案例成果
CVS肾脏护理
帮助CVS实现转型，重塑肾脏护理行业
客户挑战
在美国，高达九成的成年慢性肾病患者甚至不清楚自己患有肾病。而美国有50万肾病患者需要透析治疗，绝大多数治疗在诊所进行。这意味着他们每周需要外出三次接受长达四小时的治疗。治疗对患者来说是身体和精神的双重负担，在这种情况下，要想继续工作几乎不可能。
CVS健康是全球领先的医疗健康企业，位列福特世界500强企业第七位。其下属的CVS肾脏护理捕捉到可以重塑美国肾脏护理行业的机会，有望为患者和护理人员减轻负担，实现更好的临床效果，同时节约护理成本。但是肾脏护理行业历史悠久，要想真正颠覆行业，CVS肾脏护理还需要具有高度差异化的策略和高效的团队，持续开发具有市场变革力的创新。
解决方案
Prophet铂慧与CVS肾脏护理紧密合作，运用 Prophet铂慧“以人为本的转型方法论”为其开发多维度能力，帮助其成为能够真正颠覆行业的领先企业。转型工作包括帮助客户开发以顾客为中心的产品管理能力，迅速建立和迭代强大合作伙伴生态的创新商业能力，以及灵活的企业运营模式。这一切都离不开充满热情、勇于颠覆市场的企业文化。
我们采用敏捷开发的工作方式，将铂慧顾问与CVS肾脏护理团队的员工穿插融合形成工作小组（我们称其为 “Pods”），通过每两周的Sprint打破组织筒仓，专注于围绕患者、护理人员和供应商的优先事项，极大程度地提高了项目进度，更高效地帮助CVS肾脏护理把握关键机遇。我们共同在以下方面开展合作：
DNA
- 明确CVS肾脏护理各项产品与服务的价值主张、商业模式和市场进入策略
- 优化目标客户定位，完善业务发展材料和方法，从而增加市场内产品的销量
- 定义、设计并测试创新的家庭式治疗体验模式
- 梳理CVS肾脏护理品牌，开发品牌激活资产
身体
- 开发全新运营模式，以实现规模化的敏捷运营
- 开发全新组织架构，优化跨职能合作，进一步明确各岗位职责
心智
- 识别出业务扩展过程中所需的人才、技能和经验
- 传授创造性解决问题、创新和产品开发方面的核心技能
灵魂
- 定义“勇气文化”，并动员全企业共同打造能够颠覆市场的CVS肾脏护理团队
项目成果
在转型的第一年，CVS肾脏护理在业务方面就取得了明显的进步，团队成员的参与度和工作效率愈发提升。在绩效提升的同时，组织也有了更明确的增长方向。企业的文化变革步入正轨，CVS肾脏护理团队内部的参与度评分显著提高。最重要的是，企业上下都全心全意为患者和护理人员打造肾脏护理新模式。
“如果您也有加速企业转型和推动强势增长的需求，作为Prophet铂慧的忠实客户，我强烈建议采用他们以人为本的转型方法论。如果没有铂慧这个合作伙伴来帮助我们真正建立内部能力，我们不可能以这么快的速度取得如此的成就。相信我，这个方法论真的有效！”
Lisa Rometty
总裁，CVS肾脏护理
