众所周知,中国消费者积极拥抱高科技创新,非常乐意尝试各类新技术或者产品。在可承受价格范围内,他们会倾向于那些拥有高科技标签的产品。人们对高科技的青睐与科技的进步密不可分,我们每天都看到无数个数字化热词和科技术语,争夺着中国消费者的眼球:AI ( 人工智能)、VR (虚拟现实)、AR (增强现实)、IoT (物联网) 等等……。拨开数字化与智能化的面纱,品牌应该如何在展示技术优势之余更进一步,利用科技为消费者提供更富相关性的体验呢?

以独特且有意义的高科技体验打动人心

今年在Prophet铂慧品牌相关性指数™中表现出众的品牌具有一些共同特征。它们无一不通过品牌价值传播、客户互动、文化相关性和技术创新等多种途径,持续不懈地与消费者保持高度相关性。其中最显著的主题之一即是“拥抱科技未来”。在今天,许多品牌通过引入一系列新的产品、服务和功能来强调自己的最新技术,但其中有多少可以真正地与消费者保持“人性化的联系”? 换言之,一旦有新技术成熟问世,品牌如何做到不止是单纯地强调高科技高性能,而是真正为消费者提供优化的客户体验以及切实能感受的增益?

我们就拿5G来举例。简单来说,5G是第五代移动互联网。与当前普遍应用的4G技术相比,5G能提供更快的数据下载和上传速度,实现更广覆盖,保证更稳定的连接。 从2018年引人注目的试点、2019年的部分预商用发布,到2020年承诺正式商用,5G已经不再只是一个概念。许多品牌都承诺应用5G可以实现更高的下载速度和更好的连接性,但这些只不过是5G的表面优势。

中国的许多企业已学会巧妙地对科技进行传播,不仅强调高新技术,更注重突出科技的人性化以及与消费者的相关性。

他们开始思考:更高的下载速度和覆盖更广的网络将会如何融入消费者的生活并改善他们的生活?如何让大家的生活更方便、丰富、有趣?新科技究竟能给人们带来什么更好的体验?在我们这个体验即品牌的时代,尤其在中国,具有高度相关性的品牌往往更注重强调高新科技人性化的一面。

华为 (#2) 作为全球移动和通讯技术的领军者,几乎成为了中国乃至世界3G、4G以及5G创新的代名词,并为消费者提供Mate 30等高端智能手机及智能家居设备。事实上,正因为华为及其他5G网络的幕后功劳,其他品牌、产品和服务才能与中国消费者在消费最后阶段的“人性化互动”中提高相关性。

奥迪 (#10) 和宝马 (#14 ) 等国际汽车巨头已确认与华为建立战略合作关系,计划推出具有未来感的利用5G及物联网技术的智能互联汽车 (ICV)。这些合资企业将利用5G技术为大众消费者提供更安全的半自主化汽车。5G汽车的切实优势之一是为驾驶员和乘客带来了更好的驾驶体验。例如,通过读取当前的交通状况,汽车将能够与交通信号灯、摄像头和路标进行通信,以最佳方式引导乘客到达他们的目的地。5G汽车不仅拥有强大的新功能,更最重要的是,它们为用户提供了更加轻松愉快的驾驶体验。

华为的人工智能 (AI) 技术也是一个很好的例子。华为将其从“高科技”提升到“人性化体验”,没有一味强调人工智能的强大能力,而是将AI应用到能增强用户体验的实际功能中。例如,华为手机的摄像头可识别超过500种对象,并将它们划分到19个独特场景,每个场景都与一组优化参数相关联。具体来说,如果摄像头检测到用户正在拍摄一张天空的照片,它将自动触发“蓝天”场景并优化色彩饱和度,增强天际的颜色,使蓝色看起来更具活力。

毫无疑问,AI技术的力量令人印象深刻。而华为也明确指出,这项新技术几乎不需要用户任何适应过程,便能完全融入华为用户体验。不同于传统照相机,华为的AI技术能够自动检测和识别不同物体和周围环境,几乎不需要用户进行手动调校。华为成功证明了高科技的重点不在于复杂炫酷的功能,而在于如何使应用体验更加便捷。通过华为的AI相机,即使业余摄影爱好者也可以轻松拍出美轮美奂的照片。

在追求人性化科技体验的道路上,华为不是唯一。许多其他品牌也不断追求科技创新并通过高科技的实际应用来提升用户体验。例如,蔚来汽车 (#21) 投资40亿人民币用于推动自动驾驶及5G网络前沿技术的研究开发。2019年6月,蔚来推出了升级版的NIO Pilot自动辅助驾驶系统,包括七种新功能,配备全新NIO OS 2.0智能操作系统。新版NIO Pilot包括高速自动驾驶、拥堵自动驾驶、自动变道等功能,旨在为用户带来更轻松便捷的驾驶体验。NIO OS 2.0智能操作系统将其技术进一步聚焦于消费者,基于用户反馈进行了全面优化,不仅根据驾驶员和乘客的需求实现了更好的UI / UX设计,还集合了百度地图、QQ音乐等丰富的第三方内容及NIO在线广播社区,以满足中国车主和乘客的需求。蔚来自动驾驶副总裁Jamie Carlson这样描述其新技术对消费者的影响:

“作为一个智能电动汽车品牌,自动驾驶技术的研发对蔚来至关重要。 只有通过不断研发并掌握核心技术,我们才能更快地响应用户反馈并加快产品迭代,为用户提供超出预期的体验。”

另一个例子是海尔 (#29)。海尔在今年3月成立了首个5G智能家居研发中心,并计划在年末提出首项5G智能家居解决方案。这套智能家居解决方案不仅关乎家庭电器,还通过智能传感器和人工智能技术覆盖了多个生活场景。以全家用水解决方案为例,在使用海尔的智能家居解决方案后,用户将不再需要安装其他不同品牌的产品。该系统可以管理整个家庭的用水情况,监测水质并在需要更换过滤器时及时提醒用户。相同的原理同样适用于其他解决方案,利用其先进的技术和数据支持,系统能够关注到最小的细节并感知用户需求,如提供菜谱建议和调节气流等。所有这一切的目的均是创造一套无需顾虑并完全融入家庭生活的解决方案,为消费者带来便利、健康、安全和舒适的用户体验。

当谈及新的技术进步时,最具相关性的品牌并不让5GAI高科技成为焦点。

相反,他们专注于利用新的技术为消费者的日常生活带来切实的增益,提供实用的解决方案。最成功的品牌了解这一点并利用这一点保持领先地位。在Prophet铂慧品牌相关性指数™中,诸如华为这样的品牌因不断“提供始终一致的用户体验”并“用新颖而富有创意的方式与消费者互动”而受到认可。 高科技的最终目标是提供“人性化的体验”,即对消费者富有意义及相关性的客户体验。 如若不然,还不如称它为“低科技”吧。