• 帮助电信巨头回应顾客痛点

T-Mobile


成长战略


企业文化与能力, 创新战略, 品牌战略, 客户体验, 消费者洞察与分析

T-Mobile希望将自己与电信行业的竞争对手区分开来,并摆脱冗杂的行业惯例。 公司高管希望采用一种全新的方法来解决其顾客的痛点,并对传统的行业规范做出颠覆。

Prophet铂慧在品牌战略和客户洞察方面拥有深厚的专业知识与经验。T-Mobile与铂慧合作,共同优化自身方案,以回应顾客对电信行业冗杂的费用和流程的不满。铂慧帮助T-Mobile进行了广泛的市场调研,制定出可以激励和影响消费者行动的品牌战略。

铂慧的研究和咨询帮助T-Mobile确定了其“非运营商战略”的核心原则——通过用不同于传统运营商的全新态度为消费者提供服务,T-Mobile有机会使自己脱颖而出。研究显示,消费者普遍厌倦了电信运营商对他们需求的冷漠回应。所以,铂慧帮助T-Mobile设计了差异化的品牌战略,强调简洁性、公平性和企业价值。铂慧还帮助T-Mobile规划了一系列品牌激活计划和客户体验,以及用于追踪目标完成度的评估系统。

T-Mobile的“非运营商战略”于2013年3月正式发布。至今,T-Mobile都在每个品牌接触点积极实施这一战略。这一全面的品牌战略涵盖广泛,包括品牌定位、信息和传播策略、客户体验以及员工激励计划。

在实施“非运营商战略”后的首个季度,T-Mobile获取了110万新客户,实现四年来最大客户增长。Fast Company将T-Mobile评为2014年最具创新公司之一。

Impact

美国增长最快的电信公司

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自2013年发布起市场占有率增长

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自发布起营业额符合年均增长率

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