• 通过客户数据战略推动零售增长


易买得


数字化转型



客户体验, 战略, 数字化与科技, 文化与能力

韩国领先的综合零售商易买得在过去十年中一直不断积极扩张运营模式,以此应对其核心超市业务所承受的竞争和监管压力。随着他们运营模式和许可业务的大幅增加,易买得逐渐建立了多元化的附属公司组合,使其在方方面面都贴近消费者的生活。

易买得在韩国购物者中的普及率已超过 90%。在此基础之上,易买得希望进一步提升其各附属业务下的客户关系和消费规模,以实现下一阶段的加速发展。为此,易买得需要增强对客户需求和偏好的了解,从而提升其部署精准营销的能力。易买得与 Prophet铂慧开展合作,为其制定全面的客户数据战略和路线图,并且推动易买得进行数字化转型,使其具备更强的数据能力。

铂慧为易买得制定了一套详尽的客户数据战略和行动路线图,帮助易买得提升在所有业务领域的影响力。

我们帮助易买得发现了具有启迪性的数据,以此为基础为易买得缔造了全新的客户旅程体验。随后,铂慧确立了管理、分析和执行这些全新数据洞察所必需的组织能力与结构。根据我们对易买得现状的详细分析,同时基于全球领先组织的最佳实践,我们为易买得设计了一个未来的理想运营模式,并且制定了清晰的路线图,以规划如何建立所需的组织能力和模型。

为了展示数据的价值并印证未来投资合理性,我们广泛采集了易买得现有的交易及CRM 数据,以总结出清晰的行为画像,用于精准营销试点活动中。我们的测试证明,精准营销可在两个层面产生影响——提高消费者在目标品类的花费(例如:提高在医疗和美容产品上的花费),以及增加购物总额(例如:每周整体购物花销)。

在6个月的时间内,铂慧帮助易买得团队以客户数据洞察为基础开展一系列的营销试验,取得了显著的业务成果。自此以后,易买得组建了专人团队,大规模开展精准营销。而易买得在组织范围内也加大投资,致力于成为以数据为驱动的公司。

营销试验的成果包括:

Impact

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品类内的非常规购买者的销售额提高了20+%

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下滑品类的销售额通过精准营销提高了15+%

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主要品类的销售额提高了10+%

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