案例成果

L’Escape

在首尔中心创造一个法式天堂

客户挑战

新世界朝鲜酒店集团雄心勃勃地计划扩在韩国大自己在酒店领域的业务。不断加剧的豪华酒店行业竞争与跨境游客对首尔独特、前卫体验的追求让新世界集团看到了建造一个全新酒店品牌的机会。

酒店内部由法国知名设计师Jacques Garcia设计。我们的挑战在于创造一个独特的精品酒店概念以及能够吸引消费者的品牌策略,以在拥挤的酒店行业中推动卓越的服务与饮食体验,改变消费者对奢侈酒店的期待。

解决方案

Prophet铂慧与新世界集团紧密合作,抓住韩国旅游市场的独特机会,建立了一套制胜的品牌组合策略,清楚定义了新世界旗下所有酒店品牌的地位与关系。

我们从竞争者酒店差异点消费者三个方面找寻洞察,从而定义独特的酒店概念。

  • 竞争者:通过专家访问和深入分析,我们发现了精品酒店的关键洞察、发展历史以及竞争者的优秀案例。
  • 酒店差异点:我们进行了广泛的调研与分析,通过与全球时尚、奢侈品和设计领域的法式专家的交谈,得到了法式风格的四个关键点。
  • 消费者:最后,我们通过涵盖五个国家2000多名消费者的深度定量调研,以及对奢侈领域专家的定性采访,了解了什么最能激起旅游者的兴趣。

通过这些调研,我们得到了非常显著的成果——我们创造了一个独特的酒店概念、酒店名称和故事,传达了一个与众不同的酒店体验:首尔中心的法式天堂。

L’Escape由此诞生。

这个酒店是充满超现实风格的隐居之地,游客们在这里享受每一刻,创造美好回忆。就像逃离笼子的鸟儿一样,客人在这里自由探索隐秘空间,庆祝特殊时刻。

L’Escape专为那些想要逃离现实的人们所创造。它让快乐的寻求者们从传统和惯例中释放,让他们自由地追寻自己的梦想甚至幻想。这个概念体现在品牌logo上——一个敞开的鸟笼——让人们不禁猜测里面的鸟去哪儿了。而这只消失的鸟则会出现在酒店内的摄影作品等其他视觉元素上,与logo形成呼应。黑色和蓝色上点缀金色的品牌色调也体现了新酒店品牌的高级与优雅。

我们将品牌策略付诸实践,为酒店和酒店的餐饮服务设计了一套独特且具有整体性的视觉识别。同时,我们也为酒店内的餐饮设施发展了完整了品牌策略,包括酒吧Marque d’Amour、西餐厅L’Amant Secret以及中餐厅Palais de Chine。

项目成果

作为第一家将19世纪法式风格融入现代韩国的精品奢华酒店体验,L’Escape于2018年7月在首尔落户,并得到一致好评。这个项目在2018 Transform Awards亚太地区评选中获得了“最佳新品牌”和“最佳视觉识别”两项金奖。一位评委会成员评价:“这个出色的创意概念在竞争激烈的市场中脱颖而出,展现了出众的执行力和对细节的优雅把控。”

这是新世界朝鲜酒店集团在首尔繁华购物区明洞开的第一家独立酒店。Prophet铂慧为新世界提供的清晰独特的精品酒店概念不仅让当前酒店市场眼前一亮,同时在整个酒店体验中完美地贯穿实现。

自酒店开业后,L’Escape在Instagram上得到了大量的关注和曝光。它的概念和故事也吸引了大批优秀名厨和调酒师,并与Mott 32和Maison M’O等品牌展开了合作。

案例成果

万豪万誉会

重定品牌战略和客户体验,实现业务增长

客户挑战

万豪集团酒店亚太区忠诚餐饮计划——万誉会,希望找到新的业务增长 机会。一直以来,万誉会为购买其会籍的消费者提供了在当地的万豪集团酒店优惠就餐的机会。现在,万誉会需要一个新的品牌战略 ,目标是将其从一个区域性的餐饮计划改造成可以提供全面服务和更多优惠体验的会员计划,并能够与“万豪礼赏”计划更加紧密地结合,从而实现业务增长。该项目需要为会员开发新的优惠服务和品牌体验,并制定战略帮助当地消费者了解新会员计划的优惠内容。此外,万誉会需要一个崭新的品牌视觉形象系统来吸引更多寻求多样化体验的消费者,同时传达新会员计划的精彩内容。

解决方案

新的品牌战略在万誉会的餐饮优惠基础上加入了一系列独一无二的品牌服务和体验,得以把‘更多’这个概念带给消费者。新的服务和体验包括使用酒店设施,如健身房,泳池和SPA,以及独特的餐饮体验,包括尊贵晚宴,主厨佳宴等。

该品牌战略的目标是在当地打造一个内容更加丰富多元的会员计划,使会员能够享有更多独家的品牌优惠和客户体验。

项目成果

Prophet与万豪酒店合作重新设计了视觉形象系统以配合新品牌战略的实施。由不同图形元素组成的品牌视觉形象系统将有助于该品牌在不同市场根据所提供的业务服务进行本地化营销。同时,新系统还彰显了万誉会这个整合的品牌所包含的所有品牌服务和客户体验。

在2016年10月,万誉会在亚太地区推出了新的品牌定位“我们给予更多”以及新的品牌视觉形象系统。随着2017年的到来,新会员计划的内容将在各个区域市场逐步推出。

案例成果

国泰航空

提升客户价值 & 重建客户忠诚度

客户挑战

国泰航空是航空业内获得“全球最佳航空公司”次数最多的企业,其客户服务与体验一直以来都被视作业界典范。尽管如此,国泰航空并未放缓脚步,而是决定对旗下的飞行常客计划 – 马可孛罗会进行品牌优化和更新,以提升客户价值。

与其他飞行常客计划相比,马可孛罗会提供的奖励与礼遇对现有旅客,尤其是对以度假或家庭出游为目的的顾客群体,已经缺乏足够的吸引力。这会使国泰航空错失利用该计划挖掘顾客价值、并增长品牌忠诚度的机会。为了使国泰航空重启客户价值与忠诚度的良性循环,Prophet需要帮助该品牌更好地理解现有客户群体,并制定具体的措施以引导消费行为的改变。

解决方案

Prophet认为,问题的症结在于马可孛罗会现有的规则缺乏公平性与透明度。当时,马可孛罗会的会籍级别完全根据旅客的飞行里数和航段来衡量,此举并不能有效地反映旅客在购票金额上的差别。此外,不同会员等级所获得的奖励和礼遇缺乏针对性和独特性,不能很好地满足不同消费群体的需求,从而难以建立客户忠诚度。为此,我们详细分析了每一条礼遇细则,考量其与国泰航空的顾客服务理念是否一致,并以此为基础开发更有针对性和独特性的奖励和礼遇。

在项目进行过程中,我们同时运用定量与定性的方式,制定了一系列具有可操作性、可持续性的长效品牌策略来提升客户价值。一方面,我们对超过300万条顾客交易记录进行了缜密的分析,了解消费行为的规律和变化趋势;另一方面,根据我们多年对消费者的洞察,我们指出了不同消费群体的核心需求,并以此为基础,为每一个会籍等级所能获得的奖励进行重新构思。通过将严谨的分析思维和发散的创新思维想结合,我们为马可孛罗会制定了全新的会员定级准则和相应的礼遇标准,并辅以具体的实施策略。

在会员定级准则中,马可孛罗会引入“会籍积分”作为衡量会籍等级的依据,以取代传统的飞行里程和航段累计方式。“会籍积分”由飞行里程、舱位和价位共同决定,而不同等级的积分条件则能更精准地区分不同特征的消费群体。在此基础上,每一个等级所获得的奖励和礼遇皆能更好地满足该消费群体最关注的需求。

在具体的奖励措施方面,新的计划涵盖了航空旅客在不同阶段的顾客体验,包括优先预订、优先办理登机、额外行李配额、贵宾室使用等等。此外,新的计划还引入了“半级”奖励概念,激励新晋级会员持续消费;而高级别贵宾将享有全新的专属礼遇。

项目成果

全新的马可孛罗会礼遇于2016年4月上线。国泰航空认为更新后的计划能够为其最有价值的客户群体提供更优质的礼遇,更精准地满足了现今飞行常客群体的核心需求, 从而有效地提升了品牌忠诚度。

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