案例成果

Salt

为瑞士运营商Orange塑造全新名称和品牌

客户挑战

九十年代初，Orange在英国市场取得成功，于1999年进入了瑞士移动通信市场。该市场以极高的顾客忠诚度而闻名，Orange作为瑞士第三大运营商，市场占有率为20%。

2012年，瑞士运营商Orange（现在名为Salt）被出售给私募股权公司Apax，创造出了一个专门针对其瑞士客户并且不受母公司限制的新品牌。

解决方案

我们于2013年开始与Orange合作创建新品牌。通过与Orange执行团队的研究与会议，我们发现了新品牌建立的三个主要原则：

专注于客户需求，而不是自身需求，并且以真诚友好的态度与客户交流。顾客想要新的iPhone？没问题。
了解在人际网络中占大多数的年轻的、城市的客户。他们习惯在通风舒适的餐厅里享用美味的食物，品尝用敏捷而又优雅的方式冲调的咖啡，并接触那些交互体验越少越好的数字化服务。专业即是服务。
品牌应当传达出一种“新瑞士”的感觉。拒绝陈腐的高大形象。

这形成了基础的品牌特征。品牌并非承诺拯救世界或是给你带来快乐，而是一个当你需要的时候在你身边陪伴你，你不需要时就消失的人际网络。这个品牌不会给顾客完不成的承诺，不会销售质量低劣的商品，不会宣传高端与档次，而是致力于成为客户生活中不可或缺的角色。根据这独特的品牌特征，我们将它取名为Salt。这名字简短有力，突出了与行业竞争者的不同之处。