新能力出众的企业通常也更具组织韧性。在中国,60%的受访者认为创新能力与组织韧性密不可分,这一比例高于新加坡 (48%)、美国 (47%) 和英国 (47%)。然而,中国企业在创新时面临许多取舍和矛盾:尽管他们更擅长运用多元的创新手段,但也面临着更显著的阻碍。在本文中,我们将分享报告中的主要发现和对中国企业的重要启示,揭示如何以创新推动可持续增长。

1. 注重跨职能协作

设立创意孵化项目和去中心化团队是高度有效的创新手段,也被许多中国企业普遍采用。我们的研究发现,35%的中国受访者表示其公司设有正式的创意孵化项目,而在全球这一数值仅为21%。此外,27%的中国受访者表示其公司采用去中心化的团队架构,全球受访者的这一比例仅为18%。

然而,这样的团队架构存在“孤岛化”的风险。缺乏跨职能协作仍是实现创新和增长的一大阻碍。在中国,44%的受访者表示这是他们企业所面临的一大挑战,而在全球这一比例仅为32%。

我们可以从元气森林的范例中发现跨职能协作对创新的重大影响。在创立初期,元气森林凭借敏捷灵活的运营模式获得极大成功。它采用去中心化团队架构,每个小团队中都设有产品经理引领各自的创新举措。但是,随着企业规模的扩大,组织效率低下的问题逐步显现。由于缺乏规范化流程和跨团队协作,许多职能和工作发生重叠,经验也无法互通共享。元气森林已经开始推进全公司范围的组织转型,重新构建运营和业务模式。

启示:设立创意孵化项目和去中心化团队至关重要,但同时也要注重跨职能协作。

2. 制定均衡的创新激励机制

员工激励计划是推动创新的关键机制,但过度关注短期财务回报也可能对创新的成功造成阻碍。我们的报告显示,56%的中国受访者表示其公司制定了特殊的激励机制以鼓励新商机的发掘 (相较全球受访者的30%)。

然而,这却为创新带来了阻碍。54%的中国受访者表示其公司过度关注短期财务回报,而全球受访者中这一比例仅为35%。

为了实现长期增长,创新的成功应当通过多种指标进行衡量,而不局限于投资回报率。例如,小米设立了一系列员工激励项目来嘉奖创新成果,其中就包括 “小米百万美金技术大奖”,每年评选出一个优秀的内部工程项目并奖励一百万美元,以表彰其卓越的技术和工程能力,以及对业务的积极影响。2022年,雷军将这一大奖颁发给小米的CyberDog铁蛋仿生机器人团队,因为该项目成功整合了集团的多项研发成果,所呈现的新技术还能被应用于其他核心产品。这是有效利用激励措施推动重大创新的一个优秀范例。

另一方面,泡泡玛特正面临着增长阵痛。尽管公司提出了丰厚的股权激励机制,但是衡量创新成功与否的指标仍依赖于新IP的数量和产品线的短期销量。这样做的结果是,泡泡玛特拥有庞大冗杂的产品组合,尽管连续多年呈现指数级增长,其主品牌资产却没有得到提升。

启示:企业必须制定有效的激励机制来认可创新成果,同时还要避免过度关注短期财务回报。

3. 以长期愿景指导快速创新

快速原型和迭代是一种常见的创新手段,但与此同时,过去失败的创新尝试和长期规划流程的不足也可能阻碍创新。我们的报告结果显示,31%的中国受访者表示其公司使用快速原型和迭代的手段进行创新,而全球受访者的这一比例仅为19%。

但是,在40%的中国企业,过去的失败尝试影响了其对未来创新项目的投入,而在全球范围内这一比例仅为28%。此外,40%的中国受访者还表示其公司缺乏长期规划流程 (相较全球受访者的38%)。

资生堂为我们展示了企业该如何平衡强大品牌愿景和快速创新周期。在与铂慧的访谈中,资生堂中国事业创新投资室高级副总裁周涛声 (Carol Zhou)表示:

“如果想要真正在市场上立足,品牌必须对自己独特的价值主张做出清晰的定义……资生堂之所以可以走到今天,我们的’匠人精神’是关键。

“我们不会盲目追赶市场潮流,而是想着如何将自己的产品打磨得更好。因此,我们虽然不是时刻都在趋势最前沿,但找到了正确的节奏,才能铸成长久不衰的经典品牌。”

启示:企业应当通过明确愿景和长期规划来指引创新,同时基于清晰的战略路线图来实施快速原型和迭代,以打造可实现长期和短期目标的产品。

4. 将消费者洞察作为创新基础

打造差异化创新和发现新兴细分品类是让企业从竞争中脱颖而出的有效方式。但令我们意外的是,过于关注竞争对手而忽视消费者需求的问题普遍存在。40%的中国企业倾向于密切关注竞争对手活动 (相较于全球受访者的29%)。

但这通常以忽视消费者需求为代价,52%的中国受访者表示其公司的一大创新阻碍是过少关注消费者需求,而在全球受访者种这一比例仅为37%。

企业必须在内部形成一种专注于消费者洞察的思维模式,鼓励市场研究、数据分析和用户测试,以发掘客户的切实需求。这样一来,品牌就能打造真正有别于竞争对手的创新产品和服务,占据市场优势地位。

耐克在这个方面是尤为成功的典范。耐克始终关注运动员的需求,以此推动自身的创新。正如其CEO Mark Parker所说:

“我们的成功源自对创新和卓越设计的承诺。对我们来说,这离不开对运动员的高度关注和深刻理解,以及从他们那里获取的宝贵洞见。因此,我们将这些洞见转化为真正的创新。”

在中国,耐克积极部署本土化数字生态系统,与客户紧密互动并了解他们的需求。反过来,耐克从这些数字平台收集到的丰富数据也持续为其创新和增长提供驱动力。

启示:优先采用以人为本的方法积极关注客户需求,打造富有意义的非凡创新。

建立创新型组织

有一位创新领袖曾经告诉我们,创新不应该被部门化,而应该是全公司共同努力的成果。企业应该以明确的愿景为指导,在组织内部所有层面鼓励冒险、实验和协作。这有助于营造一种有利于创新蓬勃发展的企业文化和DNA。

当今企业应如何有效推动创新?

  1. 强调始终关注消费者洞察的重要性,并为此部署相应的团队和架构;
  2. 确保对市场需求和机遇有全面的认知,涵盖消费者和竞争对手,并战略性规划增长和创新举措;
  3. 构建包含多个阶段的长期战略路线图,设立相应的跨职能团队,并将具体行动在短期/年度计划中落实;
  4. 明确创新举措如何驱动企业使命,制定员工价值主张和相应的激励机制;
  5. 改变创新团队在组织内的工作方式,强化敏捷性和协作性。

结语

创新能力和组织韧性是相辅相成的。通过投入多元化创新手段,推动高管参与,和打造组织层面的创新文化,企业便更有可能兼备创新能力和组织韧性,也更有可能取得更好的营收成果。

我们的研究显示,相比全球企业,中国企业更善于运用创新手段,但他们在打造长期韧性方面投入较少。对他们而言,缩小这一差距至关重要,这样才能推动富有意义且可持续的变革性增长。

点击下载全球报告《以创新建立企业韧性》

观点

决胜Web 3.0:如何创造引人入胜且意义非凡的元宇宙体验

为了迎接这个独特的沉浸式未来,品牌必须开始思考如何在元宇宙的初期创造独特的体验。

回望十年前:智能手机虽已上市许久,但其对我们生活的潜在影响才初具端倪。而现在,无论是在旅途中购买东西,或办理银行事务,又或与朋友和家人分享最新消息,我们都本能性地拿起手机,在几分钟甚至几秒钟内完成任务。

同样的情形:我们将看到元宇宙正逐渐融入我们的生活,虽然我们自己意识不到,但更多的便利、多层次的连接和前所未有的体验确实已经发生。 品牌是时候为未来之路考量了。在 Web 2.0时代,品牌是一个 “识别”,将主张、价值观和个性外化,并与客户和消费者互动。而在 Web 3.0时代,品牌已经演变为“实体”。元宇宙使品牌能够以更新颖、更创新的方式“活”过来,并与消费者互动。

为了迎接这个独特的沉浸式未来,品牌必须开始思考如何在元宇宙的初期创造独特的体验。在探讨近期可以开展的实验性举措前,我们必须先了解 Web3.0下的元宇宙与我们熟知的Web 2.0的区别。

元宇宙基于Web3.0的5大特性

1. 自有性

在区块链技术的支持下,真正的元宇宙将是一个去中心化的平台。用户在其中拥有对其数据、资产和体验的所有权。 有别于 Web 2.0 中不断被跟踪、存储和出售用户信息,在元宇宙世界里,用户将能自行决定收集数据的方式甚至将数据货币化。

例如,在 Sandbox (基于区块链的游戏平台) 的元宇宙世界中,持有SAND tokens (The Sandbox中的原生代币) 的玩家通过DAO (去中心化自治组织) 进行投票决策,从而构成平台治理。

2. 匿名性

元宇宙允许用户自由塑造自己的身份和形象,而不受年龄、种族、性别、外貌、国籍等的限制——这在现实世界中是不可能的。用户可以将他们的虚拟形象塑造成他们想要的任何角色,选择他们想要的身体特征和化名。

3. 无限性

元宇宙中可以有无数用户以及无限的虚拟世界。用户可以自由移动,不受距离、时间和边界等物理世界的限制。

例如,说唱歌手 Travis Scott 就在电子游戏 Fortnite (堡垒之夜) 中举办了一场超现实的音乐会。据报道,观看这场震撼表演的玩家超过1200万,也为这位艺术家带来了 2000 万美元的收入。

4. 沉浸性

随着 3D、VR 和 AR 技术的不断进步,元宇宙将为用户提供更多互动性强且更身临其境的数字化体验。它将越来越贴近人们的日常生活,虚拟体验也将能与物理体验相结合并彼此强化。

OneRare是一个为食品和饮料行业打造的元宇宙。 印度的 Farzi Café 与之开展合作,令用户可以在元宇宙版的 Farzi Café 中玩游戏,铸造代币,并可以在现实餐厅中用代币兑换实际食物。

5. 持久性:

元宇宙是一个永久的虚拟空间,无论用户是否在线,它都可以不断地构建和发展。元宇宙的持久性允许用户同步或异步地分享体验。

品牌如何在现今和未来打造元宇宙体验

决定进军元宇宙前,品牌必须考虑到上述所分析的 Web 3.0 的独有特征,并作出相应的策略。 同时也必须明确,重新构想品牌体验和商业模式将是早期成功的关键。

图片来源:Sentosa

2020年的新冠疫情大大影响了依赖旅游收入的国家。为了应对这个挑战,新加坡的圣淘沙岛与任天堂Switch的热门游戏“动物森友会”进行合作,创造出了一个虚拟世界中的旅游胜地和独特体验——在元宇宙中探索圣淘沙岛。来自世界各地的游客还能购买商品,参与社交活动或各种体验,这为该岛在传统旅游经济不足的情况下,创造了新的收入来源。

图片来源:福布斯

时尚品牌 Ralph Lauren 在2022 年Q3季度的财报中,显示收入增长27%,达18 亿美元。这部分的收入来源于他们在元宇宙和Z世代客户中开辟了新的市场。 Ralph Lauren与游戏平台 Roblox 合作推出了一系列Ralph Lauren Winter Escape 体验,其中包括冬季主题活动、Ralph’s Coffee Truck和独家数字服装。 Ralph Lauren的数字服装也在韩国的虚拟人物制作和社交工具Zepeto上进行销售,用户可以用这些服装装扮自己的虚拟形象。在发布后的头几周,这些数字服装便售出了超过100,000件。不难看出,Ralph Lauren已将虚拟产品销售的增长视为品牌未来的重要收入来源之一。

元宇宙中业务创新的3大要点

然而,仅仅在元宇宙上推出单一的品牌活动是远远不够的,品牌必须深入思考他们未来的客户体验旅程。 在与行业专家的对谈中,我们发现,科技行业领袖和品牌负责人已经对此达成共识。雅虎台湾B2B营销主管 Grace Huang就坦言:

“消费者行为和品牌营销的战场已然改变。数字原住民是元宇宙的早期尝鲜者。品牌必须在虚拟世界中建立起自己的品牌、创造新体验并重新构想他们的产品。”

在元宇宙中,用户所探索的虚拟世界与现实世界相并存。随着技术的进步,现实与虚拟世界之间的界限将变得愈加模糊,两者间的过渡也几近无缝。 因此,品牌必须仔细考量上述元宇宙特质对未来品牌体验将带来怎样的重要影响。

我们预测将有三个主要转变:

  1. 角色:当前定义我们社会价值体系的标准可能会发生变化。“元宇宙公民” (Metazens) 可能会从事现在还不存在的新职业,他们可能拥有比实体资产更多的虚拟资产,并组成全新的社会阶层。对此,品牌首先可以反思如何设计产品,例如,与现实世界相比,元宇宙中的服装可以涵盖更广泛的尺寸、形状、颜色和设计。与此同时,如果这些设计还可以在现实中呈现出来,可能会更受欢迎。
  2. 行为:人们将会花费大量时间在网上工作、娱乐、购物、理财……在不久的将来,大多数活动都可以在元宇宙中完成。品牌不妨思考,在与消费者的现有互动中,哪些可以被复制到元宇宙中,哪些会完全消失?而哪些现实世界中尚不存在的互动将可以在元宇宙中实现?
  3. 商业:虽说最初进入元宇宙的行业主要是游戏和娱乐,但最终,每个行业都将被重塑。 与过去几十年间电子商务的发展类似,元宇宙可能将成为世界经济的主要贡献者。那么,品牌可以创造哪些短期或长期的营收来源呢?

未雨绸缪,品牌当下应该实施哪些举措来迎接未来的蓝海?

  • 以品牌建设者或普通用户的身份深入元宇宙。在企业和团队中设立元宇宙专家职能。
  • 思考您的行业和相关行业将会如何被元宇宙重塑。研究本行业或其他行业的最佳实践,寻找创新机会。
  • 选择一两个想法来构建、实施和测试,并用敏捷的方法及时收集合作伙伴和客户反馈并快速迭代。

结语

如何为客户持续创造高度相关且引人入胜的品牌体验?元宇宙将是下一个主战场。各行业的领先企业已经开始通过战略合作、商业模式创新及实验性测试等手段积极大胆地进入元宇宙领域。

Prophet铂慧在数字化和体验创新领域拥有丰富经验,是品牌拓展元宇宙世界的可靠伙伴。立即与我们联系,讨论您的元宇宙体验策略。

观点

品牌如何在元宇宙中占领“新高地”?

随着Web 3.0技术的持续发展,元宇宙无疑将颠覆消费者与品牌的互动方式。

近两年来,每当聊起前沿科技,我们就免不了要提到区块链、Web 3.0、NFT、去中心化或元宇宙等概念。毫无疑问,这些都是塑造未来互联网的关键元素,但对于营销和创新人员而言,这些到底意味着什么?

为了回答这个问题,我们深入剖析了这一前沿趋势将如何重新定义品牌与消费者之间的关系,并且为品牌应如何才能将自己置于不败之地提供建议。整体而言,品牌必须同时清楚地定义 “为什么” (进入元宇宙的战略目标) 和 “是什么” (元宇宙中的体验价值主张和激活策略)。

什么是元宇宙和Web 3.0?

首先,什么是元宇宙和Web 3.0?简单来说,Web 2.0的核心是共享、交互、合作和社交。然而,这一切都建立在“中心化”平台之上,所有信息都存储在“中央服务器”之中,且平台的管理者有权访问大量用户信息。为了改变这种中心化的局面,Web 3.0应运而生。

Web 3.0是以“去中心化”为目的构建的网络空间,它的诞生意味着用户将摆脱科技巨头和中间平台的束缚,而向更加平等和自主的模式转移,用户既是内容创造者,更是内容的所有者!

处于发展初期的元宇宙仍存在诸多局限 (比如视觉呈现、用户体验、商业基础设施或可持续发展方针等),但是许多先行品牌已经开始在如Sandbox、Decentraland等元宇宙平台中探索为用户和消费者创造独特价值主张的新方式。

如何利用元宇宙提升品牌?

在元宇宙中,品牌在继续为人们提供商品、互动和体验之余,需要重新思考与消费者建立连结的方式:在这个新世界中,消费者的需求是什么?营销触点和销售渠道将会发生怎样的改变?品牌自身在元宇宙里可以代表什么?应该如何开展营销活动来吸引目标受众?

我们发现,已经试水元宇宙的品牌有五个主要探索方向,为提升品牌打开了新局面:

  • 提升知名度:通过大范围实时互动提升品牌知名度
  • 促进互动:通过创建社群和沉浸体验提升消费者互动 (尤其对年轻人群而言)
  • 培养拥护者:通过提供专属权益等举措加深与忠实客户的联系
  • 传播信息:通过游戏化的交互形式介绍产品和服务
  • 销售产品:推出虚拟产品,探索新的商业模式

元宇宙就像一片“试验田”,为品牌提供了不断试验和学习的全新空间,我们看到各大品牌纷纷涌入,渴望通过大胆的举措脱颖而出。然而,元宇宙远不止是营销的新触点、新渠道或新平台,在不久的将来,它终将改变运营品牌的方式。

品牌和营销人员需要拥抱长远的视角,策略性地思考如何在元宇宙中进行品牌建设。

打造更强大、更丰富的品牌承诺与资产

品牌进入元宇宙并不意味着要颠覆过去的所有基础。现实世界中已经拥有强势资产的品牌可以通过强化品牌信息、扩大品牌影响范围以及开发创新技术来为客户带来欣喜的体验。

此外,消费者在元宇宙中体验世界的方式发生了根本性的改变。品牌应该把握住这个机会,探索在这个全新的空间对现有品牌资产进行多维重塑的方式,为品牌自身和顾客解锁更多新可能。

图片来源:耐克

例如,耐克在Roblox的在线游戏平台上创建了名为Nikeland的虚拟世界。在Nikeland上,用户可以随心设计自己的虚拟形象,参观耐克总部大楼,参与小游戏,并试穿各类服饰。

耐克围绕自身品牌使命,在构建沉浸式的互动社区之余,为每个消费者带来个性化的体验。

图片来源:路易威登

路易·威登 (LV) 是时尚界最负盛名的经典品牌之一。它在Web 2.0时代就已经通过成功的全渠道营销,深度推进数字化转型。在元宇宙中,LV继续走在行业前沿,通过推出手游“Louis: The Game”来纪念其创始人诞辰200周年。在游戏中,玩家可以一边探索六个不同的元宇宙世界,一边了解LV的历史,赢取品牌虚拟纪念品,并收集游戏中独有的NFT。

这款游戏通过全新的方式致敬该品牌深厚的历史传承和永恒的经典设计,以丰富的客户体验深化了客户与品牌的联系。

多感官、沉浸式品牌体验

元宇宙带来了塑造品牌形象的多样可能。耐克通过活泼鲜亮的配色和其Swoosh标识中的经典曲线,将标志性视觉元素延用到Nikeland中,而LV也将其经典的徽标图案应用于“Louis: The Game”中的虚拟角色和风景设计。这些强大的视觉资产让它们的元宇宙体验在众多品牌中脱颖而出。

然而,要在元宇宙建立强大的品牌,仅使用标识、字体和配色等平面设计元素还远远不够。如今的品牌识别元素和视觉系统大部分用于二维场景,但元宇宙要求我们开拓思维,创建多维度和多感官的品牌。品牌还需要创造有意义的互动体验,让用户沉浸于元宇宙中,让他们的参与充满惊喜和奖励。

品牌如何通过不同的维度、动作、声音、触感和对话来表达自己?如何建立一个全方位、持续演进的品牌形象,在博人眼球的同时,更能从长远角度强化其品牌理念、长期增长?这些都是品牌在进入元宇宙时必须考虑的重要问题。

品牌必须回答的五个问题

无论是元宇宙的观望者还是布道者,元宇宙无疑将颠覆消费者与品牌的互动方式。随着Web 3.0技术的持续发展,且越来越多的企业竞相打造未来的虚拟世界,品牌需要斟酌在全新的市场中以怎样的形象面对消费者、吸引消费者,传统品牌和数字原生品牌将有机会重新定义他们在消费者心目中的形象。

最后,我们为您总结了几个品牌必须回答的问题:

  1. 您的目标受众:谁将与您一起在元宇宙畅游?
  2. 您的商业成果:您希望在元宇宙中实现怎样的品牌愿景?
  3. 您的体验主张:您想为用户在元宇宙中共创哪些精彩旅程?
  4. 您的营销策略:如何结交更多伙伴与您一路同行?
  5. 您的投入:您需要考虑到哪些成本?

结语

元宇宙的构建需要时间,不会一蹴而就。在Prophet铂慧,我们将拥抱长期视角,为您提供夯实的战略建议,助您在元宇宙中取得成功。敬请期待我们的下一期文章!

与我们的数字化团队联系,共同探讨如何在元宇宙中塑造您的品牌。

观点

对话周涛声:资生堂中国的创新之旅

Prophet铂慧与资生堂中国事业创新投资高级副总裁周涛声 (Carol Zhou) 对话,探讨资生堂在中国市场的创新旅程,对中国美妆行业的见解及对未来的展望。

近两年来,中国美妆市场的新兴品牌高速涌现。这些品牌往往善于聚集“流量”,打造“爆品” ,呈现出前所未有的竞争局面。这无疑对行业内稳扎稳打的传统品牌带来了不小的挑战。

2021年上半年,资生堂中国实现了高达44% 的强劲增长。在当下如此激烈的竞争环境下,资生堂在线上和线下的销售都取得了增长,这离不开其在创新事业上的不断努力,以及在品牌价值上的持续稳固。资生堂将中国视为重要的创新策源地,并在8月宣布了专项投资基金——资悦基金,重点聚焦美妆、健康等前沿市场新兴品牌及上下游相关技术服务公司的投资机会。

近日,Prophet铂慧的咨询总监张易翕 (Tom Zhang) 与资生堂中国事业创新投资高级副总裁周涛声 (Carol Zhou) 对话,探讨资生堂在中国市场的创新旅程,对中国美妆行业的见解及对未来的展望。

周涛声
资生堂 中国事业创新投资高级副总裁

周涛声女士于2019年出任资生堂集团中国事业创新投资负责人。依托中国的多元商业生态,周涛声女士致力于加速创新并发掘新商业模式,推动公司在全球范围内的新增长,并助力资生堂成为全球美妆创新领域里的领先企业。

同时,她还负责资生堂集团在中国投资及并购领域的相关战略决策。在周涛声女士的带领下,创新投资室于今年8月积极促成了资生堂与国内另类资产管理公司博裕投资的战略合作,并计划于年内启动中国内地首个美妆领域专项投资基金“资悦基金“。她表示创新投资室将与该基金密切合作,共同寻找投资项目,专注于中国美容市场具有增长潜力的一些细分领域中的新兴品牌,例如医学美容、口服美容等等;同时也会重点关注技术服务方向的企业,如社交媒体等,以期共同孵化美妆新品牌。

周涛声女士曾在多家跨国企业如联合利华、欧莱雅集团,Burberry、和万豪集团担任高层管理职位,其职 位皆涉带领品牌进行跨地区和跨领域的全球战略创新。周涛声女士毕业于纽约大学斯特恩商学院,并拥有香港科技大学工商管理 MBA 硕士学位。

在您看来,中国美妆行业在未来两到三年会有哪些关键趋势?

我认为,专注于皮肤科学的专业美容将会是一个很大的趋势。我们会看到更多的品牌与权威医疗机构和医生、科学家开展合作,从科学成分和配方的角度来引领行业和消费者的发展。

中国美妆消费者正处于深度探索和快速成熟期,将会有越来越多的用户不再只是盲目相信营销故事,而去关注产品背后的成分。

其次,个性化趋势将会持续发展。虽然暂时受限于技术和法规,个性化护肤的产品体验和用户旅程不尽完美,但它一定是未来护肤的关键方向。短期折中方案可以是针对不同的皮肤状况,在同一款产品内提供多种相应的解决方案,并根据消费者的皮肤检测结果,进行定向推荐。

面对这些机遇,资生堂如何引领创新?

在我来资生堂的这两年半时间里,我们团队的战略思路也经历了变化。起初,我们希望广泛地探索新趋势和机会领域。而现在,我们会越来越关注与资生堂自身优势的适配,从市场机会和组织能力的双重视角,找到机会交叉点。

以医美赛道为例,资生堂作为行业领袖是有机会在这一领域的发展中扮演重要角色的。但我们不会聚焦到明显超出我们组织边界和核心能力的业务上去,比如注射型医美。但我们可以探索去融入医美生态环境,围绕术后修复的细分赛道来进行创新。

再说到个性化,它其实是深植于资生堂的创新基因的。早在一百多年前,我们就发明了七色蜜粉,一款用户可以根据自身肌肤状况与需要,来混合调配盒内七色散粉以达到精致妆容的蜜粉产品。因此,个性化是资生堂坚持的创新方向,比如我们正在日本市场积极探索个性化美容仪器。随着技术的迭代,我们会不断优化体验,提供专业便捷的智能设备和基因层面的皮肤检测。

另外,口服美容也是适合我们的发展方向。日本的健康生活方式和平衡饮食闻名于世,资生堂可以放大这个优势,与中国消费者分享我们基于超级食物和优良成分的创新沉淀。

中国数字生态的发展可谓生生不息,您如何看待品牌所面对的机会和挑战?

数字生态无疑为品牌的孵化和创新提供了土壤,但也带来了“内卷”的危机。

不少品牌都通过“烧钱”营销,请众多KOL/KOC“种草”,以所谓的“爆款”出圈,再捆绑大促和直播,然后继续融资“烧钱”。但这样做的结果往往是同质化竞争,很难盈利和长久生存。

如果想要真正在市场上立足,品牌必须对自己独特的价值主张做出清晰的定义,而这恰恰是当前市场上的许多品牌普遍存在的问题。

对于这些品牌,您有什么建议呢?

我认为还是需要回归到产品,去想清楚产品以及品牌真正独特之处在哪?它们为什么存在?品牌的价值绝对不能只停留在包装颜值和营销战术层面。

核心价值确定后,更需要持之以恒地去贯彻它。近几年,我们常常看到的一些“爆品思路”的品牌其实并没有将每个SKU 的关键卖点串联起来。这种连续性的缺失导致他们难以构建消费者对于品牌的清晰认知。

资生堂之所以可以走到今天,我们的“匠人精神”是关键。我们不会盲目追赶市场潮流,而是想着如何将自己的产品打磨得更好。因此,我们虽然不是时刻都在趋势最前沿,但找到了正确的节奏,才能铸成长久不衰的经典品牌。

在带领国际美妆巨头在中国推动创新的过程中,您如何平衡中国速度与全球协同?

基于我自身在不同品牌的全球总部、区域总部、中国事业部的经历,这种冲突是一定存在的。国际品牌肯定需要有它整体的策略布局,而中国事业部往往期望拥有更自主的决策权以及总部的理解支持。

但我认为这种冲突往往是健康的,可以让本土团队更清楚地梳理自己面临的机会与挑战,更有条理地与总部协调的同时也是让自己有更好的判断。

您如何在资生堂内部促进创新文化?

首先,我需要从我自己的团队出发。我认为给予一个较为包容、开放、灵活的工作氛围和体验至关重要。除了更自由的上班时间和地点,我非常鼓励团队进行跨领域的学习和借鉴,多去了解自己领域以外的世界。我认为有时和团队相处需要像 “谈恋爱”,寻求理解和互补。

而从整个公司层面来说,至上而下的创新领导力尤为重要。因此我需要尽可能地让管理层理解和认同本土的创新文化和机制,才能产生更大的影响,并且更好地推动创新。

最后,基于您的经验,您认为品牌应避免哪些最常见的“创新陷阱”?

常见的误区是认为真正的创新是从0到1的飞跃。但其实更多富有影响力的创新来自于改善现有的消费体验,从而创造新的概念和理念。

同时,品牌需要一个坚定的方向,不能无方向性地摸索。务必记得时刻提醒自己,创新的意义是什么,你为什么想要创新。


结语

富有影响力的创新往往来自于改善现有的消费体验,从而创造新的概念和理念。资生堂在广泛探索新趋势和机会领域的同时,还越来越关注与自身优势的适配,从市场机会和组织能力的双重视角,找到机会交叉点,从而推动创新。

如果您想进一步了解如何赋能创新,推动企业增长,请马上联系我们。

观点

对话林欣仪:拼多多如何深耕品牌宗旨,以农业科技创新把握增长机遇

拼多多农业及可持续发展执行总监林欣仪 (Xin Yi Lim) 分享了拼多多在农业科技、C2M (用户直连制造) 模式等领域的战略及创新举措。

电子商务在全球范围内持续迅猛发展,新冠疫情的爆发进一步加速了这一进程,而中国在众多方面占据电商领域的领先地位。阿里巴巴和美团等一些中国企业专注于构建生态圈和“超级应用”,而拼多多的做法则有所不同。拼多多靠农产品和社交商务起家,利用创新的商业模式,旨在为商家和消费者双方创造价值,成功跻身行业前列。2020年,拼多多网站成交金额达2420亿美元,在中国电商平台范围内排名第三。

Prophet铂慧的咨询总监张易翕 (Tom Zhang) 有幸邀请到拼多多农业及可持续发展执行总监林欣仪 (Xin Yi Lim) 进行专访。她与我们分享了拼多多在农业科技、C2M (用户直连制造) 模式等领域的战略及创新举措。

林欣仪
拼多多 农业及可持续发展执行总监

林欣仪是拼多多农业及可持续发展执行总监,负责管理拼多多在可持续发展和农业科技领域的国际战略和创新事业。在 2018 年底加入拼多多之前,她曾就职于新加坡政府投资公司 (GIC) 的新加坡及纽约办事处,任公共股权部技术与媒体分析师。林欣仪持有牛津大学本科学位及哈佛大学硕士学位。

能否为我们简要介绍您的背景?您加入拼多多的初衷是什么,目前在拼多多负责哪方面工作?

我职业生涯的很大部分都处在投资领域,侧重技术、互联网和媒体等行业。作为一名金融分析师和旁观者,我对中国的电商市场已经有一定了解,而且有极大的兴趣去深耕这个行业。

在2018年底,我加入了拼多多。目前我是企业战略与投资团队的成员,但我的职称有些特别——农业及可持续发展执行总监。很少有人有类似的职位吧,这也反映出拼多多对农业的看法。拼多多相信,通过积极扶贫助农和创造就业机会,我们能为社会与环境都带来深远的价值与影响。

尽管拼多多已经将业务拓展到其他多个品类,但对于农业仍相当重视,这背后的动机是什么呢?

最初,不仅有拼多多,还有专卖农产品的拼好货。2016年,我们将这两个品牌合并。可以说,农业的基因已经流淌在拼多多的企业DNA中。即使我们开始销售其他品类的商品,农业仍是我们重点发展的行业,在这里我们能够推动规模性的影响力,并且加速变革。

作为一家科技公司,我们一直在思考如何在推广农业技术、提高农民生产力的同时,减少农业对环境的负面影响。通过充分利用先进技术,顾客可以在减少对环境的损害的同时,买到同等质量甚至更富营养价值的产品。从广义上讲,这就是拼多多对农业、技术和可持续性的看法。

作为一个电商平台,拼多多对农业价值链中的哪个环节影响最大?

与其他品类的产品不同,农产品进入市场的方式,也就是分销渠道,还没有发生转变。我们预计,农产品全年交易额中,只有7%-8%是线上交易。

这引起了我们的注意,因为我们知道,将交易渠道向线上转移可以大幅提高供应链效率。借助拼多多的模式,我们能够直接把农产品从农民手中送到客户手中,减少中间所有的不必要环节。如此一来,农民能赚得更多,而消费者也能节省更多,真正实现了生产者和消费者的双赢。

随着农民更多地融入经济体系,连锁效应也逐渐凸显。他们可以直观地感知目标客群的偏好。例如,消费者对定价或包装有何反应;比起小橙子,消费者是不是更喜欢买大橙子;以及全年需求如何随时间变化。我们希望赋能于农民,打破他们在传统分销模式中的掣肘,不再需要被动接受市场给于他们的价格,而是更积极主动地投入生产,提供消费者真正想要的产品。这就是拼多多所带来的价值,以及我们贯彻C2M模式的方法。

您能否具体说说拼多多是如何将C2M模式融入企业整体战略的?

中国的供应链和制造业基础实力雄厚。但是,OEM(原始设备制造商)厂家往往缺乏专业知识和洞察力,无法开发出能与消费者产生共鸣的独特品牌识别和价值主张。为此,我们一直在探索新的方法,令国内生产商也能打造出自己的IP,理解消费者需求,创造能使市场认可的产品和品牌。

我们于2018年底启动 “新品牌计划”,这是我们为实现这个目标而推行的重要举措之一。我们安排了垂直领域的专家与各个品类的制造商紧密合作,帮助他们理解最新的市场和消费趋势,从而推动OEM向OBM(原始品牌制造商)进行转型。基于这些品类趋势以及拼多多平台所提供的商户数据,商家可以针对性地对产品进行调整并优化市场营销方案。这也是品牌塑造的第一步。一个品牌注定无法满足所有客群的需求。因此,通过提供洞察和明确重点,C2M模式能帮助制造商打造自己的价值主张和品牌。

中国的电子商务渗透率在全球名列前茅。由于制造商可以实时获得产品反馈,产品从开发到定价和SKU 分配的种种环节都能维持高速运转。

您能否举例说说拼多多在创新方面的具体举措?

拼多多正在培养新一代的农业企业家。在过去的五年里,我们已经培养了十万名“新农人”,他们是受教育程度更高、返乡创业的年轻一代。我们接下来的立志还要再培养十万名。这些“新农人”负责管理店面、包装、客服和分销,同时,他们还动员同乡的其他人参与数字经济。我们开设线上和线下课程,教授他们商业知识,并联合中国农业大学等学院机构向他们传授农业知识。我们希望通过这些农业企业家来提升中国市场农产品的品牌塑造能力。

我们的长期目标是激励更多的上游创新。今年是我们举办“多多农研科技大赛”的第二年。这项大赛吸引了众多具备人工智能、机器学习和植物科学背景的全球技术团队参与,与顶尖的传统种植团队展开角逐。我们将这些团队部署在智能温室中,通过物联网远程控制,监控植物状态,并在需要时进行精准调整。在去年的角逐中,人工智能团队所生产的草莓数量是传统团队的三倍,投资回报率比传统团队高出76%。这项大赛不仅拓宽了农民的视野,有些技术专家还在赛后继续与农民一起合作。“多多农研科技大赛”为各团队提供了大规模测试其自身技术的机会。与此同时,农民的生产效率得到提升,对于技术的实际应用也有了更深刻的印象。

拼多多曾称自己为“Costco+迪士尼”模式。您能否具体解释一下其中的含义?这个模式又是如何影响拼多多的创新和战略的呢?

“Costco+迪士尼”的概念与拼多多“多实惠,多乐趣”的口号完全契合。“Costco” 代表“多实惠”,来自于拼多多的早期洞察,即通过聚集消费需求来创造更多价值。而“迪士尼”则代表“多乐趣”,即人们对社交式购物体验的渴望。

拼多多的设计具有极高的互动性。与传统电商高度个人化的购物体验不同,拼多多的应用为用户提供了社交机会,让大家更容易发现新的产品,互相种草。这种“拼团”模式是社交互动的一大特色元素。直播则是另一大互动元素,有助于让消费者与商家之间形成互信。通过直播,消费者能够直观了解到产品的工艺及外观,从而拉近消费者与商家之间的距离,建立信任。

我们不想让购物变成一件苦差事,而是希望它成为日常生活中趣味满满的一部分。就月活用户和日活用户而言,拼多多已经在电商行业名列前茅。通过强调“多实惠,多乐趣”,我们成功地吸引客户主动、定期地在拼多多平台上参与互动。


结语

作为一家科技公司,拼多多一直在思考如何在推广农业技术、提高农民生产力的同时,减少农业对环境的负面影响。通过充分利用先进技术,顾客可以在减少对环境的损害的同时,买到同等质量甚至更富营养价值的产品。从广义上讲,这就是拼多多对农业、技术和可持续性的看法。

如果您想进一步了解如何以品牌使命为导向推动创新增长,请马上联系我们。

调研报告

高概念思维:六种方法助你激活创新灵感

如何找到并维持创新竞争力?

创新是现今企业增长的重要基石。通过适当的方法,企业将能推出变革性的新想法,打开前所未有的新机遇。“高概念”思维是让成功创新者脱颖而出的关键。高概念不仅让创新想法更加明确清晰,同时也创造了一致性,确保创新能秉承最初的意图来被开发和实现。

在这一报告中,我们的客户体验与创新团队列举出了掌握高概念思维的关键,使你的创新想法一鸣惊人。

你将能在这份报告中了解到:

  • 高概念思维的定义和关键特点
  • 高概念思维如何重新定义企业实现创新的方式
  • 在创新中运用高概念的六种关键方法
  • 成功的高概念创新实例

下载:
高概念思维:六种方法助你激活创新灵感

*必填字段

感谢下载我们的报告。

caret-downcloseexternal-iconfacebook-logohamburgerinstagramlinkedinpauseplaythreads-icontwitterwechat-qrcodesina-weibo xing