一直以来,科技都是驱动社会前进的引擎。从基建的进步到软件和硬件的持续创新,许多大型企业都因掌握当时最前沿的技术而崛起。 而聚焦于消费者层面,如何才能建立科技领导力、与他们时刻保持强相关?

在今年的品牌相关性指数™(BRI)中,我们再一次见证科技在消费者生活中与日俱增的影响力。全球范围内,领先科技品牌如Apple、Bose和Android等牢牢占据前五名的位置。新势力科技品牌也越来越受到人们的关注与青睐。

研究结果表明,虽然促成品牌领导力的基本原则没变,企业必须不断演进这些原则,才能在新的时代取得领先地位。

1. 极度务实:从更高效、物有所值,到更稳定、值得信赖

对许多人来说,疫情前的生活讲究效率和结果——科技为这些需求提供了助力。于是,众多领先品牌在产品配置、技术迭代和性价比等方面展开激烈竞争,这在亚洲尤其凸显。但我们看到,后疫情时代的消费者生活正趋向更慢、更简单的形态。随着消费者愈发注重质量而非速度,“卓越”更意味着可信赖、靠谱一致的体验。

戴森展现出对工业精准、完美品质的追求。研发团队不厌其烦的优化和测试,这种“尽善尽美”的原则体现于各个产品线中。戴森在全球范围内都受到消费者的追崇和喜爱,因为它的产品始终稳定可靠——无论是吸尘器还是吹风机,消费者都能充分信任戴森的品质,而不用担心使用中会发生故障。

即便我们正逐渐从疫情中走出来,“务实”不代表品牌可以止步于基础、表层的工作。未来,科技品牌得有带来更稳定可靠的产品和服务的能力。

2. 始终创新:从更大、更强,到更细致、更贴心

在过去的几十年里,科技取得了飞跃式的发展。科技品牌的创新故事通常在讲“更大、更薄、更快、更强”,以此展示领先地位。而随着消费者越发关注生活的质量,他们更在意科技如何促进和改善他们的生活:科技应当融入生活,而不是扰乱生活。创新不再等同于“世界第一”,而是通过以人为本的设计,循序渐进地实现有意义的进步。

三星的画境电视并不是在品类最关注的尺寸、厚度等方面进行创新,而是通过独创的可拆卸支架式设计融入周围环境,与室内设计和用户的生活方式融为一体。这使其在同质化的市场中脱颖而出。

Peloton专注于内容创造,为用户提供编排优良、新鲜有趣的居家健身体验。因此,与其他只关注硬件升级的品牌相比,Peloton的优势再一次地证明了品牌必须关注用户的真正需求。

突破性专利不再是树立科技领导力的唯一敲门砖。未来,品牌创新必须更密切关注客户痛点,并带来有意义的解决方案。

3. 执着于消费者:从赋能生活触点物联,到赋能人的感知互联

物联网和智能生活的初衷是创造无缝衔接的生活,而市场上许多生态系统的开发仅用于扩大产品组合,来增加品牌转移成本。web 3的发展从根本上改变了人们相互联结的方式。随着消费者接受度的提升,科技的重点需要从建立设备、软硬件互联,提供便利生活,到帮助消费者建立情感互动,帮助他们与自我内心、周围环境和整个外部世界进行交流。

作为民用无人机品牌,DJI大疆将自己定位聚焦于赋能创作者。它与哈苏(Hasselblad)合作的产品线通过全新的影像体验,帮助创作者提升感知力。通过搭载哈苏科技的无人机镜头,创作者获取了前所未见的色彩与细节,这种视觉冲击如同开启了体验世界的另外一条路径,加强了他们与周围世界的联系。

让生活万物互联不是技术发展的最终目的;未来执着于消费者的科技应加强 “人”的感知和互联,与自我、周边和世界有意义的联结。

4. 带来独特启发:从“我喜欢的态度”到“我追随的信仰”

对于科技公司来说,“早期采用者”(early adopter)至关重要,因此许多品牌专注于打造富有“新鲜感”、“想象力”或“冒险精神”的形象,来引起关注。而领先科技品牌真正的忠粉是那些伴随品牌数代创新和升级、并始终追随的人。消费者比以往任何时候都更看重品牌与自身信念、价值观的契合;他们同时期待通过品牌认识更多志趣相投的人。

在汽车行业,品牌往往在配置和性能方面展开角逐,希望赢得消费者的欢心。特斯拉却积极推动改变消费者生活的能源创新,以可持续未来的核心理念树立领先地位。因此,它在创立初始就吸引了一群志同道合的忠实用户。他们坚定不移的支持帮助特斯拉在全球实现了飞速增长。

Grab是东南亚市场的超级APP,创立初期以出行和配送服务为主。Grab的使命是推动区域经济,为每个人创造价值,这也成为了品牌每次扩张业务的初衷。例如,Grab最新推出的金融产品含有小额信贷和保险服务,为生活在缺乏金融服务区域(underbanked)的消费者提供帮助。

科技品牌建设不应止步于彰显态度和表达个性,更需要根植能够推动人类及社会进步的核心理念和价值观,让人笃信与追随  。

结语

未来的科技领导者能够提供稳定的体验,并通过针对性的创新来改善生活;它们创造有意义的连结,进而推动社会进步。 科技对我们的生活和未来一直都具有至关重要的影响力,随着我们从疫情中走出而进入新的时代,这一作用将会更加深远。随着基础技术和消费者期望的不断发展,向Web 3.0的转移将要求品牌更加关注持续不懈地保持相关性。

 

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