在如今的商界,“数字化转型”可能是最炙手可热的词汇了。新冠疫情催化了许多组织的数字化转型议程,新的技术和商业模式让许多领先企业面临颠覆性的冲击。要真正做到以数字化为先,企业必须从根本上改变运营方式。大多企业领导者都了解数字化转型的关键性,然而,许多人却在推行数字化转型时遇到了挑战。

我们有幸采访了越南最大的金融集团之一MB Bank(军事商业联合股份银行)的数字化银行业务负责人Vu Thanh Trung先生。在过去几年内,MB Bank以全面成为数字化银行为目标,正式开展了为期数年的转型计划。作为转型的一部分,Prophet铂慧与MB Bank紧密合作,共同制定客户拓展战略,并为MB Bank详细规划如何逐步成为以客户为中心、高度数字化的现代化银行。在这次采访中,Trung先生就如何开展数字化转型工作,并成为当今时代真正的数字化企业分享了他的真知灼见。

是什么促使MB Bank开启数字化转型之路的?

越南的银行业还处在萌芽期,具有相当大的增长空间。随着互联网和智能手机的广泛普及,人们对各种数字化平台也日益精通,越南消费者正在迅速转向数字化和手机银行。他们希望获得更流畅的网银服务和更具个性化的客户体验。为了满足他们越来越高的期望,MB Bank必须全面拥抱数字化转型,才能充分把握市场潜力。

迄今为止,MB Bank在数字化转型方面已经完成了哪些工作?

大约四年前,我们从零开始,正式推进数字化转型。2017年底,我们成立了一家全新的数字化银行,并将其作为一个独立的业务部门,财务报表也从传统银行业务中脱离出来。我们的数字化转型工作专注于两个方面:对外,我们希望更好地了解市场和客户需求;对内,我们则希望引入灵活的跨部门协作方式。

在我们长达数年的数字化转型和战略增长计划中,铂慧已经成为了我们不可或缺的合作伙伴,让我们变得更加以客户为中心,也更具创新精神。我们首先对客户的需求、行为和态度进行了深入的细分。然后,我们制定了发展路线图,明确规划了不同增长阶段的重点举措,这些举措致力于创造和革新我们的数字化产品。

更重要的是,我们提升了工作流程的敏捷性并加强了跨部门协作。铂慧教会了我们如何更快速地进行产品创新、试点和发布。我们在短短三个月内就将我们的手机银行APP进行了升级革新,这在往常可能需要12-18个月的时间。

最后,我想谈谈迄今为止我们在员工团队方面取得的成就。我们的初始团队全部来自传统银行,我们随后从外部招聘了技术专家来填补职能空缺。现在,我们拥有一支配置合理的商业和技术团队(约有400名内部工程师),并在一个类似于初创企业的环境中更加紧密地开展工作,以推动我们实现数字化转型的目标。

你们开展数字化转型的优先事项是什么?

我们将员工放在首位。数字化转型并不在于技术,而是在于改变我们团队的思维模式,我们的组织文化和流程。因此我们认为,应该通过人才来推动技术的发展,而不是反过来以技术推动人才。

正如我刚才提到的,我们最开始的团队全都来自传统银行。我们希望打造一个更具创业精神的环境,让员工能够更具凝聚力和活力,从而为MB Bank带来从内而外的改变。这与我们的传统银行文化截然不同。因此,我们需要为员工提供新技能培训,更重要的是,在培养技术能力的同时,将他们的思维方式向更数字化的方向进行转变。

铂慧帮助我们实施了一套更为敏捷的工作方式,使我们更接近客户并缩短产品上市时间。我们制定了一个与员工共享的目标和愿景,让他们更真情实感地投入到工作中来。我们打破了孤岛式的工作方式,以协作的方式取而代之。通过这种全新的工作模式,我们升级手机银行APP时的效率提高了至少四倍。

迄今为止,我们所取得的成果超出了预期。在去年的疫情期间,我们全新的手机银行APP成为了越南第一大应用程序,甚至一度超越了Facebook和TikTok。在新APP推出后的九个月内,我们吸引了180万新客户。面对严峻的疫情形势和封锁措施,能够取得这样的成绩我们倍感自豪。

对于那些希望成功推动转型的企业领导者,您会提出哪些建议?

领导力是成功实现数字化转型的绝对要求。这不仅涉及勾绘愿景、制定战略和提供背书。领导者还必须“言出必行”,建立数字为先的企业文化,让所有人都能认同企业的发展方向。

数字化转型的成功必须与全方位的人才战略相匹配,让你的员工也能成长起来。为此,我们将员工绩效与激励措施相挂钩,以确保业绩的达成。同时,我们也为员工提供了提升技能和开展协作所需的工具与机会,帮助他们实现个人目标。

为什么您认为在数字化转型计划中培育创新文化至关重要?

对我来说,数字化转型代表了组织对如何利用技术、人才和流程的重新构想,从而从根本上改变企业的运营方式。数字化转型并没有既定的配方,它提供了一个指导方向,通过引导人的行为推动企业实现目标。

很多组织正是因为忽视了文化的重要性而导致数字化转型失败。在MB Bank,我们通过全新的工作方式来注入创新文化。敏捷的跨部门工作方式催化了我们的创新流程——使我们的员工更勇于承担风险,趁早犯错,并从中吸取教训。

你们在数字化转型过程中面临哪些挑战?

我们仍处于数字化转型的早期阶段,需要继续努力将科技无缝融入到组织的各个方面,以释放数字化转型的所有潜力。我们还需要重新审视现有运营模式中的阻碍,从而推动更多跨部门协作,提升运营效率。

最后就是数据了。我们正在重新整理分散在不同旧系统中的客户数据。我们正在更有效地整合和综合这些数据,使它们能够为业务部门提供更有意义和价值的信息。

那么,你们下一步准备做什么?

我们正在重新设计我们的运营模式,使运营结构更为统一,同时努力加强所有业务部门之间的协作。我们需要进一步注入创新文化,充分挖掘每个人的潜力,并用敏捷的工作方法提升效率。最后,我们还在解决不同系统之间的数据问题,这样我们才能为客户设计出更多更好的产品和服务。

我们非常高兴拥有铂慧作为我们的合作伙伴,在这一旅程中帮助我们实现转型目标,并指引我们成为领先的“未来”数字化银行。

 

如需了解您的企业该如何开展数字化转型,请联系我们我们期待与您合作。