金融服务

案例成果

Vistra卓佳

建立企业服务领域的行业领袖

挑战

在殷拓集团私募资本亚洲 (EQT Private Equity Asia，前称BPEA EQT) 的募资下， Vistra (瑞致达) 和Tricor (卓佳) 进行合并，打造专业服务领域的领先品牌。合并后的新公司Vistra卓佳拥有丰富多元的业务组合，更卓越的广度和深度，以及杰出的全球化实力。

为了在行业中脱颖而出并重新定义标准，整合后的公司面临一系列挑战。新公司需要重新构想瑞致达品牌，并融合卓佳的品牌属性。同时，虽然已经制定了清晰的品牌使命和承诺 “蓬勃发展，畅行无阻” (“Progress Without Friction”)，Vistra卓佳的品牌价值仍不明确。Vistra卓佳亟需以使命驱动，开发全新的品牌战略、视觉识别体系和企业文化，来为这一品牌承诺注入生命。

为此，Vistra卓佳开始进行全面的企业和品牌转型，以成为一个以使命为先的品牌。Vistra卓佳希望以身作则，无论在对内还是对外的工作中都为专业服务行业设立全新标准，志在成为独一无二的标杆性领导企业。

解决方案

我们首先深入Vistra卓佳的品牌生态系统，通过分析其战略报告、品牌策略文件及企业合并资料，全面把握其现有战略举措。我们与项目指导委员会保持紧密沟通，并对员工及客户进行深度访谈，从而深入挖掘了瑞致达和卓佳两家公司的品牌优势、客户忠诚度以及合并后的期望与愿景。

我们很快洞察到，尽管宏观经济波动、科技进步和监管环境的变化对基金和企业服务解决方案行业产生了深远影响，但行业内的领军企业并未能有效推动整个行业的进步。这为Vistra卓佳提供了重新定义品牌、确立品类领导者地位的绝佳机会。

Prophet铂慧与Vistra卓佳的员工团队及利益相关方紧密协作，深入挖掘品牌战略、视觉设计及企业文化的发展潜力，确保全新的企业品牌与文化能够与所有实践者和体验者产生深刻的共鸣。经过深入研究，我们为Vistra卓佳确立了全新的品牌定位——“The Progressive Ally”，并明确了其作为全球业务发展催化剂的重要角色。围绕这一品牌定位，我们构建了全新的创意准则，用以引导语辞识别和视觉识别的塑造，同时精心打造了核心品牌信息及传播策略，以迎合Vistra卓佳多样化受众的独特需求。

随着Vistra卓佳通过并购实现规模扩张，对其品牌组合中的子品牌进行有效梳理显得尤为关键。我们通过竞争对手分析和行业洞察，运用数据驱动的战略性方法构建了一个决策框架，让管理团队能够灵活高效地组织所有子品牌，从而打造出一个具有高度相关性、可信度和差异化的品牌组合。

为了使组织真正践行其愿景，Vistra卓佳的领导团队认识到文化转型的重要性。我们与Vistra卓佳团队紧密合作，聚焦领导层的抱负与员工的声音，共同定义了一系列新的企业文化与价值观。通过举办“深度对话”会议，我们广泛收集了Vistra卓佳全球团队对公司新使命、价值观及行为的见解，并将这些宝贵意见融入品牌文化的叙事之中。

此外，我们还设计了一套完整的视觉识别系统，包括品牌手册，旨在激发员工和客户对新品牌的热情，并传达出坚定不移的变革决心。

成果

2024年3月，Vistra卓佳以崭新的品牌形象和愿景亮相，赢得了内外部的一致好评。员工团队对此感到无比振奋、自豪，并焕发出新的活力。

Vistra卓佳团队对铂慧在品牌重塑的关键阶段展现出的创新思维、全面视角和务实态度给予了高度评价。作为战略合作伙伴，铂慧将持续为Vistra卓佳新品牌的成功推出和有效实施提供坚实的支持。

“在我们从内到外重塑业务的过程中，Prophet铂慧一直是我们不可或缺的合作伙伴。我们深知，企业文化和价值观是塑造客户体验的核心。这为我们提供了一个重要契机，让我们能够以差异化的客户体验和价值主张脱颖而出，并进一步巩固我们作为值得信赖的合作伙伴和首选雇主的地位。”

Melanie Fitzpatrick
首席使命与人才官，Vistra卓佳

打造全新大胆愿景

基于品牌的战略和创意原则，重新构想的Vistra卓佳品牌在视觉上既大胆自信，又锐意简约。品牌标识设计独特而精准，字母“V”的前沿设计搭配圆润角度，彰显坚韧与力量。这一简约的设计优化了品牌在印刷、数字传播和新媒体上的多样化应用。

视觉系统中的每一元素都富有意义，确保重新诠释的Vistra卓佳品牌表现出鲜明而充满活力的形象。从平面到动态设计，所有视觉表达都从“进步”的理念中汲取灵感。

增添对称与平衡

我们设计了对称且平衡的“V”和“A”字形作为系统中的超级图形。通过动态效果，这一设计生动展现了Vistra卓佳的品牌理念：助力客户蓬勃发展，推动畅行无阻的进步，同时释放无限可能。

丰富数字体验

我们设计了一套完整的视觉系统，涵盖全面的品牌手册，并为网站设计与开发流程提供支持，旨在激发对新品牌的热情并清晰传达变革的决心。我们将品牌的创意原则转化为UI设计的具体建议，重点关注视觉层次、可读性、互动性和简洁性。这些原则被系统性地整合到使用文档和UI组件中，为Vistra卓佳团队提供了启动网站开发所需的完整资源。

案例成果

景顺集团

打造以客户为中心的金融行业思想领袖

挑战

金融服务企业常常难以实现差异化，许多品牌在高度同质化的市场中失去辨识度。景顺集团 (Invesco) 是全球投资管理领域的领导品牌，致力于提供丰富客户生活的独特投资体验。然而，在当下快速变革的环境中，密切了解客户行为并吸引新一代客户至关重要。

景顺集团制定了全新的全球愿景，即成为以客户为中心的行业领导者。为此，景顺集团邀请Prophet铂慧帮助其升级品牌。景顺集团立志在竞争中脱颖而出，兑现为客户创造更大可能的承诺，同时吸引顶尖人才。

解决方案

为了帮助景顺集团进行转型，我们首先提出了全新的思考：是否可以在视觉和语言风格上打破传统金融服务公司的刻板形象？

我们更新了景顺集团现有的品牌材料，以充分利用其品牌资产，同时引入了新的元素，包括插画、CGI和摄影等，赋予其生动的视觉表现。同时，我们还创作了一种全新的语调，将景顺集团定义为“智慧的对话者” (“The Intelligent Conversationalist”) ——这一角色旨在与受众建立联系，并强调其作为思想领袖的卓越领导力。 

品牌重塑的一项关键工作是重新确认对员工的承诺，这对于吸引和留存顶尖人才至关重要。我们开发了全新的员工价值主张 (EVP)，以此明确公司与员工之间彼此的期望，并聚焦“为客户提供更大可能”的承诺建立企业文化。

景顺集团在全球范围覆盖广泛，因此，我们必须确保所有地区的员工都能拥抱并呈现全新的品牌承诺。我们以“Like it, Love it, Live it!”为主题，推出了为期一个月的品牌激活营销活动，以提升员工热情和参与度。此外，我们还开发了包含品牌工具包的全新品牌平台，并在全球范围内开展语调风格培训项目，打造统一的品牌形象。

成果

景顺集团成功推出了全新品牌。焕然一新的视觉风格让其在竞争对手中脱颖而出，同时清晰地传达对客户的承诺。现在，景顺集团的全球员工能够明确表达景顺集团的独特价值主张，在全球和各地区实现更强的统一性和凝聚力。

富有创意的思想领袖

在沉浸式探索的过程中，我们发现景顺集团的优势在于其多样化的视角。基于这一洞见，我们确定了基础的设计原则，鼓励景顺集团将独特的创意和洞见融入其视觉识别和语调中。景顺集团通过分享实用可靠的信息成为受到尊敬的意见领袖，为客户提供更多价值，以此强化其金融服务行业中最以客户为中心的公司的品牌定位。

优化字体风格

我们将表现力强的衬线字体Invesco Editor与灵活的无衬线字体Graphik结合使用。这样的组合使品牌能够在各种传播情境中 (如市场营销和法律免责声明等等) 有效地传达品牌调性，确保每个文字都清晰明确地与受众产生共鸣。

“为了吸引不同的利益相关者，景顺集团必须灵活运用视觉识别系统。为此，我们采用了带有启发性的图片、插画和3D图像，以传达跨越丰富业务板块的品牌信息。”

Shammi Umeria
创意副总监, Prophet铂慧

整合多元元素

我们创作了丰富的视觉资产，包括插画和CGI等，使景顺集团的市场传播更富活力和新鲜感，同时其避免过度依赖任何一种视觉资产或图像风格。我们还制定了灵活的应用框架，帮助景顺集团有效利用这些资产。同时，我们与内部品牌团队密切合作，开发了线上品牌内容中心，配备指导和培训模块，以赋能企业内部各个团队，使他们能够轻松地用统一的视觉和语言系统使用并呈现全新的品牌。

更清晰的数据

数据是景顺集团的生命线，他们善于利用数据为客户和合作伙伴带来有意义的价值。为了支持其成为行业内最以客户为中心的组织，我们创建了独特且清晰的数据可视化方案。通过精心设计的颜色和布局，洞察的呈现将更简洁明了。

井然有序的布局

仅仅有视觉资产还不足够，排列组合方式与资产本身同样重要。我们设计了一个底层网格系统，使景顺集团能够在所有传播中清晰一致地呈现信息，确保连贯的品牌体验。

“我们帮助景顺集团摆脱了品牌识别存在多个版本的历史遗留问题，真正创建了一个清晰一致的全球品牌。当品牌需要‘本土化’时，我们再将视觉资产和营销传播根据文化差异进行调整，使景顺集团与全球客户时刻保持紧密联系。”

Gregg Finlay
执行创意总监及合伙人，Prophet铂慧 

案例成果

瑞士再保险

应对瞬息变革打造未来金融品牌

客户挑战

世界正在发生根本的改变。全球变暖、人工智能、信息安全、全球经济不稳定性和日益多元化的市场竞争……这些影响因素都在重塑人们对保险和金融服务的期待。

作为全球领先的保险和再保险服务提供商，瑞士再保险 (Swiss Re) 敏锐地发现，客户和合作伙伴的需求已经发生改变。

为了更好地应对这些新出现的议题以及不断变化的风险形势，瑞士再保险已经对其商业战略做出了调整。然而，制定了以客户为中心的全新商业战略后，瑞士再保险在品牌维度还必须用更具信服力的方式更好地与受众建立连接。

解决方案

Prophet铂慧与瑞士再保险紧密合作，助其重新制定品牌战略，包括焕新品牌定位和视觉识别，并打造独一无二的声音品牌。我们携手瑞士再保险全球各地的团队，基于对品牌所面临挑战的深入了解，为其开发更具相关性和差异化的市场定位。

焕新后的品牌定位不仅体现了瑞士再保险富有活力、数字为先的全新品牌形象，还彰显了公司的发展雄心。这一独特的品牌定位凸显了其在科技创新、数据洞察及社会领导力等方面的优势，将能够更好地回应客户所面临的新型风险，并吸引新的人才和合作伙伴加入。

为了支持新的品牌战略，我们需要优化品牌视觉识别，以更好地呈现企业的方方面面，并在当今的数字化世界建立品牌核心“凝聚力”。铂慧携手瑞士再保险团队，运用丰富的设计资产 (包括量身定制的品牌图像) 打造具有勃勃生机的视觉识别系统，以此象征瑞士再保险品牌致力于进步的雄心和对世界的独到看法。此外，我们还打破B2B品牌的常规，为瑞士再保险设计了独特的声音品牌来强化其品牌调性，呈现更具现代感的品牌表达。

项目成果

瑞士再保险的全新品牌识别更显成熟和现代感。该项目荣获享誉全球的红点设计大奖，及德国品牌奖，再次证明了瑞士再保险在业内的领导地位。

并且，作为一家面向未来的企业，瑞士再保险致力于吸引新人才，领先竞争对手，并为企业发展解锁新机遇。焕新后的品牌在公司内部广受好评，与员工产生共鸣，强化了“凝聚力”的统一理念。 

“Prophet铂慧采用独一无二的战略方法，为我们的品牌打造了更加现代和成熟的形象。我们对这一成果感到无比自豪。”

Dr. Jan Dietrich Müller
集团传播主管、董事总经理

案例成果

大都会人寿

洞悉新时代消费者需求，打造差异化的养老解决方案和价值主张

客户挑战

大都会人寿 (MetLife) 是全球最大的人寿保险公司之一，始终致力于为客户提供深度价值，成为消费者生活中值得信赖的知心伙伴。

Prophet铂慧与大都会人寿在全球多个地区长期合作，在全球范围内共同驱动以客户为中心的企业转型。在中国，铂慧帮助大都会人寿开发了“全球保障，与您知心同行”，并聚焦健康、教育、财富等多个领域，设计了一系列以客户为中心的客户价值主张与解决方案，加速其在中国市场全面实现转型目标。

近来随着中国人口老龄化以及少子化的逐步加深、社会养老金保障的短缺、以及公共养老资源的不足，“养老”成为了牵动着每一个消费者的话题。因此，大都会人寿与铂慧在2021-2022年间持续合作，深入洞察中国消费者的养老需求，共同探索并设计与消费者需求相关且具有差异化竞争力的养老解决方案。

解决方案

对于30-45岁的年轻消费者而言，他们在对养老感到焦虑的同时也是困惑的。他们知道“养老必须靠自己”，但面对当下生活的各种需求，很难清晰认知并规划20-30年以后的需求，留给了市场很大的教育空间与市场机遇。

铂慧秉持以消费者为中心的理念，与不同年龄段以及家庭结构的消费者开展了深入的调研，对中国市场消费者的养老痛点和需求进行深入剖析，明确了大都会人寿可以把握的四个关键洞察：

  • 养老准备：首先，不是只有退休后的需求才和养老相关，消费者更渴望尽早开始行动，通过提前做好全面的准备与规划，缓解对养老的焦虑。同时除了养老储蓄之外，健康往往才是消费者开始思考养老问题的出发点，因此预防养老相关的健康问题、保持健康状态也应该作为养老准备的重要环节。
  • 养老服务：进入养老阶段，在我国以居家养老模式为主、但在优质养老及康养服务供给短缺的大背景下，消费者最焦虑的不仅是老了以后的日常生活开销和生病花费等经济问题，更希望获取优质健康支持服务或是医疗资源，保障能够在老年日常生活照顾好自己。
  • 家庭支持：在中国，将养老需求仅仅作为个人需求考虑几乎是不可能的，多数人为自己的未来养老生活做准备前，需要也渴望确保当下对年迈父母、家人的支持和照顾。和之前一点类似，这也绝不仅是财务支持，更重要的是如何帮助消费者兼顾父母的老年生活和健康支持。
  • 心理健康：退休不仅意味着失去稳定的收入，同时也失去了稳定的生活方式与目标，因此很多人容易在刚退休的阶段陷入对于生活和价值感的焦虑迷茫。如何在心理上做好准备，利用好大量过去没有的闲暇时间，保持、甚至拓展爱好、视野、社交，也是“幸福美好”的养老生活必不可少的一环。

基于对中国消费者养老需求的深刻洞察，我们为大都会人寿的养老解决方案确立了最终价值主张，阐明品牌独特的价值与优势——大都会人寿致力于提供“两代人共享的全周期养老解决方案”。我们的战略团队通过共创研讨会与大都会人寿的主要利益相关者密切合作，进一步细化养老解决方案的产品、服务与体验设计，并制定了未来解决方案升级的方向与工作优先级。

随后，铂慧的设计团队为大都会人寿的养老解决方案设计了主视觉，将这一价值主张更生动地呈现出来。我们制定了详尽的设计规范，确保该产品的视觉系统符合大都会人寿主品牌的视觉系统和架构。此外，我们还精心设计了用于企业内外部传播的宣传手册和其他材料。

项目成果

大都会人寿中国于2022年12月推出了全新的360Future养老解决方案和价值主张，在发布会直播上分享了来自员工、客户和行业专家的动人故事和独到洞察。

铂慧副合伙人文韵豪受邀参与了发布会的圆桌采访，强调了中国和全球消费者在退休时所面临的独特挑战。“消费者的养老需求是多维度的，仅仅用一个财务数字目标无法回应他们真正的焦虑和困惑。”文韵豪表示，“金融服务企业必须理解并满足消费者的真实需求，在满足消费者当下需求的同时，兼顾其父母的养老需求，为其提供优质的健康服务和医疗资源等全方位支持。”

案例成果

AXA安盛

我是Emma，人性化保险体验的未来

客户挑战

AXA安盛是全球保险行业领导企业之一，在全球范围内提供多元化的金融服务。为了在亚洲地区加速业务增长，AXA安盛需要创建更具一致性和更加人性化的品牌。

基于其“从‘支付人’到客户的‘伙伴’”（Payer to Partner）的全新全球愿景之上，AXA安盛与Prophet铂慧开展合作，制定针对亚洲市场的解决方案，从而实现其发展抱负：

  1. 在亚洲地区建立更具一致性的客户旅程和品牌体验
  2. 提出全新客户互动主张，通过新的数字化平台打造更具人性化的体验
  3. 建立数字化触点，从而促进与现有和潜在客户之间的互动。

解决方案

通过深入的消费者调研和市场细分，Prophet铂慧与AXA共同制定亚洲地区的健康业务战略，打造全新客户体验，并通过开展UX及UI冲刺项目为其设计全新的数字化产品。

我们首先进行了覆盖多个国家的市场细分，在亚洲五个主要市场（中国大陆、中国香港、菲律宾、泰国和日本）进行定量和定性调研。我们对4000多名客户进行了调查，从而深入了解他们在身心健康方面对保险公司的期望。这项调研为我们的下一步工作打下了基础，即制定价值主张从而定义AXA安盛数字化客户体验的未来。

为了将这一战略详实地开发出来，我们开始重新规划客户体验，从新的角度审视如何创建全新的保险平台，结合保险电子服务、第三方数字化健康服务、全新会话聊天机器人以及虚拟管家等多种功能。值得一提的是，这一全新体验以更加感性和人性化的健康话题为核心，使AXA安盛在品牌体验方面达到前所未有的提升。

在坚实的战略基础上，Emma诞生了——作为AXA安盛的首个人性化用户界面，Emma成为该品牌最新数字化客户体验的核心。Emma的生态系统为现有和潜在AXA安盛客户提供了流畅的多元服务，例如保险理赔、客户服务、健康内容、症状检查等等。

Emma的价值主张以AXA安盛的企业愿景（从“支付人”到客户的“伙伴”）为核心，她被设计成一位“感性的导航者”，帮助客户找到最符合他们健康需求的解决方案和内容。铂慧进一步赋予Emma更多人性化特点，为其塑造逼真的虚拟形象、语言调性和视觉表达，以及全面的视觉识别系统。

项目过程中的一个重要亮点在于为期两天共创“Emma”的hackathon活动。全球70多位跨越不同职能部门的领导和利益相关者齐聚一堂，共同构想Emma体验。这在AXA安盛的公司历史上尚属首次，也很可能是此类活动中最大规模的跨地区合作。

项目成果

Emma在香港进行试运营，并于2019年第四季度正式在香港发布。

Emma成功地将数字化互动体验与财务顾问伙伴有机结合。截至2020年上半年，Emma在香港发布后吸引了200多万用户注册，达到了超出预期的成果。现在，Emma正逐步向亚洲其他市场推出。

我们为AXA开发的数字化品牌体验荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌体验”金奖及“金融服务类最佳视觉识别”银奖。

案例成果

MB Bank

打造全新品牌，讲述转型故事

客户挑战

2018年，越南最大的金融服务机构之一MB Bank（Military Commercial Joint Stock Bank）与Prophet铂慧建立合作，以扩大客户基础，并转型成为以科技为先、以用户为中心的银行为目标，开展了一项为期多年的转型计划。

经过深入的客户调查，MB意识到自己的形象过时且缺乏启发性，急需一个更加现代的全新品牌来吸引新客户。

MB Bank的25周年正是发布这一全新品牌平台的绝佳契机，借此机会凸显该银行向更加现代化、数字化、以客户为中心的形象的转变。

解决方案

为实现这一目标，我​​们开发了一个新的品牌平台，承诺客户创新、可靠且便捷的银行服务，以呼应其成为更加现代化的银行，并且丰富人们和企业的未来的转型精髓。我们还为更新的品牌打造了营销标语：“智慧银行，丰富您的未来”。

此外，Prophet铂慧还为MB打造了新的品牌标识和全面的视觉识别系统，并建立了关键资产，帮助其全新品牌形象的落地。

之后，我们与MB及其越南的本土代理商合作，在市场上进行了新品牌的推广。我们打造了包括内部网站、海报、视频和照相亭等内容的一系列内部资产，以激发员工的热情。此外，我们还为MB的市场营销推广活动提供了监督指导，包括品牌视频以及户外广告。它们将通过战略性的媒介规划在越南地区进行投放。

项目成果

MB首先在公司内部晚宴上分享了其全新的品牌、标识和营销标语，以激发员工的灵感和热情。随后，更新的品牌在MB成立25周年纪念日当天正式向公众发布，标志着其迈向转型的新篇章。

我们与MB Bank的合作项目荣获2020年Transform Awards亚太区“最佳品牌发展项目”类别金奖。

影响力

13%

2020年营业额上升

7%

2020年利润率上升

3m

MB Bank全新APP累计用户数

“我们很高兴能与Prophet铂慧成为战略合作伙伴，他们在我们至关重要的转型进程中扮演了关键性的角色。我们为全新的品牌平台以及焕然新生的品牌形象感到自豪。我们的品牌重塑极大地激励了内部员工，并向外部传递了内部变革的重要信号。这代表着我们逐步成为一家数字为先的银行的第一步，并且在市场上获得了积极的反馈。”

Thai先生
MB Bank首席执行官

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