在新冠疫情的影响下,企业数字化转型的加速势在必行。Prophet铂慧旗下调研机构Altimeter近期发布的最新全球研究报告对600多位高管进行了调查(其中100位来自东南亚地区的新加坡、印度尼西亚和越南),了解他们如何推进数字化转型,以及新冠疫情对他们的影响。

报告显示,与其他地区相比,东南亚企业对于数字化转型的投入和态度有着许多独到之处。总体来说,他们以较为乐观和自信的脚步迈向数字化转型。东南亚企业在数字化转型方面的优势主要从三个方面突出表现:

1. 乐观:不畏疫情,加速数字化转型

疫情期间,全球其他地区的大多企业都变得更加谨慎,而东南亚地区对未来却持乐观态度。事实上,许多东南亚企业正在加速推进数字化转型举措,并将企业增长视为重心。

图1:数字化转型计划因疫情的变化
“由于新冠病毒疫情的扩散,贵组织的数字化转型计划发生了什么变化?”

正如其他国家一样,东南亚企业已经认识到或预见了新冠疫情会对收益带来影响。但这一影响相对较小。由于政府在疫情初期就颁布了多种高效防疫措施,越南经济受新冠疫情的影响最低:27%的越南受访者表示新冠疫情对其营收没有影响,或者预计未来也不会有任何影响,其次是印度尼西亚(15%)和新加坡(13%)。

图2:新冠疫情对财务的影响
“新冠病毒疫情对贵组织的财务业绩有何影响?”

早在疫情之前,越南就颁布了《工业4.0国家公共服务门户和决议》,并开始致力于实现数字化转型。得益于政府的有力政策,线下经济因疫情滞缓之时,全国企业的数字化转型得到了加速发展。2020年6月,越南颁布了《国家数字化转型路线图》,进一步明确实施数字化转型的三大支柱领域,即电子政务、电子经济和电子社会。新加坡政府也推出了类似的补助金政策,帮助企业开展或加速数字化转型计划。

2. 责任:高管背书,主导变革

东南亚地区的企业高管对数字化转型的支持力度更大。这里,数字化转型主要由首席执行官负责(东南亚30%;其他地区25%),而且首席数字官(东南亚27%;其他地区13%)和董事会(东南亚14%;其他地区6%)的占比是其他地区的两倍。

图3:数字化转型的高管发起人
“哪些高管正式负责或发起数字化转型计划?”

他们不仅在精神上支持数字化转型,更深刻了解数字化转型的重要性,并为其提供频繁而实质性的支持,使转型举措得以贯彻和实施。东南亚地区72%的高管将数字化转型视为三大主要事项之一。34%的高管认为数字化转型与更高级别的商业战略和密切相关,是重中之重(其他地区只有23%)。

图4:领导层如何推动数字化转型
以下哪一项陈述最符合贵组织中高层领导的性质?”

在强大的领导力下,东南亚企业以更加积极乐观的心态拥抱数字化转型。在被问及对数字化转型的态度时,他们在多个方面都表现出更加乐观的心态,诸如企业文化更强大,员工敬业度更高,前景更广阔等等。企业管理层对数字化转型的增长前景也更具信心,高达90%,而在其他地区这一指数只有76%。

图5:对于数字化转型的态度
“对于以下陈述,按照1(强烈反对)到5(强烈同意)的评分标准,请说明您对每项陈述的同意程度。”

3. 雄心:通过科技投资推动高速增长

东南亚地区涵盖了全球发展最快的几个市场,数字化转型力求以敏捷灵活的经营手段、创新理念和科学技术实现更高效的市场扩张和客户增长。

东南亚市场在语言、文化和行为等方面极为多样化。数字化转型的目的是确保技术和数据更好地支持运营(东南亚48%;其他地区32%),并以更敏捷灵活的工作方式把握机遇(东南亚36%;其他地区30%)。东南亚企业以更积极的心态展望未来市场,他们不太在意“防守型”的转型举措,例如创造能够应对冲击的文化(东南亚8%;其他地区15%)。

图6:数字化转型的首要驱动因素
“贵组织开展数字化转型的关键驱动因素是什么?您最多可以选择三项。”

由于移动设备的深入渗透和更具性价比的网络服务,截至2019年,东南亚地区的互联网用户已超过3亿。为了满足这些人群不断增长的需求,东南亚地区的科技投资更关注互联、社交和消费平台。

在阿里巴巴、腾讯、滴滴和亚马逊等中美科技巨头的支持下,电子商务和打车服务是东南亚地区最具前景的行业,与此相关的技术所受的关注度也更高。东南亚40%的受访者认为物联网是他们首选的投资领域(其他地区29%),26%的受访者选择电商平台(其他地区19%),21%选择了增强现实/虚拟现实(其他地区14%)。

图7:科技投资要项
“2020年,贵组织在技术投资方面的首要事项是什么?您最多可以选择五项。”

在使用人工智能方面,全球其他地区的企业尚处在测试或初级阶段,而在东南亚地区,人工智能的使用已逐渐日常化。这里的多数企业会在推广新的产品、商业模式和客户体验时广泛应用人工智能,且比例远高于世界其他地区(东南亚29%;其他地区19%)。

图8:企业内人工智能的使用程度
“贵组织使用人工智能(包括机器学习、计算机视觉、自然语言处理、机器人技术或深度学习)的程度如何?”

金融科技和数字银行领域对人工智能技术的使用最为广泛,他们利用人工智能实现移动支付和快速贷款服务,而这些领域的蓬勃发展也是推动数字化转型的主要因素之一。

按国家分析,新加坡的人工智能发展和使用大幅领先于其他国家和地区,这要归功于新加坡政府对相关软件和实体基建的大力投资,例如智能机器人联合创新、增强数据存储能力、开放数据和开放政府平台,以及高速网络和先进的IT安全技术等。菲律宾、马来西亚、越南和印度尼西亚等其他国家则相对落后,但正逐渐赶上。

然而,东南亚地区仍需在发展现代科技基础设施方面加倍努力,例如云技术和网络安全技术(见图7)。

结语

在东南亚地区,尽管新冠疫情为企业带来了财务上的挑战,却也为他们开启了加速数字化转型的新机遇。东南亚企业应当继续投资建设新的数字化能力和技术,从而保持自身竞争力,同时传达坚定的战略眼光和管理领导力。最后不得不提的是,他们必须投入更多精力对IT基础设施进行现代化升级,才能跟上世界其他领先市场的步伐。

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