案例成果
T-Mobile
帮助电信巨头回应顾客痛点
客户挑战
T-Mobile希望将自己与电信行业的竞争对手区分开来，并摆脱冗杂的行业惯例。 公司高管希望采用一种全新的方法来解决其顾客的痛点，并对传统的行业规范做出颠覆。
解决方案
Prophet铂慧在品牌战略和客户洞察方面拥有深厚的专业知识与经验。T-Mobile与铂慧合作，共同优化自身方案，以回应顾客对电信行业冗杂的费用和流程的不满。铂慧帮助T-Mobile进行了广泛的市场调研，制定出可以激励和影响消费者行动的品牌战略。
铂慧的研究和咨询帮助T-Mobile确定了其“非运营商战略”的核心原则——通过用不同于传统运营商的全新态度为消费者提供服务，T-Mobile有机会使自己脱颖而出。研究显示，消费者普遍厌倦了电信运营商对他们需求的冷漠回应。所以，铂慧帮助T-Mobile设计了差异化的品牌战略，强调简洁性、公平性和企业价值。铂慧还帮助T-Mobile规划了一系列品牌激活计划和客户体验，以及用于追踪目标完成度的评估系统。
项目成果
T-Mobile的“非运营商战略”于2013年3月正式发布。至今，T-Mobile都在每个品牌接触点积极实施这一战略。这一全面的品牌战略涵盖广泛，包括品牌定位、信息和传播策略、客户体验以及员工激励计划。
在实施“非运营商战略”后的首个季度，T-Mobile获取了110万新客户，实现四年来最大客户增长。Fast Company将T-Mobile评为2014年最具创新公司之一。
影响力
1
美国增长最快的电信公司
3x
自2013年发布起市场占有率增长
22%
自发布起营业额符合年均增长率
