品牌与体验

一个品牌要想取得长期成功,相关性是唯一也是最重要的决定因素。

然而,仅仅在某一时刻具有相关性是不够的。企业必须在客户服务过程中的每一个接触点上不断地赢得客户的忠诚, 并坚持不懈地维持这种相关性。我们的年度品牌相关性指数为能做到这一点的品牌进行了排名。当客户离开了这些品牌,他们就无法想象生活会是什么样子。当您的品牌策略和给予客户的体验密切相关时,您就能实现需求的增长,取得更高的市场份额,达到令竞争对手羡慕的顾客忠诚度。

在过去25年中,Prophet铂慧帮助全球逾500多家知名企业创造了出色的客户体验,提升了品牌忠诚度,建立了品牌相关性,并推动其业务增长。我们在打造品牌相关性、提升客户体验和促进业务增长方面具有丰富的经验,结合数字化方面的专长,我们能帮助企业取得更好的短期和长期的业绩增长。

品牌要建立和维持相关性应做好下面四件事

使客户着迷:这些品牌对客户的了解甚至比客户对自己的了解还要多。

想办法独具魅力,并产生感召力找到新的方法来与客户建立深厚而持久的情感联系。

注重创新:不断为客户提供与其接触的新理由。

采取注重实效的方法:这些品牌始终如一地满足客户生活中随时随地的需求。

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品牌定位

品牌组合

客户体验管理

品牌架构与命名

品牌视觉系统

员工敬业度