营销

案例成果

ReachOut

开发全新的品牌信息策略和设计风格，帮助非营利组织实现使命

客户挑战

ReachOut 是一家连结贫困家庭年轻人与志愿者导师的慈善机构。通过一对一的支持课程，这些年轻人有机会强化学术技能并扩展自己的抱负。它还致力于提升人们对社会不平等现象的认识，以此使导师们从中受益。ReachOut 的品牌知名度不高，这阻碍了募资和导师招募工作。其品牌信息和传播策略不够清晰，也缺乏全面的发展路径图，因此无法战略性地触达导师、捐赠者和企业合作伙伴。 

解决方案

Prophet铂慧帮助 ReachOut深入挖掘其三个受众群体，明确核心痛点并制定具体目标。通过每周的辅导电话，我们持续跟踪工作进展，与 ReachOut团队密切合作，共创品牌信息，以更好阐明公益理念。我们还确保这些品牌价值在为不同受众量身定制的传播信息中得以明确传达。

在合作期间，我们总共完成了 59 个项目，帮助 ReachOut 打造了鼓舞人心的设计资产，以更以人为本的方式将关键品牌价值生动地呈现出来。这些资产覆盖多个品牌互动触点，包括 Instagram、捐赠者和导师的招募传播与现场活动。

项目成果

ReachOut 的全新设计工具和应用已经提高了该慈善机构在社交媒体渠道上的影响力。随着导师人数的不断增加，该组织已经提供了近 17,000 小时极具意义的一对一干预，以及35 次公司参访以推动企业参与。此外，该组织还举办了 71 场职业生涯讲座，并在持续探索新的方式去触及最有需要的人。

ReachOut 的品牌信息极具感染力。铂慧很荣幸将作为 ReachOut 的企业合作伙伴，继续与这个激励人心的组织长期合作，共同推进我们更广泛的多元化和包容性目标。通过与 ReachOut 合作，我们希望通过实习生项目招聘更多来自弱势背景的个人，与那些原本无法接触或了解专业服务行业的人建立联系。我们还将举办公司参访体验活动，邀请 ReachOut 的参与者了解咨询顾问的日常工作。

ReachOut 不仅改变了年轻人的生活，它也令包括铂慧员工的众多导师受益匪浅。我们正努力为需要帮助的人们的生活带来持久的改变。

案例成果

UGG

基于全球消费者洞察，打造具备高度相关性的品牌

客户挑战

因标志性雪地靴而著称的时尚品牌UGG希望打造具有感染力的独特品牌形象，从而提高品牌相关性，并与Z世代消费者建立联系。在全球范围内，UGG的目标市场成熟度不一。因此，UGG不仅希望明确目标消费群体，还要充分理解在哪些具体场景如何深化与消费者的互动，共同推动品牌的进一步增长。UGG需要打造更引人注目的品牌形象，吸引消费者加入品牌社群，共同创造超越鞋类潮流的更高价值。

然而，打造一个具有高度相关性的品牌意味着要平衡几个关键挑战。我们必须在不脱离UGG现有主要消费群体的情况下，触达Z世代消费者，并赢得他们的关注。这意味着在采取更大胆的举措来满足年轻消费者自我表达需求的同时，UGG还必须维持其经典品牌形象来留存忠实客户。

解决方案

我们首先开展了沉浸研究，通过与内部利益相关者进行采访，明确他们对UGG品牌的愿景和展望。随后，我们在全球范围内进行消费者定性研究，深入挖掘消费者对品牌的看法、他们的生活方式和社群，并针对品牌的全球定位方向提出假设。

以此为基础，Prophet铂慧团队通过严谨的定量调研方法，根据消费者对时尚的态度及核心情感与功能需求，为UGG进行目标消费市场细分。我们明确了6个细分市场，并推荐其中3个独特细分市场建议UGG优先作为战略重点深化互动。我们的团队还根据这些细分市场内不同消费者的热情、兴趣和喜好，明确目标微社群，方便日后开展针对性的品牌激活。

根据这些洞察，我们与UGG团队开展多次共创讨论会，反复探讨和验证，从而确立了UGG的全球品牌定位和品牌调性，以及如何激活这个焕然一新的品牌。

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项目成果

铂慧帮助UGG明确消费者细分市场和优先人群，并制定了全球品牌战略，用以引导和统一贯穿所有品牌触点的产品服务、营销活动和客户体验。

我们还为UGG编撰了品牌手册，用于在企业内部传播全新品牌战略，动员员工参与，并为不同职能和组织团队的品牌激活工作提供指导。通过这一项目，我们帮助UGG及其母公司Deckers梳理了战略重心，明确统一的品牌战略“北极星”和核心目标消费群体。

“Prophet铂慧帮助我们将公司上下动员到一起，共同专注于我们的核心目标消费群体。现在，我们所有人目标一致。很难想象我们在如此短的时间内就取得了这样出色的进展。”

Carole Diarra
营销副总裁

案例成果

The North Face

为品牌会员计划定义独特价值主张

客户挑战

The North Face (北面) 成立于1968年，是全球知名的户外运动和生活方式品牌。其会员计划探索通 (XPLR Pass) 已成功运营多年，The North Face团队希望探索通能够针对中国市场的客户需求持续优化，为更广大的探索客们提供更丰富的互动内容、更多元的福利，从而促进品牌与消费者之间的情感连结，深化大家对于The North Face品牌精神的认知和认同，进一步扩大品牌在中国市场的竞争优势。The North Face与Prophet铂慧紧密合作，为其会员计划制定独特定位，并打造更丰富的会员福利体系。

解决方案

首先，我们通过与The North Face的高管进行访谈和研究品牌过去的战略行动，深入了解品牌和会员计划现状。随后，我们对竞争对手的会员计划和最佳实践进行了全面的评估，并进行专家访谈，从而明确差异化的机会领域。

基于前期的关键洞察，我们为探索通会员体系开发了独特的定位——仰赖于The North Face品牌专业户外运动的强大基因，探索通为会员提供值得信赖的户外探索指引。随后，我们与The North Face的各业务团队开展共创研讨会，明确定义了探索通的战略目标、核心目标人群、客户旅程蓝图和体验升级原则：户外赋能、专业指导、社群共乐和专属福利。基于这些战略，我们进一步创造了丰富多彩的会员福利。

我们相信，成功的战略方案离不开充分的内部沟通和协同合作。我们团队利用创新的数字化工具开展虚拟会议，引导互动，以确保客户内部对全新定位的统一认知。在制定战略后，我们将新计划的所有元素编入指导手册，确保所有利益相关者都能清晰了解计划的战略内容。

随后，我们围绕潜在的新一代品牌爱好者的主要特征、偏好习惯等制定了互动激励策略，我们还研究了品牌现有的用户参与现状，并就如何结合交易数据和广泛参与数据建立扎实的客户画像提供了建议。最后，我们凭借在数字化体验领域的专业经验，推荐了先进的社交媒体营销手段，以协助The North Face团队持续提升消费者参与度。

社交媒体图片由The North Face团队创作
社交媒体图片由The North Face团队创作

项目成果

我们为The North Face开发的战略方案为其探索通会员计划的成功升级奠定了坚实基础，使该会员计划成为品牌进一步扩张的重要支柱。The North Face团队利用战略指导手册积极推动新战略的跨部门传播和实施。

The North Face已将升级后的战略转化为面向客户的品牌信息，于2022年8月通过微信公众号首次发布全新探索通会员体系的升级详情。品牌同时设计开发了微信小程序用于捕捉客户参与数据，为建立丰富有效的客户画像奠定基础，从而推动未来的个性化服务开发。

案例成果

TRAFFIC

推动越南野生动物交易的安全性与可持续性

客户挑战

TRAFFIC创建于1976年，是由世界自然基金会（WWF）与世界自然保护联盟（IUCN）合作支持成立的非政府组织（NGO），致力于确保在野生动植物交易中维持生物多样性和可持续性。

野生动物交易中发生动物传人疾病的问题日益严峻，因此，TRAFFIC希望将越南复杂的野生动物交易链中的关键节点进行定位，从而明确潜在的疾病传播风险。 通过对交易链结构的分析，TRAFFIC明确了一系列能够帮助其确定潜在干预措施的参与者和流程，其中包括社交和行为转变策略，以确保越南野生动物产品的供应和消费更加安全、可持续。

解决方案

Prophet铂慧帮助TRAFFIC定义并分析了越南的野生动物交易链。

通过专家访谈和二级研究，我们明确并描绘出了一个清晰明了的野生动物交易链，涵盖越南各种类野生动物（包括穿山甲、蝙蝠、老鼠、猕猴和果子狸）从采购到消费的完整交易过程中的关键节点、参与者和活动。

随后，我们评估了野生动物直接向人类传播疾病的潜在风险。这有助于我们优先对需要额外重视的关键节点做出干预，从而降低各种人与动物接触中可能发生的安全隐患。

通过专家访谈和最佳实践研究，我们进一步评估了潜在的干预机会，并确定其优先级。从中，我们明确了一些快速成功或长期投资机会，它们将能对越南野生动物供应和消费的安全及可持续性产生积极影响。例如，加强对市场卖家的监管和宣传、对野生动物交易和运输的执法与处罚力度，以及对城乡年轻人的教育和引导力度。

项目成果

现在，这一野生动物交易链分析已经成为TRAFFIC的重要工具，帮助其更好地与重要地方政府、国家政府、政府间组织和非营利组织等利益相关者进行沟通与合作，共同针对越南野生动物交易链中的潜在疾病风险制定缓解策略。

这项工作同时也提供了重要契机，另公共卫生、动物健康和行为转变等机构能够更密切地开展合作。TRAFFIC将进一步推进并完善与铂慧的联合研究，通过指导实际行动来加强越南野生动物交易的安全性和可持续性，并将成功经验应用于亚太地区乃至全球其他国家。

“通过与Prophet铂慧的合作，TRAFFIC得以用新的方式评估我们在越南野生动物交易方面所做出的工作。”TRAFFIC野生动物TRAPS（运输、响应、评估和优先级制定）项目负责人James Campton说道，“这种基于专家访谈的快速研究方法帮助我们更具战略性地开展工作，以此明确行动优先级和潜在影响力。铂慧所制定的简明总结和清晰图表为我们提供了一种全新的方法模型，帮助我们更好地与政府、国际机构、私营部门和民间团体等合作伙伴分享调研结果、增进了解。”

“通过与Prophet铂慧的合作，TRAFFIC得以用新的方式评估我们在越南野生动物交易方面所做出的工作。这种基于专家访谈的快速研究方法帮助我们更具战略性地开展工作，以此明确行动优先级和潜在影响力。”

James Campton
项目负责人，野生动物TRAPS

案例成果

Canoo

全新电动汽车品牌蓄势待发

客户挑战

Canoo创立的初心源于一个问题：我们如何重新构想城市通行从而简化都市生活？

然而，随着美国城市人口状况的不断改变，Canoo的创新业务模式必需精准面向都市中的目标消费者。Prophet铂慧接受委托，用敏捷、迭代的方式，帮助客户规划这一全新电动汽车“揭幕”的全过程。

解决方案

铂慧对电动汽车的市场营销及消费者对订阅服务的偏好进行了深入研究，确定了六种类型的潜在顾客。

在为期10周的项目过程内，我们详尽地测试了人们对一款待发布产品的态度。随后，我们凭借扎实的市场洞察和创新策略能力，制定了详实的市场细分战略。

对客户进行深入了解后，我们确认了一个首要目标群体——占市场6%的最可能订阅电动汽车租赁服务的消费者人群。这一目标是基于人们对新科技和汽车共享的态度，以及支付能力等因素而制定的。

项目成果

Canoo产品的发布得到了大量积极评价和媒体报道，这都离不开Canoo对其目标顾客以及“出行即服务”（MaaS）生态系统的深刻认识。

产品发布后，Canoo继续利用我们的精准传播和人群细分工具，推出了一个游戏化的候补预约体验。这一体验进一步激发了消费者对品牌的兴趣，同时也为汽车设计、会员功能、定价分级和营销策略等重要的商业决策提供了有用信息。

案例成果

永明金融

在香港重焕品牌活力

客户挑战

永明金融希望铂慧帮助他们进行品牌重定位，并在香港开展营销活动，提高香港消费者对永明金融的认知，使其在众多竞争者中脱颖而出。在竞争激烈的香港金融市场中，永明在规模和预算上无法与竞争者匹敌，因此他们需要一个打动人心的品牌故事和一场出色的营销执行。

解决方案

铂慧发现保险行业的营销传播与消费者真正想要的东西并不一致。保险业务提供者通常传播恐慌，告诉人们应该为了避免人生的固有风险而采取保护措施。然而，消费者更想要的是自己和所爱的人的光明未来。铂慧把握机会，认为可以将保险作为梦想的实现者，而不是与无法避免的风险对抗的保护者。

铂慧的关键洞察为：香港人希望拥有远大梦想和光明未来，他们也希望金融保险公司能够为他们实现。铂慧也依此为永明进行了品牌重定位。为了将这个品牌定位更好地带入市场，我们将品牌策略“勇于梦想，光明未来”发展成为以“活出所想”为中心创意的营销活动：“#要……”。这项营销活动向消费者传达了永明的品牌承诺：永明鼓励你不仅要勇于梦想，更要有将梦想实现的勇气。活动的执行媒体渠道包括电视、印刷刊物、户外广告和人流量大的香港地铁等。

项目成果

此次品牌重定位和营销活动不仅提高了永明金融在消费者心中的品牌认知，激励人心的品牌故事也在永明员工和代理商中展现了活力和使命感。全新的品牌策略让永明金融能够打动真正的目标消费者，表达产品价值，并向代理商和消费者传达一致和美好的品牌体验。

Prophet铂慧与永明金融合作的项目获得2018 Transform Awards亚太地区最佳创新策略金奖。

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