创新

案例成果

Beflo

从概念到激活，全面打造创新智能办公桌品牌

挑战

在全球疫情的背景下，人们发现自己在家中既要兼顾工作又要处理生活事务，因此对多功能、舒适和实用的家居解决方案的有了更高的需求。我们的客户为一家OEM (原始设备制造商)，他们观察到了这一市场机遇，希望创立一个DTC (Direct to Consumer，直面消费者) 品牌，用独特的产品设计和解决方案帮助人们更好地享受居家生活和工作体验。为了实现这一愿景，客户与Prophet铂慧展开合作，共同打造并推出他们的首个B2C品牌。

解决方案

我们与客户紧密合作，从无到有打造全新品牌，满足当下远程办公消费者的独特需求，与其建立高度相关性。

我们采用了基于AI技术的在线研究工具，对美国的135名潜在顾客进行了深入访谈，从而了解他们在居家办公设备方面未被满足需求和期望。我们的研究获得了关键洞见，消费者不仅希望保证身体健康，还渴望实现良好的工作与生活平衡，这包括了优化其生活的方方面面。

基于这些洞见，我们打造了一个全新的品牌使命：“我们相信，快乐源于行云流水般的居家生活。” 我们随后制定了品牌原则、通调和标语“Work. Flow. Home.” (工作、流动、居家)，将品牌塑造得更加丰满和独特，并与竞争对手建立差异。我们根据“in the flow”的概念创造了品牌名称“Beflo”，表示每项工作都能流畅衔接并轻松完成。

Beflo着手设计开发办公桌原型，巧妙地将自动化高度调节和科技配件模块 (包括电缆管理、充电功能和其他工作效率工具) 相融合。同时，我们与Beflo合作共同制定了基于他们全新使命的品牌原则，为产品设计提供了重要考量。

在Beflo的视觉识别中，我们延续了“流动” (flow) 的概念，创造了一个与人体工学原则相近似的简约标识。品牌标识采用圆角字形，并在“f”和“l”字幕之间加入弯曲，模仿桌子腿部的优雅轮廓。

成果

成果

Beflo的品牌概念、名称、视觉识别和产品设计于2023年成功面市。该品牌的视觉识别在2021年Transform大奖中荣获了“技术、媒体和电信类最佳视觉识别”类别的嘉奖。

 

定位于“流动”

基于目标消费者，我们明确了与他们需求相关的不同品牌领域。最终，我们的品牌定位落在了“流动”这一领域上。

“我们相信，快乐源于行云流水般的居家生活。”

“流动”的状态让人们可以完全沉浸到手头工作中，在当下的时刻中获得享受。这与目标群体需要平衡多种职责，并在居家办公日常中找到乐趣的需求相共鸣。

认识 Helena

我们构想了一个目标客户形象。她渴望改善居家办公环境，对平衡生活中各种责任感到焦虑。她对室内设计有着浓厚兴趣，因此在购买家具时往往偏重设计。她注重身体健康、良好的工作和生活平衡、个人成功以及与社区的联系。这一既定的人物形象对我们的工作和思考助益良多。

品牌应用原则

我们为Beflo创建了品牌原则，指导品牌如何用独特的方式实现品牌承诺。“灵活舒适”、“极致便捷”、“身心健康”和“持久创新”等四条原则随后被扩展为具体的指导手册，并应用于产品设计及相关消费者体验。

视觉概念

品牌标识和视觉系统通过匀称的无衬线字体凸显了“流动”的概念，呈现出平衡和谐的形象。精心描绘的“f”和“l”字母之间的连线形成独特的元素，在视觉上营造“流动感”。

Beflo的视觉系统由类似的曲线元素组成，将柔和的流动感贯穿所有传播和视觉材料中，一直延伸到桌腿的转角曲度。

独特的语辞通调

我们制定了品牌通调原则，以确保所有传播都具有一致的调性。我们还开发了品牌信息指导，提供了在实际执行中的注意事项，以及品牌信息的示例。

电商平台设计

我们设计了Beflo的首个电商平台，包括网站架构、页面内容结构和排版设计。从图片风格到导航和输入框等细节都经过精心雕琢，以呈现全新品牌形象。

统一的系统

我们通过独特的摄影风格、配色、字形和图形元素建立了一套完整的视觉识别系统，将Beflo的品牌战略和识别鲜活地呈现出来。别具一格的视觉形象为Beflo建立了出众的品牌识别，在从产品设计到数字化界面和印刷沟通等各种应用维度都令人印象深刻。

品牌激活

我们制定了一个品牌激活和上市计划，以帮助Beflo应对增长中的不同挑战。此外，我们还制定了内容营销手册，帮助其创造引人入胜的内容，在客户旅程的不同阶段吸引消费者，与其互动并使其转化，并提供渠道和合作伙伴建议。

“与Prophet铂慧的合作为我们的品牌打下了坚实的基础；没有他们，我们不可能走到今天。他们所制定的品牌原则已成为我们的北极星，使我们能够保持专注地开展工作。”

Beico Chiu
创始人及CEO，Beflo

案例成果

AXA安盛

我是Emma，人性化保险体验的未来

客户挑战

AXA安盛是全球保险行业领导企业之一，在全球范围内提供多元化的金融服务。为了在亚洲地区加速业务增长，AXA安盛需要创建更具一致性和更加人性化的品牌。

基于其“从‘支付人’到客户的‘伙伴’”（Payer to Partner）的全新全球愿景之上，AXA安盛与Prophet铂慧开展合作，制定针对亚洲市场的解决方案，从而实现其发展抱负：

  1. 在亚洲地区建立更具一致性的客户旅程和品牌体验
  2. 提出全新客户互动主张，通过新的数字化平台打造更具人性化的体验
  3. 建立数字化触点，从而促进与现有和潜在客户之间的互动。

解决方案

通过深入的消费者调研和市场细分，Prophet铂慧与AXA共同制定亚洲地区的健康业务战略，打造全新客户体验，并通过开展UX及UI冲刺项目为其设计全新的数字化产品。

我们首先进行了覆盖多个国家的市场细分，在亚洲五个主要市场（中国大陆、中国香港、菲律宾、泰国和日本）进行定量和定性调研。我们对4000多名客户进行了调查，从而深入了解他们在身心健康方面对保险公司的期望。这项调研为我们的下一步工作打下了基础，即制定价值主张从而定义AXA安盛数字化客户体验的未来。

为了将这一战略详实地开发出来，我们开始重新规划客户体验，从新的角度审视如何创建全新的保险平台，结合保险电子服务、第三方数字化健康服务、全新会话聊天机器人以及虚拟管家等多种功能。值得一提的是，这一全新体验以更加感性和人性化的健康话题为核心，使AXA安盛在品牌体验方面达到前所未有的提升。

在坚实的战略基础上，Emma诞生了——作为AXA安盛的首个人性化用户界面，Emma成为该品牌最新数字化客户体验的核心。Emma的生态系统为现有和潜在AXA安盛客户提供了流畅的多元服务，例如保险理赔、客户服务、健康内容、症状检查等等。

Emma的价值主张以AXA安盛的企业愿景（从“支付人”到客户的“伙伴”）为核心，她被设计成一位“感性的导航者”，帮助客户找到最符合他们健康需求的解决方案和内容。铂慧进一步赋予Emma更多人性化特点，为其塑造逼真的虚拟形象、语言调性和视觉表达，以及全面的视觉识别系统。

项目过程中的一个重要亮点在于为期两天共创“Emma”的hackathon活动。全球70多位跨越不同职能部门的领导和利益相关者齐聚一堂，共同构想Emma体验。这在AXA安盛的公司历史上尚属首次，也很可能是此类活动中最大规模的跨地区合作。

项目成果

Emma在香港进行试运营，并于2019年第四季度正式在香港发布。

Emma成功地将数字化互动体验与财务顾问伙伴有机结合。截至2020年上半年，Emma在香港发布后吸引了200多万用户注册，达到了超出预期的成果。现在，Emma正逐步向亚洲其他市场推出。

我们为AXA开发的数字化品牌体验荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌体验”金奖及“金融服务类最佳视觉识别”银奖。

案例成果

伊莱克斯 TasteOS

通过数字化产品与服务设计塑造独一无二的体验

客户挑战

Prophet铂慧是伊莱克斯在数字化转型方面的长期合作伙伴。在与伊莱克斯数字化转型团队的一次年度活动上，我们将伊莱克斯介绍给位于旧金山的数据和食品创业公司Innit。 在此次活动中，伊莱克斯对Innit具有高度扩展性的烹饪平台软件印象深刻。因此，他们决定与Innit达成战略合作，将Innit由数据驱动的美食世界与伊莱克斯的高品质电器设备相结合，为消费者提供一流的烹饪体验。

铂慧受邀成为伊莱克斯的咨询顾问，代表伊莱克斯的集团利益，并对目标消费者对于一体化烹饪服务体验的需求。

解决方案

在七周的时间内，我们完成了以下几项工作：

  • 确定了消费者需求和创新机会
  • 头脑风暴设想使用案例
  • 开发整合概念，将其塑造成一个最佳体验
  • 定义功能和需求
  • 构建图片概念板和架构
  • 开发商业案例和合作战略来支持战略实施

首先，我们专心研究核心消费者群体，利用现有的洞察和共创会来确定消费者在整个烹饪过程中未满足的需求和痛点。得到初步结果后，我们转向竞争对手分析，调查市场中成熟和新兴的企业，并找到消费者需求与市场空白有哪些重叠部分，并把它作为优先创新的领域。

通过对消费者痛点和市场机会的敏锐把握，我们集思广益了一系列具体的案例，详细分析了消费者在一体化的烹饪体验中希望获得的烹饪方式、交互和步骤。基于这些案例，我们进一步研究了它们的相通之处，思考如何通过整合Innit和伊莱克斯自身的产品的优势来形成独特的价值。最终我们确立了三个核心概念，每个概念都有与前端需求相对应的一系列功能。

然后，我们设计了草图，框架和完整的图片概念板，详细说明了每个概念。两个与消费者的共创会帮助我们进一步验证了烹饪领域未满足的客户需求，完善了最初提出的解决方案。

在我们开发并验证了体验概念之后，我们与各方一起召开了为期一周的研讨会，最终确定了理想体验设计的技术细节。作为该研讨会的一部分，我们与Innit和伊莱克斯的技术团队合作，共同确定了能创造最佳客户体验的产品发展蓝图、功能和操作要求以及必要的执行能力。然后，我们确定了营收流，量化了顶线影响，并对合作协议中涉及的关键要素（例如品牌、数据所有权等）提供了建议，以求将理想的体验设计变为现实。

项目成果

伊莱克斯与Innit共同开发的烹饪体验于2018年4月在意大利米兰的厨房家具展Eurocucina正式发布，并将于2019年第一季度正式面市。

案例成果

伊莱克斯

构建一体化的出色客户体验

客户挑战

有洞察力的、擅长数据分析的消费者希望在线上，店内和购买后获得出色的品牌体验。 伊莱克斯，全球领先的家用和专业电器品牌，意识到构建一体化的出色的品牌客户体验能够帮助它们在众多竞争者中脱颖而出。为此，他们希望进行数字化转型。

解决方案

伊莱克斯希望通过与铂慧合作，绘制消费者体验图，对品牌的线上数字化和线下实体购物体验进行无缝整合和创新激活。

铂慧团队以消费者为中心, 跨业务部门和地区开展工作，对整个购买周期的消费者体验进行了深入调研, 最终确定了消费者的关键需求和痛点。在诸多有待探索的机会、品牌和地域面前，主要的挑战是如何极其敏锐地发现渠道（例如，移动，零售等），识别标志性的客户接触点来创建一个多年的、分步的客户体验路线图, 推动自身转型和业务影响力。

创新客户体验也是一个转型重点。为了增强和激发客户体验，铂慧与伊莱克斯的首席营销官，执行官和部门业务负责人合作，为整个公司的前350强品牌，体验和产品创新者制定了独特的领导力增强发展项目。这个项目以新颖有趣的形式推动体验式学习，能力培养和知识构建，增强了公司领导层的参与度，也帮助培养了公司在向消费者驱动的公司转型的过程中所需要的人才。

项目成果

在伊莱克斯将客户需求放在第一位之后，购物者的体验得到了改善，公司围绕着明确的消费者愿景稳步向前发展。

因此，伊莱克斯集团连续第九个季度实现了有机增长。 集团在产品数量和体验创新方面实现了大的阶段性突破，满足了消费者新的更高品质的需求。

caret-downcloseexternal-iconfacebook-logohamburgerinstagramlinkedinpauseplaythreads-icontwitterwechat-qrcodesina-weibo xing