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以创新能力强化组织韧性：为中国企业带来的四大启示

创新能力与组织韧性密不可分。然而，中国企业在创新时面临许多取舍和矛盾，如何以创新推动可持续增长？

在当今多变复杂且竞争激烈的市场环境中，创新能力和组织韧性是企业取得成功的两大关键要素。Prophet铂慧的最新研究报告采访了全球范围内的14名高管和300多名创新专家，深入探索成功企业如何以创新来提升企业韧性。

建立创新型组织的四大关键启示

我们的调查显示，创新能力出众的企业通常也更具组织韧性。在中国，60%的受访者认为创新能力与组织韧性密不可分，这一比例高于新加坡 (48%)、美国 (47%) 和英国 (47%)。然而，中国企业在创新时面临许多取舍和矛盾：尽管他们更擅长运用多元的创新手段，但也面临着更显著的阻碍。在本文中，我们将分享报告中的主要发现和对中国企业的重要启示，揭示如何以创新推动可持续增长。

1. 注重跨职能协作

设立创意孵化项目和去中心化团队是高度有效的创新手段，也被许多中国企业普遍采用。我们的研究发现，35%的中国受访者表示其公司设有正式的创意孵化项目，而在全球这一数值仅为21%。此外，27%的中国受访者表示其公司采用去中心化的团队架构，全球受访者的这一比例仅为18%。

然而，这样的团队架构存在“孤岛化”的风险。缺乏跨职能协作仍是实现创新和增长的一大阻碍。在中国，44%的受访者表示这是他们企业所面临的一大挑战，而在全球这一比例仅为32%。

我们可以从元气森林的范例中发现跨职能协作对创新的重大影响。在创立初期，元气森林凭借敏捷灵活的运营模式获得极大成功。它采用去中心化团队架构，每个小团队中都设有产品经理引领各自的创新举措。但是，随着企业规模的扩大，组织效率低下的问题逐步显现。由于缺乏规范化流程和跨团队协作，许多职能和工作发生重叠，经验也无法互通共享。元气森林已经开始推进全公司范围的组织转型，重新构建运营和业务模式。

启示：设立创意孵化项目和去中心化团队至关重要，但同时也要注重跨职能协作。

2. 制定均衡的创新激励机制

员工激励计划是推动创新的关键机制，但过度关注短期财务回报也可能对创新的成功造成阻碍。我们的报告显示，56%的中国受访者表示其公司制定了特殊的激励机制以鼓励新商机的发掘 (相较全球受访者的30%)。

然而，这却为创新带来了阻碍。54%的中国受访者表示其公司过度关注短期财务回报，而全球受访者中这一比例仅为35%。

为了实现长期增长，创新的成功应当通过多种指标进行衡量，而不局限于投资回报率。例如，小米设立了一系列员工激励项目来嘉奖创新成果，其中就包括 “小米百万美金技术大奖”，每年评选出一个优秀的内部工程项目并奖励一百万美元，以表彰其卓越的技术和工程能力，以及对业务的积极影响。2022年，雷军将这一大奖颁发给小米的CyberDog铁蛋仿生机器人团队，因为该项目成功整合了集团的多项研发成果，所呈现的新技术还能被应用于其他核心产品。这是有效利用激励措施推动重大创新的一个优秀范例。

另一方面，泡泡玛特正面临着增长阵痛。尽管公司提出了丰厚的股权激励机制，但是衡量创新成功与否的指标仍依赖于新IP的数量和产品线的短期销量。这样做的结果是，泡泡玛特拥有庞大冗杂的产品组合，尽管连续多年呈现指数级增长，其主品牌资产却没有得到提升。

启示：企业必须制定有效的激励机制来认可创新成果，同时还要避免过度关注短期财务回报。

3. 以长期愿景指导快速创新

快速原型和迭代是一种常见的创新手段，但与此同时，过去失败的创新尝试和长期规划流程的不足也可能阻碍创新。我们的报告结果显示，31%的中国受访者表示其公司使用快速原型和迭代的手段进行创新，而全球受访者的这一比例仅为19%。

但是，在40%的中国企业，过去的失败尝试影响了其对未来创新项目的投入，而在全球范围内这一比例仅为28%。此外，40%的中国受访者还表示其公司缺乏长期规划流程 (相较全球受访者的38%)。

资生堂为我们展示了企业该如何平衡强大品牌愿景和快速创新周期。在与铂慧的访谈中，资生堂中国事业创新投资室高级副总裁周涛声 (Carol Zhou)表示：

“如果想要真正在市场上立足，品牌必须对自己独特的价值主张做出清晰的定义……资生堂之所以可以走到今天，我们的’匠人精神’是关键。

“我们不会盲目追赶市场潮流，而是想着如何将自己的产品打磨得更好。因此，我们虽然不是时刻都在趋势最前沿，但找到了正确的节奏，才能铸成长久不衰的经典品牌。”

启示：企业应当通过明确愿景和长期规划来指引创新，同时基于清晰的战略路线图来实施快速原型和迭代，以打造可实现长期和短期目标的产品。

4. 将消费者洞察作为创新基础

打造差异化创新和发现新兴细分品类是让企业从竞争中脱颖而出的有效方式。但令我们意外的是，过于关注竞争对手而忽视消费者需求的问题普遍存在。40%的中国企业倾向于密切关注竞争对手活动 (相较于全球受访者的29%)。

但这通常以忽视消费者需求为代价，52%的中国受访者表示其公司的一大创新阻碍是过少关注消费者需求，而在全球受访者种这一比例仅为37%。

企业必须在内部形成一种专注于消费者洞察的思维模式，鼓励市场研究、数据分析和用户测试，以发掘客户的切实需求。这样一来，品牌就能打造真正有别于竞争对手的创新产品和服务，占据市场优势地位。

耐克在这个方面是尤为成功的典范。耐克始终关注运动员的需求，以此推动自身的创新。正如其CEO Mark Parker所说：

“我们的成功源自对创新和卓越设计的承诺。对我们来说，这离不开对运动员的高度关注和深刻理解，以及从他们那里获取的宝贵洞见。因此，我们将这些洞见转化为真正的创新。”

在中国，耐克积极部署本土化数字生态系统，与客户紧密互动并了解他们的需求。反过来，耐克从这些数字平台收集到的丰富数据也持续为其创新和增长提供驱动力。

启示：优先采用以人为本的方法积极关注客户需求，打造富有意义的非凡创新。

建立创新型组织

有一位创新领袖曾经告诉我们，创新不应该被部门化，而应该是全公司共同努力的成果。企业应该以明确的愿景为指导，在组织内部所有层面鼓励冒险、实验和协作。这有助于营造一种有利于创新蓬勃发展的企业文化和DNA。

当今企业应如何有效推动创新？

  1. 强调始终关注消费者洞察的重要性，并为此部署相应的团队和架构；
  2. 确保对市场需求和机遇有全面的认知，涵盖消费者和竞争对手，并战略性规划增长和创新举措；
  3. 构建包含多个阶段的长期战略路线图，设立相应的跨职能团队，并将具体行动在短期/年度计划中落实；
  4. 明确创新举措如何驱动企业使命，制定员工价值主张和相应的激励机制；
  5. 改变创新团队在组织内的工作方式，强化敏捷性和协作性。

创造
革新体验

相关服务

结语

创新能力和组织韧性是相辅相成的。通过投入多元化创新手段，推动高管参与，和打造组织层面的创新文化，企业便更有可能兼备创新能力和组织韧性，也更有可能取得更好的营收成果。

我们的研究显示，相比全球企业，中国企业更善于运用创新手段，但他们在打造长期韧性方面投入较少。对他们而言，缩小这一差距至关重要，这样才能推动富有意义且可持续的变革性增长。

点击下载全球报告《以创新建立企业韧性》

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以“工程师精神”打造可持续科技品牌，华硕如何以ESG推动非凡增长：对话吴泽欣

华硕永续长吴泽欣畅谈如何将ESG战略注入品牌文化，使品牌使命成为推动企业增长的重要驱动力。

随着全球共同面对越来越严峻的挑战以及商业合作的合规要求，ESG战略成为企业发展蓝图中不可或缺的一环。不像其他现代组织架构的企业专业分工，ESG需要考虑各方利益相关者，通过极高度的内部协作，才能够合力找到这个复杂问题的解决方案。这个协作的方式是前所未有的，企业透过ESG工作，也同步推动自身的转型，实现非凡增长。我们看到在ESG努力的企业，也同步找寻让企业协作更高效的新方式。

作为全球领先的科技品牌，华硕在深耕ESG战略、推进绿色转型方面也始终走在行业前列。2021年，华硕进一步升级战略，制定了“永续2025目标”，承诺在2035年实现100%使用再生能源。为此，华硕与Prophet铂慧深入合作，深化ESG战略和品牌故事。2023年1月，华硕于CES发布最新ESG标语——“Sustaining an Incredible Future”。

Prophet铂慧合伙人黄郁娟（Cecilia Huang）有幸采访华硕集团永续长吴泽欣，探讨华硕如何将ESG战略注入品牌文化，使品牌使命成为推动企业增长的重要驱动力。

近年科技行业愈发重视可持续发展，也面临着合规要求、市场变革等种种挑战。华硕通过哪些举措应对挑战并推动ESG战略发展？

近年来，虽然环境保护等社会话题正日趋主流，ESG战略和企业韧性也逐渐被资本市场所重视，但仍有众多挑战亟需企业辨识与解决。在外部，合规要求快速迭代，消费者需求和竞争市场也不断演变；而在内部，企业还面临着人才流失、创新思维、品牌塑造、盈利平衡等诸多战略问题。

为了应对这些挑战，高效推进ESG战略，华硕提出了三大举措：

  • 从“股东利益最大化”到“利益相关者价值最大化”：以往，华硕追求“股东利益最大化”。但现在我们认识到，企业要想实现长远的成功，必须满足所有利益相关方的期待。所有利益相关方的成功，才能造就一个企业最终长远的成功。
  • 从“不断强调技术”到“强调愿景和初心”：企业文化的引导至关重要。施崇棠董事长一直坚持在内部推动华硕“纯本务实”的企业文化。例如，他曾在华硕内部分享了Best Buy前CEO Hubert Joly的著作《企业初心》(The Heart of Business)，提倡从心出发。这样的文化让华硕的员工不过于关注外在的奖项，而是从企业初心和愿景出发。我们也一直遵循着这一运营理念，由内而外激发华硕员工在ESG上的热情。
  • 从“被动风险规避”到“主动实现可持续增长”：以往，我们对于ESG的关注集中在降低风险、合法合规上。但现在，我们更进一步以品牌增长和适应未来为导向，主动通过ESG战略的发展创建共有价值，以推动企业可持续发展。

华硕从什么时候开始致力于发展ESG战略？有哪些经验可以分享？

华硕在ESG战略发展的过程中其实已经经历了六个阶段。2002年以前，ESG理念未被提出，华硕还没意识到ESG发展的重要性。但在2002年，ESG的种子在华硕萌芽。一些客户开始关注绿色产品。我们在品保中心之下设立绿色技术部，以迎合市场和顾客的要求。随后，在2008年，华硕成立了华硕基金会，更加积极地投入社会治理方面的工作，以获得更为优越的企业形象和声誉。

转折点在2010年，也是第四个阶段。华硕化被动为主动，提出以高于法规的标准要求自己，为客户带来更环保的产品，以获得更大的竞争优势，渗透更广阔的国际市场。2016年，我们更进一步，将 “可持续”作为产品设计、流程改造、组织设计、供应链管理等流程的重要参数，使得ESG正式成为策略。

现在，在已有的基础和成就上，我们正在探索ESG如何能够成为我们企业未来战略增长的重要支柱。

在经历了ESG的六个转型阶段后，我们深刻了解如何应对不同挑战，并发现将ESG独立成为核心战略的重要性。

通过成立专门的ESG部门，增设永续长这一职位，我们创造了一种文化。让企业中的不同部门了解ESG的重要性，让专业的人帮助推动ESG工作，让ESG在华硕根深蒂固，从而实现ESG战略的高效发展和协作。

您提到了华硕的领导层对企业初心的高度重视。他们在推动ESG战略时扮演怎样的角色？

我认为领导者在推进ESG发展初期的作用要远远大于后期。他能够指引企业，使整个企业明白ESG的重要性，让ESG的执行不仅是一个表面形象工程。

在华硕，我们的施董事长和CEO以身作则，亲身参与ESG委员会，共同探讨华硕的永续经营战略和理念。全体员工了解到领导层对于ESG发展的重视，业务部门便会跟进，随后发现ESG对于推动业务发展确有帮助，最终形成一个良性循环。

现在，华硕的不同业务部门会邀请永续部门参与其内部整体的发展规划。他们希望新产品的成功不仅来自于本来所要求的新功能，同样也来自于“可持续”相关的特性。我们将这些改变称之为是一种“真实的改变”。

华硕的“工程师精神”令人印象深刻。它如何与ESG举措相关联？两者如何互相影响？

“工程师精神”是华硕企业文化的DNA，我们的ESG战略与它的连结有两点。

其中的一点便是数据化衡量、科技化管理。意即可持续性相关工作的效益，透过数据化的指针而可被验证与管理。以环境损益评估为例，华硕对笔记本电脑生产的全过程中产生的空气污染、水污染、温室气体、废弃物污染等进行量化，从而了解每一个环节中供货商所产生的环境影响，以助于我们优化资源分配。此外，这个举措让我们能够通过真实可见的数字向利益相关方清晰地传递华硕对可持续发展的重视以及给社会带来的价值。

其次就是Design Thinking，设计思维。在这个思路下，我们追求“美观、实用、环保”并重的理念，将产品的设计、重量、轻薄度和ESG维度纳入产品参数，通过技术和设计思维化解彼此冲突的参数，找到最优解。

这样一来，对可持续发展的关注已经渗透华硕的产品设计、流程设计、组织设计和供应链管理等多个环节，并在每一个环节都被高度重视，让ESG在华硕根深蒂固。

最后，在组织管理方面，企业应该如何通过更良好的组织流程、价值观、人才培养机制，建设更美好的未来企业？

我认为首先需要改变策略运营思维。虽然竞争难以避免，但心态上的改变是必要的。过去组织强调分工与效率，但以ESG为引导的组织强调共事与链接。因此，华硕的ESG部门在组织内部扮演着发展引导者的角色，而不是指挥者。我们从不将成功案例强加于其他部门，令其模仿，而是将其作为经验的分享和知识的储备，让每一个业务部门能够基于现实的商业环境，合理选择资源适度投入，最终促进企业可持续发展。在对外的ESG议题上，华硕也与其他科技公司合作推动气候联盟，从而共同推动单一企业无法达成的一些事情。

此外，人才是发展ESG不可缺少的因素之一。在人才培养机制方面，我们需要做到两点。第一，鼓励自主创新。华硕在组织设计时，给予每一个个体更大的自主性，以激发出更多创新能量。其次，就是培养复合型人才。我们认为一个能够协调整合不同领域的人才非常重要，对以ESG为引导的组织来说尤是如此。因此，华硕致力于培养员工从专才走向通才，将破碎的知识连接起来激发更高的价值。

最后，价值观的树立也很重要。引述施董事长的话：“长期获利能力是市场衡量企业是否成功的标准，而真正优秀企业的共同之处在于拥有明确的企业经营理念和一致的价值观，并且知道如何跟主要利害关系人沟通。

当企业能够深入思考，重新定义永续在企业应该扮演的角色，并利用独特的核心能力满足环境与社会的真正需求，企业的表现会更加卓越。”

重新
构想品牌

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结语

正如与华硕的对谈所揭示的，成功推进ESG战略、实现增长转型的关键不仅在于科技创新和品牌故事，更要求企业具备品牌使命、组织管理、协同合作等多个战略维度的综合规划。

而在ESG战略角色不断提升的大背景下，跨职能团队的合力将承担举足轻重的作用，这也对品牌与营销团队的角色定位提出了更高的要求。对一个品牌与营销团队而言，一切工作的原点始于如何 “构建一个使命驱动品牌” 。因此，品牌与营销团队必须进一步思考，如何在品牌建设的旅程中，深度糅合ESG价值，并将其贯穿品牌的一系列启动举措中。

Prophet铂慧结合消费者洞察、业务模式设计、品牌塑造、客户体验和转型战略等多维度专业能力，助力客户清晰规划并有效推动ESG战略。联系我们，进一步探讨您公司的ESG战略。

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2023年品牌营销人必须关注的五大趋势

我们总结出帮助品牌实现非凡增长的五大营销趋势

2022年，企业面临着成本上升、供应链断裂和疫情反复等因素的持续影响。尽管困难重重，许多品牌仍找到了创新的方法来适应后疫情时代。

展望2023年，不确定因素仍在持续，企业和营销人员将面临新的挑战。然而，品牌也有更多机会重新思考自身的产品和服务，以客户为中心深度挖掘消费者需求，并面向客户和员工坚持不懈地建立相关性。 

在本文中，我们总结了营销人员在2023年应密切关注的五大趋势，以助您的企业更好地增长。 

1. CMO的职责持续扩大 

随着营销职能的演变，CMO及其团队的角色将从由创意为主导转向由数据所驱动。效果营销要求以数据驱动决策，利用分析和洞见来了解客户的需求和偏好，从而开展有针对性的营销活动，并在恰当的时间接触到正确的受众。  

新技术的涌现为营销人员带来了诸多机会和挑战。然而，随着他们的营销技术栈 (MarTech Stack) 日益庞杂，营销人员必须不断精炼技能组合、加强分析能力，才能获得领先地位。

随着这一职责范围的扩大，市场营销和企业内的其他部门之间也需要更密切地合作。百威亚太首席营销官车祁认为，与销售团队的密切合作是取得成功的关键。

“如何通过制定更高层次的品牌使命，将其有效地对内传播，并以此激励员工，已成为当今企业的主要垗战。”

营销和销售团队要步调一致，明确共同的长期目标，并且充分意识到短期内需要应对的挑战。紧密合作能够让我们更好地解决实际业务中的潜在挑战，如价格混乱、产品重叠、竞对压力等。

随着品牌更以客户为中心，营销部门也能持续提升消费者洞察的影响力，使其融入各个业务领域的发展战略，以推动企业非凡增长。 

2. 打造使命为先的品牌 

无论所在行业，越来越多的企业被要求树立完善的ESG (环境、社会和治理) 战略。消费者、员工和投资者都对企业提出了更高标准，仅仅对ESG做出口头承诺已不再足够，企业必须明确贯彻突出这些价值的切实政策和措施。

消费者也越来越欣赏勇于在他们所关注的议题上表明立场的公司。爱德曼的数据显示，86%的消费者希望企业CEO能够就社会问题发表意见。在企业内部，员工也希望寻找与他们价值观相一致的雇主，而投资者则愿意向优先发展ESG战略的公司投入大额资金。

因此，营销人员必须努力打造以使命为导向的品牌，将远大的愿景转化为务实的战略，以此为更可持续的未来做出贡献。 

著名消费电子品牌华硕是可持续产品设计和供应链管理领域的先驱，始终积极拥抱ESG理念。为了进一步巩固在该领域的领导地位，华硕坚持探索如何使ESG从一项倡议升级为未来企业战略增长的核心支柱。为此，华硕与Prophet铂慧合作，将其ESG战略塑造成为易于与内外部传播的品牌信息。

我们的团队为其制定了详尽夯实的ESG战略，包括品牌信息框架、品牌激活建议和创意设计素材，使华硕的ESG战略以引人入胜地方式切实地呈现出来，帮助品牌有效传播其核心理念的同时，也确保内外部品牌战略的整体一致。华硕于CES 2023正式发布了其最新的ESG战略。 

Prophet铂慧为华硕全新ESG战略设计了生动的视觉系统

3. 深化售后客户体验 

对营销人员而言，客户旅程并不会因为购买行为的发生而结束。为了建立真正以客户为中心的思维模式，品牌不仅要说服消费者选择自己，还要关注客户使用其产品或服务的方式，及后续与品牌的互动。

随着客户获取成本的持续上升和渠道碎片化的加剧，客户留存已成为对品牌增长日益重要的驱动因素。完整的客户体验 (尤其是提升售后的客户参与度) 不容忽视。铂慧近期的研究发现，中国营销人有机会通过加深客户终身价值带来更持续的长期增长。

许多领先的品牌已经开始采取措施。户外服装品牌The North Face希望在中国市场升级定义其XPLR Pass (探索通) 会员计划，通过提供更丰富的内容、更多元的福利，深化消费者对于The North Face品牌精神的认知和认同，提高中国会员的参与度与品牌忠诚度，也进一步扩大品牌在中国市场的竞争优势。铂慧为探索通会员计划制定了独特定位，并定义了关键的战略指标、客户旅程蓝图、体验升级原则、数据战略和互动激励策略。这项工作为探索通会员计划的成功升级奠定了坚实基础，使其成为品牌进一步增长的重要支柱。

The North Face已将升级后的战略转化为面向客户的品牌信息，通过微信公众号发布全新“探索通”会员体系的升级详情。(图片来源：The North Face)

4. 通过需求和增长机遇地图把握客户脉动

当代消费者触手可及的信息远超以往，这使各个领域的消费者都变得越来越成熟和敏锐。因此，客户群体也变得更加复杂和多样化，在心态和行为模式上呈现诸多差异。例如，亚洲消费者往往不是纯粹的奢侈品消费者，82%的韩国受访者和72%的中国受访者表示，他们往往在高端品牌和大众品牌之间混合选择。想要建立精准满足目标受众需求的品牌和产品组合，品牌可以利用需求和增长机遇地图 (Demand to Growth Landscape Mapping) 发现机会领域和制胜战略。 

铂慧与一家领先的饮品公司合作，根据严谨的需求和增长机遇地图制定针对中国市场的产品组合战略。该公司在市场中运营多个本土和全球品牌，但希望更明确地定义主打品牌的定位及其特定的需求空间。通过将定量数据分析与战略洞见相结合，铂慧帮助其现有品牌明确高价值的需求机会，即：特定的消费者细分群体、饮用场合和饮品需求，并识别出重要的创新机遇。我们进一步明晰了重点消费者细分群体，包括全面了解其社会背景、个人动机和生活方式，使该公司能够更好地激活产品组合和品牌战略。  

5. 通过文化转型从内而外推动增长  

如前文所述，员工越来越倾向于选择与其价值观相符的雇主。企业清楚，发展与外部品牌相一致的内部品牌营销和传播策略非常重要，但这还不够。企业应该深入了解并积极解决员工需求，从内部推动文化转型。


参与度高的员工的工作效率、创新程度和协作性很有可能会更高：在同一个企业中，高参与度的业务部门更有希望实现创收，差距可达23%。以东亚为例，仅有17%的员工表示自己全心投入工作，而全球这一数据为21%。这表明，企业应关注内部组织，弥补这一不足。无论是重塑公司的价值观，投资员工的学习和发展，还是推动更好的协作，高参与度的员工组织都是品牌增长的驱动力。 

高性能电动汽车品牌Polestar极星制定了雄心勃勃的全球增长目标，计划新增50个展厅和700多名员工。采用这种快速扩张策略时，必须确保面向客户的员工有能力提供始终如一的的客户体验。

极星委托铂慧制定了清晰的客户体验战略，范围覆盖招聘、培训、服务和运营。铂慧为其创建了一套课程计划，包括在线学习模块、现场培训和自学练习，全面涵盖了如何讲述品牌故事，如何应对客户需求，以及如何适应特定职能的指导方针。这一成功的培训项目提高了极星内部的参与度和敬业度，确保其面向客户的团队能够提供高度一致的差异化客户体验。  

驱动
客户需求

相关服务

结语

优秀的品牌营销不仅意味着精准预测客户需求，还要求营销人密切关注宏观趋势、市场变动和行业变革。2023年，那些积极思考、务实投资并与团队高效合作的营销人员将脱颖而出，为品牌带来非凡增长。

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铂慧文化

爱心传递：Prophet铂慧拍卖回顾

Prophet铂慧的拍卖活动帮助公益组织Partners In Health筹集了超过4.5万美元的善款。

无论是对新老员工，两年一度的Prophet铂慧拍卖活动总是那么振奋人心。

Prophet铂慧拍卖是铂慧的一项全球筹款活动，呼吁全体员工团结一心，为同一个慈善或目标做出贡献。同时，我们也能利用自己的知识和创意带来富有意义的改变。自2010年以来，铂慧已为全球多个慈善倡议提供资金援助，捐款被用于乌干达卫生设施建设、坦桑尼亚女童教育等，我们还在2020年筹集5万美元，投入全球各地的疫情救助工作……

今年是我们的第七次举行拍卖活动，Propheteer们再一次积极参与到这个传统活动中，慷慨地捐赠出他们的时间、才能或收藏，精心打造多种多样的手工艺品、服务或体验，供彼此竞拍。

支持均等的医疗资源

通过公司范围内的投票，Partners In Health (PIH) 被选为2022年拍卖活动的合作组织，其使命是为最需要的人提供高质量的医疗保健服务。Partners In Health坚信，无论环境或出生，每个人都应该拥有健康生活、发挥潜能的均等权利。

铂慧筹集的善款被捐赠给Partners In Health的全球儿童营养改善项目。该项目致力于为马拉维、海地等地的儿童提供救助方案以挽救生命。一名儿童六周的营养改善治疗费用约为60美元。我们筹集的4.5万美元可救助至少750名儿童，为他们提供至关重要的营养支持。

我们衷心感谢Prophet铂慧对PIH在海地和马拉维儿童营养改善项目的慷慨支持。我们的团队将继续努力，在充满挑战的环境中提供医疗保健服务，抗击霍乱，并应对日益严重的粮食危机。你们的支持将帮助他们继续这项重要的工作。我们深知，根源性问题需要长期的解决方案，因此，我们积极与地方政府合作，扩大对系统的投资，不断扩展获得医疗保健服务的渠道。

Patrick Ulysse，Partner in Health 首席运营官

Prophet铂慧团队发挥能量

全球近七成的铂慧员工参与了此次活动，共捐赠539件拍品（价值从10美元到1000美元不等）。Propheteer们积极竞拍各种独具特色的拍品，有马略卡岛联排别墅之旅这样的奢华旅行体验，也有珍贵的家庭食谱和手绘饼干等富有心意的小物件。

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来看看一些有趣的捐赠品吧：

  • 合伙人Jacqueline Alexis Thng将化身风水大师，传授转运秘诀
  • 咨询顾问John Wu将每日分享冷笑话一则
  • 高级合伙人Tobias Baerschneider将亲自烘焙一打美味的瑞典肉桂面包
  • 创意合伙人Anton Gutierrez为Prophet铂慧创作了说唱歌曲和MV 
  • 资深咨询经理Reem El Sayed精心制作的个性化十字绣
  • 与咨询顾问Kristen Wong一起前往曼哈顿唐人街进行美食之旅
  • 与Prophet铂慧总裁Chiaki Nishino一起品尝葡萄酒和薯条

这次拍卖充分彰显了Propheteer们真诚而勇敢的文化和价值观。

我们通过贡献才能、时间和资金为Partners In Health提供了支持，这是铂慧“携手共同成长”这一价值观的鲜明体现。物品交换跨越大洲，热烈的竞拍引发了积极讨论。我们“点亮热爱，分享快乐”，全球15个办公室齐聚一堂，为彼此的创意和才华点赞。  

关于Prophet Impact

保持现状是远远不够的。对我们的公司业务、当地社区和赖以生存的星球都是如此。建设一个更美好的未来需要我们重新构想无尽的可能性，而不是反思过去。我们致力于直面这些社会、经济和环境挑战，运用我们的专业和创意激发具有意义的改变。

通过提升这些公益组织和行动的影响力，我们帮助他们一起扩大鼓舞人心的倡议，激励大家一起成为自己社区的领袖。我们与合作伙伴一起，努力建立更健康、更具同理心，且更公平的世界。

我们通过以下方式践行使命：

  • Prophet Impact 日：每年我们都会选定一年暂停全球办公室的日常工作，一起投入公益活动，回馈当地社区。
  • 无偿项目：我们将每年1%的营业额投入无偿或低偿项目中。
  • 志愿者休假日 (VTO)：每位员工每年都会获得一天志愿者假期，让他们可以投身于自己所重视的社会工作中。
  • 可持续性倡议：我们设计了具有五个步骤的可持续性路径，以确保Prophet铂慧对地球的保护。
  • Prophet铂慧拍卖：由我们全球办公室充满创意的小伙伴们所推动的慈善捐款活动

赋能
组织员工

相关服务

结语

Prophet铂慧拍卖是我们践行承诺，致力于推动社会进步、为本土和全球社区带来积极影响的方法之一。我们发现，齐心协力是应对社会、经济和环境挑战的最好方式。您可以点击这里了解我们Prophet Impact公益倡议的其他举措。

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明确更高使命，打造未来品牌：与戴维·阿克畅谈他的第18本著作

Prophet铂慧专家解密如何打造面向未来的使命导向型品牌

Prophet铂慧副总裁、品牌营销专家戴维·阿克 (David Aaker) 近日出版全新著作《The Future of Purpose-Driven Branding: Signature Programs that Impact & Inspire Both Business and Society》(使命导向型品牌的未来：影响并激励企业与社会的标志性项目)。戴维·阿克已在国内外出版十余本品牌营销类专业书籍，深入浅出地讨论企业如何打造制胜品牌组合战略，创建成功的细分品类。此次，他的第18本著作着重探讨企业如何通过创造社会公益项目，建立影响深远的品牌使命。

我们与戴维·阿克及铂慧合伙人黄郁娟对话，共同探讨阿克新书中的部分核心主题，及其对中国市场品牌的关键影响。 

您的新书为什么以此为主题？哪些市场趋势让您发现品牌越来越以使命为导向？  

戴维·阿克：这个转变的主要推动力量之一是，当今的职场人，尤其是年轻人，希望自己的职业生涯能够带来更多价值，而不仅仅是为公司增加收益或打造出卓越产品。他们希望自己的公司能够为社会贡献力量，并以此为荣。许多消费者也更青睐积极创立社会公益项目、激励人心的企业，希望与它们建立更深的联系。另一个原因是，全球气候暖化、平等不公等严峻社会问题有目共睹，政府无法解决所有问题，我们因此需要企业的帮助。最后，社会项目可以帮助企业提升品牌活力和品牌形象，这点至关重要。

黄郁娟：我发现，这些现象在中国市场也极为突出。一项针对年轻人的调查显示，79%的受访者认为需要在今天采取行动来为地球的明天带来改变。与此同时，他们对回馈社会的品牌也表示赞赏。以运动品牌鸿星尔克为例，该品牌曾为河南洪灾捐赠了大量物资，因此在年轻消费群体中一夜爆火。 

此外，和全球各地的年轻职场人一样，中国刚刚踏入社会的年轻人在接受工作委任前，也开始评估雇主的价值观和文化是否与自身的相契合。

如何通过制定更高层次的品牌使命，将其有效地对内传播，并以此激励员工，已成为当今企业的主要垗战。

因此，制定有吸引力、切实有效的使命对于每个企业来说都至关重要，并将对企业内外产生深远的影响。  

企业如何找到既有意义又具差异化的使命？ 

阿克：一个强有力的使命不但能够催化社会公益项目的诞生，又能在企业中创造互相支持鼓励的文化。它让员工和其他人知道，企业对社会问题十分关注，并愿意尽己之力提供帮助。至关重要的是，企业的CEO和其他领导层也必须为之付出努力。企业的文化、信仰、价值观、工作重点、行为和管理风格决定了企业及其员工在面对问题和寻求解决方案时的观点和行动准则。这里，一个战略详尽的使命将发挥关键作用。

有时，企业的业务使命足以涵盖它的社会项目。例如，CVS Health致力于“帮助人们走向健康”。这既是其业务发展的指导方针，也为其社会项目提供了基础和方向。腾讯在企业使命和愿景中承诺 “用户为本，科技向善”，并将这一使命贯彻到其环境、社会和公司治理项目中。例如，腾讯的一些重点社会项目就包括改善科技适老性、设立“科学探索奖”激励科学创新等。

但大多数情况下，企业需要区分社会使命和业务使命。业务使命 (或价值主张) 可以引导和传播企业的商业模式和运营理念。在此基础上，社会使命主要聚焦于企业在社会公益方面所建立的目标。在彼此独立的情况下，两者都能发展得更加完整、强大和可信。

它们应该相辅相成，甚至可以有所重叠，所属的员工和项目之间也应有所互动，甚至彼此交错。

黄：在不同市场中，企业还必须考量当地独特文化和社会背景所带来的共同价值观。在中国，人们希望过上更好的生活——消除贫困，为每个人创造平等机会。因此，消费者希望企业付诸行动，凭借其能力和资源来切实解决社会问题，而不仅仅是“捐款了事”，比如开发基础设施、打造开放平台等。  

我们曾有幸采访了拼多多可持续发展和农业影响力执行总监林欣仪。在帮助消费者节省更多的背后，这家科技巨头更致力于推动农业科技创新和为农民赋能，令我们深受震撼。另外，白象食品也是一个很好的例子。去年，社交媒体上有报道称，白象食品有三分之一的员工是残疾人。这则消息为原本经营艰难的白象食品赢得了巨大的支持。 

标志性社会项目是什么？它有什么作用？

阿克：在建立了明确的社会使命后，企业能够通过三种战略举措或行动计划 (图1) 来规划企业未来，最终发展成为领导企业。 

  • 应对社会挑战，建立拥有强大品牌的标志性社会项目
  • 让标志性社会项目融入企业战略
  • 打造能够激励人心且值得信赖的标志性社会公益品牌 

图1

我们需要借助品牌化的标志性社会项目凸显企业的社会使命，并对某个社会需求带来显著影响。这里，品牌塑造至关重要，因为它发挥着引导、启发和传播的作用。如果没有品牌化的标志性项目，“社会公益举措”通常只涉及捐款、志愿者或能源目标。这些方式往往太过零散，难以传播，也无法区别于其他企业。 

标志性项目还应起到提升企业品牌的作用，为品牌提升知名度和活力。

在优化品牌形象的同时，还为员工和其他人创造了参与志愿者活动的机会。这样一来，企业的标志性项目也将获得增益，例如品牌背书及志愿者和传播预算等资源，带来双赢。

以Salesforce为例。Salesforce发起了名为“Pledge 1%”的标志性项目，旨在捐出1%的公司股权或利润、1%的产品和1%的员工时间，为社会公益做贡献。该项目在Salesforce成立时由Marc Benioff发起，如今在全球已有一万多家公司参与其中。它不仅成为公司员工引以为豪的一大优势，还极大地提升了Salesforce的品牌形象。March Benioff说道：“是时候建立新的资本主义了——更公平、平等和可持续的资本主义，让所有人都能从中受益……”  

为了使之成功，标志性项目需要拥有强大的品牌、高知名度和美誉度，以及高度参与的员工和客户。提升品牌强度的路径有很多，包括打造品牌社区、讲述品牌标志性故事，或将独特的优势或特质品牌化。

不同地区可能面临不同的社会问题，国际品牌应如何因地制宜地调整它们的使命？ 

阿克：联合利华的卫宝就是针对不同国家地区调整其社会使命的一个典范。卫宝诞生于1894年，最初生产预防霍乱的肥皂。基于这个传承至今的使命，卫宝发起了名为“Help a Child Reach 5” (帮助孩子活过5岁) 的项目，帮助没有干净水源的地区改善洗手习惯。至今，卫宝已帮助全球10亿多人养成良好的洗手习惯。 

在世界各地，卫宝携手不同的非政府组织设立不同的项目，以解决不同地区的特有问题。  例如，卫宝在印度尼西亚和越南与政府部门开展大规模合作，致力于为妈妈们普及卫生教育。在亚洲和非洲一些最贫困的国家和地区，人们患沙眼的风险很高——沙眼是一种可致盲的疾病，但可以预防。于是，卫宝携手非政府组织Sightsavers，对当地校园的洗手项目做出调整，将洗脸纳入其中。此外，在传播其社会项目时，卫宝也考虑到了不同文化，始终用最引人入胜的方式精心设计广告故事。其中一则感人的影片讲述了一对年轻夫妻在一棵大树旁发生的故事。在故事最后，观众得知大树代表了这对夫妻失去的儿子。这源于印度尼西亚传统——人们为每个出生的孩子种一棵树，祝福他们身体健康，茁壮成长。 

黄：对企业来说，制定根植于普世价值观的社会使命也很重要。诞生于共同价值观的品牌使命最为真实，也最能引起共鸣，且易于传播。

国际品牌可以从这些共同价值观中选择一两个，并据此制定更高的使命，然后根据不同地区的独特文化，将其转化成更具体的社会项目。  

重新
构想品牌

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结语

为了清晰呈现复杂的社会主题，讲好故事是关键。而社会项目则能带来许多感人的故事，引发共鸣。因此，建立能够激励员工、客户乃至整个社会的标志性项目对打造使命导向型品牌至关重要，它将使品牌更具深远意义、影响力和持久价值。 

您可以联系戴维·阿克，邀请他参加您的下一个播客或文章采访。  

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观点

决胜Web 3.0：如何创造引人入胜且意义非凡的元宇宙体验

为了迎接这个独特的沉浸式未来，品牌必须开始思考如何在元宇宙的初期创造独特的体验。

回望十年前：智能手机虽已上市许久，但其对我们生活的潜在影响才初具端倪。而现在，无论是在旅途中购买东西，或办理银行事务，又或与朋友和家人分享最新消息，我们都本能性地拿起手机，在几分钟甚至几秒钟内完成任务。

同样的情形：我们将看到元宇宙正逐渐融入我们的生活，虽然我们自己意识不到，但更多的便利、多层次的连接和前所未有的体验确实已经发生。 品牌是时候为未来之路考量了。在 Web 2.0时代，品牌是一个 “识别”，将主张、价值观和个性外化，并与客户和消费者互动。而在 Web 3.0时代，品牌已经演变为“实体”。元宇宙使品牌能够以更新颖、更创新的方式“活”过来，并与消费者互动。

为了迎接这个独特的沉浸式未来，品牌必须开始思考如何在元宇宙的初期创造独特的体验。在探讨近期可以开展的实验性举措前，我们必须先了解 Web3.0下的元宇宙与我们熟知的Web 2.0的区别。

元宇宙基于Web3.0的5大特性

1. 自有性：

在区块链技术的支持下，真正的元宇宙将是一个去中心化的平台。用户在其中拥有对其数据、资产和体验的所有权。 有别于 Web 2.0 中不断被跟踪、存储和出售用户信息，在元宇宙世界里，用户将能自行决定收集数据的方式甚至将数据货币化。

例如，在 Sandbox (基于区块链的游戏平台) 的元宇宙世界中，持有SAND tokens (The Sandbox中的原生代币) 的玩家通过DAO (去中心化自治组织) 进行投票决策，从而构成平台治理。

2. 匿名性：

元宇宙允许用户自由塑造自己的身份和形象，而不受年龄、种族、性别、外貌、国籍等的限制——这在现实世界中是不可能的。用户可以将他们的虚拟形象塑造成他们想要的任何角色，选择他们想要的身体特征和化名。

3. 无限性：

元宇宙中可以有无数用户以及无限的虚拟世界。用户可以自由移动，不受距离、时间和边界等物理世界的限制。

例如，说唱歌手 Travis Scott 就在电子游戏 Fortnite (堡垒之夜) 中举办了一场超现实的音乐会。据报道，观看这场震撼表演的玩家超过1200万，也为这位艺术家带来了 2000 万美元的收入。

4. 沉浸性：

随着 3D、VR 和 AR 技术的不断进步，元宇宙将为用户提供更多互动性强且更身临其境的数字化体验。它将越来越贴近人们的日常生活，虚拟体验也将能与物理体验相结合并彼此强化。

OneRare是一个为食品和饮料行业打造的元宇宙。 印度的 Farzi Café 与之开展合作，令用户可以在元宇宙版的 Farzi Café 中玩游戏，铸造代币，并可以在现实餐厅中用代币兑换实际食物。

5. 持久性：

元宇宙是一个永久的虚拟空间，无论用户是否在线，它都可以不断地构建和发展。元宇宙的持久性允许用户同步或异步地分享体验。

品牌如何在现今和未来打造元宇宙体验

决定进军元宇宙前，品牌必须考虑到上述所分析的 Web 3.0 的独有特征，并作出相应的策略。 同时也必须明确，重新构想品牌体验和商业模式将是早期成功的关键。

图片来源：Sentosa

2020年的新冠疫情大大影响了依赖旅游收入的国家。为了应对这个挑战，新加坡的圣淘沙岛与任天堂Switch的热门游戏“动物森友会”进行合作，创造出了一个虚拟世界中的旅游胜地和独特体验——在元宇宙中探索圣淘沙岛。来自世界各地的游客还能购买商品，参与社交活动或各种体验，这为该岛在传统旅游经济不足的情况下，创造了新的收入来源。

图片来源：福布斯

时尚品牌 Ralph Lauren 在2022 年Q3季度的财报中，显示收入增长27%，达18 亿美元。这部分的收入来源于他们在元宇宙和Z世代客户中开辟了新的市场。 Ralph Lauren与游戏平台 Roblox 合作推出了一系列Ralph Lauren Winter Escape 体验，其中包括冬季主题活动、Ralph’s Coffee Truck和独家数字服装。 Ralph Lauren的数字服装也在韩国的虚拟人物制作和社交工具Zepeto上进行销售，用户可以用这些服装装扮自己的虚拟形象。在发布后的头几周，这些数字服装便售出了超过100,000件。不难看出，Ralph Lauren已将虚拟产品销售的增长视为品牌未来的重要收入来源之一。

元宇宙中业务创新的3大要点

然而，仅仅在元宇宙上推出单一的品牌活动是远远不够的，品牌必须深入思考他们未来的客户体验旅程。 在与行业专家的对谈中，我们发现，科技行业领袖和品牌负责人已经对此达成共识。雅虎台湾B2B营销主管 Grace Huang就坦言：

“消费者行为和品牌营销的战场已然改变。数字原住民是元宇宙的早期尝鲜者。品牌必须在虚拟世界中建立起自己的品牌、创造新体验并重新构想他们的产品。”

在元宇宙中，用户所探索的虚拟世界与现实世界相并存。随着技术的进步，现实与虚拟世界之间的界限将变得愈加模糊，两者间的过渡也几近无缝。 因此，品牌必须仔细考量上述元宇宙特质对未来品牌体验将带来怎样的重要影响。

我们预测将有三个主要转变：

  1. 角色：当前定义我们社会价值体系的标准可能会发生变化。“元宇宙公民” (Metazens) 可能会从事现在还不存在的新职业，他们可能拥有比实体资产更多的虚拟资产，并组成全新的社会阶层。对此，品牌首先可以反思如何设计产品，例如，与现实世界相比，元宇宙中的服装可以涵盖更广泛的尺寸、形状、颜色和设计。与此同时，如果这些设计还可以在现实中呈现出来，可能会更受欢迎。
  2. 行为：人们将会花费大量时间在网上工作、娱乐、购物、理财……在不久的将来，大多数活动都可以在元宇宙中完成。品牌不妨思考，在与消费者的现有互动中，哪些可以被复制到元宇宙中，哪些会完全消失？而哪些现实世界中尚不存在的互动将可以在元宇宙中实现？
  3. 商业：虽说最初进入元宇宙的行业主要是游戏和娱乐，但最终，每个行业都将被重塑。 与过去几十年间电子商务的发展类似，元宇宙可能将成为世界经济的主要贡献者。那么，品牌可以创造哪些短期或长期的营收来源呢？

未雨绸缪，品牌当下应该实施哪些举措来迎接未来的蓝海？

  • 以品牌建设者或普通用户的身份深入元宇宙。在企业和团队中设立元宇宙专家职能。
  • 思考您的行业和相关行业将会如何被元宇宙重塑。研究本行业或其他行业的最佳实践，寻找创新机会。
  • 选择一两个想法来构建、实施和测试，并用敏捷的方法及时收集合作伙伴和客户反馈并快速迭代。

创造
革新体验

相关服务

结语

如何为客户持续创造高度相关且引人入胜的品牌体验？元宇宙将是下一个主战场。各行业的领先企业已经开始通过战略合作、商业模式创新及实验性测试等手段积极大胆地进入元宇宙领域。

Prophet铂慧在数字化和体验创新领域拥有丰富经验，是品牌拓展元宇宙世界的可靠伙伴。立即与我们联系，讨论您的元宇宙体验策略。

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