数字化转型是当今全球企业都密切关注的话题,而在中国市场独特的数字生态下,数字化转型更是尤为重要——BAT等科技独角兽企业在过去几年间重塑了以零售业为代表的诸多行业并极大改变了消费者的购买行为与思维方式,引领了数字化转型的上半场;现在我们正在进入数字化转型的下半场,传统企业为了在市场上更好地生存、竞争和增长,必须采取更主动、更聚焦的方式来实现快速、高效的数字化转型,方能立于不败之地。

Prophet铂慧旗下数字调研公司Altimeter近期发布了2019年《全球数字化转向现状》研究报告,旨在捕捉促成现代数字化转型的变化和趋势。

数字化转型的六个阶段

为了帮助公司了解数字化程度及及未来发展方向,Altimeter于2016年明确了“数字化转型的六个阶段”。经过多年与领导数字化发展的高管交谈,并基于对于踏上转型之旅的公司的研究,我们发现了了一系列为变革奠定坚实基础的规律、要素和流程。我们将其划分为以下六个不同阶段。

我们发现,中国市场的企业在数字化转型中的表现相较全球其他地区有着显著不同,中国企业更加主动地拥抱数字化。在这篇文章中,我们将与您深入分享我们针对中国市场的独到洞察。

数字化转型不是选择题,而是一个必须由CEO主导的战略问题

我们的报告显示,几乎所有企业都正在进行数字化转型。数字化转型早就不再是一个选择,而是企业发展战略的关键环节。在中国,高达 89% 的传统企业正在进行跨部门的、贯穿整个公司的全面数字化转型。另外,11% 企业的数字化转型仍然集中在特定部门,这些公司正在数字化转型的初期。

与此同时,数字化转型被高度重视,越来越多地由CEO直接主导,而不再仅仅是CMO的管辖。高达42%的企业表示,他们的数字化转型指导委员会是由CEO直接管理的,远高于其他地区。

主动进攻,提升客户体验,把握发展机遇

当具体部署与开展数字化转型时,中国的企业且更倾向于优先从客户体验、电商等外部受众为导向的领域开展数字化转型。激烈的市场竞争以及独特的数字化生态促使中国的企业必须采用新的模式突出重围。每个行业都在发生变化:零售业在谈新零售,金融业在谈金融科技,制造业在谈智能制造……利用数字科技带来的新触点、新工具、新业务将改行业内的竞争态势,关系到企业的核心竞争力。

正因如此,中国的企业将数字化转型视为是一种“主动进攻”手段。他们以此寻求市场增长机会 (62%)、了解客户行为和喜好 (50%) 或提升自身竞争力 (45%)。

我们进一步研究了中国的企业在数字化转型方面的优先事项,并发现,排在前列的任务大多聚焦在数据战略和客户体验的开发。正如前文所说,中国的企业更注重激发购买需求和销售,这些数字化举措将帮助他们更好地理解、服务于消费者,以应对他们快速变化的期望与需求。而对内的组织和员工因素却似乎不是他们的主要考量。

不出意外,在构建用户旅程和制定相应数字化战略方面,中国企业也更为领先,高达74%的企业正在研究或已经完成了客户旅程的构建。这进一步证明了他们对满足和理解当下消费者需求的关注。中国消费者希望获得更加整合、便利和多元化的客户体验,而中国的企业必须时刻捕捉市场趋势,了解消费者多变的需求,才能为其带来富有意义的体验。


注重成本和投资回报,较少关注内部组织与文化

随着投入的增高,绝大多数企业都表示缺乏数据证明ROI (61%) 及预算 (34%) 是开展数字化转型时最大的担忧。如何进一步利用数字化手段证明数字化转型投入的成果将是未来几年内的持续挑战。

而另一方面,中国企业尚未足够重视团队的一致目标或内部的企业文化。只有11%的受访企业表示担心缺乏清晰的目标;而只有6%认为缺乏适当的企业文化是其主要担忧的领域,是其他地区的四分之一。

需要注意的是,可持续的商业增长离不开强有力的内部团队,但中国企业在开展数字化转型的过程中更多关心商业投资回报,较少关注内部组织架构调整以及员工培养等,这将对长期数字化转型带来一定影响。

结论:成功转型要求数字化焦点从技术本身转移到客户为中心,并在内部协同、人员文化与评估标准上倾斜资源。

随着中国的数字生态越来越成熟,企业不仅应该关注如何面向消费者推进数字化举措,更应转变思维,反思自身的组织架构和工作模式,才能在高速的扩张和多变的市场中确保可持续发展。我们认为,在未来几年中,数字化转型的成功与否取决于以下几个方面。

  1. 由聚焦技术转变为聚焦客户

技术是手段,而不是目的。大力投入IT或者数据系统的确重要,但是如果缺乏对目标受众的深入理解,极有可能导致为了数字化而数字化。如何巧妙地利用数字手段与数据战略去更加敏捷和深度地发现、了解和服务客户才是制胜的关键。

  1. 不应由技术部门指导,而应实现跨部门协作

数字化转型对任何一家企业的未来发展都具有重大的意义,这要求CEO在推动转型的过程中扮演更加重要的角色,尤其是在带领团队明确数字化转型战略、促进内部跨部门的协作与资源协调、在数字化转型的关键节点推动决策等方面

  1. 投资于人才与文化,而非仅仅“硬件系统”

业务与品牌的增长根植于内部能力与良好的工作文化。数字化时代尤其如此:公司的组织架构、人员能力、团队文化均需更加敏捷、更多自适应。再好的数字化“硬件”和“系统”,也必须要有优秀的团队才能发挥出真正的效能、确保企业赢得数字化转型

  1. 不再顾虑投资支出,而应关注盈利能力的提升

数字化转型需要相当规模的投入,但成功转型所带来的收益极其可观。与其担忧转型过程中的成支出,不如制定清晰的目标、方法与标准,持续评估投资回报及数字化投入对盈利能力提升所带来的影响并及时调整投入方向,毕竟,是否数字化转型不是个选择题。

 

您的企业在全球数字化转型进程中站位如何?点击下载全球版报告,获取更多洞察。

 

相关阅读: