案例成果

AXA安盛

我是Emma,人性化保险体验的未来

客户挑战

AXA安盛是全球保险行业领导企业之一,在全球范围内提供多元化的金融服务。为了在亚洲地区加速业务增长,AXA安盛需要创建更具一致性和更加人性化的品牌。

基于其“从‘支付人’到客户的‘伙伴’”(Payer to Partner)的全新全球愿景之上,AXA安盛与Prophet铂慧开展合作,制定针对亚洲市场的解决方案,从而实现其发展抱负:

  1. 在亚洲地区建立更具一致性的客户旅程和品牌体验
  2. 提出全新客户互动主张,通过新的数字化平台打造更具人性化的体验
  3. 建立数字化触点,从而促进与现有和潜在客户之间的互动。

解决方案

通过深入的消费者调研和市场细分,Prophet铂慧与AXA共同制定亚洲地区的健康业务战略,打造全新客户体验,并通过开展UX及UI冲刺项目为其设计全新的数字化产品。

我们首先进行了覆盖多个国家的市场细分,在亚洲五个主要市场(中国大陆、中国香港、菲律宾、泰国和日本)进行定量和定性调研。我们对4000多名客户进行了调查,从而深入了解他们在身心健康方面对保险公司的期望。这项调研为我们的下一步工作打下了基础,即制定价值主张从而定义AXA安盛数字化客户体验的未来。

为了将这一战略详实地开发出来,我们开始重新规划客户体验,从新的角度审视如何创建全新的保险平台,结合保险电子服务、第三方数字化健康服务、全新会话聊天机器人以及虚拟管家等多种功能。值得一提的是,这一全新体验以更加感性和人性化的健康话题为核心,使AXA安盛在品牌体验方面达到前所未有的提升。

在坚实的战略基础上,Emma诞生了——作为AXA安盛的首个人性化用户界面,Emma成为该品牌最新数字化客户体验的核心。Emma的生态系统为现有和潜在AXA安盛客户提供了流畅的多元服务,例如保险理赔、客户服务、健康内容、症状检查等等。

Emma的价值主张以AXA安盛的企业愿景(从“支付人”到客户的“伙伴”)为核心,她被设计成一位“感性的导航者”,帮助客户找到最符合他们健康需求的解决方案和内容。铂慧进一步赋予Emma更多人性化特点,为其塑造逼真的虚拟形象、语言调性和视觉表达,以及全面的视觉识别系统。

项目过程中的一个重要亮点在于为期两天共创“Emma”的hackathon活动。全球70多位跨越不同职能部门的领导和利益相关者齐聚一堂,共同构想Emma体验。这在AXA安盛的公司历史上尚属首次,也很可能是此类活动中最大规模的跨地区合作。

项目成果

Emma在香港进行试运营,并于2019年第四季度正式在香港发布。

Emma成功地将数字化互动体验与财务顾问伙伴有机结合。截至2020年上半年,Emma在香港发布后吸引了200多万用户注册,达到了超出预期的成果。现在,Emma正逐步向亚洲其他市场推出。

我们为AXA开发的数字化品牌体验荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌体验”金奖及“金融服务类最佳视觉识别”银奖。

案例成果

MB Bank

打造全新品牌,讲述转型故事

客户挑战

2018年,越南最大的金融服务机构之一MB Bank(Military Commercial Joint Stock Bank)与Prophet铂慧建立合作,以扩大客户基础,并转型成为以科技为先、以用户为中心的银行为目标,开展了一项为期多年的转型计划。

经过深入的客户调查,MB意识到自己的形象过时且缺乏启发性,急需一个更加现代的全新品牌来吸引新客户。

MB Bank的25周年正是发布这一全新品牌平台的绝佳契机,借此机会凸显该银行向更加现代化、数字化、以客户为中心的形象的转变。

解决方案

为实现这一目标,我​​们开发了一个新的品牌平台,承诺客户创新、可靠且便捷的银行服务,以呼应其成为更加现代化的银行,并且丰富人们和企业的未来的转型精髓。我们还为更新的品牌打造了营销标语:“智慧银行,丰富您的未来”。

此外,Prophet铂慧还为MB打造了新的品牌标识和全面的视觉识别系统,并建立了关键资产,帮助其全新品牌形象的落地。

之后,我们与MB及其越南的本土代理商合作,在市场上进行了新品牌的推广。我们打造了包括内部网站、海报、视频和照相亭等内容的一系列内部资产,以激发员工的热情。此外,我们还为MB的市场营销推广活动提供了监督指导,包括品牌视频以及户外广告。它们将通过战略性的媒介规划在越南地区进行投放。

项目成果

MB首先在公司内部晚宴上分享了其全新的品牌、标识和营销标语,以激发员工的灵感和热情。随后,更新的品牌在MB成立25周年纪念日当天正式向公众发布,标志着其迈向转型的新篇章。

我们与MB Bank的合作项目荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌发展项目”类别金奖。

影响力

13%

2020年营业额上升

7%

2020年利润率上升

3m

MB Bank全新APP累计用户数

“我们很高兴能与Prophet铂慧成为战略合作伙伴,他们在我们至关重要的转型进程中扮演了关键性的角色。我们为全新的品牌平台以及焕然新生的品牌形象感到自豪。我们的品牌重塑极大地激励了内部员工,并向外部传递了内部变革的重要信号。这代表着我们逐步成为一家数字为先的银行的第一步,并且在市场上获得了积极的反馈。”

Thai先生
MB Bank首席执行官

案例成果

瑞银集团

让6万雇员参与品牌的重新定位

客户挑战

2015年9月,瑞银发布了一波声势浩大的品牌宣传,向外界介绍该公司在CEO安思杰(Sergio Ermotti)领导下进行的转型。在4年任期内,安思杰对瑞银重新进行品牌定位,并用同一战略整合了瑞银所有业务。计划成功开展十个季度之后,瑞银已准备好与外界分享转型细节,并将借用品牌重新发布的契机创造出更多深远的改变。

在向外界展现更现代、更人性化以及更独特的品牌形象和广告宣传之前,瑞银必须先赢得并武装其最重要的支持者——旗下的6万多名员工。毕竟,他们的一言一行,将生动展现公司品牌的要义。基于此,瑞银邀请Prophet铂慧协助公司开发并执行一项雇员互动计划,以鼓励所有雇员更了解、更积极参与这项计划,并为公司的新面貌感到振奋。

解决方案

为了协助雇员为此次的品牌转型做足准备,我们在瑞银的内部网站上制作了一个崭新页面,以灵活多样的主题和形式,定期更新与转型相关的内容。员工可以看到许多有趣的教育性视频,题材包括说话语气、介绍品牌大纲的小游戏、以及一系列瑞银管理层和客户针对新的品牌定位及发展方向的讨论。除此之外,我们还邀请一位年轻的涂鸦艺术家创作了4幅大型作品,借用生动的艺术向雇员传达瑞银的精神及理念。

我们借用精准而具策略性的创意思考,实践了一些最出色的市场营销手段,与员工进行了有效的内部沟通:

  • 在网站设计及推广方面都不遗余力;
  • 所有的内容必须简单有趣,以利于读者理解;
  • 抓住一些简单但关键的信息,并反复传达;

项目成果

这项计划大获成功,瑞银每年都获得最佳雇主奖就是明证。我们最初的目标是争取吸引约3万员工访问网站,但结果却出人意料,迄今共有超过62000名员工访问网站并与之互动。无论是普通雇员还是高级管理层,都表达了对这项计划的欣赏。

在接受福布斯访谈时,瑞银集团传播暨品牌主管Hubertus Kuelps就表示:“毋庸置疑,这项计划极大地激发了员工的热情。在我的传播生涯中,从没有见过任何一项计划能像这样促使员工为自己服务的公司而骄傲。”

点击下载瑞银集团品牌再定位之雇员互动计划的内容时间表

“毋庸置疑,这项计划极大地激发了员工的热情。在我的传播生涯中,从没有见过任何一项计划能像这样促使员工为自己服务的公司而骄傲。”

Hubertus Kuelps
瑞银集团传播暨品牌官

案例成果

AIA友邦保险

建设雇主品牌,提升员工敬业度

客户挑战

继2010年以创纪录的成绩上市以来,友邦保险集团 ( AIA)一直致力于全新的成长策略,立志成为亚太地区卓越的人寿保险服务提供商。新的品牌愿景围绕“真生活真伙伴”而展开——提出“真正参与人们的生活,在这个充满变化的世界中,为他们和家人提供最切合的理财策略”的品牌承诺。

2013年,Prophet被邀请为友邦集团策划品牌激活,旨在向公司员工和保险代理人贯彻这个新的品牌理念,塑造雇主品牌形象和提升员工敬业度,并帮助他们深入了解如何最好地把品牌承诺实践出来。我们建议了一项动员受众的策略: 通过充分发动群众,请大家分享在亚洲各地真实发生的感人故事,以展示友邦的品牌精神如何体现在每个人的日常生活和工作中。此举将令新的品牌定位得到切实而具体的表达和实证,并让品牌承诺活现为顾客的真实体验。

解决方案

我们围绕以人为本的概念来策划该雇主品牌激活运动:‘真生活真伙伴’由你成就。

我们在员工和代理人中发起了一系列真实故事的分享活动,通过激发人心的内部导入运动将品牌精神活现出来。该品牌运动展现了友邦员工是如何敬业以及尽心尽力地关怀顾客,并支持他们迎对生活中各种高低起伏的挑战。

项目成果

该项目创造了一个打动人心、简单易记的品牌口号,并可以(通过不同的语言)在各个友邦的区域市场上灵活应用。通过在泰国举办的200多场工作坊, 这个新的品牌定位在短短三个多月内已向超过11,000位保险代理人进行了贯彻。

案例成果

永明金融

在香港重焕品牌活力

客户挑战

永明金融希望铂慧帮助他们进行品牌重定位,并在香港开展营销活动,提高香港消费者对永明金融的认知,使其在众多竞争者中脱颖而出。在竞争激烈的香港金融市场中,永明在规模和预算上无法与竞争者匹敌,因此他们需要一个打动人心的品牌故事和一场出色的营销执行。

解决方案

铂慧发现保险行业的营销传播与消费者真正想要的东西并不一致。保险业务提供者通常传播恐慌,告诉人们应该为了避免人生的固有风险而采取保护措施。然而,消费者更想要的是自己和所爱的人的光明未来。铂慧把握机会,认为可以将保险作为梦想的实现者,而不是与无法避免的风险对抗的保护者。

铂慧的关键洞察为:香港人希望拥有远大梦想和光明未来,他们也希望金融保险公司能够为他们实现。铂慧也依此为永明进行了品牌重定位。为了将这个品牌定位更好地带入市场,我们将品牌策略“勇于梦想,光明未来”发展成为以“活出所想”为中心创意的营销活动:“#要……”。这项营销活动向消费者传达了永明的品牌承诺:永明鼓励你不仅要勇于梦想,更要有将梦想实现的勇气。活动的执行媒体渠道包括电视、印刷刊物、户外广告和人流量大的香港地铁等。

项目成果

此次品牌重定位和营销活动不仅提高了永明金融在消费者心中的品牌认知,激励人心的品牌故事也在永明员工和代理商中展现了活力和使命感。全新的品牌策略让永明金融能够打动真正的目标消费者,表达产品价值,并向代理商和消费者传达一致和美好的品牌体验

Prophet铂慧与永明金融合作的项目获得2018 Transform Awards亚太地区最佳创新策略金奖

案例成果

东亚银行

为银行零售点创造醒目的品牌宣言

客户挑战

东亚银行(BEA) 是香港最大的独资本地银行,拥有庞大的分支网络。面对日新月异的激烈竞争,东亚银行力争拓展深化与顾客的联系,加强其零售网点的品牌可见度。 Prophet铂慧与东亚银行(BEA)合作设计了一套连贯整合而充满冲击力的品牌形象传播系统,使得该银行品牌在各个渠道上都格外引人注目。

解决方案

新的品牌视觉系统衍生于五色“光带”的概念,代表了银行的五个核心价值观。设计元素充满前瞻性,在街头形成了醒目的品牌形象。

同时,我们还为该品牌传播活动打造了新的品牌口号“同心,创精彩”,以及四个副口号。所有的品牌视觉设计和标语有机结合,共同传递出东亚银行致力于以优质的银行和理财服务,帮助客户优化生活、实现目标的承诺。

东亚银行随后开展了强大的广告攻势,对新的品牌形象进行推广,包括了平面广告、 巴士广告、在中环、尖沙嘴、港铁及尖沙嘴码头的户外公告牌、以及网络广告。铂慧对广告活动从概念到实施都进行了全程支持,以保证品牌得到一致展现,履行了作为客户长期合作伙伴的承诺,把品牌提升到了新的高度。

项目成果

本项目为东亚银行设计了充满动感冲击力的视觉和言语传播系统,使该品牌活现于顾客生活中,其零售网点得以从竞争对手中脱颖而出,增强了品牌可见度和青睐度。总体而言,顾客对这一品牌设计的结果均达一致好评,超过80%的顾客认为新视觉系统提升了东亚银行的品牌形象,同时有将近60%的现有顾客愿意向他人推荐东亚银行。

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