商业模式创新的三个成功案例

商业模式是企业创造、实现和获取价值的重要基础。如果企业不考虑底层商业模式而直接进行客户体验创新，他们不但无法给客户带来最大的价值，还会让企业无法实现最大效能。长此以往，企业在关键体验创新的投资能力也将弱化，最终削弱了其未来发展的动力。

商业及科技资深分析师Ben Thompson曾在讨论Facebook时表示：“在互联网上取得成功不仅意味着要打造数字产品，还需要找到数字原生的商业模式。”

商业模式创新是指通过重构商业模式中的多个元素，在市场份额、利润和竞争优势等维度创造附加价值。

在本文中，我们列举了三个成功案例，揭示如何通过商业模式创新为客户和企业创造更多价值。 

亚马逊用订购模式提升客户生命周期价值

客户可以加入亚马逊的“订购省”计划，定期自动复购常用的生活用品。在许多家庭中，家庭事务的管理和执行往往无法完全公平地被分配，最终由家庭中的女性承担大部分工作。 

例如，在购买清洁剂之前，必须有人记得需要购买以及想买的清洁剂类型。这个细节虽小，却也能为消费者带来了困扰。因此，亚马逊发现机会为他们分忧解负。“订购省”计划帮助会员个性化定制重复购买和配送服务，还为会员提供了“买越多，省越多”的福利。

对商家来说，“订购省”计划创造了稳定的收入流，同时削弱了客户每月出门购物和比价的冲动。并且，每月将数件商品包装在一个箱子内配送还能降低物流边际成本。 

爱彼迎以价值链扩大潜在市场规模

爱彼迎对短租房源模块化分类，让旅行者可以轻松对比不同房源，阅读评论并进行预订。虽然爱彼迎本身并不拥有任何房源，但通过将第三方房源整合在它的平台上并完全掌控客户关系，爱彼迎创造了令旅客和房东都能够彼此信任的生态环境。在数字化商业模式中，成功的企业往往能够重构产业价值链，将供应模块化并掌握需求。这样一来，供给方将很难挤压利润，创造一种良性循环，催生新需求新供给。

爱彼迎是颠覆式创新的一个优秀案例，它从旅游市场未被满足的住宿需求出发，提供高性价比和高体验的出租房源。爱彼迎凭借优秀的客户体验和客户信任建立了良好声誉，从而有能力向市场上游的中高端商务、乃至超高端奢侈领域发展。 

微软应用商店推动行业向开放式市场发展

在收购动视暴雪的过程中，微软发布了一套开放式应用商店准则。在此数月之前，Epic Games控诉Apple的iOS应用生态系统存在反竞争行为。微软的管理层致力于打造一个与Apple完全不同的“通用商店”，因为微软认为外部开发者必须在其生态系统中蓬勃发展，才能为客户打造最佳体验，即便这意味着放弃一些短期获利方式，例如偏重微软自有应用、规定使用微软支付系统。

风投机构NFX近期的一份评估报告发现，科技行业70%的价值由网络效应造就。通过建立开放式应用商店，微软判定网络效应能够大幅提升游戏行业的整体价值，从而弥补眼前短期利益的损失。企业在创新商业模式时，应当专注于整体价值创造，而不仅是短期利润最大化。因此，不妨优先考虑能够为生态系统中的所有利益相关者创造最高可持续价值的商业模式。  

棋差一着 — Clubhouse的致命缺陷

商业模式创新的目标在于，通过对商业模式中的组成要素进行调整，最大化提高可创造、可实现、可获取的总体价值。一款不能真正解决客户问题的产品永远不会受到市场青睐；一个理想的价值主张，如果没有价值获取机制，也不会长久。 

例如，Clubhouse通过解决新冠疫情期间“聚会难”的特殊问题，快速吸引了相当大的用户群体。这款仅限语音、起初只支持邀请加入的社交媒体应用旨在帮助居家隔离人群在线上“走”到一起，围绕共同的兴趣爱好开展实时讨论。创始人只关注用户增长，却没有对价值主张的组成要素进行商业化，例如推出订阅系统、开设广告投放或收取手续费。 

“商业模式创新是指在市场份额、利润和竞争优势等维度创造额外价值。”

但问题是，Clubhouse的价值主张很容易被大型科技企业所复制。Twitter很快推出Spaces，既解决了相同的用户问题，又不要求用户加入新的平台。出于网络效应的原因，这类应用在用户群体更大的平台上能够发挥更大价值。此外，Twitter还为群主提供了变现机制，因而成为更受内容创作者欢迎的平台。Twitter还拥有收取手续费的能力，并在开发助力广告商的新产品。 

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