增长

案例成果

华硕

阐述生动的ESG故事，引领可持续未来

客户挑战

华硕是全球领先的科技品牌，制定了极具使命感的可持续发展目标——力求于2035年实现全球运营中心100%使用可再生能源。华硕专注于为社会与环境带来积极影响，利用数据驱动的科学管理方法来优化可持续发展战略。

经过多年来在ESG (环境、社会和治理) 领域的大力投入，华硕希望进一步深化围绕其ESG战略与成果的市场传播。Prophet铂慧与华硕紧密合作，共同打造引人入胜的ESG叙事，以凸显华硕对打造可持续发展的美好未来的坚定承诺。

解决方案

首先，通过与多个业务部门的高管和利益相关者进行深度访谈，我们对华硕在ESG方面的愿景和现有战略进行了深入了解。我们着重于进一步挖掘华硕在ESG方面的潜在战略动机和独有竞争优势。我们还对华硕和其他领先科技品牌的ESG激活战略进行了分析评估，从而明确了引导未来传播战略的主要趋势和最佳实践。

基于内外部的洞察，我们为华硕的ESG总结了三个潜在策略方向，继而明确了深植于华硕DNA且面向未来的独特叙事。我们为华硕打造了全新的ESG标语“Sustaining an Incredible Future” (直译：永续无与伦比的未来)，强调华硕致力于创造共有价值的决心，同时与其品牌内涵“追寻无与伦比” (In Search of Incredible) 相联系。我们与华硕共同设计了多种品牌激活手段，用以指导华硕关键部门在未来开发忠于ESG战略的倡议举措。

为了将品牌故事生动地呈现出来，我们基于全新的ESG原则设计了一套丰富的视觉系统和可灵活应用的主视觉。核心视觉图案的设计理念始于一个单一像素点，代表着华硕对科技进步的专一追求；以此演化成一个网格系统，象征着华硕不断积累经验，为所有利益相关者打造美好未来。这一视觉系统代表了华硕在ESG领域的工作重心的，力图成为生生不息的品牌，以其高度的灵活性预判和解决任何环境需求。我们采用由华硕蓝和清新的蓝绿色组成ESG品牌配色体系，凸显现代感的同时也不乏成熟优雅。此外，我们还建立了一个丰富的图标库，并对如何随着华硕品牌成长，灵活运用并不断延展这一经典的视觉图案做出了建议。

项目成果

2023年1月，华硕在其CES发布会上首次发布其全新的ESG价值主张“Sustaining an incredible future”，向全世界宣告其打造可持续美好未来的决心。这一全新的ESG叙事为这家科技巨头树立了一个令人信服的强大使命，从而进一步建立组织、产品和员工之间的连系。

铂慧正与华硕持续合作，共同探索新兴举措和行动，进一步落实其ESG目标。

“我们很高兴与Prophet铂慧合作，共同推进华硕的可持续目标。铂慧的专家深刻理解华硕品牌DNA和ESG战略的核心，并通过故事讲述和视觉表达构建了一个深刻的ESG叙事。华硕在CES上发布了最新ESG战略作为展会主题，收获了广泛的关注和好评。”

周怡君
系统事业群全球商业营销主管

案例成果

百威英博

为推进ESG战略塑造品牌愿景

客户挑战

百威英博 (AB InBev) 在全球范围郑重提出了可持续发展的承诺，在发起多项ESG (环境、社会和治理) 倡议的同时，还组建了强大的团队以持续推动相关项目进展。

在此基础上，百威英博需要进一步明确愿景，形成完整且有前瞻性的ESG议程。如果没有统一的目标，ESG只会被视为“锦上添花“的举措，而无法成为企业战略中的关键部分。

为此，百威英博委托Prophet铂慧为其塑造ESG愿景和叙事，以凸显其集团使命 “敢梦敢创，未来共喝彩” (Dream Big for a Future with More Cheers)。 

解决方案

铂慧的跨职能团队运用敏捷的工作方法，首先进行为期四周的全力筹划，通过研讨会来明确项目的广度和深度。在与百威英博团队的讨论中，管理层与我们分享了需要优先满足的商业目标和关键主题，并指出了它们与品牌使命的联系。

随后，我们的团队与专家合作，对百威英博现行的可持续发展计划进行内部评估，从而深入了解其迄今为止取得的成果。此外，我们还分析了其他行业的领先品牌，并研究了联合国可持续发展目标，从而提炼关键主题，明确市场中的问题和机遇，最终确定了ESG愿景的潜在策略支柱。我们与百威英博团队共同探讨这些研究洞察，并利用铂慧的方法论框架对其进行提炼和优化。

综合多方面的洞察和分析，铂慧以统一的ESG战略使命为核心，为百威英博制定了掷地有声的品牌叙事。随后，我们将百威英博全新的ESG愿景转化成创意文案、视觉设计资产、叙事影片和品牌调性指导材料，从而将它的故事有效地传递给市场。

为确保ESG愿景与企业战略融合，我们为下一阶段的工作制定了严谨的治理和监督模型。

项目成果

铂慧帮助百威英博阐明了其富有雄心的可持续发展愿景和目标。

在开展ESG重点工作时，百威英博正以此指导内外部活动，推进ESG重点主题——本土、自然和包容。通过将这些主题融入工作核心，百威英博将继续努力建设更可持续、更公平的未来，并实现非凡增长。 

案例成果

AXA安盛

我是Emma，人性化保险体验的未来

客户挑战

AXA安盛是全球保险行业领导企业之一，在全球范围内提供多元化的金融服务。为了在亚洲地区加速业务增长，AXA安盛需要创建更具一致性和更加人性化的品牌。

基于其“从‘支付人’到客户的‘伙伴’”（Payer to Partner）的全新全球愿景之上，AXA安盛与Prophet铂慧开展合作，制定针对亚洲市场的解决方案，从而实现其发展抱负：

  1. 在亚洲地区建立更具一致性的客户旅程和品牌体验
  2. 提出全新客户互动主张，通过新的数字化平台打造更具人性化的体验
  3. 建立数字化触点，从而促进与现有和潜在客户之间的互动。

解决方案

通过深入的消费者调研和市场细分，Prophet铂慧与AXA共同制定亚洲地区的健康业务战略，打造全新客户体验，并通过开展UX及UI冲刺项目为其设计全新的数字化产品。

我们首先进行了覆盖多个国家的市场细分，在亚洲五个主要市场（中国大陆、中国香港、菲律宾、泰国和日本）进行定量和定性调研。我们对4000多名客户进行了调查，从而深入了解他们在身心健康方面对保险公司的期望。这项调研为我们的下一步工作打下了基础，即制定价值主张从而定义AXA安盛数字化客户体验的未来。

为了将这一战略详实地开发出来，我们开始重新规划客户体验，从新的角度审视如何创建全新的保险平台，结合保险电子服务、第三方数字化健康服务、全新会话聊天机器人以及虚拟管家等多种功能。值得一提的是，这一全新体验以更加感性和人性化的健康话题为核心，使AXA安盛在品牌体验方面达到前所未有的提升。

在坚实的战略基础上，Emma诞生了——作为AXA安盛的首个人性化用户界面，Emma成为该品牌最新数字化客户体验的核心。Emma的生态系统为现有和潜在AXA安盛客户提供了流畅的多元服务，例如保险理赔、客户服务、健康内容、症状检查等等。

Emma的价值主张以AXA安盛的企业愿景（从“支付人”到客户的“伙伴”）为核心，她被设计成一位“感性的导航者”，帮助客户找到最符合他们健康需求的解决方案和内容。铂慧进一步赋予Emma更多人性化特点，为其塑造逼真的虚拟形象、语言调性和视觉表达，以及全面的视觉识别系统。

项目过程中的一个重要亮点在于为期两天共创“Emma”的hackathon活动。全球70多位跨越不同职能部门的领导和利益相关者齐聚一堂，共同构想Emma体验。这在AXA安盛的公司历史上尚属首次，也很可能是此类活动中最大规模的跨地区合作。

项目成果

Emma在香港进行试运营，并于2019年第四季度正式在香港发布。

Emma成功地将数字化互动体验与财务顾问伙伴有机结合。截至2020年上半年，Emma在香港发布后吸引了200多万用户注册，达到了超出预期的成果。现在，Emma正逐步向亚洲其他市场推出。

我们为AXA开发的数字化品牌体验荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌体验”金奖及“金融服务类最佳视觉识别”银奖。

案例成果

易买得

通过客户数据战略推动零售增长

客户挑战

韩国领先的综合零售商易买得在过去十年中一直不断积极扩张运营模式，以此应对其核心超市业务所承受的竞争和监管压力。随着他们运营模式和许可业务的大幅增加，易买得逐渐建立了多元化的附属公司组合，使其在方方面面都贴近消费者的生活。

易买得在韩国购物者中的普及率已超过 90%。在此基础之上，易买得希望进一步提升其各附属业务下的客户关系和消费规模，以实现下一阶段的加速发展。为此，易买得需要增强对客户需求和偏好的了解，从而提升其部署精准营销的能力。易买得与 Prophet铂慧开展合作，为其制定全面的客户数据战略和路线图，并且推动易买得进行数字化转型，使其具备更强的数据能力。

解决方案

铂慧为易买得制定了一套详尽的客户数据战略和行动路线图，帮助易买得提升在所有业务领域的影响力。

我们帮助易买得发现了具有启迪性的数据，以此为基础为易买得缔造了全新的客户旅程体验。随后，铂慧确立了管理、分析和执行这些全新数据洞察所必需的组织能力与结构。根据我们对易买得现状的详细分析，同时基于全球领先组织的最佳实践，我们为易买得设计了一个未来的理想运营模式，并且制定了清晰的路线图，以规划如何建立所需的组织能力和模型。

为了展示数据的价值并印证未来投资合理性，我们广泛采集了易买得现有的交易及CRM 数据，以总结出清晰的行为画像，用于精准营销试点活动中。我们的测试证明，精准营销可在两个层面产生影响——提高消费者在目标品类的花费（例如：提高在医疗和美容产品上的花费），以及增加购物总额（例如：每周整体购物花销）。

项目成果

在6个月的时间内，铂慧帮助易买得团队以客户数据洞察为基础开展一系列的营销试验，取得了显著的业务成果。自此以后，易买得组建了专人团队，大规模开展精准营销。而易买得在组织范围内也加大投资，致力于成为以数据为驱动的公司。

影响力

20%

品类内的非常规购买者的销售额提高了20+%

15%

下滑品类的销售额通过精准营销提高了15+%

10%

主要品类的销售额提高了10+%

案例成果

蒂森克虏伯

加强在亚太区的品牌表现

客户挑战

德国科技和材料巨头企业蒂森克虏伯邀请Prophet帮助设计其电梯业务的品牌推广，以增强该品牌在亚太区的表现。这个项目对铂慧提出了一个多重性的挑战 —— 因为该任务要求品牌能在包括中国、印度、东南亚和澳大利亚等不同市场上均与顾客产生共鸣。除了各地的文化和语言差异，每个市场都有着不同的产品区间和服务维度、市场成熟度、以及建筑市场的关注焦点。同时，蒂森克虏伯历来以工程为导向的企业文化，使公司对打造和推广品牌的理解仍处于比较初步的水平。作为亚太市场的后来者，它亟需将塑造品牌作为重要策略，以提升公司知名度，推动人们对该品牌的青睐，成为行业中的首选供应商之一。

解决方案

在对顾客、建筑师和电梯安装顾问等决策影响者进行了内部和外部的关键受众访谈后，我们与客户一起发展了一个清晰而独特的品牌定位——围绕“顾客中心化”的定位领域而展开——以“始终与您一路相伴”为推广理念、以“乐助、独创、可靠、严谨”为品牌原则，来指导员工行为和创建更广泛的品牌体验。同时，我们设计了一套简洁、大胆和形象醒目的品牌标识系统，使品牌得以用最简单的方式来传达出复杂的品牌故事。我们还重新规划设计了一套全方位的品牌体验提升方案，涉及市场营销传播、网站体验、顾客展厅体验、展会柜台和礼品包装。

项目成果

新品牌帮助蒂森克虏伯电梯在亚太电梯市场上成为了最快速成长的供应商，其业务连续多年来以十位数的速度进行倍增。在公司内部，一项亚太范围的员工敬业度调查显示，95%的员工表示他们感受到新品牌的激励，并能理解如何在日常工作中活现出公司的品牌精神。

案例成果

T-Mobile

帮助电信巨头回应顾客痛点

客户挑战

T-Mobile希望将自己与电信行业的竞争对手区分开来，并摆脱冗杂的行业惯例。 公司高管希望采用一种全新的方法来解决其顾客的痛点，并对传统的行业规范做出颠覆。

解决方案

Prophet铂慧在品牌战略和客户洞察方面拥有深厚的专业知识与经验。T-Mobile与铂慧合作，共同优化自身方案，以回应顾客对电信行业冗杂的费用和流程的不满。铂慧帮助T-Mobile进行了广泛的市场调研，制定出可以激励和影响消费者行动的品牌战略。

铂慧的研究和咨询帮助T-Mobile确定了其“非运营商战略”的核心原则——通过用不同于传统运营商的全新态度为消费者提供服务，T-Mobile有机会使自己脱颖而出。研究显示，消费者普遍厌倦了电信运营商对他们需求的冷漠回应。所以，铂慧帮助T-Mobile设计了差异化的品牌战略，强调简洁性、公平性和企业价值。铂慧还帮助T-Mobile规划了一系列品牌激活计划和客户体验，以及用于追踪目标完成度的评估系统。

项目成果

T-Mobile的“非运营商战略”于2013年3月正式发布。至今，T-Mobile都在每个品牌接触点积极实施这一战略。这一全面的品牌战略涵盖广泛，包括品牌定位、信息和传播策略、客户体验以及员工激励计划。

在实施“非运营商战略”后的首个季度，T-Mobile获取了110万新客户，实现四年来最大客户增长。Fast Company将T-Mobile评为2014年最具创新公司之一。

影响力

1

美国增长最快的电信公司

3x

自2013年发布起市场占有率增长

22%

自发布起营业额符合年均增长率

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