案例成果

瑞士再保险

应对瞬息变革打造未来金融品牌

客户挑战

世界正在发生根本的改变。全球变暖、人工智能、信息安全、全球经济不稳定性和日益多元化的市场竞争……这些影响因素都在重塑人们对保险和金融服务的期待。

作为全球领先的保险和再保险服务提供商,瑞士再保险 (Swiss Re) 敏锐地发现,客户和合作伙伴的需求已经发生改变。

为了更好地应对这些新出现的议题以及不断变化的风险形势,瑞士再保险已经对其商业战略做出了调整。然而,制定了以客户为中心的全新商业战略后,瑞士再保险在品牌维度还必须用更具信服力的方式更好地与受众建立连接。

解决方案

Prophet铂慧与瑞士再保险紧密合作,助其重新制定品牌战略,包括焕新品牌定位和视觉识别,并打造独一无二的声音品牌。我们携手瑞士再保险全球各地的团队,基于对品牌所面临挑战的深入了解,为其开发更具相关性和差异化的市场定位。

焕新后的品牌定位不仅体现了瑞士再保险富有活力、数字为先的全新品牌形象,还彰显了公司的发展雄心。这一独特的品牌定位凸显了其在科技创新、数据洞察及社会领导力等方面的优势,将能够更好地回应客户所面临的新型风险,并吸引新的人才和合作伙伴加入。

为了支持新的品牌战略,我们需要优化品牌视觉识别,以更好地呈现企业的方方面面,并在当今的数字化世界建立品牌核心“凝聚力”。铂慧携手瑞士再保险团队,运用丰富的设计资产 (包括量身定制的品牌图像) 打造具有勃勃生机的视觉识别系统,以此象征瑞士再保险品牌致力于进步的雄心和对世界的独到看法。此外,我们还打破B2B品牌的常规,为瑞士再保险设计了独特的声音品牌来强化其品牌调性,呈现更具现代感的品牌表达。

项目成果

瑞士再保险的全新品牌识别更显成熟和现代感。该项目荣获享誉全球的红点设计大奖,及德国品牌奖,再次证明了瑞士再保险在业内的领导地位。

并且,作为一家面向未来的企业,瑞士再保险致力于吸引新人才,领先竞争对手,并为企业发展解锁新机遇。焕新后的品牌在公司内部广受好评,与员工产生共鸣,强化了“凝聚力”的统一理念。 

“Prophet铂慧采用独一无二的战略方法,为我们的品牌打造了更加现代和成熟的形象。我们对这一成果感到无比自豪。”

Dr. Jan Dietrich Müller
集团传播主管、董事总经理

案例成果

大都会人寿

洞悉新时代消费者需求,打造差异化的养老解决方案和价值主张

客户挑战

大都会人寿 (MetLife) 是全球最大的人寿保险公司之一,始终致力于为客户提供深度价值,成为消费者生活中值得信赖的知心伙伴。

Prophet铂慧与大都会人寿在全球多个地区长期合作,在全球范围内共同驱动以客户为中心的企业转型。在中国,铂慧帮助大都会人寿开发了“全球保障,与您知心同行”,并聚焦健康、教育、财富等多个领域,设计了一系列以客户为中心的客户价值主张与解决方案,加速其在中国市场全面实现转型目标。

近来随着中国人口老龄化以及少子化的逐步加深、社会养老金保障的短缺、以及公共养老资源的不足,“养老”成为了牵动着每一个消费者的话题。因此,大都会人寿与铂慧在2021-2022年间持续合作,深入洞察中国消费者的养老需求,共同探索并设计与消费者需求相关且具有差异化竞争力的养老解决方案。

解决方案

对于30-45岁的年轻消费者而言,他们在对养老感到焦虑的同时也是困惑的。他们知道“养老必须靠自己”,但面对当下生活的各种需求,很难清晰认知并规划20-30年以后的需求,留给了市场很大的教育空间与市场机遇。

铂慧秉持以消费者为中心的理念,与不同年龄段以及家庭结构的消费者开展了深入的调研,对中国市场消费者的养老痛点和需求进行深入剖析,明确了大都会人寿可以把握的四个关键洞察:

  • 养老准备:首先,不是只有退休后的需求才和养老相关,消费者更渴望尽早开始行动,通过提前做好全面的准备与规划,缓解对养老的焦虑。同时除了养老储蓄之外,健康往往才是消费者开始思考养老问题的出发点,因此预防养老相关的健康问题、保持健康状态也应该作为养老准备的重要环节。
  • 养老服务:进入养老阶段,在我国以居家养老模式为主、但在优质养老及康养服务供给短缺的大背景下,消费者最焦虑的不仅是老了以后的日常生活开销和生病花费等经济问题,更希望获取优质健康支持服务或是医疗资源,保障能够在老年日常生活照顾好自己。
  • 家庭支持:在中国,将养老需求仅仅作为个人需求考虑几乎是不可能的,多数人为自己的未来养老生活做准备前,需要也渴望确保当下对年迈父母、家人的支持和照顾。和之前一点类似,这也绝不仅是财务支持,更重要的是如何帮助消费者兼顾父母的老年生活和健康支持。
  • 心理健康:退休不仅意味着失去稳定的收入,同时也失去了稳定的生活方式与目标,因此很多人容易在刚退休的阶段陷入对于生活和价值感的焦虑迷茫。如何在心理上做好准备,利用好大量过去没有的闲暇时间,保持、甚至拓展爱好、视野、社交,也是“幸福美好”的养老生活必不可少的一环。

基于对中国消费者养老需求的深刻洞察,我们为大都会人寿的养老解决方案确立了最终价值主张,阐明品牌独特的价值与优势——大都会人寿致力于提供“两代人共享的全周期养老解决方案”。我们的战略团队通过共创研讨会与大都会人寿的主要利益相关者密切合作,进一步细化养老解决方案的产品、服务与体验设计,并制定了未来解决方案升级的方向与工作优先级。

随后,铂慧的设计团队为大都会人寿的养老解决方案设计了主视觉,将这一价值主张更生动地呈现出来。我们制定了详尽的设计规范,确保该产品的视觉系统符合大都会人寿主品牌的视觉系统和架构。此外,我们还精心设计了用于企业内外部传播的宣传手册和其他材料。

项目成果

大都会人寿中国于2022年12月推出了全新的360Future养老解决方案和价值主张,在发布会直播上分享了来自员工、客户和行业专家的动人故事和独到洞察。

铂慧副合伙人文韵豪受邀参与了发布会的圆桌采访,强调了中国和全球消费者在退休时所面临的独特挑战。“消费者的养老需求是多维度的,仅仅用一个财务数字目标无法回应他们真正的焦虑和困惑。”文韵豪表示,“金融服务企业必须理解并满足消费者的真实需求,在满足消费者当下需求的同时,兼顾其父母的养老需求,为其提供优质的健康服务和医疗资源等全方位支持。”

案例成果

AXA安盛

我是Emma,人性化保险体验的未来

客户挑战

AXA安盛是全球保险行业领导企业之一,在全球范围内提供多元化的金融服务。为了在亚洲地区加速业务增长,AXA安盛需要创建更具一致性和更加人性化的品牌。

基于其“从‘支付人’到客户的‘伙伴’”(Payer to Partner)的全新全球愿景之上,AXA安盛与Prophet铂慧开展合作,制定针对亚洲市场的解决方案,从而实现其发展抱负:

  1. 在亚洲地区建立更具一致性的客户旅程和品牌体验
  2. 提出全新客户互动主张,通过新的数字化平台打造更具人性化的体验
  3. 建立数字化触点,从而促进与现有和潜在客户之间的互动。

解决方案

通过深入的消费者调研和市场细分,Prophet铂慧与AXA共同制定亚洲地区的健康业务战略,打造全新客户体验,并通过开展UX及UI冲刺项目为其设计全新的数字化产品。

我们首先进行了覆盖多个国家的市场细分,在亚洲五个主要市场(中国大陆、中国香港、菲律宾、泰国和日本)进行定量和定性调研。我们对4000多名客户进行了调查,从而深入了解他们在身心健康方面对保险公司的期望。这项调研为我们的下一步工作打下了基础,即制定价值主张从而定义AXA安盛数字化客户体验的未来。

为了将这一战略详实地开发出来,我们开始重新规划客户体验,从新的角度审视如何创建全新的保险平台,结合保险电子服务、第三方数字化健康服务、全新会话聊天机器人以及虚拟管家等多种功能。值得一提的是,这一全新体验以更加感性和人性化的健康话题为核心,使AXA安盛在品牌体验方面达到前所未有的提升。

在坚实的战略基础上,Emma诞生了——作为AXA安盛的首个人性化用户界面,Emma成为该品牌最新数字化客户体验的核心。Emma的生态系统为现有和潜在AXA安盛客户提供了流畅的多元服务,例如保险理赔、客户服务、健康内容、症状检查等等。

Emma的价值主张以AXA安盛的企业愿景(从“支付人”到客户的“伙伴”)为核心,她被设计成一位“感性的导航者”,帮助客户找到最符合他们健康需求的解决方案和内容。铂慧进一步赋予Emma更多人性化特点,为其塑造逼真的虚拟形象、语言调性和视觉表达,以及全面的视觉识别系统。

项目过程中的一个重要亮点在于为期两天共创“Emma”的hackathon活动。全球70多位跨越不同职能部门的领导和利益相关者齐聚一堂,共同构想Emma体验。这在AXA安盛的公司历史上尚属首次,也很可能是此类活动中最大规模的跨地区合作。

项目成果

Emma在香港进行试运营,并于2019年第四季度正式在香港发布。

Emma成功地将数字化互动体验与财务顾问伙伴有机结合。截至2020年上半年,Emma在香港发布后吸引了200多万用户注册,达到了超出预期的成果。现在,Emma正逐步向亚洲其他市场推出。

我们为AXA开发的数字化品牌体验荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌体验”金奖及“金融服务类最佳视觉识别”银奖。

案例成果

MB Bank

打造全新品牌,讲述转型故事

客户挑战

2018年,越南最大的金融服务机构之一MB Bank(Military Commercial Joint Stock Bank)与Prophet铂慧建立合作,以扩大客户基础,并转型成为以科技为先、以用户为中心的银行为目标,开展了一项为期多年的转型计划。

经过深入的客户调查,MB意识到自己的形象过时且缺乏启发性,急需一个更加现代的全新品牌来吸引新客户。

MB Bank的25周年正是发布这一全新品牌平台的绝佳契机,借此机会凸显该银行向更加现代化、数字化、以客户为中心的形象的转变。

解决方案

为实现这一目标,我​​们开发了一个新的品牌平台,承诺客户创新、可靠且便捷的银行服务,以呼应其成为更加现代化的银行,并且丰富人们和企业的未来的转型精髓。我们还为更新的品牌打造了营销标语:“智慧银行,丰富您的未来”。

此外,Prophet铂慧还为MB打造了新的品牌标识和全面的视觉识别系统,并建立了关键资产,帮助其全新品牌形象的落地。

之后,我们与MB及其越南的本土代理商合作,在市场上进行了新品牌的推广。我们打造了包括内部网站、海报、视频和照相亭等内容的一系列内部资产,以激发员工的热情。此外,我们还为MB的市场营销推广活动提供了监督指导,包括品牌视频以及户外广告。它们将通过战略性的媒介规划在越南地区进行投放。

项目成果

MB首先在公司内部晚宴上分享了其全新的品牌、标识和营销标语,以激发员工的灵感和热情。随后,更新的品牌在MB成立25周年纪念日当天正式向公众发布,标志着其迈向转型的新篇章。

我们与MB Bank的合作项目荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌发展项目”类别金奖。

影响力

13%

2020年营业额上升

7%

2020年利润率上升

3m

MB Bank全新APP累计用户数

“我们很高兴能与Prophet铂慧成为战略合作伙伴,他们在我们至关重要的转型进程中扮演了关键性的角色。我们为全新的品牌平台以及焕然新生的品牌形象感到自豪。我们的品牌重塑极大地激励了内部员工,并向外部传递了内部变革的重要信号。这代表着我们逐步成为一家数字为先的银行的第一步,并且在市场上获得了积极的反馈。”

Thai先生
MB Bank首席执行官

案例成果

瑞银集团

让6万雇员参与品牌的重新定位

客户挑战

2015年9月,瑞银发布了一波声势浩大的品牌宣传,向外界介绍该公司在CEO安思杰(Sergio Ermotti)领导下进行的转型。在4年任期内,安思杰对瑞银重新进行品牌定位,并用同一战略整合了瑞银所有业务。计划成功开展十个季度之后,瑞银已准备好与外界分享转型细节,并将借用品牌重新发布的契机创造出更多深远的改变。

在向外界展现更现代、更人性化以及更独特的品牌形象和广告宣传之前,瑞银必须先赢得并武装其最重要的支持者——旗下的6万多名员工。毕竟,他们的一言一行,将生动展现公司品牌的要义。基于此,瑞银邀请Prophet铂慧协助公司开发并执行一项雇员互动计划,以鼓励所有雇员更了解、更积极参与这项计划,并为公司的新面貌感到振奋。

解决方案

为了协助雇员为此次的品牌转型做足准备,我们在瑞银的内部网站上制作了一个崭新页面,以灵活多样的主题和形式,定期更新与转型相关的内容。员工可以看到许多有趣的教育性视频,题材包括说话语气、介绍品牌大纲的小游戏、以及一系列瑞银管理层和客户针对新的品牌定位及发展方向的讨论。除此之外,我们还邀请一位年轻的涂鸦艺术家创作了4幅大型作品,借用生动的艺术向雇员传达瑞银的精神及理念。

我们借用精准而具策略性的创意思考,实践了一些最出色的市场营销手段,与员工进行了有效的内部沟通:

  • 在网站设计及推广方面都不遗余力;
  • 所有的内容必须简单有趣,以利于读者理解;
  • 抓住一些简单但关键的信息,并反复传达;

项目成果

这项计划大获成功,瑞银每年都获得最佳雇主奖就是明证。我们最初的目标是争取吸引约3万员工访问网站,但结果却出人意料,迄今共有超过62000名员工访问网站并与之互动。无论是普通雇员还是高级管理层,都表达了对这项计划的欣赏。

在接受福布斯访谈时,瑞银集团传播暨品牌主管Hubertus Kuelps就表示:“毋庸置疑,这项计划极大地激发了员工的热情。在我的传播生涯中,从没有见过任何一项计划能像这样促使员工为自己服务的公司而骄傲。”

点击下载瑞银集团品牌再定位之雇员互动计划的内容时间表

“毋庸置疑,这项计划极大地激发了员工的热情。在我的传播生涯中,从没有见过任何一项计划能像这样促使员工为自己服务的公司而骄傲。”

Hubertus Kuelps
瑞银集团传播暨品牌官

案例成果

AIA友邦保险

建设雇主品牌,提升员工敬业度

客户挑战

继2010年以创纪录的成绩上市以来,友邦保险集团 ( AIA)一直致力于全新的成长策略,立志成为亚太地区卓越的人寿保险服务提供商。新的品牌愿景围绕“真生活真伙伴”而展开——提出“真正参与人们的生活,在这个充满变化的世界中,为他们和家人提供最切合的理财策略”的品牌承诺。

2013年,Prophet被邀请为友邦集团策划品牌激活,旨在向公司员工和保险代理人贯彻这个新的品牌理念,塑造雇主品牌形象和提升员工敬业度,并帮助他们深入了解如何最好地把品牌承诺实践出来。我们建议了一项动员受众的策略: 通过充分发动群众,请大家分享在亚洲各地真实发生的感人故事,以展示友邦的品牌精神如何体现在每个人的日常生活和工作中。此举将令新的品牌定位得到切实而具体的表达和实证,并让品牌承诺活现为顾客的真实体验。

解决方案

我们围绕以人为本的概念来策划该雇主品牌激活运动:‘真生活真伙伴’由你成就。

我们在员工和代理人中发起了一系列真实故事的分享活动,通过激发人心的内部导入运动将品牌精神活现出来。该品牌运动展现了友邦员工是如何敬业以及尽心尽力地关怀顾客,并支持他们迎对生活中各种高低起伏的挑战。

项目成果

该项目创造了一个打动人心、简单易记的品牌口号,并可以(通过不同的语言)在各个友邦的区域市场上灵活应用。通过在泰国举办的200多场工作坊, 这个新的品牌定位在短短三个多月内已向超过11,000位保险代理人进行了贯彻。

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