• 构建一体化的出色客户体验

有洞察力的、擅长数据分析的消费者希望在线上,店内和购买后获得出色的品牌体验。 伊莱克斯,全球领先的家用和专业电器品牌,意识到构建一体化的出色的品牌客户体验能够帮助它们在众多竞争者中脱颖而出。为此,他们希望进行数字化转型。

伊莱克斯希望通过与铂慧合作,绘制消费者体验图,对品牌的线上数字化和线下实体购物体验进行无缝整合和创新激活。

铂慧团队以消费者为中心, 跨业务部门和地区开展工作,对整个购买周期的消费者体验进行了深入调研, 最终确定了消费者的关键需求和痛点。在诸多有待探索的机会、品牌和地域面前,主要的挑战是如何极其敏锐地发现渠道(例如,移动,零售等),识别标志性的客户接触点来创建一个多年的、分步的客户体验路线图, 推动自身转型和业务影响力。

创新客户体验也是一个转型重点。为了增强和激发客户体验,铂慧与伊莱克斯的首席营销官,执行官和部门业务负责人合作,为整个公司的前350强品牌,体验和产品创新者制定了独特的领导力增强发展项目。这个项目以新颖有趣的形式推动体验式学习,能力培养和知识构建,增强了公司领导层的参与度,也帮助培养了公司在向消费者驱动的公司转型的过程中所需要的人才。

在伊莱克斯将客户需求放在第一位之后,购物者的体验得到了改善,公司围绕着明确的消费者愿景稳步向前发展。

因此,伊莱克斯集团连续第九个季度实现了有机增长。 集团在产品数量和体验创新方面实现了大的阶段性突破,满足了消费者新的更高品质的需求。

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