案例成果

JetBlue

为知名航空公司革新品牌,助其翱翔未来

挑战

JetBlue (捷蓝航空) 是美国知名的航空公司,自创立起便始终怀揣着挑战其他大型航空公司的宏大愿景。JetBlue承诺为客户提供卓越且优惠的服务,和更优质的航旅体验。

尽管JetBlue以趣味灵动和无所畏忌的鲜明性格而闻名,其品牌的视觉识别自推出以来便没有进行过有意义的品牌焕新,已经日益老旧。JetBlue的形象不再能体现其员工和旅客对它的看法,也未能传达品牌的独特之处。为了解决这一挑战,JetBlue与Prophet铂慧合作焕新品牌,以更好地突显其在航空领域的竞争优势。

解决方案

我们评估了JetBlue客户体验中的每一个接触点,审视了该航空公司现有的品牌识别和市场定位。最初,我们的工作重点是为JetBlue的日常营销传播重新注入活力。然而,通过与JetBlue团队的紧密合作,我们认识到亟需更全面的方法。

项目范围随之扩大,我们着手为JetBlue品牌的未来制定一个完整的愿景。通过与客户紧密合作,我们为JetBlue共同开发并推出了一套焕然一新、更具活力的品牌识别。

成果

成果

JetBlue雄心勃勃的品牌重塑为其下阶段的业务增长奠定了坚实基础,其全新的品牌识别充分诠释了品牌对创新的持续坚持。带着活力焕发的视觉识别,JetBlue进入开创革新的一年。这一战略性的品牌转型已经在推动客户兴趣和转化率方面获得了显著成效。

JetBlue不断挑战行业常规,重新定义客户对经济型航空公司的期待。现在,这别具一格的品牌理念在其全新的品牌识别和飞机涂装中得到了完美呈现。

JetBlue挑战者精神的精彩再现

我们的创意理念源自于品牌的核心真谛:JetBlue的挑战者精神和特质,每个创意决策都旨在生动呈现这一独特个性。

“JetBlue的品牌象征着无所畏忌的鲜明个性,但它的品牌识别并未完全体现这些特质。我们的目标是为其重拾这些特质,助力JetBlue为下一阶段的增长做好准备。”

Andres Nicholls
全球执行创意总监
Prophet铂慧

趣味、乐观,充满个性

品牌调性一直是JetBlue的重要差异化因素。我们精心打造了视觉识别系统的每一个元素,以放大这种风格。灵活的设计系统能流畅适应每个接触点的实际需求,确保有效传达JetBlue独特的语言风格。从字体到颜色和文案,每一个细节都彰显趣味,突显了JetBlue的青春活力和乐观积极。

以插图演绎品牌故事

我们与艺术家Ben Wiseman合作,创作了充满趣味的插图,从充满幻想的视角讲述美妙的旅行故事。它们有的有趣灵动,有的奇异非凡,表达了无法通过摄影充分捕捉的概念,进一步帮助JetBlue脱颖而出。

用摄影捕捉挚爱瞬间

过于精致的传统目的地照片屡见不鲜。我们希望捕捉能够与客户引起共鸣的真实瞬间。通过简洁明了的摄影图像,JetBlue的市场传播将更加贴近人心,而不会落入俗套。

以设计推动增长

JetBlue的全新设计夺人眼球,彰显品牌,旨在提升客户体验的每个瞬间。铂慧和JetBlue团队从项目伊始便制定了雄心勃勃的愿景,重塑后的品牌表达在传承过去的同时,更为JetBlue的下一阶段增长做好了准备。全新的品牌形象正在其主要营销和传播渠道中逐渐问世。

重新构想JetBlue的机身涂装

随着项目的发展,我们还为JetBlue重新设计了商业机身涂装。在焕然一新的品牌识别的基础上,更新的机身涂装保留了JetBlue广为人知的尾翼图案,并将这些图案延伸至整个后机身,以此传承JetBlue的经典设计。现在,无论在天空还是在登机口,JetBlue都能最大程度地彰显其品牌的影响力。

JetBlue亮相全球

展示全新设计的第一架飞机于2023年下半年首次启航,标志着JetBlue企业全局转型的开端。我们助力JetBlue变得更大胆、更湛蓝、更革新 (“Bolder. Bluer. Newer”),为此我们感到无比自豪。

“这样的机会难能可贵。能够引导像JetBlue这样的标志性品牌推动转型变革,并与他们的团队紧密合作,是我们的荣幸。JetBlue公司正处于一段激动人心的旅程中,能够成为其中一员是我们无与伦比经历。”

Chris Benson
副创意总监
Prophet铂慧

案例成果

中国联合航空

为中国联合航空焕新品牌视觉体验

挑战

中国联合航空(China United)在2014年完成了一系列整合与变革,正式以一家创新经济型航空公司的全新形象与大众消费者见面。自成功转型以来,中国联合航空取得了高速的业务增长,年运输旅客1000余万人次。中国联合航空作为北京大兴国际机场首个整建制搬迁至北京大兴国际机场的航司,在北京大兴国际机场独家运营期间,实现了安全平稳的高质量运行,以四个关键指标均达到100%为新中国成立70周年献礼,开启了在北京大兴国际机场发展运营的新篇章,为各航司的转场运营提供了宝贵的经验总结,体现出中国联合航空作为国企的担当和作为。

通过乘客体验升级、产品创新迭代与新一代数据产品平台等多种创新举措,中国联合航空不断为旅客出行提供多元、实惠的选择。同时,中国联合航空希望进一步为其品牌注入活力和动力,提升乘客体验,创造更美好的旅程。

为了实现成为值得信赖的优选航司的坚定愿景,中国联合航空与Prophet铂慧合作,升级品牌视觉体系,以此焕新航司的品牌形象,为旅客带来更加美好的全程出行体验。

解决方案

我们的团队致力于为中国联合航空量身定制一个独属于中国联合航空的品牌视觉体系。因此,我们从挖掘其独特的品牌基因入手,发现了两大品牌特质:

  • 多元:中国联合航空不断开拓多样的旅行目的地与体验,连接各地乘客;并积极为乘客提供多元化的产品选择,让出行体验更加美好
  • 活力:从过去到未来,中国联合航空始终拥抱团结合作的内部文化,坚持不断创新演变,努力为社会、乘客和员工创造更美好的明天

成果

铂慧与中国联合航空的品牌焕新项目帮助其加速推动品牌转型,更彰显了其为乘客提供更优质出行体验的美好愿景。从全新的登机体验、机上设施设计到引人注目的涂装设计,我们为中国联合航空设计的全新视觉体系将赋能其为乘客在旅途中创造更多美好瞬间。

2024年1月,中国联合航空举行了全新VIS发布会,全新品牌形象正式亮相,为在下一段旅途中迎接数以万计的旅客做好准备。

 

开发全新品牌标识

中国联合航空全新品牌标识的设计简洁而富有力量。“C”和“U”合并在一起,代表着中国 CHINA 和象征着团结 UNITED。圆形动态灵动,不断演变,有周而复始之意,代表着美妙的发现旅程,像星辰在天空流转,展现出中国联合航空传承历史、改革创新的理念和致力于打造世界一流创新经济型航空的美好愿景。“C”尾部的流线型图形代表起飞启航,也是自由飞行的翼膀,带给人向上的力量,是中国联合航空履行社会责任的生动体现,彰显了对社会、员工和客户三方的殷切关注。

制定具有辨识度的品牌色调

我们大胆地选择了具有高对比度和饱和度的颜色,从而为品牌带来独特的吸引力与辨识度。这种突破行业传统的品牌色调为我们的设计注入了灵魂,帮助中国联合航空在受众心目中建立独特且深远的品牌印象。

贯穿旅途全程不同触点的体验焕新

我们将全新的品牌视觉体系全面落地,开发了一系列从线上到线下贯穿旅途全程的设计应用,通过不同触点中一致且有质感的设计语言提供统一的品牌体验。

不断演变

中国联合航空不断演变,致力于为乘客提供精彩多元的体验。从过去到未来,从低价航空公司到世界一流的经济航空品牌,铂慧帮助中国联合航空推动变革,为他们的社会、乘客和员工带来积极的改变。

探索更多

中国联合航空是第一批入驻北京大兴机场的航司之一,为上千万的乘客提供优质服务。铂慧帮助中国联合航空将视觉体验与有意义的品牌触点相结合,为乘客提供无忧而愉悦的全程体验。

“升级后的品牌标识和形象将为中国联合航空注入新的活力和动力,推动公司不断提升自身服务水平,为旅客带来更加美好的出行体验。”

中国联合航空

案例成果

国泰航空

提升客户价值 & 重建客户忠诚度

客户挑战

国泰航空是航空业内获得“全球最佳航空公司”次数最多的企业,其客户服务与体验一直以来都被视作业界典范。尽管如此,国泰航空并未放缓脚步,而是决定对旗下的飞行常客计划 – 马可孛罗会进行品牌优化和更新,以提升客户价值。

与其他飞行常客计划相比,马可孛罗会提供的奖励与礼遇对现有旅客,尤其是对以度假或家庭出游为目的的顾客群体,已经缺乏足够的吸引力。这会使国泰航空错失利用该计划挖掘顾客价值、并增长品牌忠诚度的机会。为了使国泰航空重启客户价值与忠诚度的良性循环,Prophet需要帮助该品牌更好地理解现有客户群体,并制定具体的措施以引导消费行为的改变。

解决方案

Prophet认为,问题的症结在于马可孛罗会现有的规则缺乏公平性与透明度。当时,马可孛罗会的会籍级别完全根据旅客的飞行里数和航段来衡量,此举并不能有效地反映旅客在购票金额上的差别。此外,不同会员等级所获得的奖励和礼遇缺乏针对性和独特性,不能很好地满足不同消费群体的需求,从而难以建立客户忠诚度。为此,我们详细分析了每一条礼遇细则,考量其与国泰航空的顾客服务理念是否一致,并以此为基础开发更有针对性和独特性的奖励和礼遇。

在项目进行过程中,我们同时运用定量与定性的方式,制定了一系列具有可操作性、可持续性的长效品牌策略来提升客户价值。一方面,我们对超过300万条顾客交易记录进行了缜密的分析,了解消费行为的规律和变化趋势;另一方面,根据我们多年对消费者的洞察,我们指出了不同消费群体的核心需求,并以此为基础,为每一个会籍等级所能获得的奖励进行重新构思。通过将严谨的分析思维和发散的创新思维想结合,我们为马可孛罗会制定了全新的会员定级准则和相应的礼遇标准,并辅以具体的实施策略。

在会员定级准则中,马可孛罗会引入“会籍积分”作为衡量会籍等级的依据,以取代传统的飞行里程和航段累计方式。“会籍积分”由飞行里程、舱位和价位共同决定,而不同等级的积分条件则能更精准地区分不同特征的消费群体。在此基础上,每一个等级所获得的奖励和礼遇皆能更好地满足该消费群体最关注的需求。

在具体的奖励措施方面,新的计划涵盖了航空旅客在不同阶段的顾客体验,包括优先预订、优先办理登机、额外行李配额、贵宾室使用等等。此外,新的计划还引入了“半级”奖励概念,激励新晋级会员持续消费;而高级别贵宾将享有全新的专属礼遇。

项目成果

全新的马可孛罗会礼遇于2016年4月上线。国泰航空认为更新后的计划能够为其最有价值的客户群体提供更优质的礼遇,更精准地满足了现今飞行常客群体的核心需求, 从而有效地提升了品牌忠诚度。

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