汽车

案例成果

Canoo

全新电动汽车品牌蓄势待发

客户挑战

Canoo创立的初心源于一个问题：我们如何重新构想城市通行从而简化都市生活？

然而，随着美国城市人口状况的不断改变，Canoo的创新业务模式必需精准面向都市中的目标消费者。Prophet铂慧接受委托，用敏捷、迭代的方式，帮助客户规划这一全新电动汽车“揭幕”的全过程。

解决方案

铂慧对电动汽车的市场营销及消费者对订阅服务的偏好进行了深入研究，确定了六种类型的潜在顾客。

在为期10周的项目过程内，我们详尽地测试了人们对一款待发布产品的态度。随后，我们凭借扎实的市场洞察和创新策略能力，制定了详实的市场细分战略。

对客户进行深入了解后，我们确认了一个首要目标群体——占市场6%的最可能订阅电动汽车租赁服务的消费者人群。这一目标是基于人们对新科技和汽车共享的态度，以及支付能力等因素而制定的。

项目成果

Canoo产品的发布得到了大量积极评价和媒体报道，这都离不开Canoo对其目标顾客以及“出行即服务”（MaaS）生态系统的深刻认识。

产品发布后，Canoo继续利用我们的精准传播和人群细分工具，推出了一个游戏化的候补预约体验。这一体验进一步激发了消费者对品牌的兴趣，同时也为汽车设计、会员功能、定价分级和营销策略等重要的商业决策提供了有用信息。

案例成果

Polestar极星

规范化员工培训，加速全球扩张引擎

客户挑战

Polestar极星是一个高性能电动汽车品牌，自创立之日起就志在成为世界领军品牌。2020年底，为了与主要竞争对手特斯拉抗衡，极星计划进军10个全球市场，设立50个新展厅，并增加700多名员工。

随着极星如火如荼地快速扩张，并在全球市场制定了品牌发布日期，极星迫切地需要让所有面向客户的员工有能力提供始终如一的客户体验。因此，极星委托Prophet铂慧制定涵盖培训、招聘、客户服务、客户关怀、运营及数据战略在内的清晰的客户体验战略。

解决方案

铂慧首先深入了解了极星在近期和未来员工培训方面的需求和目标，从而根据员工的级别和职务明确预期的成效。铂慧团队还帮助极星明确了“优质”培训的定义。

据此，双方根据每个员工团体的需求和学习方式制定了课程计划。我们与极星各培训科目的专家紧密合作，创建了30多小时的培训内容，涵盖在线学习模块、现场培训以及自学练习等。培训内容从如何讲述极星故事和极星产品特色，到如何应对各类客户的不同情况，以及针对不同职务该做什么，杜绝做什么等等，不一而足。

我们还制定了培训模板和风格指导，确保全球范围所有培训内容的一致性和专业性。

项目成果

铂慧为极星所有客户服务团队配备了必要的知识与能力，让他们能够为客户提供独特、细致和专业的客户体验。制定的培训课程已经能有效地让员工始终如一地代表品牌形象，同时给他们带来了自信，可以在全球范围内引导客户选用极星汽车。项目至今我们得到了非常积极的反馈，以及较高的参与度和互动率。

“铂慧帮助我们创建了一个学习与发展平台，使我们的品牌和产品更具生命力。铂慧将我们的愿景转化为有形的实用工具，让我们全球各地的员工都可以学习和运用，将极星始终如一的独特体验带给每一位访客和客户。”

Mona Abbasi
Polestar极星 CXO

案例成果

Formula E

为电动未来重塑赛车锦标赛

客户挑战

Formula E（国际汽联电动方程式比赛）是世界上首个全电动单座赛车锦标赛，由前F1巨头阿雷让德罗-阿加格（Alejandro Agag）与国际汽车联盟共同创立。作为加速可持续汽车发展的一种方式，Formula E的出现在赛车和其他领域都引起了不小的争论。Formula E希望Prophet铂慧为他们以创意的方式重塑这个比赛，包括更加有意义和出众的品牌主张以及视觉识别，帮助扩大这项运动的粉丝群体，同时在这个电动革命的时代里将其与传统赛车比赛区别开来。

解决方案

我们给出的答案是：停止与Formula 1的竞争，将目标完全转移到其他地方。通过全面完整的市场调研，并专门采访了赛事粉丝，我们强化了一个能够让Formula E与众不同、闻名遐迩的理念：电动街头赛车。“这其实是把Formula E公认的缺点——缺少激动的引擎声和不够快的速度——变成它与众不同的地方：一个可以在城市中心进行的赛车比赛！”铂慧合伙人Greg Handrick说道，“这个定位大胆、创新，强调了不断突破的电动未来。它更好地在情感上将这个比赛与那些被这个新颖、坚韧、数字互动的赛车形式吸引的年轻主流观众联系在一起。”

我们随后将这个发展后的Formula E精神用更加现代的视觉识别表现出来。通过来自现代城市视觉文化的灵感——海报、路标、街道标识等——我们把这种坚韧与锐利戏剧化地放大，将视觉识别中的元素进行分层，来创造碰撞、活力与能量。同时我们也将品牌色调进行升级，用充满自信和电力的颜色取代原来过时和普通的颜色。

项目成果

我们为Formula E设计的视觉识别在Transform Awards欧洲及亚太地区各获得两项大奖，并被Creative Review Annual评为最佳品牌识别之一。

除了清晰的品牌定位，更加智慧和锐利的视觉表现以及现代化的品牌标识外，这个项目使得Formula E摆脱了过时的品牌印象，用一个与众不同又激动人心的方式帮助其讲述品牌故事——什么是Formula E，它代表了什么。

全新的Formula E品牌不仅吸引了更多的观众，更吸引了宝马、梅赛德斯奔驰、保时捷等世界领先汽车品牌和香港、纽约、罗马等全球著名城市加入这项赛事。明年将会有更多炙手可热的参赛者参与其中。随着这些著名公司的参与，城市街道赛车将不再被认为是一种小众的令人好奇的运动，而会成为赛车的主流。

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