突破传统边界，推动非凡增长——对话资生堂高级副总裁周涛声

作为资生堂集团中国事业创新投资的高级副总裁，周涛声女士主要致力于孵化内部新事业和外部新兴初创企业的发掘与投资，助力资生堂集团在全球范围内发动下一个增长动力。

资生堂寻求的是怎么样一种增长？

周涛声：作为美妆行业的引领者和“亚洲美肤专家”，我们不仅要定义行业未来，更应深度洞察并预判消费者需求，从战略层面将其转化为卓越的品牌力与持续增长的动能。

增长是一个长期过程，其关键在于以长远视角稳步打造经久不衰的品牌。这不仅关乎包装或故事，而是管理好每一个消费者触达点品牌核心价值的贯彻。我们的目标不仅是触达更多人群，更是建立深层次的消费者关系，激发品牌忠诚度与价值共创。

资生堂近年来持续加码内服美容(inner beauty) 和医美 (medical beauty) 赛道。在追求高质量增长的过程中，您为何选择主动突破传统边界？

周涛声：我刚加入资生堂时，我们的全球CEO就强调：中国将是未来最重要的市场，也是全球创新的试验田。而这里的创新，所指的不仅限于产品，而是涵盖整个中国生态体系、商业模式、消费者价值创造，以及如何在这个独特的市场环境中构建可持续的品牌根基。

在推动创新时，我们始终秉持两个原则：前瞻未来趋势，敏锐捕捉市场变化；守护品牌内核，确保每一次突破都更加巩固资生堂的长期价值与品牌传承。

例如，内服美容（”由内而外的美”）对我们而言是一个天然契合的领域。日本文化历来崇尚内在健康与外在美的融合，而这一理念也与中国的传统智慧深度共鸣。

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相比之下，医美的探索则更具挑战性。最初内部也有疑虑：这是否过于激进？但经过长期观察全球美妆行业和消费者习惯，我们发现一个趋势——医美正在变成消费者日常护肤的重要组成，它甚至可能取代部分高端护肤品的需求。作为行业领导者，资生堂必须拥抱变革，而不是墨守成规。所以我们正在谨慎但坚定地探索如何赋能医美领域，既要抓住新机遇，也要守住资生堂的品牌灵魂——以人为本，融合科技与艺术的DNA。

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赋能医美领域已经成为资生堂全球战略的核心议程之一。我们正将中国这一全球最具活力和竞争力的市场作为创新的良田，并将成功经验反哺全球业务。

面对日益变化的消费者习惯和偏好，您在品牌营销时面临哪些挑战？

周涛声：我们不会被动应对，而是通过积极构建系统化的消费者洞察和研发能力，主动布局以实现长期增长。在信息高度透明的今天，消费者的决策方式已发生根本转变。他们不会被动地接受品牌故事，而是会主动追问本质，比如产品成分是否经得起科学验证？临床数据是否充分？这些追问背后，折射出的是一个日趋理性的消费群体——通过小红书、抖音等平台，消费者不仅能获取全面的信息，甚至可能比品牌方更早掌握行业动态。这种变化正在重塑整个品牌建设的底层逻辑。

过去，品牌建设是”单向广播”。企业掌控着传播渠道，可以通过精心设计的故事塑造形象。但今天，品牌叙事的主导权已转移到消费者手中。他们自发分享使用体验，互相教育产品知识，品牌需要进化为”赋能消费者”的角色。这种权力转移带来了全新的挑战：消费者的认知窗口期越来越短，耐心越来越少，品牌必须在第一时间证明自己的价值。

但真正的难点不在于吸引眼球——任何品牌都能通过各种营销手段获取短暂关注。关键在于如何将这种关注转化为长期的品牌资产，提升品牌忠诚、拥戴和复购。资生堂不仅要精准传递核心价值，更要持续与消费者对话，通过真实的产品力和服务体验，不断强化品牌忠诚和信任。

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当前市场充满不确定性，资生堂在拓展新兴领域与合作生态时，如何平衡创新投入与风险管控？

周涛声：我们会采取渐进式的探索策略：先进行小规模测试，验证商业模式可行性，待整个体系成熟后再规模化推进。遵循我们高质量增长的理念——我们不希望依赖价格战或流量收割，而是坚持通过创造真实价值来赢得消费者。

例如我们在医美领域的探索中发现，消费者在医美项目的整个过程中，从到术前准备到术后修护并不能获得流畅无缝的完整体验。那么资生堂该如何融入这一旅程，为消费者带来专业产品的同时，提升其整体医美体验呢？这就是我们在探索的方向之一。通过与医美诊所的合作，我们希望帮助合作伙伴优化服务和体验，从而提升客户的忠诚度和生命周期价值，为其解决客户粘性低的痛点。

此外，面对快速变化的市场，提升敏捷度至关重要。在组织内部，我们会积极优化跨部门协作，加速决策流程。在外部，我们则致力于布局互惠互利的合作伙伴生态，扩展我们自身能力无法覆盖的消费者旅程环节，从而确保在保持卓越品牌力的同时，实现关键领域快速突破。

最后，在衡量营销效果时，您会优先关注哪些消费者或商业指标？

周涛声：在评估品牌表现时，我将复购率列为最关键的指标之一。此外，相比单纯的品牌认知度 (这往往取决于营销预算规模)，我更看重精准的目标客群认知。

这要求我们从营销漏斗的不同层面进行精细化运营：在上层漏斗，我们不仅追求曝光量，更注重精准触达目标人群。为此，我们基于品牌调性，构建详细的消费者画像，不仅包括基本人口统计特征，更深入分析其生活习惯和购买动机，比如内服美容消费者可能是受健康意识或运动习惯驱动。在下层漏斗，我们关注的不仅是短期转化率 (这可以通过促销手段人为提升)，更重要的是消费者的复购行为和长期价值。

周涛声
资生堂中国事业创新投资高级副总裁
资生堂资悦（上海）管理咨询有限公司 总经理

司达全面负责京东方集团的品牌建设和宣传工作，包括显示、传感、MLED、智慧创新、智慧医工等在内的相关集团及子公司业务在全球的支持与传播工作。

Since joining BOE in December 2020, he has spearheaded the company’s transformation into an IoT leader, achieving key breakthroughs: 

• Revamped BOE’s master brand architecture to reflect its IoT pivot, launching China’s first semiconductor display technology sub-brand and shifting competition from scale-driven to value-driven.
• Championed BOE’s “Empower IoT With Display” strategy through integrated campaigns, reinforcing its market leadership. 
• Pioneered innovative initiatives like ‘Hello BOE’ exhibitions and China’s first tech-edutainment show, “BOE’s Wonder Lab of Worry Solutions,” boosting awareness and engagement among end consumers. 
• Introduced microfilms and video-driven storytelling to humanize BOE’s brand, conveying “BOE is Always with You” through warmth and innovation. 

With over 20 years of brand and marketing leadership across China and APAC, Da Si has held executive roles at Motorola, AMD, and Amazon before joining BOE. 

作为资生堂集团中国事业创新投资的高级副总裁，周涛声女士主要致力于孵化内部新事业和外部新兴初创企业的发掘与投资，助力资生堂集团在全球范围内发动下一个增长动力。

周涛声女士成功推动了资生堂首个口服美容品牌 – 流之律（INRYU）在中国地区的发售，作为资生堂口服美容事业部的负责人，她会进一步拓展口服美容事业下的品牌组合，从而为日益精明的美妆消费者提供更好的价值。同时作为资生堂的美妆专项基金 – 资悦基金的总经理，她也持续聚集在中国市场高速增长的赛道上，通过探索新品牌来深化集团事业组合的丰富性，并联动现有品牌实现协同效益。

今年4月，周涛声女士携集团首个高端术研科技美肤新品牌 – 律曜（RQ PYOLOGY）重磅亮相上海，以械妆连用的创新理念打造全周期医美护理方案。品牌将聚焦高端专业医美机构，通过高功效的械妆产品以及优质的服务体验，为亚洲肌肤提供更安全、高效、精准的全周期美肤解决方案。

周涛声女士曾在多家跨国企业如联合利华、欧莱雅集团，Burberry、和万豪集团担任高层管理职位，其职 位皆涉带领品牌进行跨地区和跨领域的全球战略创新。周涛声女士毕业于纽约大学斯特恩商学院，并拥有香港科技大学工商管理 MBA 硕士学位。

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