案例成果
Polestar极星
规范化员工培训，加速全球扩张引擎
客户挑战
Polestar极星是一个高性能电动汽车品牌，自创立之日起就志在成为世界领军品牌。2020年底，为了与主要竞争对手特斯拉抗衡，极星计划进军10个全球市场，设立50个新展厅，并增加700多名员工。
随着极星如火如荼地快速扩张，并在全球市场制定了品牌发布日期，极星迫切地需要让所有面向客户的员工有能力提供始终如一的客户体验。因此，极星委托Prophet铂慧制定涵盖培训、招聘、客户服务、客户关怀、运营及数据战略在内的清晰的客户体验战略。
解决方案
铂慧首先深入了解了极星在近期和未来员工培训方面的需求和目标，从而根据员工的级别和职务明确预期的成效。铂慧团队还帮助极星明确了“优质”培训的定义。
据此，双方根据每个员工团体的需求和学习方式制定了课程计划。我们与极星各培训科目的专家紧密合作，创建了30多小时的培训内容，涵盖在线学习模块、现场培训以及自学练习等。培训内容从如何讲述极星故事和极星产品特色，到如何应对各类客户的不同情况，以及针对不同职务该做什么，杜绝做什么等等，不一而足。
我们还制定了培训模板和风格指导，确保全球范围所有培训内容的一致性和专业性。
项目成果
铂慧为极星所有客户服务团队配备了必要的知识与能力，让他们能够为客户提供独特、细致和专业的客户体验。制定的培训课程已经能有效地让员工始终如一地代表品牌形象，同时给他们带来了自信，可以在全球范围内引导客户选用极星汽车。项目至今我们得到了非常积极的反馈，以及较高的参与度和互动率。
“铂慧帮助我们创建了一个学习与发展平台，使我们的品牌和产品更具生命力。铂慧将我们的愿景转化为有形的实用工具，让我们全球各地的员工都可以学习和运用，将极星始终如一的独特体验带给每一位访客和客户。”
Mona Abbasi
Polestar极星 CXO