数字

案例成果

Hootsuite

为知名社交媒体管理平台重塑品牌

客户挑战

Hootsuite是领先的社交媒体管理服务商，拥有数百万全球用户。作为全球首个社交媒体管理平台， 十多年来，Hootsuite一直走在行业前沿，掌握着人们使用社交媒体的习惯和脉动。

然而，自成立以来，Hootsuite所开创的行业不断发展壮大，变得拥挤、繁杂和低效。随着社交媒体的成熟，人们在这种环境里渴望得到及时反馈、不断追逐热门话题、沉浸于“网红”文化，围绕心理健康问题的对话也开始涌现。 

Hootsuite在稳固增长的同时，还收购了Heyday和SparkCentral等多家公司。在这些举措的推动下，品牌需要重新奠定行业领先地位，并扩大定位领域，以涵盖其不断发展的服务和能力，如社交媒体营销、商务和健康等。Hootsuite致力于降低社交媒体渠道的负面影响和挑战，利用其行业领导者的地位来展示一个更好的前进方向。同时，Hootsuite也需要有效地向受众传达公司在这方面的明确规划。因此，Hootsuite与Prophet铂慧开展合作，为其打造全新的品牌战略和识别。

解决方案

首先，我们对竞争对手和市场背景进行了缜密详尽的评估和分析。通过与利益相关者和客户进行访谈，我们更深入地了解了Hootsuite产品和员工的独特之处。Hootsuite不断扩展其能力，并拥有由价值驱动、积极正面的组织文化。我们受此启发，为Hootsuite定义了全新的品牌使命，即“我们相信社交媒体的力量可以振奋人心，并催化品牌和业务发展”，以此精炼品牌战略。

为了使Hootsuite从同质化的行业中脱颖而出，我们为其打造了全新的品牌形象和语辞通调。Hootsuite是一个致力于传播鼓舞和带来愉悦的品牌。其经典的图标猫头鹰Owly需要在品牌的发展中发挥关键作用。我们与Hootsuite团队合作，为Owly赋予新的角色——首席联系官，使其成为品牌通调和理念的拟人化象征。

在语辞识别方面，我们需要以独特的方式切实展现出Hootsuite的专业能力。为帮助Hootsuite从众多简单、口语化的语言风格中脱颖而出，我们通过Owly来展现其品牌的温情和个性，在语辞识别中融入顽皮淘气的特质和些许加拿大俗语，来表示其作为温哥华公司的起源。

在视觉设计上，我们将Owly的形象焕然一新，并针对图标符号的应用进行优化。我们将Owly的外观进行延展，设计出完整的身体和各种姿势，使Owly第一次能够生动地表达感情。我们将Owly活泼可爱的平面图形和独具个性的文字标识相结合，采用明亮、自然的配色。我们精心打磨这些核心元素，使之传递人性、触感和温情。全新的视觉识别系统强调韵律、动力和革新，体现了社交媒体领域的活跃能量，以及Hootsuite对组织、消费者和社会的积极影响。 

最后，有了新的品牌战略、视觉识别和语辞识别，我们还与Hootsuite团队紧密合作，为他们在社交商务和健康关怀方面的新兴能力创造价值主张，将品牌DNA注入这些前沿产品中，以引起新老客户的共鸣。

项目成果

Hootsuite的新品牌推出后获得广泛关注。《Adweek》杂志发布了专题文章探讨其品牌重塑。从墨西哥到西班牙，从英国到澳大利亚，全球范围内的众多其他媒体都对这一品牌转型进行了报道，迄今已产生了数百万的品牌印象。Hootsuite的员工也积极拥抱全新的品牌识别，热情地在社交媒体发帖传播，因为他们再一次颠覆了行业。

在品牌重新发布的60天内，36篇全球口碑媒体的报道带来了每月超过一千万的独立浏览量。在同一时期，该品牌的营销活动吸引了1900万独立用户，在170多万名潜在用户中产生了品牌认知，影响了528次对话，并产生了超过9400万人次的曝光量。

2022年，我们与Hootsuite的合作项目荣获2022 Transform Awards 北美区“最佳文案或品牌调性”及“最佳品牌演进 (商业)”类别的银奖。

客户荐言

“在开始品牌重塑时我们就清楚地知道，我们需要一个能够完全理解我们品牌建设目标的合作伙伴——Prophet铂慧帮助我们开发了一套强大有力、富有创意，且与我们的商业目标和指导原则高度一致的品牌战略。”

Maggie Lower
首席营销官

案例成果

AXA安盛

我是Emma，人性化保险体验的未来

客户挑战

AXA安盛是全球保险行业领导企业之一，在全球范围内提供多元化的金融服务。为了在亚洲地区加速业务增长，AXA安盛需要创建更具一致性和更加人性化的品牌。

基于其“从‘支付人’到客户的‘伙伴’”（Payer to Partner）的全新全球愿景之上，AXA安盛与Prophet铂慧开展合作，制定针对亚洲市场的解决方案，从而实现其发展抱负：

  1. 在亚洲地区建立更具一致性的客户旅程和品牌体验
  2. 提出全新客户互动主张，通过新的数字化平台打造更具人性化的体验
  3. 建立数字化触点，从而促进与现有和潜在客户之间的互动。

解决方案

通过深入的消费者调研和市场细分，Prophet铂慧与AXA共同制定亚洲地区的健康业务战略，打造全新客户体验，并通过开展UX及UI冲刺项目为其设计全新的数字化产品。

我们首先进行了覆盖多个国家的市场细分，在亚洲五个主要市场（中国大陆、中国香港、菲律宾、泰国和日本）进行定量和定性调研。我们对4000多名客户进行了调查，从而深入了解他们在身心健康方面对保险公司的期望。这项调研为我们的下一步工作打下了基础，即制定价值主张从而定义AXA安盛数字化客户体验的未来。

为了将这一战略详实地开发出来，我们开始重新规划客户体验，从新的角度审视如何创建全新的保险平台，结合保险电子服务、第三方数字化健康服务、全新会话聊天机器人以及虚拟管家等多种功能。值得一提的是，这一全新体验以更加感性和人性化的健康话题为核心，使AXA安盛在品牌体验方面达到前所未有的提升。

在坚实的战略基础上，Emma诞生了——作为AXA安盛的首个人性化用户界面，Emma成为该品牌最新数字化客户体验的核心。Emma的生态系统为现有和潜在AXA安盛客户提供了流畅的多元服务，例如保险理赔、客户服务、健康内容、症状检查等等。

Emma的价值主张以AXA安盛的企业愿景（从“支付人”到客户的“伙伴”）为核心，她被设计成一位“感性的导航者”，帮助客户找到最符合他们健康需求的解决方案和内容。铂慧进一步赋予Emma更多人性化特点，为其塑造逼真的虚拟形象、语言调性和视觉表达，以及全面的视觉识别系统。

项目过程中的一个重要亮点在于为期两天共创“Emma”的hackathon活动。全球70多位跨越不同职能部门的领导和利益相关者齐聚一堂，共同构想Emma体验。这在AXA安盛的公司历史上尚属首次，也很可能是此类活动中最大规模的跨地区合作。

项目成果

Emma在香港进行试运营，并于2019年第四季度正式在香港发布。

Emma成功地将数字化互动体验与财务顾问伙伴有机结合。截至2020年上半年，Emma在香港发布后吸引了200多万用户注册，达到了超出预期的成果。现在，Emma正逐步向亚洲其他市场推出。

我们为AXA开发的数字化品牌体验荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌体验”金奖及“金融服务类最佳视觉识别”银奖。

案例成果

易买得

通过客户数据战略推动零售增长

客户挑战

韩国领先的综合零售商易买得在过去十年中一直不断积极扩张运营模式，以此应对其核心超市业务所承受的竞争和监管压力。随着他们运营模式和许可业务的大幅增加，易买得逐渐建立了多元化的附属公司组合，使其在方方面面都贴近消费者的生活。

易买得在韩国购物者中的普及率已超过 90%。在此基础之上，易买得希望进一步提升其各附属业务下的客户关系和消费规模，以实现下一阶段的加速发展。为此，易买得需要增强对客户需求和偏好的了解，从而提升其部署精准营销的能力。易买得与 Prophet铂慧开展合作，为其制定全面的客户数据战略和路线图，并且推动易买得进行数字化转型，使其具备更强的数据能力。

解决方案

铂慧为易买得制定了一套详尽的客户数据战略和行动路线图，帮助易买得提升在所有业务领域的影响力。

我们帮助易买得发现了具有启迪性的数据，以此为基础为易买得缔造了全新的客户旅程体验。随后，铂慧确立了管理、分析和执行这些全新数据洞察所必需的组织能力与结构。根据我们对易买得现状的详细分析，同时基于全球领先组织的最佳实践，我们为易买得设计了一个未来的理想运营模式，并且制定了清晰的路线图，以规划如何建立所需的组织能力和模型。

为了展示数据的价值并印证未来投资合理性，我们广泛采集了易买得现有的交易及CRM 数据，以总结出清晰的行为画像，用于精准营销试点活动中。我们的测试证明，精准营销可在两个层面产生影响——提高消费者在目标品类的花费（例如：提高在医疗和美容产品上的花费），以及增加购物总额（例如：每周整体购物花销）。

项目成果

在6个月的时间内，铂慧帮助易买得团队以客户数据洞察为基础开展一系列的营销试验，取得了显著的业务成果。自此以后，易买得组建了专人团队，大规模开展精准营销。而易买得在组织范围内也加大投资，致力于成为以数据为驱动的公司。

影响力

20%

品类内的非常规购买者的销售额提高了20+%

15%

下滑品类的销售额通过精准营销提高了15+%

10%

主要品类的销售额提高了10+%

案例成果

三星

融合洞见和设计，激发销售活力

客户挑战

创新一直是三星的核心驱动力。这不仅保证了三星在科技和销售方面的市场领先地位，更使三星成为远见卓识的开拓者，在物联网、人工智能、5G产品和生态等领域不断突破常规。

三星每年都在欧洲召开旗舰活动三星欧洲论坛，聚集零售伙伴共同展示三星最新的智能产品及前沿思维。每年，Prophet铂慧都会为这一备受瞩目的活动规划战略方向并准备辅助材料。具体来说，铂慧团队的任务是突出三星在过去一年中所取得的进步，更好理解是什么促使或阻止了人们真正参与到智能科技的使用中，并展示三星卓越的互联产品是如何满足用户需求、使生活更为便利的。

解决方案

Prophet铂慧为以“重塑传统”为主题，为期三天的大会设计了故事线。在设计活动议程以及具体内容之外，为了展现三星卓越的思想领导力，我们融合洞见与创意，为三星设计了一本长达80页的精美纸质及数字杂志。该杂志涵盖了前沿趋势和真实的消费者故事，记录了人们在日常生活中如何与科技产品共同相处，以及关于科技未来的专家访谈内容。

杂志设计大胆活泼、创意非凡，凸显了打破常规、挑战传统，并勇于革新改变的主题。

项目成果

随着科技行业的市场竞争日趋激烈，三星必须持续彰显领导地位。在提升三星的口碑之外，这本杂志也成为了一份关键资产，不仅能吸引更多零售商选择三星以用户为中心的创新产品及服务，同时也能成为一种激发决策者和引导销售对话的工具，从而进一步优化了三星的业务流程。

在发布了2016、2017、2018以及今年的2019年版本后，三星思想领导力的影响不断扩大。除了每年的欧洲论坛以及其他活动，该杂志还被广泛用于组织内部以教育和启迪三星员工。

案例成果

伊莱克斯 TasteOS

通过数字化产品与服务设计塑造独一无二的体验

客户挑战

Prophet铂慧是伊莱克斯在数字化转型方面的长期合作伙伴。在与伊莱克斯数字化转型团队的一次年度活动上，我们将伊莱克斯介绍给位于旧金山的数据和食品创业公司Innit。 在此次活动中，伊莱克斯对Innit具有高度扩展性的烹饪平台软件印象深刻。因此，他们决定与Innit达成战略合作，将Innit由数据驱动的美食世界与伊莱克斯的高品质电器设备相结合，为消费者提供一流的烹饪体验。

铂慧受邀成为伊莱克斯的咨询顾问，代表伊莱克斯的集团利益，并对目标消费者对于一体化烹饪服务体验的需求。

解决方案

在七周的时间内，我们完成了以下几项工作：

  • 确定了消费者需求和创新机会
  • 头脑风暴设想使用案例
  • 开发整合概念，将其塑造成一个最佳体验
  • 定义功能和需求
  • 构建图片概念板和架构
  • 开发商业案例和合作战略来支持战略实施

首先，我们专心研究核心消费者群体，利用现有的洞察和共创会来确定消费者在整个烹饪过程中未满足的需求和痛点。得到初步结果后，我们转向竞争对手分析，调查市场中成熟和新兴的企业，并找到消费者需求与市场空白有哪些重叠部分，并把它作为优先创新的领域。

通过对消费者痛点和市场机会的敏锐把握，我们集思广益了一系列具体的案例，详细分析了消费者在一体化的烹饪体验中希望获得的烹饪方式、交互和步骤。基于这些案例，我们进一步研究了它们的相通之处，思考如何通过整合Innit和伊莱克斯自身的产品的优势来形成独特的价值。最终我们确立了三个核心概念，每个概念都有与前端需求相对应的一系列功能。

然后，我们设计了草图，框架和完整的图片概念板，详细说明了每个概念。两个与消费者的共创会帮助我们进一步验证了烹饪领域未满足的客户需求，完善了最初提出的解决方案。

在我们开发并验证了体验概念之后，我们与各方一起召开了为期一周的研讨会，最终确定了理想体验设计的技术细节。作为该研讨会的一部分，我们与Innit和伊莱克斯的技术团队合作，共同确定了能创造最佳客户体验的产品发展蓝图、功能和操作要求以及必要的执行能力。然后，我们确定了营收流，量化了顶线影响，并对合作协议中涉及的关键要素（例如品牌、数据所有权等）提供了建议，以求将理想的体验设计变为现实。

项目成果

伊莱克斯与Innit共同开发的烹饪体验于2018年4月在意大利米兰的厨房家具展Eurocucina正式发布，并将于2019年第一季度正式面市。

caret-downcloseexternal-iconfacebook-logohamburgerinstagramlinkedinpauseplaythreads-icontwitterwechat-qrcodesina-weibo xing