案例成果

The North Face

为品牌会员计划定义独特价值主张

客户挑战

The North Face (北面) 成立于1968年,是全球知名的户外运动和生活方式品牌。其会员计划探索通 (XPLR Pass) 已成功运营多年,The North Face团队希望探索通能够针对中国市场的客户需求持续优化,为更广大的探索客们提供更丰富的互动内容、更多元的福利,从而促进品牌与消费者之间的情感连结,深化大家对于The North Face品牌精神的认知和认同,进一步扩大品牌在中国市场的竞争优势。The North Face与Prophet铂慧紧密合作,为其会员计划制定独特定位,并打造更丰富的会员福利体系。

解决方案

首先,我们通过与The North Face的高管进行访谈和研究品牌过去的战略行动,深入了解品牌和会员计划现状。随后,我们对竞争对手的会员计划和最佳实践进行了全面的评估,并进行专家访谈,从而明确差异化的机会领域。

基于前期的关键洞察,我们为探索通会员体系开发了独特的定位——仰赖于The North Face品牌专业户外运动的强大基因,探索通为会员提供值得信赖的户外探索指引。随后,我们与The North Face的各业务团队开展共创研讨会,明确定义了探索通的战略目标、核心目标人群、客户旅程蓝图和体验升级原则:户外赋能、专业指导、社群共乐和专属福利。基于这些战略,我们进一步创造了丰富多彩的会员福利。

我们相信,成功的战略方案离不开充分的内部沟通和协同合作。我们团队利用创新的数字化工具开展虚拟会议,引导互动,以确保客户内部对全新定位的统一认知。在制定战略后,我们将新计划的所有元素编入指导手册,确保所有利益相关者都能清晰了解计划的战略内容。

随后,我们围绕潜在的新一代品牌爱好者的主要特征、偏好习惯等制定了互动激励策略,我们还研究了品牌现有的用户参与现状,并就如何结合交易数据和广泛参与数据建立扎实的客户画像提供了建议。最后,我们凭借在数字化体验领域的专业经验,推荐了先进的社交媒体营销手段,以协助The North Face团队持续提升消费者参与度。

项目成果

我们为The North Face开发的战略方案为其探索通会员计划的成功升级奠定了坚实基础,使该会员计划成为品牌进一步扩张的重要支柱。The North Face团队利用战略指导手册积极推动新战略的跨部门传播和实施。

The North Face已将升级后的战略转化为面向客户的品牌信息,于2022年8月通过微信公众号首次发布全新探索通会员体系的升级详情。品牌同时设计开发了微信小程序用于捕捉客户参与数据,为建立丰富有效的客户画像奠定基础,从而推动未来的个性化服务开发。

案例成果

TRAFFIC

推动越南野生动物交易的安全性与可持续性

客户挑战

TRAFFIC创建于1976年,是由世界自然基金会(WWF)与世界自然保护联盟(IUCN)合作支持成立的非政府组织(NGO),致力于确保在野生动植物交易中维持生物多样性和可持续性。

野生动物交易中发生动物传人疾病的问题日益严峻,因此,TRAFFIC希望将越南复杂的野生动物交易链中的关键节点进行定位,从而明确潜在的疾病传播风险。 通过对交易链结构的分析,TRAFFIC明确了一系列能够帮助其确定潜在干预措施的参与者和流程,其中包括社交和行为转变策略,以确保越南野生动物产品的供应和消费更加安全、可持续。

解决方案

Prophet铂慧帮助TRAFFIC定义并分析了越南的野生动物交易链。

通过专家访谈和二级研究,我们明确并描绘出了一个清晰明了的野生动物交易链,涵盖越南各种类野生动物(包括穿山甲、蝙蝠、老鼠、猕猴和果子狸)从采购到消费的完整交易过程中的关键节点、参与者和活动。

随后,我们评估了野生动物直接向人类传播疾病的潜在风险。这有助于我们优先对需要额外重视的关键节点做出干预,从而降低各种人与动物接触中可能发生的安全隐患。

通过专家访谈和最佳实践研究,我们进一步评估了潜在的干预机会,并确定其优先级。从中,我们明确了一些快速成功或长期投资机会,它们将能对越南野生动物供应和消费的安全及可持续性产生积极影响。例如,加强对市场卖家的监管和宣传、对野生动物交易和运输的执法与处罚力度,以及对城乡年轻人的教育和引导力度。

项目成果

现在,这一野生动物交易链分析已经成为TRAFFIC的重要工具,帮助其更好地与重要地方政府、国家政府、政府间组织和非营利组织等利益相关者进行沟通与合作,共同针对越南野生动物交易链中的潜在疾病风险制定缓解策略。

这项工作同时也提供了重要契机,另公共卫生、动物健康和行为转变等机构能够更密切地开展合作。TRAFFIC将进一步推进并完善与铂慧的联合研究,通过指导实际行动来加强越南野生动物交易的安全性和可持续性,并将成功经验应用于亚太地区乃至全球其他国家。

“通过与Prophet铂慧的合作,TRAFFIC得以用新的方式评估我们在越南野生动物交易方面所做出的工作。”TRAFFIC野生动物TRAPS(运输、响应、评估和优先级制定)项目负责人James Campton说道,“这种基于专家访谈的快速研究方法帮助我们更具战略性地开展工作,以此明确行动优先级和潜在影响力。铂慧所制定的简明总结和清晰图表为我们提供了一种全新的方法模型,帮助我们更好地与政府、国际机构、私营部门和民间团体等合作伙伴分享调研结果、增进了解。”

“通过与Prophet铂慧的合作,TRAFFIC得以用新的方式评估我们在越南野生动物交易方面所做出的工作。这种基于专家访谈的快速研究方法帮助我们更具战略性地开展工作,以此明确行动优先级和潜在影响力。”

James Campton
项目负责人,野生动物TRAPS

案例成果

Canoo

全新电动汽车品牌蓄势待发

客户挑战

Canoo创立的初心源于一个问题:我们如何重新构想城市通行从而简化都市生活?

然而,随着美国城市人口状况的不断改变,Canoo的创新业务模式必需精准面向都市中的目标消费者。Prophet铂慧接受委托,用敏捷、迭代的方式,帮助客户规划这一全新电动汽车“揭幕”的全过程。

解决方案

铂慧对电动汽车的市场营销及消费者对订阅服务的偏好进行了深入研究,确定了六种类型的潜在顾客。

在为期10周的项目过程内,我们详尽地测试了人们对一款待发布产品的态度。随后,我们凭借扎实的市场洞察和创新策略能力,制定了详实的市场细分战略。

对客户进行深入了解后,我们确认了一个首要目标群体——占市场6%的最可能订阅电动汽车租赁服务的消费者人群。这一目标是基于人们对新科技和汽车共享的态度,以及支付能力等因素而制定的。

项目成果

Canoo产品的发布得到了大量积极评价和媒体报道,这都离不开Canoo对其目标顾客以及“出行即服务”(MaaS)生态系统的深刻认识。

产品发布后,Canoo继续利用我们的精准传播和人群细分工具,推出了一个游戏化的候补预约体验。这一体验进一步激发了消费者对品牌的兴趣,同时也为汽车设计、会员功能、定价分级和营销策略等重要的商业决策提供了有用信息。

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