专访MB Bank数字化银行负责人：数字化转型如何推动企业增长

在如今的商界，“数字化转型”可能是最炙手可热的词汇了。新冠疫情催化了许多组织的数字化转型议程，新的技术和商业模式让许多领先企业面临颠覆性的冲击。

我们有幸采访了越南最大的金融集团之一MB Bank（军事商业联合股份银行）的数字化银行业务负责人Vu Thanh Trung先生。在过去几年内，MB Bank以全面成为数字化银行为目标，正式开展了为期数年的转型计划。

作为转型的一部分，Prophet铂慧与MB Bank紧密合作，共同制定客户拓展战略，并为MB Bank详细规划如何逐步成为以客户为中心、高度数字化的现代化银行。在这次采访中，Trung先生就如何开展数字化转型工作，并成为当今时代真正的数字化企业分享了他的真知灼见。

是什么促使MB Bank开启数字化转型之路的？

越南的银行业还处在萌芽期，具有相当大的增长空间。随着互联网和智能手机的广泛普及，人们对各种数字化平台也日益精通，越南消费者正在迅速转向数字化和手机银行。他们希望获得更流畅的网银服务和更具个性化的客户体验。为了满足他们越来越高的期望，MB Bank必须全面拥抱数字化转型，才能充分把握市场潜力。

迄今为止，MB Bank在数字化转型方面已经完成了哪些工作？

大约四年前，我们从零开始，正式推进数字化转型。2017年底，我们成立了一家全新的数字化银行，并将其作为一个独立的业务部门，财务报表也从传统银行业务中脱离出来。我们的数字化转型工作专注于两个方面：对外，我们希望更好地了解市场和客户需求；对内，我们则希望引入灵活的跨部门协作方式。

在我们长达数年的数字化转型和战略增长计划中，铂慧已经成为了我们不可或缺的合作伙伴，让我们变得更加以客户为中心，也更具创新精神。我们首先对客户的需求、行为和态度进行了深入的细分。然后，我们制定了发展路线图，明确规划了不同增长阶段的重点举措，这些举措致力于创造和革新我们的数字化产品。

更重要的是，我们提升了工作流程的敏捷性并加强了跨部门协作。铂慧教会了我们如何更快速地进行产品创新、试点和发布。我们在短短三个月内就将我们的手机银行APP进行了升级革新，这在往常可能需要12-18个月的时间。

最后，我想谈谈迄今为止我们在员工团队方面取得的成就。我们的初始团队全部来自传统银行，我们随后从外部招聘了技术专家来填补职能空缺。现在，我们拥有一支配置合理的商业和技术团队（约有400名内部工程师），并在一个类似于初创企业的环境中更加紧密地开展工作，以推动我们实现数字化转型的目标。

你们开展数字化转型的优先事项是什么？

我们将员工放在首位。数字化转型并不在于技术，而是在于改变我们团队的思维模式，我们的组织文化和流程。因此我们认为，应该通过人才来推动技术的发展，而不是反过来以技术推动人才。

正如我刚才提到的，我们最开始的团队全都来自传统银行。我们希望打造一个更具创业精神的环境，让员工能够更具凝聚力和活力，从而为MB Bank带来从内而外的改变。这与我们的传统银行文化截然不同。因此，我们需要为员工提供新技能培训，更重要的是，在培养技术能力的同时，将他们的思维方式向更数字化的方向进行转变。

铂慧帮助我们实施了一套更为敏捷的工作方式，使我们更接近客户并缩短产品上市时间。我们制定了一个与员工共享的目标和愿景，让他们更真情实感地投入到工作中来。我们打破了孤岛式的工作方式，以协作的方式取而代之。通过这种全新的工作模式，我们升级手机银行APP时的效率提高了至少四倍。

迄今为止，我们所取得的成果超出了预期。在去年的疫情期间，我们全新的手机银行APP成为了越南第一大应用程序，甚至一度超越了Facebook和TikTok。在新APP推出后的九个月内，我们吸引了180万新客户。面对严峻的疫情形势和封锁措施，能够取得这样的成绩我们倍感自豪。

对于那些希望成功推动转型的企业领导者，您会提出哪些建议？

领导力是成功实现数字化转型的绝对要求。这不仅涉及勾绘愿景、制定战略和提供背书。领导者还必须“言出必行”，建立数字为先的企业文化，让所有人都能认同企业的发展方向。

数字化转型的成功必须与全方位的人才战略相匹配，让你的员工也能成长起来。为此，我们将员工绩效与激励措施相挂钩，以确保业绩的达成。同时，我们也为员工提供了提升技能和开展协作所需的工具与机会，帮助他们实现个人目标。

为什么您认为在数字化转型计划中培育创新文化至关重要？

对我来说，数字化转型代表了组织对如何利用技术、人才和流程的重新构想，从而从根本上改变企业的运营方式。数字化转型并没有既定的配方，它提供了一个指导方向，通过引导人的行为推动企业实现目标。

很多组织正是因为忽视了文化的重要性而导致数字化转型失败。在MB Bank，我们通过全新的工作方式来注入创新文化。敏捷的跨部门工作方式催化了我们的创新流程——使我们的员工更勇于承担风险，趁早犯错，并从中吸取教训。

你们在数字化转型过程中面临哪些挑战？

我们仍处于数字化转型的早期阶段，需要继续努力将科技无缝融入到组织的各个方面，以释放数字化转型的所有潜力。我们还需要重新审视现有运营模式中的阻碍，从而推动更多跨部门协作，提升运营效率。

最后就是数据了。我们正在重新整理分散在不同旧系统中的客户数据。我们正在更有效地整合和综合这些数据，使它们能够为业务部门提供更有意义和价值的信息。

那么，你们下一步准备做什么？

我们正在重新设计我们的运营模式，使运营结构更为统一，同时努力加强所有业务部门之间的协作。我们需要进一步注入创新文化，充分挖掘每个人的潜力，并用敏捷的工作方法提升效率。最后，我们还在解决不同系统之间的数据问题，这样我们才能为客户设计出更多更好的产品和服务。

我们非常高兴拥有铂慧作为我们的合作伙伴，在这一旅程中帮助我们实现转型目标，并指引我们成为领先的“未来”数字化银行。

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