体验

案例成果

瑞银集团

融汇传承，启迪未来：以品牌势能定义新时代

挑战

2023年，瑞银集团 (UBS) 收购瑞士信贷 (Credit Suisse)，这不仅是金融服务史上规模最大的并购，也预示着行业格局的深刻重塑。两家拥有逾十万名员工与深厚历史的机构合而为一，挑战远远超越业务整合本身。

瑞银需要定义并引领一个全新的时代，以更清晰、更统一、更具使命感的姿态重新向世界亮相。这不只是合并两个机构，而是重新构想品牌，以推动长期增长和文化转型。

对于瑞银而言，这次并购是历史性时刻，让品牌在全球舞台上重塑自我。关键不是将两大传承品牌整合到一个统一的识别，而是发挥品牌势能，使其成为文化凝聚、业务转型与长期成功的核心引擎。

解决方案

为引领这一关键转型，瑞银将品牌锚定于一个大胆且富有凝聚力的核心理念。突破点在于 “匠心” (Craft) 这一概念——它精炼细腻且富于情感共鸣，将瑞银的深厚传承与领导全球的雄心自然相连。它以共同使命凝聚员工，也向全球市场传递清晰、自信且富有创新精神的品牌讯号。“匠心” 不仅巩固了瑞银专业可信赖的卓越声誉，也深化了其对于长期客户关系和坚守瑞士传承的承诺。

Prophet铂慧与瑞银在四大核心领域深度协作：

  • 整合：统筹从瑞士信贷到瑞银的品牌迁移，从名片、标牌到双品牌银行网点，确保全球超50国市场的清晰度与一致性。
  • 战略：焕新瑞银全球品牌定位、各业务线价值主张及雇主品牌。
  • 转型：整合两方团队，构建面向未来的营销职能，基于铂慧的“非凡增长”方法论，协同全球、区域与本地举措。
  • 激活
    • 推出“金融致艺，匠心独运” (“Banking is our Craft”) 全球品牌营销活动 (瑞银自2016年来首次)。由铂慧领衔创意，并携手阳狮集团共同执行，向全球客户、潜在客户与投资者展示焕然一新的瑞银品牌。
    • 打造UBS House of Craft 体验平台，与迪奥 (Dior)、IWC万国表、罗伦斐 (Laurent Ferrier) 等奢侈品牌共同打造沉浸式体验。同时，开发《瑞银系列：匠者之心》 系列影片，呈现全球杰出人物的匠艺故事，包括F1世界冠军刘易斯·汉密尔顿 (Lewis Hamilton) 与乔治·拉塞尔 (George Russell)、造型师 June Ambrose、霓虹灯艺术家 Chankalun (陈嘉伦)、作曲家及指挥家余隆等。

成果

瑞银集团旨在通过史上最大的金融并购重塑行业，以全新品牌使命与增长势能强势归来。铂慧与瑞银携手，助力其凭借清晰的品牌使命与共享价值以品牌驱动转型。

2025年，瑞银集团授予此项目“品牌卓越奖” (Brand Excellence Award)，为双方超过 20 年的紧密伙伴关系再添里程碑，共同推动业务成功与非凡增长。


50

成功完成瑞士信贷品牌资产在全球 50 多个国家的迁移

100K+

构建统一品牌战略，凝聚全球逾 10 万名员工

2x

雇主品牌项目在 2025年“雇主品牌管理奖” (Employer Brand Management Awards) 中斩获两项殊荣 (金融服务领域与并购类别)

165M+

首轮全球品牌营销活动触达超1.65亿人

“‘匠心’不仅是一个主题，更是贯穿我们所有工作的主线。从《匠者之心》到UBS House of Craft，再到Adventures in Craft，我们都坚持同一个信念：卓越，存于细节。

而对我们来说，匠心是我们建立信任、激发灵感、并向世界展示瑞银真谛的方式。”


Andres Nicholls

首席创意官
Prophet铂慧

UBS House of Craft x Dior 

UBS House of Craft 是一个全球平台，旨在以文化、创意和臻艺为桥梁，重新定义瑞银与世界的连结方式。瑞银与迪奥合作，在纽约与新加坡举办系列活动，通过由 Carine Roitfeld 和 Brigitte Niedermair 策展的影像展、珍稀迪奥高定藏品展览、行业领袖系列讲堂，以及迪奥工坊匠师的现场演示，共同致敬高级定制艺术。

此合作将迪奥的革新精神与瑞银的卓越承诺相结合，为客户缔造独特体验，并引发关于工艺匠心价值的深度对话。

UBS House of Craft 倾情呈现 Icons of Time 

瑞银与权威腕表平台Hodinkee合作，由创始人Ben Clymer策展，呈现一场致敬制表工艺的体验式展览。该展览首次汇聚全球顶尖腕表品牌，通过知名制表师与收藏家的现场演示及对谈，呈现现代钟表的创新、卓越与精湛工艺，邀请宾客探索塑造现代钟表学的传奇与革新。

成果

UBS House of Craft 已为品牌与业务带来了显著成效，巩固瑞银作为现代奢华领域领导者的地位，也重塑了其在全球市场上的呈现方式。

100M

相关内容在社交媒体触达上亿人次

10K+

2025年已在全球10座城市吸引超万名来宾

1000+

2025年获超千家媒体头版或专题报道

瑞银系列：匠者之心

我们推出了 《瑞银系列：匠者之心》系列内容 ，分享工艺大师与新锐人才的真实故事。通过真情实感的叙事，《瑞银系列：匠者之心》深入探寻这些标志性人物的思维、技艺与雄心——从F1世界冠军刘易斯·汉密尔顿，到先锋霓虹灯艺术家 Chanklaun、获奖服装设计师 June Ambrose 与著名中国指挥家、艺术总监余隆。

成果

《瑞银系列：匠者之心》 已成为瑞银迄今效果最佳的品牌内容之一。刘易斯·汉密尔顿的影片上线 48 小时内便获得超过 55 万次观看和660 万社交媒体曝光；聚焦时装设计师郭培与广彩国家级非遗传承人谭广辉大师的影片，则因其精湛的工艺、叙事和立意在戛纳企业媒体和电视大奖中斩获两项银海豚奖。

10M

系列影片在社交媒体获得超千万次曝光

550K

刘易斯·汉密尔顿主题影片上线48小时内视频播放量超55万次

25X

乔治·拉塞尔主题影片的观看次数为瑞银此前Instagram Reels平均值的25倍

2x

时装设计师郭培与广彩大师谭广辉影片在戛纳企业媒体和电视大奖中斩获两项银海豚奖

案例成果

The North Face

为品牌会员计划定义独特价值主张

客户挑战

The North Face (北面) 成立于1968年，是全球知名的户外运动和生活方式品牌。其会员计划探索通 (XPLR Pass) 已成功运营多年，The North Face团队希望探索通能够针对中国市场的客户需求持续优化，为更广大的探索客们提供更丰富的互动内容、更多元的福利，从而促进品牌与消费者之间的情感连结，深化大家对于The North Face品牌精神的认知和认同，进一步扩大品牌在中国市场的竞争优势。The North Face与Prophet铂慧紧密合作，为其会员计划制定独特定位，并打造更丰富的会员福利体系。

解决方案

首先，我们通过与The North Face的高管进行访谈和研究品牌过去的战略行动，深入了解品牌和会员计划现状。随后，我们对竞争对手的会员计划和最佳实践进行了全面的评估，并进行专家访谈，从而明确差异化的机会领域。

基于前期的关键洞察，我们为探索通会员体系开发了独特的定位——仰赖于The North Face品牌专业户外运动的强大基因，探索通为会员提供值得信赖的户外探索指引。随后，我们与The North Face的各业务团队开展共创研讨会，明确定义了探索通的战略目标、核心目标人群、客户旅程蓝图和体验升级原则：户外赋能、专业指导、社群共乐和专属福利。基于这些战略，我们进一步创造了丰富多彩的会员福利。

我们相信，成功的战略方案离不开充分的内部沟通和协同合作。我们团队利用创新的数字化工具开展虚拟会议，引导互动，以确保客户内部对全新定位的统一认知。在制定战略后，我们将新计划的所有元素编入指导手册，确保所有利益相关者都能清晰了解计划的战略内容。

随后，我们围绕潜在的新一代品牌爱好者的主要特征、偏好习惯等制定了互动激励策略，我们还研究了品牌现有的用户参与现状，并就如何结合交易数据和广泛参与数据建立扎实的客户画像提供了建议。最后，我们凭借在数字化体验领域的专业经验，推荐了先进的社交媒体营销手段，以协助The North Face团队持续提升消费者参与度。

社交媒体图片由The North Face团队创作
社交媒体图片由The North Face团队创作

项目成果

我们为The North Face开发的战略方案为其探索通会员计划的成功升级奠定了坚实基础，使该会员计划成为品牌进一步扩张的重要支柱。The North Face团队利用战略指导手册积极推动新战略的跨部门传播和实施。

The North Face已将升级后的战略转化为面向客户的品牌信息，于2022年8月通过微信公众号首次发布全新探索通会员体系的升级详情。品牌同时设计开发了微信小程序用于捕捉客户参与数据，为建立丰富有效的客户画像奠定基础，从而推动未来的个性化服务开发。

案例成果

Grand Josun

延续经典传承，打造面向家庭的高端酒店品牌

客户挑战

在韩国旅游市场中，Josun Hotels & Resorts正面临着新兴品牌的加剧竞争，豪华酒店的水准也被不断拔高。随着其逐步脱离喜达屋集团，Josun Hotels & Resorts也制定了雄心勃勃的发展蓝图。

Prophet铂慧与Josun Hotels & Resorts长期合作，已为其量身定制了系统性的品牌组合策略。在延续Josun声誉和传承的同时，还保持了一定的连贯性和统一性，并且确保品牌组合中众多品牌的独特性。在为Josun Palace (集团旗下顶级豪华酒店) 打造了焕然一新的品牌识别后，铂慧与Josun Hotels & Resorts继续携手缔造面向家庭旅客的全新高端酒店品牌。

解决方案

Josun Hotels & Resorts的受众多元，包括亲子出游家庭、年轻夫妇和商务旅行者等。因此我们的项目团队从了解这些受众的真实需求着手，对受众的消费痛点深入洞察，这样才有助于了解酒店需要向受众提供怎样的体验。有鉴于此，我们打造了面向家庭的全新酒店品牌——Grand Josun。

我们明确了该品牌作为韩国酒店市场的先驱和领导者的独特地位，精心设计了其品牌定位——“重塑卓越传承”。我们将Josun品牌的经典元素与耳目一新的现代元素相结合，将其标志性的客户服务体验进一步丰满优化，在宾客入住的不同节点为品牌注入全新的喜悦与发现，同时确保在整个客户旅程营造平衡、敏锐和多感官的精致体验。

我们随后为Grand Josun打造了一系列高质量的品牌激活计划、便利设施、餐饮、设计和服务项目，以此将品牌战略加以落实与呈现。我们还设计了一些特色元素：例如，Josun Junior是一项综合性的服务，旨在为孩子创造难忘的假期体验，令他们激发创意、发展技能，并融入当地文化。另一个特色项目名为Lending Library，无论是商务差旅还是家庭出游的宾客，都可以轻松借到在酒店可能需要的一切用品。

此外，铂慧还为Grand Josun创造了视觉识别系统，以现代的风格阐释“Josun”的优雅传承，将其令人愉悦的高端体验生动地呈现出来。我们精心设计了一款字母标志，与经典的现代字体搭配，辅以时尚纯粹的祖母绿和清新脱俗的辅助色系，并用古铜色点缀。我们还设计了一个和谐的颜色和材质系统 ，以此营造温暖自然的空间环境，让家庭出游的宾客感到舒适且充满活力，突显出品牌的精致之感。整个酒店随处可见“水磨石”图案，更针对儿童宾客进行了适当调整，从而创造和谐且个性化的体验。

项目成果

Grand Josun于2020年在济州岛和釜山正式揭幕。我们设计的Josun Kids项目和Lending Library等诸多特色体验都已被成功落地，并广获好评。

Grand Josun这一品牌的推出不仅扩大了Josun Hotels & Resorts在韩国旅游市场的影响力，更有望成为集团全新的增长引擎，为其成为全球酒店品牌带来新的机遇。

我们与Grand Josun的合作获得了2022 Transform Awards亚太区体育、旅行、休闲和旅游类的最佳视觉识别铜奖。

案例成果

Josun Palace

优化品牌组合，重塑经典酒店品牌

客户挑战

Josun Hotel创立于1914年，是一个传承悠久的经典酒店品牌。如今，Josun Hotel已发展成为Josun Hotels & Resorts集团，但仍保持着“一流品质“的品牌初心。

在韩国市场，新兴酒店品牌正不断拔高豪华酒店的标准，Josun Hotels & Resorts希望在韩国市场打造最前沿优质的品牌体验。同时，Josun Hotels & Resorts正在从喜达屋酒店集团中分离，委托Prophet铂慧为其建立独立的品牌组合。

解决方案

我们的团队首先对韩国旅游市场进行分析评估和客户细分。为Josun Hotels & Resorts确立混合品牌组合战略之后，我们开始为其打造旗舰品牌。其中，Josun Palace是延续了集团名称和传承的豪华酒店品牌。我们专注于它的标志性产品和服务，致力于在韩国重新定义市场标准，打造独一无二的豪华生活方式酒店品牌和体验。

我们制定的品牌策略旨在吸引Josun Palace富有品味的目标受众，我们称其为“文化鉴赏家”。我们基于Josun的独特品牌传承和基因，并针对目标受众当下和未来的需求，设计了三大体验原则：

  • “Josun Touch”原则标志着Josun作为老牌高档酒店的优质服务标准，也是宾客一如既往的期待；
  • “欧式精致”原则代表了Josun Palace在适当呈现韩国旅游特色的同时，更锲而不舍地从全球设计、文化和生活方式中汲取灵感；
  • “永恒创新”原则强调，高端科技和优质体验应该是心之所感，而不是目之所见。

随后，我们为Josun Palace制定了未来顾客体验地图，用以指导品牌标志性触点的探索和开发。此外，我们还针对不同层级的标志性体验进行了系统性划分梳理。

在此基础上，我们为Josun Palace量身定制了精美的徽标。徽标的设计在突显Josun品牌独特传承和符号的同时，更融入了欧洲视觉元素，使三大体验原则跃然呈现。这一徽标体现了酒店作为奢侈品牌的高端定位，现代风格的衬线字体让“Josun”（意指韩国曾经的皇家王朝）这一耳熟能详的经典名称更加突出。

在视觉体系的设计上，我们采用一系列淡雅时尚的视觉元素来衬托这一兼具现代感和经典元素的品牌标识，包括不同字重的无衬线字体P22、柔和的粉彩色系和图形元素，与醒目的品牌标识及其轮廓鲜明的字标相得益彰。

项目成果

焕然一新的Josun Palace酒店于2021年5月重新开幕，为世界各地的宾客带来更为优质的品牌体验。优化后的品牌组合和架构策略帮助集团现有品牌实现了营收最大化。此外，我们为Josun Hotels & Resorts开发的品牌组合策略还为其未来增长创造空间，让集团能够高效地创立新品牌，助力本土市场扩张。

Josun Palace的全新品牌形象汲取了Josun酒店历史传承的核心精髓，同时确保自身在一众旗舰品牌中仍具有独特风格。铂慧成功建立了一个广受好评的知名酒店品牌，Josun Palace现已加入万豪傲途格精选酒店系列。

案例成果

万豪旅享家

帮助万豪升级旅享家计划，吸引小小旅行家

客户挑战

万豪国际在商务旅行领域已经占据领先地位，正努力在亚太地区进一步打造家庭度假酒店的形象和声誉。为此，万豪正在大力扩张其万豪旅享家服务，为孩子们提供他们梦寐以求的新奇发现和体验。

虽然触及父母很重要，但吸引孩子们的喜爱同样是关键。Prophet铂慧曾与万豪成功合作，推出万豪小护照项目，让孩子们能在度假村和城市酒店中收集印戳和贴纸，然后换取冰淇淋、 纪念品等多种奖品。万豪希望找到更多的方法与这些年轻的小客户建立联系，创造以品牌为主导的体验，并在万豪集团的所有酒店中推行。除了为家庭旅客提供更多便利与福利，如保证相邻的房间和提前入住，万豪还想让孩子们享受到无比欢乐的时光。

解决方案

熟悉的卡通形象定会令孩子和家长感到亲切与喜悦。因此，铂慧携手深受喜爱的儿童系列图书“奇先生妙小姐”，通过一系列的新奇体验，帮助万豪深化使命，培养勇于冒险的小旅行家。我们从这个卡通系列的90多个人物形象中仔细挑选了最符合万豪价值观的10个角色，比如勇敢先生和好奇小姐。

铂慧为每个角色都创造了一个有趣的故事，并在孩子到达酒店之前就把这些卡通人物介绍给了他们。为了令孩子们充分享受旅行乐趣，我们巧妙地运用了大量数字化工具和符合孩子喜好的传播信息，使这一体验更富趣味。例如，孩子们可以在他们的WhatsApp软件中下载“奇先生妙小姐”贴纸；当他们到达酒店时，还可以用“奇先生妙小姐”的角色设计个性化的电子明信片，为未来的家庭度假计划贡献奇思妙想。

除了给孩子们带来欢乐并鼓励参与，我们还创造了一个能够吸引家长的视觉系统，使万豪在他们心目中被视为家庭旅行的首选去处。

除此以外，玩具也是体验中必不可少的一部分。每个家庭都可以获得十款限量玩偶。在一些酒店中，万豪还为入住家庭安排了独家活动，让他们与“奇先生妙小姐”的创作者、插画家亚当·哈格里夫斯（Adam Hargreaves）亲密互动。

项目成果

万豪旅享家与“奇先生妙小姐”的合作于2019年夏季正式启动，涵盖在亚太地区的450多家酒店和度假村和万豪旗下的13个酒店品牌。

随着该项目在亚太市场逐渐扩张，这一品牌体验在加深了家庭旅客的参与度之外，还为参与的酒店和度假村提供了进一步优化迎宾服务的机会。此外，除了为酒店提高增量收入，该项目还巩固了顾客对万豪旗下酒店的忠诚度，为重要的旅行目的地提供了支持，甚至还能帮助家长培养勇敢、充满好奇心又富于冒险精神的小小旅行家。

案例成果

沃尔玛

焕新零售设计，为消费者带来富有现代价值感的体验

客户挑战

沃尔玛是当今最大的大型连锁超市之一，在中国有20多年的运营经验，并且拥有400多家门店。沃尔玛如今面临的挑战是如何进一步发展产品和体验，从而更好地迎合顾客消费行为的快速转变，同时也与O2O新零售模式的竞争者相抗衡。

解决方案

Prophet铂慧与沃尔玛开展合作，助力其焕新零售体验，推动下一阶段的业务增长。

我们通过市场调研发现，中国消费者尽管精于数字化消费，并乐意改变他们的购物方式，但他们仍然希望获得“省钱省心好生活” (save money, live better)，这也是沃尔玛一直以来的核心宗旨。基于这一消费者洞察，我们决定以沃尔玛的消费者价值主张为基础，为其创造独一无二的品牌体验。我们定义了品牌概念“现代价值”（Modern Value），以此阐明沃尔玛的品牌内涵，以及使它脱颖而出的关键所在，也为随后的设计与体验开发工作奠定了基础。

铂慧团队进一步明确了“现代价值”的呈现形式，并着手开展零售体验和品牌识别设计，旨在传达价值、信心和简约的内涵，这也是现代中国消费者所认同的重要理念。新的门店体验充满现代感，而又不会带来疏离感。我们引入了更多“温暖”的色调和空间，并设置了特色体验区，以吸引有孩子的家庭。全新的视觉设计充满活力，为沃尔玛的零售体验注入活力。

项目成果

沃尔玛的焕新设计在深圳的首次试点非常成功，不仅收到了积极的顾客反馈，门店绩效也收获可喜增长。自此以后，这一全新零售体验已在中国各地广泛推广，包括新店开业和现有门店的升级翻新。

我们与沃尔玛的合作项目荣获2020年Transform Awards亚太区“国际品牌最佳本土化”及“售类最佳视觉识别”两项金奖。

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