真正的AI转型源于文化，不是代码

本文英文版原文于2025年7月发布于《Chief Executor》杂志。

AI应当成为真正的增长引擎，而不仅仅是技术工具。

这要求企业在组织层面实现文化共识、领导力体系、战略规划、运营系统和人才梯队的高度协同。CEO应当从企业使命出发构建AI愿景，并赋能整个组织共同推进。

这一系统性思维正是当前转型实践中最稀缺的关键要素。

尽管AI应用正在全球范围以惊人的速度被普及，但实施过程往往呈现零敲碎打的状态。不同部门、团队和个人各自为政地尝试AI技术，寻求提升生产力、降低成本或减少外包依赖的机会。然而在战术执行层面之外，若要释放AI的变革性潜力，并创造实质性商业影响，企业必须将这些分散实践整合为更具目标性、以人为本的整体转型战略。

历史经验表明，每当技术颠覆时刻 (AI是最新的变革)，企业必须首先驱动文化变革，才能实现由内而外的切实增长。

这能帮助企业建立必要的韧性，在面临全面颠覆时 (包括传统行为模式、技能体系、组织设计和运营模式等)，才能实现顺利转型。

AI变革是全新的、快速的，并且仍在不断演进。为了更有目标性地实现AI转型，企业需要考虑的四大关键维度：

将AI战略与企业使命相联系

组织需要建立与企业使命、价值观、品牌和战略相统一的AI理念，绝不能仅将AI视为效率工具或创新举措。

铂慧的全球研究报告《以人为本的AI》对财富500强CEO及人事高管进行了访谈，探讨AI如何影响企业文化，以及领导者该采取哪些必要举措，将AI融入组织战略核心。在采访中，我们常常听到这样的观点：“AI不会改变我们做什么，只会改变我们怎么做。”  然而，却很少有企业能清晰定义这个“怎么做”如何体现他们的使命。正因如此，许多AI举措让人感到割裂，并会削弱战略清晰性和员工信任。

企业必须将AI战略与企业使命相联系，以此建立清晰的战略蓝图，推动员工参与。

当高管层从技术和文化双重维度阐明AI对组织的意义时，转型进程就能加速推进。AI由此与企业核心理念保持一致，放大企业价值观的同时，也使新技术的应用转变为共同使命，而非强制性任务。

重新构想人才战略

一味相信AI工具简单易用，或相关技能会自然发展，只会导致员工不堪重负、工具利用率低下，最终错失把握AI最大价值的机会。虽然我们的研究表明，无论是在工作还是生活中，几乎所有人都在尝试AI工具，但要以文化为先导，组织就必须优化人才战略。

员工需要学会拥抱AI，提升自身潜能。

鼓励这一理念的企业不仅将获得财务上的优异表现，还将能吸引顶尖人才——他们将AI视为实现目标、激发创造力和促进成长的赋能工具。

拥抱全新运营模式

AI变革的重要目标是使其成为基础设施。随着AI对组织敏捷性和响应能力的提升，组织结构和流程也需要重新设计。当把AI融入运营流程时，企业将能创造更灵活的职位，并且在全组织范围内推动更快的决策。

对当今大多数企业而言，AI的变革力量之所以被削弱，是因为它被强行嫁接到过时的系统、工作流程和团队结构上。

僵化的层级制度和孤立的技术团队阻碍了AI的规模化应用和实际业务问题的解决。没有结构性变革，员工将无所适从，AI也将困在试点阶段而无法带来实际成果。

构建以人为本的清晰AI叙事

AI正在重塑人们的工作方式，随之而来的可能是组织内情感联系的削弱。面对AI可能给自身岗位、存在价值以及人际关系所带来的影响，员工们深感焦虑。如果企业缺乏以文化为核心的清晰叙事，不确定性将会被放大。因此，高管亟需将AI定位为文化的赋能者，而非威胁者。

我们的研究发现，领先企业将强大的AI愿景与积极的组织文化结合在一起，他们鼓励员工探索，并支持他们的成长。

成功的高管努力保持清晰透明的沟通、建立信任，以此保护并提升人际体验，打造更具韧性且欣欣向荣的企业文化和生态。这样，AI就能被视为一个工具，帮助每个人聚焦有意义的工作，将员工与组织使命紧密连结，最终带来更强的员工归属感和驱动力。

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