案例成果

沃尔玛

焕新零售设计,为消费者带来富有现代价值感的体验

客户挑战

沃尔玛是当今最大的大型连锁超市之一,在中国有20多年的运营经验,并且拥有400多家门店。沃尔玛如今面临的挑战是如何进一步发展产品和体验,从而更好地迎合顾客消费行为的快速转变,同时也与O2O新零售模式的竞争者相抗衡。

解决方案

Prophet铂慧与沃尔玛开展合作,助力其焕新零售体验,推动下一阶段的业务增长。

我们通过市场调研发现,中国消费者尽管精于数字化消费,并乐意改变他们的购物方式,但他们仍然希望获得“省钱省心好生活” (save money, live better),这也是沃尔玛一直以来的核心宗旨。基于这一消费者洞察,我们决定以沃尔玛的消费者价值主张为基础,为其创造独一无二的品牌体验。我们定义了品牌概念“现代价值”(Modern Value),以此阐明沃尔玛的品牌内涵,以及使它脱颖而出的关键所在,也为随后的设计与体验开发工作奠定了基础。

铂慧团队进一步明确了“现代价值”的呈现形式,并着手开展零售体验和品牌识别设计,旨在传达价值、信心和简约的内涵,这也是现代中国消费者所认同的重要理念。新的门店体验充满现代感,而又不会带来疏离感。我们引入了更多“温暖”的色调和空间,并设置了特色体验区,以吸引有孩子的家庭。全新的视觉设计充满活力,为沃尔玛的零售体验注入活力。

项目成果

沃尔玛的焕新设计在深圳的首次试点非常成功,不仅收到了积极的顾客反馈,门店绩效也收获可喜增长。自此以后,这一全新零售体验已在中国各地广泛推广,包括新店开业和现有门店的升级翻新。

我们与沃尔玛的合作项目荣获2020年Transform Awards亚太区“国际品牌最佳本土化”及“售类最佳视觉识别”两项金奖。

案例成果

易买得Traders

100天内构想制胜零售模式

客户挑战

韩国是世界第十和亚洲第四大经济大国,其零售市场有望快速增长。但是,涌入的竞争对手同样增长迅猛。

易买得 (Emart) 是韩国最大的零售商和首家大型超市。易买得希望在确保自身竞争优势的同时,为顾客提供更加新颖的购物方式。除了进一步强化其大型超市旗舰店的价值主张,易买得深知还需探索新的零售理念,才能实现变革性增长。

解决方案

Prophet铂慧携手易买得,共同探索全新零售模式,以契合消费者不断变化的独特行为。我们的团队共为易买得开发了三项全新业务,其中之一便是与开市客 (Costco) 和山姆会员店 (Sam’s Club) 等相竞争的仓储式购物概念。而我们还有一个最大的挑战——易买得希望在100天内便推出这一全新仓储零售模式。

铂慧帮助易买得制定客户策略、品牌定位,并设计商店概念。仅用三个多月的时间,铂慧团队通过敏捷的工作方法,完成了从概念创意到项目开业的全过程。  我们通过每周Sprint与易买得团队紧密合作,创建品牌名称“Emart Traders”,并为其开发了富有差异化的品牌识别系统。随后,我们与易买得的执行团队合作,建立第一家门店。

为了在竞争中脱颖而出,Traders希望让消费者感到聪明而时尚。因此,Traders的客户体验必须给消费者带来情感刺激,让他们充分享受买到物美价廉的商品时的满足情绪,并让购物体验变得新鲜有趣。

除此以外,Traders还具有一个显著竞争优势——与开市客或山姆会员店不同,Traders不收取会员费。商店设计以仓库风格为特色,通过配色、工业风的装置和木质饰面等视觉元素,营造货箱和仓库的形象。商品策略方面,Traders旨在建立“发现绝佳优惠”的独特购物体验。Traders提供新鲜度极高的产品,并精心设计了独特的产品组合,将性价比高的产品和高质量品牌并排陈列。

项目成果

易买得的第一家Traders开业伊始便即取得巨大成功,在首年间就创造了1亿美元的销售额。Traders现已发展20家分店,在五年内,品牌价值高10亿美元。Traders的总销售额同比增长26.4%,帮助其超越市场上的其他零售业态,成为易买得重要的增长引擎。Traders的营业额已占集团总营收的近五分之一。

影响力

100m

首年创造的销售额 (美元)

20x

开业以来的门店数量

1b

五年内品牌价值高达10亿美元

案例成果

易买得

通过客户数据战略推动零售增长

客户挑战

韩国领先的综合零售商易买得在过去十年中一直不断积极扩张运营模式,以此应对其核心超市业务所承受的竞争和监管压力。随着他们运营模式和许可业务的大幅增加,易买得逐渐建立了多元化的附属公司组合,使其在方方面面都贴近消费者的生活。

易买得在韩国购物者中的普及率已超过 90%。在此基础之上,易买得希望进一步提升其各附属业务下的客户关系和消费规模,以实现下一阶段的加速发展。为此,易买得需要增强对客户需求和偏好的了解,从而提升其部署精准营销的能力。易买得与 Prophet铂慧开展合作,为其制定全面的客户数据战略和路线图,并且推动易买得进行数字化转型,使其具备更强的数据能力。

解决方案

铂慧为易买得制定了一套详尽的客户数据战略和行动路线图,帮助易买得提升在所有业务领域的影响力。

我们帮助易买得发现了具有启迪性的数据,以此为基础为易买得缔造了全新的客户旅程体验。随后,铂慧确立了管理、分析和执行这些全新数据洞察所必需的组织能力与结构。根据我们对易买得现状的详细分析,同时基于全球领先组织的最佳实践,我们为易买得设计了一个未来的理想运营模式,并且制定了清晰的路线图,以规划如何建立所需的组织能力和模型。

为了展示数据的价值并印证未来投资合理性,我们广泛采集了易买得现有的交易及CRM 数据,以总结出清晰的行为画像,用于精准营销试点活动中。我们的测试证明,精准营销可在两个层面产生影响——提高消费者在目标品类的花费(例如:提高在医疗和美容产品上的花费),以及增加购物总额(例如:每周整体购物花销)。

项目成果

在6个月的时间内,铂慧帮助易买得团队以客户数据洞察为基础开展一系列的营销试验,取得了显著的业务成果。自此以后,易买得组建了专人团队,大规模开展精准营销。而易买得在组织范围内也加大投资,致力于成为以数据为驱动的公司。

影响力

20%

品类内的非常规购买者的销售额提高了20+%

15%

下滑品类的销售额通过精准营销提高了15+%

10%

主要品类的销售额提高了10+%

案例成果

苏宁国际

创造沉浸式的社交购物体验

客户挑战

苏宁是国内最大的电器零售商之一,而这也局限了消费者对其品牌的认知,使苏宁的品牌难以延展。中国零售市场高速增长,竞争激烈,线上线下联动成为大小零售商新的聚焦点。

在这一大背景下,苏宁集团希望利用旗下苏宁国际高速发展的机会,打造一个焕然一新的品牌。这个新的品牌不仅能够吸引新客户,而且也有助于提升苏宁集团的品牌形象,使其主品牌更具开拓性和创新性。

解决方案

Prophet铂慧为苏宁国际紧密合作,帮助其设计开发创新的多元消费体验,并帮助优化苏宁针对国际市场的品牌形象及市场战略。我们通过对市场趋势及年轻消费者的深度研究,进一步为其明确了目标受众、价值主张、体验设计、营销规划等多维度的发展策略。

我们为苏宁国际创造了品牌理念“共享世界的搜藏家社群”——他们坚信高质量的生活应当充满文化内涵、令人灵感迸发并被积极分享。苏宁国际利用苏宁全渠道运营的优势,通过打造有高度吸引力的海外产品购物平台,为中高端年轻人群带来原汁原味的海外生活方式与体验,提升苏宁在新一代消费群体的心智占有率和品牌影响力。

“我们面对的是一群新一代的消费者,他们乐于发现探索新鲜事物,并与他人分享他们的体验和收获。随着境外旅行规模的不断增大,消费者可以接触到越来越多来自国外的产品和体验,我们希望创造出一个能够赋能于这些‘搜藏家’的品牌平台,精选搜集世界各地的优质产品,为消费者的日常生活增添色彩。” Prophet铂慧合伙人兼创意总监金英仁说道。

我们通过上海米兰国际家具展将这一品牌理念进一步变为了现实。苏宁国际以“搜藏家日志Issue: 01——搜罗意式生活日常”为主题,用一道时间长廊展示精心挑选的创意产品,并通过多感官体验展示了两位旅者在意大利的生活体验。

嘉宾还可以通过“搜藏家日志”微信小程序记录他们的个人日志,分享不同的产品与故事,展现苏宁国际独特的O2O零售体验。

项目成果

苏宁国际的全新O2O品牌体验于2018年11月在上海米兰国际家具展首次发布,获得媒体广泛关注,参观人数超过22,000人。苏宁国际现正在上海建造第一家实体零售体验店。

caret-downcloseexternal-iconfacebook-logohamburgerinstagramlinkedinpauseplaytwitterwechat-qrcodesina-weibo xing