• 解决电信客户的烦恼

T-Mobile


成长战略


企业文化与能力, 创新战略, 品牌战略, 客户体验, 消费者洞察与分析

T-Mobile希望将自己与无线行业的竞争对手以及冗杂的行业惯例区分开。 公司高管希望采用一种全新的方法来解决客户的烦恼,并对传统的行业规范提出质疑。

T-Mobile利用铂慧在品牌战略和分析方面深厚的专业知识来补充自身方案,以减少客户在无线通信行业不必要的费用和内部复杂性。铂慧帮助T-Mobile进行了广泛的市场调研,制定出可以激励和影响消费者行动的品牌战略。

铂慧的研究和咨询帮助T-Mobile确定了其“非运营商战略”的核心原则 —-无线运营商采取与众不同的运营模式,是推动自身发展的好机会。研究显示,消费者普遍厌倦了无线运营商对他们需求的冷漠回应。所以,铂慧帮助T-Mobile设计了强调简洁性,公平性和价值的品牌战略来帮助公司取得竞争优势。铂慧还帮助T-Mobile推动了激活计划来推进这一战略。该激活计划包括客户体验设计和测量系统开发,以跟踪战略进度和目标完成度。

从3月份“非运营商战略”推出以来,T-Mobile在每个品牌接触点积极实施这一战略。 全面的品牌战略范围从产品市场定位,通信模式扩展到客户体验和员工参与度。

在实施“非运营商战略”后的新季度,公司收获了110万客户。这一客户增长为四年来最大的客户增长。Fast公司将T-Mobile评为2014年最具创新公司之一。

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