Prophet铂慧 x IxDC | AI雄心下的组织错位

AI已被广泛应用，但回报依然有限。如今，讨论的重点已不再是“AI能做什么”，而是“组织如何把AI的潜力转化为真正有意义的影响”。

由此引出更根本的问题：企业内部要改变什么，才能让人与AI一起创造更多价值？

这正是Prophet铂慧高级合伙人兼执行创意总监Peter Dixon在IxDC（广州国际体验设计大会）主题演讲中探讨的问题。通过铂慧“以人为本的转型方法论”，他深入分析了如何让文化、能力和工作方式相互融合，从而缩小AI雄心与实际影响之间的差距。

这也是本届IxDC主题“人机共生”的核心议题。大会汇聚设计师、战略专家与企业领袖，共同探讨AI如何重塑工作方式、品牌价值与客户体验。

AI影响差距仍然存在

对许多组织来说，AI雄心与实际影响之间仍存在明显差距。尽管围绕AI的试验和投资已十分普遍，但许多领导者期待的变革性影响尚未出现：在使用过生成式AI的营销领袖中，95%表示只看到了小幅提升，并没有获得预期的变革性影响。

原因不在于投入不够，而在于AI常被当作效率工具，而不是企业战略增长的驱动力。

技术可能已经到位，但转型还未真正落实到组织。

许多组织启动AI试点，是为了在特部门能内实现任务自动化、提升效率，但流程没有打通，业务本身也没有根本改变。AI也许能让人工作得更快，却不会自动让组织以不同方式运转。

AI转型需要全局思维

要从试点走向真正转型，组织必须有意识地判断：AI在哪里创造价值，人又该如何与AI协同。铂慧总结了三项核心原则：

• 影响为先，工具其次：从增长结果开始，然后识别AI在哪里能创造价值，部署合适的模型，同时避免不必要的成本、为AI而AI。
• 以AI放大人类专长：以契合公司文化的方式推动人类与AI协作，放大人和组织的独特价值——洞察力、创造力和判断力。
• 技术独立，敏捷采用：持续关注市场变化，将最佳外部AI技术与你的业务专有内容结合——不被技术绑定，根据你的AI愿景量身定制。

我们如何让AI真正超越工具的角色，成为工作方式的一部分？

铂慧“以人为本的转型方法论”提供了一个独特的全局视角，帮助识别员工适应这一变革的关键抓手。

我们的方法论表明，AI转型不是单个项目，而是一项相互关联的系统性工作。它必须将目标与战略同信念文化、工作流程与治理体系结合起来，并让员工具备转变工作方式所需的知识与技能。只要有一个环节没对齐，采用就会流于表面，组织也可能达不到变革目标。

这也正是该方法论在当下尤为重要的原因：AI落地不再只是技术挑战，更是组织设计挑战。

核心问题不在于技术本身的能力边界，而在于组织是否准备好顺应它去变革。

员工是否理解AI为什么重要？他们是否相信AI能帮助自己更好地工作？组织结构、流程和决策方式是否围绕AI设计？员工是否有信心、有能力用好AI？

当这些要素协同推进，AI就不只是效率工具，而会成为打造更敏捷、更灵活、更高效组织的方式。

以人为本的AI转型实践案例

为了在AI驱动的未来保持领先，普华永道将“智能企业” (Intelligent Enterprise) 确立为内外部共同的核心愿景。铂慧与之携手，围绕其AI愿景打造高层激励项目，推动AI转型所需的思维转变。我们协助将这一愿景转化为切实行动，通过一系列体验设计，帮助普华永道的高层团队理解组织愿景、拥抱新的工作方式，并充满信心地推动愿景落地。

Dixon在演讲中还分享了一家大型工业企业的案例。该企业营销部门曾受制于落后工具与割裂的流程。通过全面梳理职能、工具、流程与业务目标的匹配度，公司厘清了AI提升绩效的空间、仍需人类智慧把关的环节，以及流程重塑的方向。由此，他们对人机协作的真正价值有了更务实的判断。

关于IxDC

IXDC国际体验设计大会是体验创新领域具有国际影响力的年度盛会，持续搭建连接科技、商业与人文的桥梁。自2010年创办至今，大会已吸引全球数万名设计从业者与创新实践者参与，汇聚企业决策者、产品负责人、技术专家、运营管理者及设计负责人，成为一年一度思想交汇与共创实践的国际性平台。

本届大会邀请近百位全球权威嘉宾，除Prophet铂慧以外，还包括“交互设计之父”唐·诺曼等国际设计泰斗，汇聚来自微软、亚马逊、腾讯、字节跳动、阿里巴巴、百度、小米、快手、麦当劳、招商银行、滴滴、Canva、国泰航空、阿里云、联想、网易、360、传音、平安银行、Zoom、博思云创等上百家标杆企业的一线实践专家，覆盖多元行业领域。以国际化视野、权威前沿的行业洞察，打造高规格创新交流场，为参会者呈现一场极具前瞻性的顶级体验创新盛会。

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