和大家一样,过去几个月全球紧迫的疫情形势让我也无所适从。对于那些家庭受到COVID-19疫情影响或失去工作的人们,我由衷地为他们祈福,也为可能到来的更多痛苦而深深担忧。

去年秋天,我出版了新书《颠覆性思维》(The Disruption Mindset)。结合这一研究与我二十多年潜心研究行业颠覆的经验,我深知颠覆会带来改变的机遇。颠覆到来之际,我们对于常态的认知将灰飞烟灭。懂得在颠覆中逆势而上的人会在常态土崩瓦解之际把握机遇,而那些掩耳盗铃希望免受波及的人则会首当其冲为颠覆所伤。

我希望大家能够勇敢自信、高屋建瓴,成为未来迫切需要的颠覆性领导。每个人都能成为领导,因为这并不是一个头衔。反之,领导是能够敏锐发现改变的机遇,并采取行动将人们团结起来的人。

因此,我与您分享能够助您在艰难之际成为杰出领导的五大方式。

  1. 培养颠覆性思维
  2. 优化组织结构和流程实现安全与稳定
  3. 利用开放和透明来传达责任感
  4. 三维沟通培养联系
  5. 把握未来发展机遇

培养颠覆性思维

事实上,当我们身处混乱之中,往往很难看到前行的方向。我在一边处理家庭事务一边回复客户和同事信息时,也常常觉得落入两难境地,很难把精力集中在真正重要的事情上,也无法高效管理繁杂事务。

在我为《颠覆性思维》一书做研究时,我对全球千余位领导进行了调查。我发现,在颠覆中取得成功的人通常都乐于改变,同时又展现出能鼓舞和启发他人的领导力。我们将这些颠覆性领导称为“现实的乐观主义者”,他们认为机会是创造出来的,并对当今需要采取的措施有清醒的认识。

现在,您可能已经与公司共同做出一些艰难决定。作为领导,您的职责是提出正确问题,让团队专注于亟待完成的工作。领导的职责是与关系网中的其他领导建立联系,相互学习和借鉴,以填补业务知识与经验上的空白。领导还需要推动工作进程,共同摸索发展方向。

以此为契机,改变对如何领导企业的看法。去年8月,美国商业圆桌会议重新定义了公司的宗旨,从单纯为股东增值过渡到也要为客户、员工、供应商和社区创造价值。我认为,此时为公司宗旨建立全新的框架模式、指标和最佳实践再好不过。

要想成为颠覆性领导,就需要勇敢自信地迈出舒适圈。勇敢体现在您对结果一无所知时,仍旧坚定向前迈向未知。在这个疯狂的时代,我们需要勇敢无畏地用颠覆性思维进行领导。

优化组织结构和流程实现安全与稳定

这种新常态需要新规范。领导人员突然要与分散的团队合作,此时这种新规范对他们而言尤为重要。例如,分散团队的沟通、联系和建立关系与面对面的团队显著不同。仅仅改变办公规定毫无用处。危机之际,我们需要分享更多信息。

当您无法进行走动式管理时,需要以每日例会和每周签到取而代之。将之前不太正式的工作规范化,制定出利于业务发展的结构和流程,确保所有人与您的战略目标保持一致。

当在经历危机时,有些人在家中工作还需要顾及孩子,传统会议可能无法开展。与我交流过的一位领导明确表示,鉴于居家办公这种情况,孩子坐在膝头或者猫穿过书桌的这种情形完全可以理解。

另一家企业决定取消定期会议,因为让身为父母的员工们确保在特定时间参加会议确实压力太大。而取而代之的是,他们利用数字平台进行异步收集与整理,并做出决策。团队成员根据需要不定期进行交流,并在设定的时间段(通常24小时)内提出反馈,以推动决策的制定。

最后,确定您用来完成工作的工具。云通信服务提供商RingCentral发现很多员工每天要耗费长达一个小时的时间在企业的不同办公应用程序之间来回切换,因此我们应该尽量减少企业所用的应用数量。有必要明确传递信息的方式是什么,是通过邮件还是微信、钉钉、飞书等其他平台?指定一个您将使用的信息交流平台、文档分享平台和项目协作管理工具。

您需要制定适合自己公司的流程规定。明确如何开展工作至关重要,这样有助于消除不确定性和困惑。

把握颠覆性时机,在公司文化和工作习惯中融入敏捷性、灵活性和责任感。在利用新实践和信念建立稳定性与安全性的过程中,开展对您有利的颠覆性工作。

利用开放和透明来传达责任感

要与客户和员工建立信任,重要的是要有一个人人可知的单一信息来源。不妨花时间考虑您将如何以透明的方式分享信息和决策。

我交流过的一位领导意识到只有管理团队才能访问其协作平台上的重要公司数据,但是对于整个团队来说,能够查看和使用这些数据会让他们受益匪浅。除了少量机密信息外,要让整个公司团队都对信息都有所了解。开放地进行信息分享可确保人人了解情况,让他们具备安全感,敢于快速进行决策。

因此,我们应该鼓励大家开放地分享信息和决策。如果你们无法看到彼此在工作,那就需要告诉彼此在做什么。透明化带来信任、安全和稳定。

三维沟通培养联系

挑战面前,我们要想方设法详尽沟通。诺基亚董事长带领公司渡过了手机销售的难关,摇身一变成为了互联网通信与电信巨头。他表示:“没有消息就是坏消息。坏消息倒是好消息。好消息等于没消息。”与其慢慢透露坏消息,不如尽快满怀诚意且感同身受地开诚布公。对坏消息凭空想象比真正收到坏消息并采取必要的后续措施要糟糕得多。

“三维”沟通要利用每种可用渠道,如电子邮件、视频、社交媒体、腾讯文档以及企业微信和钉钉等等,这也包括视频通话。能够看到彼此所带来的感受远远胜过打电话时空洞的声音。视频还有助于建立责任感,您可以确认对方专注于与您的对话。

另一方面是从“以远程为先”的角度看待沟通。人们不再将远程沟通视为面对面沟通的替代选择,则是将其视为默认方式。即使回到办公室工作,您也可以保留适合分散人员的工作流程,从而让两种模式都发挥作用。

最后,沟通必须建立适合新常态的新文化。您需要指定一些地方,鼓励大家分享和讨论工作以外的话题,以促成沟通。分享家中工作区域的照片、笑话和表情包,引入这些有助于增进感情的社交元素,帮助团队建立联系并加深关系。这种轻松的交流方式通常有助于建立信任。

把握未来发展机遇

最后我们需要考虑未来机遇。我的研究发现,颠覆性领导及其公司在一个方面格外出色:他们关注未来客户的需求。在颠覆性时代,这就显得由外重要。企业可能希望尽力挽留现有客户,但您与此同时也必须寻找有新需求的新客户。

例如,下图显示了过去50年美国GDP的增长率。不难看到,经济衰退和危机时期会产生出色的创意和创新。微软诞生于70年代的石油危机中;Apple则在互联网泡沫破灭后的2001年推出了 iPod;爱彼迎和优步则分别创办于2008年和2009年的经济衰退期。

当下的颠覆不仅激发了对创新的需求,还有独创性。需求不会因企业破产而消失,相反,它会转移,如果您能随需求而变,伺机而动,就可填补空白。

过去几个月中,独创性的例子层出不穷。例如,一些停课的学校重新安排校车给宅在家里的孩子送餐。在爱尔兰,小型企业AMI对公司的优质笔记本电脑进行翻新,满足居家工作员工租用或购买笔记本电脑的需求。我个人最喜闻乐见的是健身和瑜伽教练通过 视频通话将客户召集在一起——看到我的健身同伴们都在努力屏息凝神,我感受到了一种满足!

作为领导者,只有了解新兴客户的需求,不断调整自己和整个团队,才能发现下一个颠覆机会。与其不停地问“我能做什么?”,不如问“我怎样才能做到最好?”

以下三种方式有助于发现和了解未来的客户。首先,利用同理心地图更好地理解这些人的所感、所言、所思和所为,加深您对他们如何解决问题或情况的理解。

其次,创建客户建议委员会 (CAB)。这会为您提供见解与反馈,让您了解哪些方面做得好,并如何能更好地满足客户的需求。不要在您目前最大且最优质的客户中组建客户建议委员会,而是要找到那些能够让您另辟蹊径的客户。向销售和客服团队询问哪些客户最富有洞察力,即那些挑战公司运营方式的客户。这些客户会让您达到更高标准。

强大的客户建议委员会能促使您超越自己的极限。了解未来客户的具体需求可以有效去除固守现状的思维障碍。

最后,找到以客户为导向的员工。甄选组织中自然倾向于为客户着想的员工。您可能已经知道他们是谁。他们能设身处地敏锐地了解客户的痛点。发现这些以客户为导向的员工时,应给予他们认同,让他们知道自己的意见不仅重要,还会被采纳并发挥作用。

例如,有家公司就在每月团队会议上反复强调,呼叫中心的员工不仅要发现服务来电的问题,还要主动推动产品或政策的变化。发现并嘉奖那些积极满足客户需求的员工能将他们树立成楷模,鼓励其他人聆听客户的心声。

颠覆之路上的每一步都是第一步

我们都希望前景将会一帆风顺,但未来却是变化莫测的。这就是颠覆的本质——它推动我们迈出舒适区,直面最大的疑虑和恐惧。但若您能透过这些看到颠覆所带来的机遇,就能专和您的团队注、坚定地团结在一起。

今天,您就可以迈出颠覆之路的第一步。面对困难,每一步都会像是重新开始的第一步。但是您要相信自己正在途中,这远远好过于滞留于过去而举步不前。