Prophet

案例成果

瑞士再保险

应对瞬息变革打造未来金融品牌

客户挑战

世界正在发生根本的改变。全球变暖、人工智能、信息安全、全球经济不稳定性和日益多元化的市场竞争……这些影响因素都在重塑人们对保险和金融服务的期待。

作为全球领先的保险和再保险服务提供商，瑞士再保险 (Swiss Re) 敏锐地发现，客户和合作伙伴的需求已经发生改变。

为了更好地应对这些新出现的议题以及不断变化的风险形势，瑞士再保险已经对其商业战略做出了调整。然而，制定了以客户为中心的全新商业战略后，瑞士再保险在品牌维度还必须用更具信服力的方式更好地与受众建立连接。

解决方案

Prophet铂慧与瑞士再保险紧密合作，助其重新制定品牌战略，包括焕新品牌定位和视觉识别，并打造独一无二的声音品牌。我们携手瑞士再保险全球各地的团队，基于对品牌所面临挑战的深入了解，为其开发更具相关性和差异化的市场定位。

焕新后的品牌定位不仅体现了瑞士再保险富有活力、数字为先的全新品牌形象，还彰显了公司的发展雄心。这一独特的品牌定位凸显了其在科技创新、数据洞察及社会领导力等方面的优势，将能够更好地回应客户所面临的新型风险，并吸引新的人才和合作伙伴加入。

为了支持新的品牌战略，我们需要优化品牌视觉识别，以更好地呈现企业的方方面面，并在当今的数字化世界建立品牌核心“凝聚力”。铂慧携手瑞士再保险团队，运用丰富的设计资产 (包括量身定制的品牌图像) 打造具有勃勃生机的视觉识别系统，以此象征瑞士再保险品牌致力于进步的雄心和对世界的独到看法。此外，我们还打破B2B品牌的常规，为瑞士再保险设计了独特的声音品牌来强化其品牌调性，呈现更具现代感的品牌表达。

项目成果

瑞士再保险的全新品牌识别更显成熟和现代感。该项目荣获享誉全球的红点设计大奖，及德国品牌奖，再次证明了瑞士再保险在业内的领导地位。

并且，作为一家面向未来的企业，瑞士再保险致力于吸引新人才，领先竞争对手，并为企业发展解锁新机遇。焕新后的品牌在公司内部广受好评，与员工产生共鸣，强化了“凝聚力”的统一理念。 

“Prophet铂慧采用独一无二的战略方法，为我们的品牌打造了更加现代和成熟的形象。我们对这一成果感到无比自豪。”

Dr. Jan Dietrich Müller
集团传播主管、董事总经理

案例成果

UGG

基于全球消费者洞察，打造具备高度相关性的品牌

客户挑战

因标志性雪地靴而著称的时尚品牌UGG希望打造具有感染力的独特品牌形象，从而提高品牌相关性，并与Z世代消费者建立联系。在全球范围内，UGG的目标市场成熟度不一。因此，UGG不仅希望明确目标消费群体，还要充分理解在哪些具体场景如何深化与消费者的互动，共同推动品牌的进一步增长。UGG需要打造更引人注目的品牌形象，吸引消费者加入品牌社群，共同创造超越鞋类潮流的更高价值。

然而，打造一个具有高度相关性的品牌意味着要平衡几个关键挑战。我们必须在不脱离UGG现有主要消费群体的情况下，触达Z世代消费者，并赢得他们的关注。这意味着在采取更大胆的举措来满足年轻消费者自我表达需求的同时，UGG还必须维持其经典品牌形象来留存忠实客户。

解决方案

我们首先开展了沉浸研究，通过与内部利益相关者进行采访，明确他们对UGG品牌的愿景和展望。随后，我们在全球范围内进行消费者定性研究，深入挖掘消费者对品牌的看法、他们的生活方式和社群，并针对品牌的全球定位方向提出假设。

以此为基础，Prophet铂慧团队通过严谨的定量调研方法，根据消费者对时尚的态度及核心情感与功能需求，为UGG进行目标消费市场细分。我们明确了6个细分市场，并推荐其中3个独特细分市场建议UGG优先作为战略重点深化互动。我们的团队还根据这些细分市场内不同消费者的热情、兴趣和喜好，明确目标微社群，方便日后开展针对性的品牌激活。

根据这些洞察，我们与UGG团队开展多次共创讨论会，反复探讨和验证，从而确立了UGG的全球品牌定位和品牌调性，以及如何激活这个焕然一新的品牌。

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项目成果

铂慧帮助UGG明确消费者细分市场和优先人群，并制定了全球品牌战略，用以引导和统一贯穿所有品牌触点的产品服务、营销活动和客户体验。

我们还为UGG编撰了品牌手册，用于在企业内部传播全新品牌战略，动员员工参与，并为不同职能和组织团队的品牌激活工作提供指导。通过这一项目，我们帮助UGG及其母公司Deckers梳理了战略重心，明确统一的品牌战略“北极星”和核心目标消费群体。

“Prophet铂慧帮助我们将公司上下动员到一起，共同专注于我们的核心目标消费群体。现在，我们所有人目标一致。很难想象我们在如此短的时间内就取得了这样出色的进展。”

Carole Diarra
营销副总裁

案例成果

华硕

阐述生动的ESG故事，引领可持续未来

客户挑战

华硕是全球领先的科技品牌，制定了极具使命感的可持续发展目标——力求于2035年实现全球运营中心100%使用可再生能源。华硕专注于为社会与环境带来积极影响，利用数据驱动的科学管理方法来优化可持续发展战略。

经过多年来在ESG (环境、社会和治理) 领域的大力投入，华硕希望进一步深化围绕其ESG战略与成果的市场传播。Prophet铂慧与华硕紧密合作，共同打造引人入胜的ESG叙事，以凸显华硕对打造可持续发展的美好未来的坚定承诺。

解决方案

首先，通过与多个业务部门的高管和利益相关者进行深度访谈，我们对华硕在ESG方面的愿景和现有战略进行了深入了解。我们着重于进一步挖掘华硕在ESG方面的潜在战略动机和独有竞争优势。我们还对华硕和其他领先科技品牌的ESG激活战略进行了分析评估，从而明确了引导未来传播战略的主要趋势和最佳实践。

基于内外部的洞察，我们为华硕的ESG总结了三个潜在策略方向，继而明确了深植于华硕DNA且面向未来的独特叙事。我们为华硕打造了全新的ESG标语“Sustaining an Incredible Future” (直译：永续无与伦比的未来)，强调华硕致力于创造共有价值的决心，同时与其品牌内涵“追寻无与伦比” (In Search of Incredible) 相联系。我们与华硕共同设计了多种品牌激活手段，用以指导华硕关键部门在未来开发忠于ESG战略的倡议举措。

为了将品牌故事生动地呈现出来，我们基于全新的ESG原则设计了一套丰富的视觉系统和可灵活应用的主视觉。核心视觉图案的设计理念始于一个单一像素点，代表着华硕对科技进步的专一追求；以此演化成一个网格系统，象征着华硕不断积累经验，为所有利益相关者打造美好未来。这一视觉系统代表了华硕在ESG领域的工作重心的，力图成为生生不息的品牌，以其高度的灵活性预判和解决任何环境需求。我们采用由华硕蓝和清新的蓝绿色组成ESG品牌配色体系，凸显现代感的同时也不乏成熟优雅。此外，我们还建立了一个丰富的图标库，并对如何随着华硕品牌成长，灵活运用并不断延展这一经典的视觉图案做出了建议。

项目成果

2023年1月，华硕在其CES发布会上首次发布其全新的ESG价值主张“Sustaining an incredible future”，向全世界宣告其打造可持续美好未来的决心。这一全新的ESG叙事为这家科技巨头树立了一个令人信服的强大使命，从而进一步建立组织、产品和员工之间的连系。

铂慧正与华硕持续合作，共同探索新兴举措和行动，进一步落实其ESG目标。

“我们很高兴与Prophet铂慧合作，共同推进华硕的可持续目标。铂慧的专家深刻理解华硕品牌DNA和ESG战略的核心，并通过故事讲述和视觉表达构建了一个深刻的ESG叙事。华硕在CES上发布了最新ESG战略作为展会主题，收获了广泛的关注和好评。”

周怡君
系统事业群全球商业营销主管

案例成果

新湃传媒集团

用品牌故事推动企业增长浪潮

客户挑战

新湃传媒集团 (NSMG) 成立于2015年，已迅速发展成涵盖艺人经纪、音乐发行、音乐厂牌、电视/电影制作、行销和游戏的集团公司。新湃传媒拥有新的知识产权、模式和资本，保持快速发展的步伐。

业内一流娱乐品牌皆以客户为中心，强调以启迪、情感和共鸣为主题的内容表达。新湃传媒希望能够跨越地理、文化和媒介的局限，在激烈的竞争中脱颖而出。因此，新湃传媒携手Prophet铂慧，重塑品牌故事和视觉形象。

解决方案

我们首先在聚焦三个关键要素构思品牌故事：企业、消费者和品类。通过了解新湃传媒的竞争对手和目标受众，以及其独特的愿景和能力，我们的团队探索了如何将这些元素相融合，讲述动人的品牌故事。

我们帮助新湃传媒发掘其独一无二的能力，意图向全世界传播别具特色的东方文化和价值观。新湃传媒的主要受众是热情大胆、追求新鲜刺激且富有主见的Z世代女性。为了让品牌信息与受众产生共鸣，我们需要对品牌受众和其需求拥有清晰的了解。我们还对领先娱乐品牌进行了研究，从中发现差异化定位的机会。 

全新的品牌故事传递了新湃传媒希望用人性化的创意表达连接全球受众的愿景。我们还定义了全新品牌使命“突破边界，连结众人” (Breaking Barriers and Bringing People Together)。

为了凸显新湃传媒的美好愿景，铂慧创造了“新浪潮视觉系统”。“浪潮”图案与品牌名称相呼应，寓意着新兴潮流或新湃传媒的蓬勃发展。这个创意还用视觉设计体现了新湃传媒的“音浪”——新湃传媒通过音乐、电影和媒体将新世代的声音传递到全球。

项目成果

我们帮助新湃传媒重新构想了品牌故事，并为其塑造了全新的视觉识别系统。这一品牌焕新将帮助新湃传媒放大新能量与新运动的浪潮，启迪连结世界，从而加速新一波的增长。

“我们很高兴携手Prophet铂慧共同开展品牌重塑，并对项目的卓越成果感到欣喜。铂慧对我们的需求有着非常全面的认知，并为实现我们的目标付出了很大努力。铂慧的团队既有对本土市场环境的深入洞察，又拥有强大的国际化专业背景。其不同地区办事处之间的灵活协作让我们印象深刻。”

司敏之
前高级副总裁，新湃传媒集团

案例成果

The North Face

为品牌会员计划定义独特价值主张

客户挑战

The North Face (北面) 成立于1968年，是全球知名的户外运动和生活方式品牌。其会员计划探索通 (XPLR Pass) 已成功运营多年，The North Face团队希望探索通能够针对中国市场的客户需求持续优化，为更广大的探索客们提供更丰富的互动内容、更多元的福利，从而促进品牌与消费者之间的情感连结，深化大家对于The North Face品牌精神的认知和认同，进一步扩大品牌在中国市场的竞争优势。The North Face与Prophet铂慧紧密合作，为其会员计划制定独特定位，并打造更丰富的会员福利体系。

解决方案

首先，我们通过与The North Face的高管进行访谈和研究品牌过去的战略行动，深入了解品牌和会员计划现状。随后，我们对竞争对手的会员计划和最佳实践进行了全面的评估，并进行专家访谈，从而明确差异化的机会领域。

基于前期的关键洞察，我们为探索通会员体系开发了独特的定位——仰赖于The North Face品牌专业户外运动的强大基因，探索通为会员提供值得信赖的户外探索指引。随后，我们与The North Face的各业务团队开展共创研讨会，明确定义了探索通的战略目标、核心目标人群、客户旅程蓝图和体验升级原则：户外赋能、专业指导、社群共乐和专属福利。基于这些战略，我们进一步创造了丰富多彩的会员福利。

我们相信，成功的战略方案离不开充分的内部沟通和协同合作。我们团队利用创新的数字化工具开展虚拟会议，引导互动，以确保客户内部对全新定位的统一认知。在制定战略后，我们将新计划的所有元素编入指导手册，确保所有利益相关者都能清晰了解计划的战略内容。

随后，我们围绕潜在的新一代品牌爱好者的主要特征、偏好习惯等制定了互动激励策略，我们还研究了品牌现有的用户参与现状，并就如何结合交易数据和广泛参与数据建立扎实的客户画像提供了建议。最后，我们凭借在数字化体验领域的专业经验，推荐了先进的社交媒体营销手段，以协助The North Face团队持续提升消费者参与度。

社交媒体图片由The North Face团队创作
社交媒体图片由The North Face团队创作

项目成果

我们为The North Face开发的战略方案为其探索通会员计划的成功升级奠定了坚实基础，使该会员计划成为品牌进一步扩张的重要支柱。The North Face团队利用战略指导手册积极推动新战略的跨部门传播和实施。

The North Face已将升级后的战略转化为面向客户的品牌信息，于2022年8月通过微信公众号首次发布全新探索通会员体系的升级详情。品牌同时设计开发了微信小程序用于捕捉客户参与数据，为建立丰富有效的客户画像奠定基础，从而推动未来的个性化服务开发。

案例成果

大都会人寿

洞悉新时代消费者需求，打造差异化的养老解决方案和价值主张

客户挑战

大都会人寿 (MetLife) 是全球最大的人寿保险公司之一，始终致力于为客户提供深度价值，成为消费者生活中值得信赖的知心伙伴。

Prophet铂慧与大都会人寿在全球多个地区长期合作，在全球范围内共同驱动以客户为中心的企业转型。在中国，铂慧帮助大都会人寿开发了“全球保障，与您知心同行”，并聚焦健康、教育、财富等多个领域，设计了一系列以客户为中心的客户价值主张与解决方案，加速其在中国市场全面实现转型目标。

近来随着中国人口老龄化以及少子化的逐步加深、社会养老金保障的短缺、以及公共养老资源的不足，“养老”成为了牵动着每一个消费者的话题。因此，大都会人寿与铂慧在2021-2022年间持续合作，深入洞察中国消费者的养老需求，共同探索并设计与消费者需求相关且具有差异化竞争力的养老解决方案。

解决方案

对于30-45岁的年轻消费者而言，他们在对养老感到焦虑的同时也是困惑的。他们知道“养老必须靠自己”，但面对当下生活的各种需求，很难清晰认知并规划20-30年以后的需求，留给了市场很大的教育空间与市场机遇。

铂慧秉持以消费者为中心的理念，与不同年龄段以及家庭结构的消费者开展了深入的调研，对中国市场消费者的养老痛点和需求进行深入剖析，明确了大都会人寿可以把握的四个关键洞察：

  • 养老准备：首先，不是只有退休后的需求才和养老相关，消费者更渴望尽早开始行动，通过提前做好全面的准备与规划，缓解对养老的焦虑。同时除了养老储蓄之外，健康往往才是消费者开始思考养老问题的出发点，因此预防养老相关的健康问题、保持健康状态也应该作为养老准备的重要环节。
  • 养老服务：进入养老阶段，在我国以居家养老模式为主、但在优质养老及康养服务供给短缺的大背景下，消费者最焦虑的不仅是老了以后的日常生活开销和生病花费等经济问题，更希望获取优质健康支持服务或是医疗资源，保障能够在老年日常生活照顾好自己。
  • 家庭支持：在中国，将养老需求仅仅作为个人需求考虑几乎是不可能的，多数人为自己的未来养老生活做准备前，需要也渴望确保当下对年迈父母、家人的支持和照顾。和之前一点类似，这也绝不仅是财务支持，更重要的是如何帮助消费者兼顾父母的老年生活和健康支持。
  • 心理健康：退休不仅意味着失去稳定的收入，同时也失去了稳定的生活方式与目标，因此很多人容易在刚退休的阶段陷入对于生活和价值感的焦虑迷茫。如何在心理上做好准备，利用好大量过去没有的闲暇时间，保持、甚至拓展爱好、视野、社交，也是“幸福美好”的养老生活必不可少的一环。

基于对中国消费者养老需求的深刻洞察，我们为大都会人寿的养老解决方案确立了最终价值主张，阐明品牌独特的价值与优势——大都会人寿致力于提供“两代人共享的全周期养老解决方案”。我们的战略团队通过共创研讨会与大都会人寿的主要利益相关者密切合作，进一步细化养老解决方案的产品、服务与体验设计，并制定了未来解决方案升级的方向与工作优先级。

随后，铂慧的设计团队为大都会人寿的养老解决方案设计了主视觉，将这一价值主张更生动地呈现出来。我们制定了详尽的设计规范，确保该产品的视觉系统符合大都会人寿主品牌的视觉系统和架构。此外，我们还精心设计了用于企业内外部传播的宣传手册和其他材料。

项目成果

大都会人寿中国于2022年12月推出了全新的360Future养老解决方案和价值主张，在发布会直播上分享了来自员工、客户和行业专家的动人故事和独到洞察。

铂慧副合伙人文韵豪受邀参与了发布会的圆桌采访，强调了中国和全球消费者在退休时所面临的独特挑战。“消费者的养老需求是多维度的，仅仅用一个财务数字目标无法回应他们真正的焦虑和困惑。”文韵豪表示，“金融服务企业必须理解并满足消费者的真实需求，在满足消费者当下需求的同时，兼顾其父母的养老需求，为其提供优质的健康服务和医疗资源等全方位支持。”

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