案例成果
MeUndies
利用消费者洞察推动下一波增长
客户挑战
MeUndies是一家基于订阅服务的D2C内衣和家居用品公司。自推出以来的八年时间里，它从一个构想变成一个强大的品牌，迄今为止已售出超过1200万件内衣。虽然这家成长中的公司拥有一个充满激情和忠诚的客户群，但他们期望能够战略性地获取新客户，同时保持他们的品牌价值，并促进真实的自我表达。
解决方案
铂慧与MeUndies的跨职能领导团队合作，在美国各地MeUndies的潜在市场开发了一个消费者细分的整体轮廓。
在这个过程中，我们发现了哪些目标细分市场具有最大的增长潜力、最适合该品牌独特的DNA。铂慧还发现了避免疏远现有的忠诚客户的方法。
一旦确定了细分市场和目标市场战略，铂慧就与MeUndies一起成立了一个跨职能委员会，在品牌和营销战略、增长/渠道战略、留存率、用户体验/UI、产品和分析团队之间提供洞见。在整个组织中，目标人物成为所有战略、技术和指标驱动的对话的焦点。与此同时，细分分类算法被应用于细分新客户和现有客户，系统地实现有针对性的产品测试、消息传递和数字接触点执行。
项目成果
基于对客户旅程图和细分的见解，MeUndies调整了他们的产品、营销和体验策略，以便更有效地增长目标客户，转变媒体购买预算。在实施铂慧的方案之后，MeUndies的新客户获取速度以两位数逐年增长。