案例成果

Josun Palace

优化品牌组合,重塑经典酒店品牌

客户挑战

Josun Hotel创立于1914年,是一个传承悠久的经典酒店品牌。如今,Josun Hotel已发展成为Josun Hotels & Resorts集团,但仍保持着“一流品质“的品牌初心。

在韩国市场,新兴酒店品牌正不断拔高豪华酒店的标准,Josun Hotels & Resorts希望在韩国市场打造最前沿优质的品牌体验。同时,Josun Hotels & Resorts正在从喜达屋酒店集团中分离,委托Prophet铂慧为其建立独立的品牌组合。

解决方案

我们的团队首先对韩国旅游市场进行分析评估和客户细分。为Josun Hotels & Resorts确立混合品牌组合战略之后,我们开始为其打造旗舰品牌。其中,Josun Palace是延续了集团名称和传承的豪华酒店品牌。我们专注于它的标志性产品和服务,致力于在韩国重新定义市场标准,打造独一无二的豪华生活方式酒店品牌和体验。

我们制定的品牌策略旨在吸引Josun Palace富有品味的目标受众,我们称其为“文化鉴赏家”。我们基于Josun的独特品牌传承和基因,并针对目标受众当下和未来的需求,设计了三大体验原则:

  • “Josun Touch”原则标志着Josun作为老牌高档酒店的优质服务标准,也是宾客一如既往的期待;
  • “欧式精致”原则代表了Josun Palace在适当呈现韩国旅游特色的同时,更锲而不舍地从全球设计、文化和生活方式中汲取灵感;
  • “永恒创新”原则强调,高端科技和优质体验应该是心之所感,而不是目之所见。

随后,我们为Josun Palace制定了未来顾客体验地图,用以指导品牌标志性触点的探索和开发。此外,我们还针对不同层级的标志性体验进行了系统性划分梳理。

在此基础上,我们为Josun Palace量身定制了精美的徽标。徽标的设计在突显Josun品牌独特传承和符号的同时,更融入了欧洲视觉元素,使三大体验原则跃然呈现。这一徽标体现了酒店作为奢侈品牌的高端定位,现代风格的衬线字体让“Josun”(意指韩国曾经的皇家王朝)这一耳熟能详的经典名称更加突出。

在视觉体系的设计上,我们采用一系列淡雅时尚的视觉元素来衬托这一兼具现代感和经典元素的品牌标识,包括不同字重的无衬线字体P22、柔和的粉彩色系和图形元素,与醒目的品牌标识及其轮廓鲜明的字标相得益彰。

项目成果

焕然一新的Josun Palace酒店于2021年5月重新开幕,为世界各地的宾客带来更为优质的品牌体验。优化后的品牌组合和架构策略帮助集团现有品牌实现了营收最大化。此外,我们为Josun Hotels & Resorts开发的品牌组合策略还为其未来增长创造空间,让集团能够高效地创立新品牌,助力本土市场扩张。

Josun Palace的全新品牌形象汲取了Josun酒店历史传承的核心精髓,同时确保自身在一众旗舰品牌中仍具有独特风格。铂慧成功建立了一个广受好评的知名酒店品牌,Josun Palace现已加入万豪傲途格精选酒店系列。

案例成果

万豪旅享家

帮助万豪升级旅享家计划,吸引小小旅行家

客户挑战

万豪国际在商务旅行领域已经占据领先地位,正努力在亚太地区进一步打造家庭度假酒店的形象和声誉。为此,万豪正在大力扩张其万豪旅享家服务,为孩子们提供他们梦寐以求的新奇发现和体验。

虽然触及父母很重要,但吸引孩子们的喜爱同样是关键。Prophet铂慧曾与万豪成功合作,推出万豪小护照项目,让孩子们能在度假村和城市酒店中收集印戳和贴纸,然后换取冰淇淋、 纪念品等多种奖品。万豪希望找到更多的方法与这些年轻的小客户建立联系,创造以品牌为主导的体验,并在万豪集团的所有酒店中推行。除了为家庭旅客提供更多便利与福利,如保证相邻的房间和提前入住,万豪还想让孩子们享受到无比欢乐的时光。

解决方案

熟悉的卡通形象定会令孩子和家长感到亲切与喜悦。因此,铂慧携手深受喜爱的儿童系列图书“奇先生妙小姐”,通过一系列的新奇体验,帮助万豪深化使命,培养勇于冒险的小旅行家。我们从这个卡通系列的90多个人物形象中仔细挑选了最符合万豪价值观的10个角色,比如勇敢先生和好奇小姐。

铂慧为每个角色都创造了一个有趣的故事,并在孩子到达酒店之前就把这些卡通人物介绍给了他们。为了令孩子们充分享受旅行乐趣,我们巧妙地运用了大量数字化工具和符合孩子喜好的传播信息,使这一体验更富趣味。例如,孩子们可以在他们的WhatsApp软件中下载“奇先生妙小姐”贴纸;当他们到达酒店时,还可以用“奇先生妙小姐”的角色设计个性化的电子明信片,为未来的家庭度假计划贡献奇思妙想。

除了给孩子们带来欢乐并鼓励参与,我们还创造了一个能够吸引家长的视觉系统,使万豪在他们心目中被视为家庭旅行的首选去处。

除此以外,玩具也是体验中必不可少的一部分。每个家庭都可以获得十款限量玩偶。在一些酒店中,万豪还为入住家庭安排了独家活动,让他们与“奇先生妙小姐”的创作者、插画家亚当·哈格里夫斯(Adam Hargreaves)亲密互动。

项目成果

万豪旅享家与“奇先生妙小姐”的合作于2019年夏季正式启动,涵盖在亚太地区的450多家酒店和度假村和万豪旗下的13个酒店品牌。

随着该项目在亚太市场逐渐扩张,这一品牌体验在加深了家庭旅客的参与度之外,还为参与的酒店和度假村提供了进一步优化迎宾服务的机会。此外,除了为酒店提高增量收入,该项目还巩固了顾客对万豪旗下酒店的忠诚度,为重要的旅行目的地提供了支持,甚至还能帮助家长培养勇敢、充满好奇心又富于冒险精神的小小旅行家。

案例成果

沃尔玛

焕新零售设计,为消费者带来富有现代价值感的体验

客户挑战

沃尔玛是当今最大的大型连锁超市之一,在中国有20多年的运营经验,并且拥有400多家门店。沃尔玛如今面临的挑战是如何进一步发展产品和体验,从而更好地迎合顾客消费行为的快速转变,同时也与O2O新零售模式的竞争者相抗衡。

解决方案

Prophet铂慧与沃尔玛开展合作,助力其焕新零售体验,推动下一阶段的业务增长。

我们通过市场调研发现,中国消费者尽管精于数字化消费,并乐意改变他们的购物方式,但他们仍然希望获得“省钱省心好生活” (save money, live better),这也是沃尔玛一直以来的核心宗旨。基于这一消费者洞察,我们决定以沃尔玛的消费者价值主张为基础,为其创造独一无二的品牌体验。我们定义了品牌概念“现代价值”(Modern Value),以此阐明沃尔玛的品牌内涵,以及使它脱颖而出的关键所在,也为随后的设计与体验开发工作奠定了基础。

铂慧团队进一步明确了“现代价值”的呈现形式,并着手开展零售体验和品牌识别设计,旨在传达价值、信心和简约的内涵,这也是现代中国消费者所认同的重要理念。新的门店体验充满现代感,而又不会带来疏离感。我们引入了更多“温暖”的色调和空间,并设置了特色体验区,以吸引有孩子的家庭。全新的视觉设计充满活力,为沃尔玛的零售体验注入活力。

项目成果

沃尔玛的焕新设计在深圳的首次试点非常成功,不仅收到了积极的顾客反馈,门店绩效也收获可喜增长。自此以后,这一全新零售体验已在中国各地广泛推广,包括新店开业和现有门店的升级翻新。

我们与沃尔玛的合作项目荣获2020年Transform Awards亚太区“国际品牌最佳本土化”及“售类最佳视觉识别”两项金奖。

案例成果

易买得Traders

100天内构想制胜零售模式

客户挑战

韩国是世界第十和亚洲第四大经济大国,其零售市场有望快速增长。但是,涌入的竞争对手同样增长迅猛。

易买得 (Emart) 是韩国最大的零售商和首家大型超市。易买得希望在确保自身竞争优势的同时,为顾客提供更加新颖的购物方式。除了进一步强化其大型超市旗舰店的价值主张,易买得深知还需探索新的零售理念,才能实现变革性增长。

解决方案

Prophet铂慧携手易买得,共同探索全新零售模式,以契合消费者不断变化的独特行为。我们的团队共为易买得开发了三项全新业务,其中之一便是与开市客 (Costco) 和山姆会员店 (Sam’s Club) 等相竞争的仓储式购物概念。而我们还有一个最大的挑战——易买得希望在100天内便推出这一全新仓储零售模式。

铂慧帮助易买得制定客户策略、品牌定位,并设计商店概念。仅用三个多月的时间,铂慧团队通过敏捷的工作方法,完成了从概念创意到项目开业的全过程。  我们通过每周Sprint与易买得团队紧密合作,创建品牌名称“Emart Traders”,并为其开发了富有差异化的品牌识别系统。随后,我们与易买得的执行团队合作,建立第一家门店。

为了在竞争中脱颖而出,Traders希望让消费者感到聪明而时尚。因此,Traders的客户体验必须给消费者带来情感刺激,让他们充分享受买到物美价廉的商品时的满足情绪,并让购物体验变得新鲜有趣。

除此以外,Traders还具有一个显著竞争优势——与开市客或山姆会员店不同,Traders不收取会员费。商店设计以仓库风格为特色,通过配色、工业风的装置和木质饰面等视觉元素,营造货箱和仓库的形象。商品策略方面,Traders旨在建立“发现绝佳优惠”的独特购物体验。Traders提供新鲜度极高的产品,并精心设计了独特的产品组合,将性价比高的产品和高质量品牌并排陈列。

项目成果

易买得的第一家Traders开业伊始便即取得巨大成功,在首年间就创造了1亿美元的销售额。Traders现已发展20家分店,在五年内,品牌价值高10亿美元。Traders的总销售额同比增长26.4%,帮助其超越市场上的其他零售业态,成为易买得重要的增长引擎。Traders的营业额已占集团总营收的近五分之一。

影响力

100m

首年创造的销售额 (美元)

20x

开业以来的门店数量

1b

五年内品牌价值高达10亿美元

案例成果

苏宁国际

创造沉浸式的社交购物体验

客户挑战

苏宁是国内最大的电器零售商之一,而这也局限了消费者对其品牌的认知,使苏宁的品牌难以延展。中国零售市场高速增长,竞争激烈,线上线下联动成为大小零售商新的聚焦点。

在这一大背景下,苏宁集团希望利用旗下苏宁国际高速发展的机会,打造一个焕然一新的品牌。这个新的品牌不仅能够吸引新客户,而且也有助于提升苏宁集团的品牌形象,使其主品牌更具开拓性和创新性。

解决方案

Prophet铂慧为苏宁国际紧密合作,帮助其设计开发创新的多元消费体验,并帮助优化苏宁针对国际市场的品牌形象及市场战略。我们通过对市场趋势及年轻消费者的深度研究,进一步为其明确了目标受众、价值主张、体验设计、营销规划等多维度的发展策略。

我们为苏宁国际创造了品牌理念“共享世界的搜藏家社群”——他们坚信高质量的生活应当充满文化内涵、令人灵感迸发并被积极分享。苏宁国际利用苏宁全渠道运营的优势,通过打造有高度吸引力的海外产品购物平台,为中高端年轻人群带来原汁原味的海外生活方式与体验,提升苏宁在新一代消费群体的心智占有率和品牌影响力。

“我们面对的是一群新一代的消费者,他们乐于发现探索新鲜事物,并与他人分享他们的体验和收获。随着境外旅行规模的不断增大,消费者可以接触到越来越多来自国外的产品和体验,我们希望创造出一个能够赋能于这些‘搜藏家’的品牌平台,精选搜集世界各地的优质产品,为消费者的日常生活增添色彩。” Prophet铂慧合伙人兼创意总监金英仁说道。

我们通过上海米兰国际家具展将这一品牌理念进一步变为了现实。苏宁国际以“搜藏家日志Issue: 01——搜罗意式生活日常”为主题,用一道时间长廊展示精心挑选的创意产品,并通过多感官体验展示了两位旅者在意大利的生活体验。

嘉宾还可以通过“搜藏家日志”微信小程序记录他们的个人日志,分享不同的产品与故事,展现苏宁国际独特的O2O零售体验。

项目成果

苏宁国际的全新O2O品牌体验于2018年11月在上海米兰国际家具展首次发布,获得媒体广泛关注,参观人数超过22,000人。苏宁国际现正在上海建造第一家实体零售体验店。

案例成果

伊莱克斯

构建一体化的出色客户体验

客户挑战

有洞察力的、擅长数据分析的消费者希望在线上,店内和购买后获得出色的品牌体验。 伊莱克斯,全球领先的家用和专业电器品牌,意识到构建一体化的出色的品牌客户体验能够帮助它们在众多竞争者中脱颖而出。为此,他们希望进行数字化转型。

解决方案

伊莱克斯希望通过与铂慧合作,绘制消费者体验图,对品牌的线上数字化和线下实体购物体验进行无缝整合和创新激活。

铂慧团队以消费者为中心, 跨业务部门和地区开展工作,对整个购买周期的消费者体验进行了深入调研, 最终确定了消费者的关键需求和痛点。在诸多有待探索的机会、品牌和地域面前,主要的挑战是如何极其敏锐地发现渠道(例如,移动,零售等),识别标志性的客户接触点来创建一个多年的、分步的客户体验路线图, 推动自身转型和业务影响力。

创新客户体验也是一个转型重点。为了增强和激发客户体验,铂慧与伊莱克斯的首席营销官,执行官和部门业务负责人合作,为整个公司的前350强品牌,体验和产品创新者制定了独特的领导力增强发展项目。这个项目以新颖有趣的形式推动体验式学习,能力培养和知识构建,增强了公司领导层的参与度,也帮助培养了公司在向消费者驱动的公司转型的过程中所需要的人才。

项目成果

在伊莱克斯将客户需求放在第一位之后,购物者的体验得到了改善,公司围绕着明确的消费者愿景稳步向前发展。

因此,伊莱克斯集团连续第九个季度实现了有机增长。 集团在产品数量和体验创新方面实现了大的阶段性突破,满足了消费者新的更高品质的需求。

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