案例成果
万豪旅享家
帮助万豪升级旅享家计划，吸引小小旅行家
客户挑战
万豪国际在商务旅行领域已经占据领先地位，正努力在亚太地区进一步打造家庭度假酒店的形象和声誉。为此，万豪正在大力扩张其万豪旅享家服务，为孩子们提供他们梦寐以求的新奇发现和体验。
虽然触及父母很重要，但吸引孩子们的喜爱同样是关键。Prophet铂慧曾与万豪成功合作，推出万豪小护照项目，让孩子们能在度假村和城市酒店中收集印戳和贴纸，然后换取冰淇淋、 纪念品等多种奖品。万豪希望找到更多的方法与这些年轻的小客户建立联系，创造以品牌为主导的体验，并在万豪集团的所有酒店中推行。除了为家庭旅客提供更多便利与福利，如保证相邻的房间和提前入住，万豪还想让孩子们享受到无比欢乐的时光。
解决方案
熟悉的卡通形象定会令孩子和家长感到亲切与喜悦。因此，铂慧携手深受喜爱的儿童系列图书“奇先生妙小姐”，通过一系列的新奇体验，帮助万豪深化使命，培养勇于冒险的小旅行家。我们从这个卡通系列的90多个人物形象中仔细挑选了最符合万豪价值观的10个角色，比如勇敢先生和好奇小姐。
铂慧为每个角色都创造了一个有趣的故事，并在孩子到达酒店之前就把这些卡通人物介绍给了他们。为了令孩子们充分享受旅行乐趣，我们巧妙地运用了大量数字化工具和符合孩子喜好的传播信息，使这一体验更富趣味。例如，孩子们可以在他们的WhatsApp软件中下载“奇先生妙小姐”贴纸；当他们到达酒店时，还可以用“奇先生妙小姐”的角色设计个性化的电子明信片，为未来的家庭度假计划贡献奇思妙想。
除了给孩子们带来欢乐并鼓励参与，我们还创造了一个能够吸引家长的视觉系统，使万豪在他们心目中被视为家庭旅行的首选去处。
除此以外，玩具也是体验中必不可少的一部分。每个家庭都可以获得十款限量玩偶。在一些酒店中，万豪还为入住家庭安排了独家活动，让他们与“奇先生妙小姐”的创作者、插画家亚当·哈格里夫斯（Adam Hargreaves）亲密互动。
项目成果
万豪旅享家与“奇先生妙小姐”的合作于2019年夏季正式启动，涵盖在亚太地区的450多家酒店和度假村和万豪旗下的13个酒店品牌。
随着该项目在亚太市场逐渐扩张，这一品牌体验在加深了家庭旅客的参与度之外，还为参与的酒店和度假村提供了进一步优化迎宾服务的机会。此外，除了为酒店提高增量收入，该项目还巩固了顾客对万豪旗下酒店的忠诚度，为重要的旅行目的地提供了支持，甚至还能帮助家长培养勇敢、充满好奇心又富于冒险精神的小小旅行家。