案例成果
索迪斯
在全球新冠疫情背景下制定全新价值主张
客户挑战
世界各地的医疗行业正在经历颠覆性的转变。索迪斯 (Sodexo) 意识到需要做出一些改变，来更好地参与市场竞争并满足客户不断变化的需求。
索迪斯是一家专为患者、访客和医疗专业人员提供改善生活质量服务的全球领先企业。它意识到，自己需要做出一些改变，来更好地参与市场竞争并满足客户不断变化的需求。索迪斯需要以当下的业务能力为基础，进一步明确地阐述其面向未来的价值主张。
Prophet铂慧为索迪斯在美国制定全新价值主张后，开始与法国索迪斯医疗事业部进行合作，以制定其本地化的相关价值主张。这一主张一方面提升了其医疗资质，另一方面也逐渐将其运营策略向以客户为中心的方式进行转变。如此一来，索迪斯能够更好地与当地客户在情感和功能层面建立联系。
解决方案
铂慧认识到国家、文化以及公共和私人医疗体系之间存在各种差异，于是团队的首要工作便是尽力融入到法国的市场环境中。我们的团队深度分析客户洞察，并与索迪斯的领导及销售团队开展了一系列深度访谈，从而进一步了解公司在当地的需求和目标。为了提供客观的建议，铂慧还对索迪斯在医疗行业之外的品牌认知进行了研究。
项目的第一阶段是确定索迪斯医疗事业部在法国价值主张的核心支柱，这将成为战略和传播的基石。值得一提的是，由于该项目是在新冠疫情的背景下进行的，所有任务都通过网络协作工作会议完成。铂慧团队充分利用数字平台，让客户与项目团队真正参与融入。其中，通过与整个执行委员会一同召开会议，铂慧团队评估了不同选项，并和与会人员就未来发展方向达成一致，以此凸显全新价值主张对索迪斯所有职能部门的关键意义。
战略基础确定后，铂慧团队为索迪斯指定了相关的品牌口号和品牌信息平台，以便索迪斯团队能够以统一的语言高效地进行内部沟通和外部客户接洽。“迈向未来的关怀”（Vers l’avenir du soin/ Towards the Future of Care）这一口号充分体现了索迪斯的雄心和远见。公司坚持以人为本，期待不断地改善法国的医疗条件，进一步发挥其在行业中的领导地位和专业优势。
项目成果
我们在紧凑的时间表内开发出这一全新价值主张后，索迪斯在几周内就开始在法国正式推行。新冠疫情仍在加剧，而这却是一个独特的机会，能够让索迪斯充分展示其对新价值主张的承诺。通过在社交媒体等传播渠道发布相关信息，索迪斯针对当前环境传达真诚的信息，从而与受众建立情感上的联系。有了这一全新价值主张地助力，索迪斯已做好准备，在日新月异的医疗健康环境中加速发展。
“Prophet铂慧团队用他们的真知灼见赢得了我们的信任。在合作中他们践行了承诺，最终结果非常令人满意。”
Nataliane Thoulon
医疗事业部战略总监