案例成果

Chick-fil-A

为快餐巨头重塑客户体验

客户挑战

Chick-fil-A是快餐行业的领导者，其增长速度之快超乎想象。当销售额年复一年以两位数增长，全国各地不断开出新餐厅，成千上万的餐厅经营者和总部员工认为围绕公司的未来愿景达成一致是非常重要的。

Chick-fil-A用来传达其商业愿景的最重要的渠道之一是它的年度活动——用四天时间将整个组织聚集在一起。这个活动已经持续了四十多年，然而这种做法和经验已经可以预测，并且正在失去相关性。铂慧为这次活动提供了“全新的视角”，目的是重新思考如何更有效地激励Chick-fil-A的经营者，把他们的生意甚至他们的生活提升到一个新的水平。

解决方案

铂慧通过战略流程，让Chick-fil-A的领导者重新构想定义这一年度活动，让它不仅仅局限在短短几天。然后，Prophet帮助设计了多种形式的完整体验，反映了运营商对彼此和组织的互动方式的期望。结果产生了一个名为NEXT的新品牌和新定义的活动。

在NEXT，主要领导者和外部演讲者能够在“共同点”时间通过简单的TED式演讲分享鼓舞人心的观点和对未来的愿景。分组讨论变成了“实验室”和“专家角”，让听众有机会一起工作来磨练特定的技能，并以一种更亲密的形式与演讲者接触。典型的企业博览会变成了“车库”——它将整个组织中最重要的活动聚集在一起，造就了一种体验度极高的形式。